1.先緩和疏解家長的情緒

2.客觀的陳述當時發生的情況

3.孩子正常的打鬧轉身即忘，可以讓兩個孩子一起講好下次一起玩耍什麼需要注意

1、首先在家長來之前，自己得要先調查一下事情發生的始末，瞭解事情發生的前因後果，這樣也會更有效的和家長溝通。同時，第一時間帶孩子到幼兒園園醫那裡進行基本的傷口處理。幼兒園有監控的話，直接查監控查清兩個孩子發生矛盾的過程。若果沒有監控，可讓孩子演一遍，自己先弄清楚；

2、第一時間讓家長了解孩子的受傷情況，因為父母不太清楚的話，出於關愛會容易著急，情緒波動會較大，這也是人之常情。跟家長如實溝通事情發生的始末，小孩子之間出現矛盾是很正常的，但一定得注意教育引導，鋒利危險的事物不要讓孩子碰到，時刻注意安全；

3、引導兩個孩子知道事情的嚴重性，並引導孩子相互友愛，友好相處，同時教育孩子在玩耍過程中的注意事項，可推薦相應的安全教育影片給家長輔助教育；

4、和家長、孩子溝通時注意語氣和態度，很多事情可以透過良好的溝通協商解決的，心平氣和態度誠懇的與家長溝通是十分重要的。

小朋友在幼兒園從出現衝突是很正常的事情，打打鬧鬧受傷也是在所難免，大部分的家長還是相對來說可以理解的。很多家長髮現孩子受傷很激動，對老師態度不好，往往是因為並沒有在第一時間瞭解到發生了什麼，而是直接看到了孩子的傷口或者其他家長口中得知了事情的經過。所以如果孩子發生了問題，幼兒園老師請第一時間讓家長知道事情的經過，以及孩子的受傷程度，並及時處理孩子的傷口和情緒。讓家長先安心。

其次，誰家孩子受傷都心疼，請各位老師接受家長可能會出現的煩躁情緒。及時安撫。希望讓家長也瞭解到老師也確實又不容易的地方。

其實，發生問題並不可怕，家長更希望看到的是處理方法，這裡麵包括兩個方面：

1、 對於本次衝突的處理方法：相信與其在小朋友的衝突中分出一個是非對錯，不如藉此機會可以給孩子好好的上一課，例如如何和小朋友溝通和玩耍，如果出現了問題要怎麼和小朋友處理 。出現了衝突之後，要怎麼對待朋友。甚至對於旁觀的小朋友也是有教育意意思。這樣對小朋友的成長更有幫助。相信這也是家長想看到的。

2、 另外，對於這種衝突，學校的處理方法，其實小朋友成長難免磕磕碰碰，也不怕出問題，但是學校要看到問題的本質，例如是什麼問題導致孩子吵架打架，然後從本質上解決。避免孩子之間的衝突，再次發生。