利用客戶管理軟體實現利益最大化，這個問題可以有幾方面吧:

1、客戶資訊管理，這個包括客戶的基礎聯絡方式，對接人，對接人角色，客戶跟進情況

2、轉化效率可控性，在於管理崗在客戶管理軟體工具合理的運用，例如部門的員工所屬的客戶跟進情況，管理根據每個員工跟進客戶的情況進行針對性的指導和對轉化結果的儘可能準確的預判

3、客戶的售後維護，記錄與客戶每次溝通的情況，方便客戶的跟進

透過客戶管理軟體，收集各種關於客戶的資訊和資料來了解客戶需要，分析客戶特徵，評估客戶價值，從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃。按照義大利經濟學家帕累託的二八法則（又稱80/20法則）：80%的收穫來則20%的努力，80%的銷售額來則20%的顧客，80%的利潤來則20%的顧客。

利用科學的手段和方法，收集、分析和利用各種客戶資訊，從而輕鬆的獲得有價值的資訊。如企業的哪些產品最受歡迎，原因是什麼，有什麼回頭客，哪些客戶是最賺錢的客戶，售後服務有哪些問題等。客戶分析將幫助 企業充分利用其客戶關係資源，在新經濟時代從容自由地面對客戶。

客戶特徵分析：

1）客戶行為習慣分析：根據客戶購買記錄識別客戶的價值，主要用於根據價值來對客戶進行分類。

2）客戶產品意見分析：根據不同的客戶對各種產品所提出的各種意見，以及當各種新產品或服務推出時的不同態度來確定客戶對新事物的接受程度。

客戶忠誠分析

客戶忠誠是基於對企業的信任度、來往頻率、服務效果、滿意程度以及繼續接受同一企業服務可能性的綜合評估值，可根據具體的指標進行量化。保持老客戶要比尋求新客戶更加經濟，保持與客戶之間的不斷溝通、長期聯絡、維持和增強消費者的感情紐帶，是企業間新的競爭手段。而且鞏固這種客戶忠誠度的競爭具有隱蔽性，競爭者看不到任何策略變化。

客戶收益率分析

對每一個客戶的成本和收益進行分析，可以判斷出哪些客戶是為企業帶來利潤的。

用CRM，對企業客戶的整個生命週期進行管理，可從前期客戶線索、跟進、專案，到後期訂單，及最終的資料統計分析，進行最佳化管理。

CRM可以將目標人群的資訊根據需要劃分成不同維度，讓資訊標籤化，提煉出個體或整體的使用者畫像模型，為企業決策指明方向，助力企業迅速找到目標使用者，從而轉化成更多的價值。