在銷售行業來說，你或許會經常聽到“開發十個新客戶，不如維護好一個老客戶”這樣一句話。雖然說這句話有點誇大，但是在某種程度上說明開發新客戶的成本遠遠大於維護老顧客的成本，所以我們要重視老客戶服務與維護，並減少客戶的流失率。對於企業而言客戶有一定的流失率是必然的，那麼如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統將幫你有效的解決這一困難。

（一）、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失

減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在Rushcrm銷售管理系統中運用客戶反饋模組，主要是對客戶反饋的問題進行記錄，並且相關人員可以對客戶反饋的問題進行量化處理,根據客戶反饋問題的型別以及難易程度自動分配給相關的負責人。

例如：某銷售型的企業，客戶A反饋的問題處理時間為一天，客戶B反饋的問題處理時間為一週，那麼系統就會根據客戶問題處理的時間，自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統還可以在相關負責人在處理客戶反饋問題時，在相關負責人的工作記錄下自動生成客戶反饋業務跟蹤，記錄客戶反饋處理的結果，並且可以對客戶的滿意程度進行評估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業處理問題的效率，減少客戶的流失率。

（二）、老客戶的情感維護，利於再次銷售

企業的銷售人員通常都會在交易達成前對客戶噓寒問暖，但是在交易達成後，大部分銷售人員對客戶的關懷度有所下降，對於客戶來說形成了極大的反差，客戶對銷售人員的信任就會降低許多。

例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時定期的給客戶進行電話溝通，經過一段時間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購買銷售人員A的產品，客戶在購買產品之後一週都沒有收到銷售人員A的訊息，把銷售人員A的聯絡方式拉黑了，過了段時間銷售人員A想二次推銷產品時，都沒辦法聯絡上了。

這例子說明了客戶之間的關係是需要去維護的，定期去維護客戶之間的關係讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統中可以實現週期性對客戶需要關懷的提醒，並且記錄下關懷的時間、關懷的內容、關懷的方式，在下一次需要關懷的前幾天提醒相關人員，大大提高了企業與客戶之間的關係，有利於再次銷售，大幅度企業的業績，減少客戶的流失。

（三）、分析客戶流失原因，給出解決方案

客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。Rushcrm銷售管理系統可以最大程度的分析流失掉的客戶是因為什麼原因流失的，是因為服務不好，產品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業根據流失的原因的調整或者給出相應的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。

Rushcrm銷售管理系統的客戶服務模組能夠快速幫助企業對客戶服務的快速回響，定期的去關懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實行長期獲利，大幅度提高企業的業績。

以下是我一些看法，我也是個資深的老銷售了，如果去維繫客戶吧，你可以試試用輔助軟體裡德助手來操作的了，而且也有挺多同行在用。

1.

好的客戶關係，需要花心思維護，客戶也是人，你只要用心去對待，他也會給你想要的回報，反之，如果你只是抱著一錘子買賣的態度，那麼客戶也不是傻子，你覺得還有下一次合作的機會嗎？

2.

3.

真誠

客戶是不會拒絕一個真誠的人，只要你誠信相待，客戶只要是在需要的情況下，一定會和你合作的。

4.

認真

客戶也不會拒絕一顆認真的心，你認真的為客戶服務，他一定能夠感受的到，比如一次節日的問候、一個良好的建議，都會促進與客戶之間的感情。

5.

客戶服務是決定每一個業務員能否再次與客戶成單重要因素，一旦服務沒有做到位，只會導致客戶流失，從此再也不會有合作的機會。

6.

其實從客戶的關係維護上面，也能反映出我們對生活的態度、對工作的態度，你認真了、用心了，好運自然會降臨，成單也絕對不會那麼困難。

客戶的維護重點是你願不願意去做，首先考驗的是你的執行力。因為維護客戶是一件反覆做的事，是一直在重複做的事。很多人半路就倒下了，沒有很好繼續維護住客戶。那下面跟你分解：

1.先把客戶進行篩選，不是每一個客戶都有價值去維護的。一個人的精力有限，不要在質量低的客戶身上浪費時間。

2.維護老客戶的辦法很多，相信大家都有提到過。電話 簡訊 拜訪等。其實維護客戶的本質是不斷地接觸他們，只有不斷接觸客戶才能讓陌生客戶轉變成熟悉客戶。

3.客戶做好檔案分析，要把維護的客戶進行深度挖掘。生日星座等等，因為客戶的一絲蛛絲馬跡都是你的利器。

4.跟競爭對手做好差異化，不要跟大家一樣的方式去維護客戶。大家都這麼做了，還會有效果嗎？我可以負責任的跟你說，效果微乎其微。如何做先去了解競爭對手怎麼做的

5.真誠的心態對待客戶，維護老客戶不是一天兩天能做到的。只有你的真誠和反覆的做，才能做好老客戶維護。

平時肯定就要多聯絡啊，刷臉，讓客戶讓你覺得親切，一個個聯絡又太麻煩了，你就可以選擇裡德助手來完成，像親密群發還是不錯的選擇。