開夜床，英文是Turn Down Service，夜床服務的核心是"開床"，簡而言之就是把那些被壓在床墊下整整齊齊的被子翻開一角(Turn Down)，30度的角為宜。

但到如今，夜床服務已不僅僅是拉開被子30度角那麼簡單了，而是涵蓋了夜晚休息時，客人所有的視聽感受：房間的整潔，燈光的配合，窗簾的使用，枕頭的選擇，夜晚安眠的問候，小禮物的用心……夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完。

夜床服務的品質很大程度上體現了一家酒店對於住客的心思以及服務品質，完美的夜床服務除了能夠帶給你“一夜酣眠”，還能夠增加你對於酒店品牌的認同感。

有些出色的酒店會將夜床服務納入記錄完善客史(Profile)的重要環節，透過夜床服務來了解客人的喜好，從客人喜歡哪種茶到愛好哪個枕頭，這些看似微不足道的細節的記錄都將成為客人下次入住時可以體驗到的魔法服務(Magic Service)。

夜床開的好，稱的是酒店的質感，也是酒店的“別有用心”，為了這份夜床驚喜，客房部要絞盡腦汁，各種頭腦風暴，恨不得去華山論劍……當然，我指的是那些有心的五星級酒店。在國內，很多酒店是做不到這些的，多是走個過場，草草了事。

服務是一種人文關懷，一種生命。尤其於酒店而言。

決定夜晚睡眠質量好不好的要素，第一:酒精攝入量，第二:睡前運動量。你和我說床?呵呵，笑話，這兩條但凡滿足一條，你就是給他扔地板上他照樣呼呼大睡。

在原來的星級酒店的中，一般採用西式鋪床，床上都是鋪有床罩的，並且上面的毛毯都是用床單包住的。服務員將上面的床罩撤走，然後將上面的毛毯連上面一層床單開啟一個大約是30度的角，以方便客人入睡。

目的方便客人休息時間一般在晚5：30或6點開始，以顧客為中心的開夜床。但其實操作過程中還包括簡單的客房整理及物品補充。

1、 開夜床以便客人休息；

2、 整理房間清潔衛生間，補充必需的客用品，恢復客房環境衛生，使客人感到舒適溫馨。

夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。 [1]

關於飯店客房的夜床服務

圍繞著夜床服務必要性，一直存在著頗多爭議。實際上，任何一種服務的出現與消失都有其自然規律，因為這是一個以顧客為中心的時代，客人會告訴我們什麼是他們所希望和喜好的，而什麼是多餘甚至是會被拒絕接受的服務。但只要我們提供了某項服務，就應該竭盡所能使服務可以達到預期的效果，使客人感到舒適甚至意外的驚喜，如夜床服務。

飯店夜床服務的中心內容在於開床，針對不同型別的客房，飯店規定有所不同。其中，常讓員工困惑的是標準間開哪張床的問題。一般情況下，飯店規定，當客人第一次入住，在不瞭解客人的喜好情況下，標準間要開靠衛生間的床，主要考慮這張床的位置隱私性比較好，從外面開啟房門時基本上不在視線之內。這本無可非議，但不是所有的客人都喜歡睡這張床，如有的客人喜歡看電視，而許多飯店的電視機的位置是在靠窗戶的那張床的正對面，於是許多客人就喜歡睡靠近窗戶的床，而把員工辛苦完成的夜床服務變成無效勞動。

針對客人的喜好，飯店最希望的做法是第二天如果客人繼續住宿下去，能夠按照客人的喜好開靠近窗戶的床，但是遺憾的是許多客人第二天可能就離去了，享受不到飯店提供的個性化服務，留下的是夜床服務無意義的印象。也許，過了很久，客人再次光臨，但由於飯店的客史檔案的不完整，前廳、客房之間溝通合作精神的缺乏，無效服務又一次從頭開始。

當然，造成夜床服務無效勞動的因素有許多。如飯店客房清掃的員工通常不是做夜床的員工，而清掃的員工最為了解客人的需求，如客人喜歡喝哪種茶，看茶包的消耗就知道；如客人喜歡吃哪種水果，看什麼水果被吃掉，什麼留下就知道；客人喜歡喝什麼飲料、吃什麼食品、是否抽菸以及喜好什麼品牌等等，都可以在清掃服務中透過觀察而知曉。當然，也包括客人喜歡睡哪張床。但遺憾的是清掃服務員不為客人提供夜床服務，大多數飯店做夜床都是由專職的對客服務員進行的，而且都是中班服務員，而此時，上正常班的清掃服務員早已下班。因此，清掃員工的資訊能否及時收集並傳遞給相關的員工就成了關鍵問題。

針對於此，正確的做法是，清掃員工在進行客房清掃時，不應該只是被動地做衛生而已，而應該透過自己的觀察，瞭解客人的愛好和需求，並將一些特殊的愛好與需求及時地記錄下來，供其他員工參考。因此，管理者在設計《清掃員工作日報表》時應在每一個房間的後面留下足夠的空間，除了記錄房號、客房狀況、進房時間、離開房間時間、租借物品情況、房間裡補充的日耗品、更換的棉織品外，還應有一個關於客人特別喜好的備註欄。如我們可以把房間內的兩張床區別開，靠近衛生間的一張床稱為A床，靠近窗戶的一張床稱為B床。清掃員在清掃中，發現A床被用過，就在備註欄裡寫A，發現B床被用過，就在備註欄裡寫B。清掃服務員下班時應將《清掃員工作日報表》交到客房中心或飯店規定的地方集中存放。

當負責夜床服務的客房對客服務員進行夜床服務時，首先應到客房中心或規定地方檢視《清掃員工作日報表》中所有相關客房客人的個性化愛好，包括喜歡睡哪張床。並將其摘錄到《服務員工作日報表》中的備註欄內，並針對客人的喜好為客人提供個性化服務，如客人喜歡A床，就開A床，客人喜歡B床，就開B床，讓無效勞動真正變成為客人感覺舒適和體貼的有效勞動。

個性化服務到此並沒有結束，許多飯店在客人住的比較久的時候，可以提供如上的良好的服務，但是，當客人離去，過了一段時間再來的時候，會發現，上面的過程重新開始，從不知道客人喜好開A床，到考慮到客人喜好開客人喜歡睡的床，總是不能夠在客人入住的第一天就讓客人享受飯店的個性化服務。其關鍵在於飯店缺乏對客史檔案進行有效溝通。

許多飯店都有客史檔案，但是，客史檔案多為前廳所用，只用來確實客人是否是飯店的老客人等證明之用，在服務中用的極少。而國際上最出色的飯店，如里茲卡爾頓酒店集團的飯店，一個重要特色就是擁有極為詳細的客史檔案，而且部門間溝通極為迅速，因此創造了許多個性化服務的奇蹟，令客人口口相傳。

實際上，客史檔案的使用並不複雜，最為需要的就是部門員工間的合作精神。如夜床服務，當客人離店時，客房服務員應該將此客人的所有個性化服務的相關資訊由客房中心集中傳遞前廳部，進入前廳員工為客人設立的客史檔案。當一段時間，客人再次光臨時，前廳員工開啟這位客人的客史檔案，不只是瞭解客人是否是老客人，確認客人登記資訊，讓客人只需簽字即可拿鑰匙進房，做好前廳的個性化服務，而且要及時將此客人的傳遞迴客房中心，由客房中心安排為客人提供個性化的服務，如在第一天就可以為客人提供他所喜好的夜床服務，讓服務變的有效、個性化和人性化，這才是未來服務的方向。

個性化服務決不是一句口號，需要付出時間和精力去進行設計。只有當管理者能夠把注意力放在飯店提供的產品與服務的具體的設計上，並使之趨於科學與合理，個性化服務、人性化設計才能真正為飯店帶來效益，讓飯店在激烈的競爭中取得相對優勢。

一聽到“開夜床服務”，

親是不是不由自主的想歪了？

如果您是

下午登記入住新桃園酒店，

親有沒有留意，

房間的窗簾是拉合的，

柔和的燈光下釋放著溫暖，

被子四角被嚴實的塞好，

貼心的小甜點搭配著牛奶，

......

一切都為美夢的光臨做著準備

住酒店的時間裡，

你也許被welcome dessert甜到，

被接待姑娘的笑容溫馨過，

被接機師傅的耐心感動過……

但你可能忽略了一項隱形技能——夜床服務。

未必好酒店都有好的夜床服務，

但有好夜床服務的酒店一定值得住！

新桃園酒店不妨光臨一試。

什麼是夜床服務？

來自酒店的小心意

夜床服務，英文翻譯是turndown service，和room service是同樣重要的，這是每位入住星級酒店的客人理應享受的服務。通俗地來說，此項服務的宗旨就是給住客營造一種安逸的氛圍，讓客人夜晚休息得更好。夜床服務的時間一般在傍晚5至6點進行，21點之前結束。內容包含多項，我簡單做了如下歸納：

開夜床

當你離開房間，再回來的時候，便會發現，原本平整的被子被折了一個三角形。這是為了方便客人入睡，有些酒店還會為你在床頭擺一個吉祥物公仔。請不要懷疑地將公仔帶回家！

夜床禮

除了床頭擺放的公仔之外，各家酒店還會提供不一樣的晚安禮。作為一名住客，每次收到這些小福利的時候，就覺得自己被“收買”了。

夜床禮也有分類，常見的是甜點類，蛋糕、巧克力、水果以及牛奶是常見品，甜到心坎兒裡去了！特殊的季節，也可能會被端來養生飲品。

再“彪悍”一些的酒店直接送你小瓶酒，這是要一醉方休的節奏呀！

有些酒店則會準備好一張天氣卡，告訴住客明日的大致天氣情況。更有心的，還會附贈一張出行建議。

我想，大部分客人最想得到的夜床禮是手信吧，哪怕是一本記事本、一張書籤、一個手工藝品，都有很大的收藏意義。每次看到那些被包裝得很好的手信，我總連包裝都捨不得拆！

二次整理

夜床服務的另一方面，指的是客房的二次整理，簡而言之就是把缺的補齊，把亂的歸位，一切猶如最初的模樣。如果達到了以下幾點，那這家酒店的好評度一定很高！

A. 移動過的報紙、雜誌、枕頭等已經歸原位；

B. 電視機櫃已開啟，遙控器放在了床頭櫃方便取用的位置，並附上完整的電視節目單；

C. 使用過的餐具、杯具和毛巾都已更換成全新的；

D. 浴室及衛生間的每個角落都保持清潔，垃圾已清理；

E. 住客的個人物品被收納好；

F. 使用過的茶包、咖啡粒、飲用水和備品都已替換好；

G. 床頭燈開啟；

H. 窗簾拉上。

關於酒店夜床服務這項功能，或許你錯過了，或許你在無形中體驗過了，又或許你每次都在享受著。但願下次你住好酒店的時候，能判斷的出，哪家服務貼心，哪家有創意，哪家卻令你失望。

“開夜床”這個術語與這種服務也都是外來的，只有在五星級酒店或者非常講究的酒店裡才有，屬於比較高檔次的服務。說到這裡，先講一個笑話：

有一次同朋友去某地辦事，當地朋友給安排了一家五星級酒店入住，晚上又宴請又喝酒，最後把我們送回酒店還興致未盡，便同朋友在大堂裡聊天。同去的朋友想回去洗澡就先進客房了，很快給我打電話說房間裡進人了，東西給動過了。

我們趕緊趕過去，原來是被子的一角被疊起來，床旗（就是鋪在床邊的那塊布）也給收了起來，我和趕來的朋友瞬間笑了，原來這是酒店裡服務員過來整理的，是為我們睡覺前做一次服務。這種服務在商務酒店或四星一下酒店是沒有的。

朋友第一次住這樣的酒店，沒有經歷，一時蒙圈了，另外那次還帶了很多錢，所以有些緊張，也沒有考慮別的，先通知我了。後來發現桌子上還有一份報紙和一盤水果。

這種服務屬於高標準的酒店才有，是酒店標準的一部分，一般都是在傍晚趁客人出去吃飯時段來處理，往往同客人不見面。當客人回到房間發現東西被整理過，床被鋪好，窗簾拉上了，還有一些水果或晚報送上。你會感受到一種溫馨，一種歸家的感覺。

一般星級酒店的房間多是西式鋪床，床上都會有床罩鋪在上面，同時毛毯也是用床單給包住的，而開夜床則是服務人員將床罩給撤走，而毛毯以及床單會開啟一個差不多三十多度的角，這樣更加方便客人入睡。”

五星級酒店是屬於酒店中比較高階的一級，很多人都想過要在五星級酒店中享受高階的服務，體驗由衛詩理高檔品牌的大床和高檔設施，還有星級的服務標準。

而在一般的五星級酒店的服務中，有一項開夜床服務，很多人看到這個會浮想聯翩，但其實這是一項比較基本的星級服務。

開夜床是指在原來的五星級酒店的中，一般採用西式鋪床，床上都是鋪有床罩的，並且上面的毛毯都是用床單包住的。服務員將上面的床罩撤走，然後將上面的毛毯連上面一層床單開啟一個大約是30度的角，以方便客人入睡。之後的開夜床還包括清理房間、提供水果飲料等。

夜床服務的時間，一般從晚5:30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。

不過這項服務其實也有很多的爭議，在遇到一間房有好幾張床的時候，服務人員是不瞭解客人喜歡哪一張床的位置，所以就難免會做無用功。

那麼這項服務有沒有必要呢？其實現在的開夜床形式已經變了，更像是以個性化的服務去針對客人喜好，在細節上更貼心，讓客人在享受服務中得到意外的驚喜，用這種方式來增加客人對酒店的好感，所以住過的人大部分還是滿意的。

酒店的安沐馬桶也不錯，如果你對酒店的事很感興趣，可以看看智慧馬桶怎麼樣，當然了，好酒店才有，不好的酒店看起來還是沒有

很興奮的告訴大家，夜床服務是高星級酒店所有服務中，我最最最喜歡的一項，沒有之一！開夜床服務作為五星級酒店中一項特別的服務，體貼入微、讓人愉悅。那麼什麼是夜床服務呢？

五星級以上的酒店會在晚餐時間，安排服務員整理你的房間，首先，將整個房間的燈光調到柔和模式，窗簾放下，床旗取走，壓得平平整整的被子會被拉開，並折起一個角，人可以順著這個掀起的被角鑽入被窩，床邊鋪上地巾，地巾上擺著拖鞋。

有的酒店還會在浴缸上放朵玫瑰花，一邊泡一邊摘花瓣，於是就成了玫瑰花澡啦！其次是補充物品，例如白天用完的礦泉水、沐浴露、洗髮水之類的物品，這個時候會得到補充。次日的天氣預報卡和洗衣袋等也會放在房間中。

最後就是收拾房間，我常常到了酒店後，自己的東西會放得毫無章法，服務員在開夜床時，也會幫助你整理好，有的服務員既細心又有創意，甚至於把你的充電線捲成蝴蝶結。

遇到更體貼的酒店，還會送你一份夜床禮哦！通常禮物會放在潔白的床上，等你發現的時候，一定又意外又驚喜，夜床禮雖然不是特別貴重的東西，但卻勝在貼心和溫暖，畢竟我們都喜歡收到禮物！

這是重慶麗晶酒店的夜床服務，床上的小熊是酒店送的夜床禮，小熊旁的卡片上寫著“請把我抱回家”，於是我就毫不客氣的把它抱回了家，成了我的貼身床伴，每晚被我蹂躪！

這是重慶兩江酒店的夜床服務，除了基本的夜床服務外，床上放了一個盒子，盒子裡是一張問候卡，卡片上寫了次日的天氣，還有一片面膜、一罐蜂蜜，另外浴室裡補充了洗浴用品，浴缸上放了一朵新鮮的玫瑰花！

假如你入住高星級酒店，在晚餐時間儘量離開房間，讓給服務員為你提供服務吧，而且記得一定不要在門外掛上“休息”“請勿打擾”的牌子，否則可就錯過這項特別的服務了。

如果不瞭解酒店酒店服務各種專有術語的話，看到“開夜床”估計不少人都會浮想聯翩。其實，“開夜床”英文為“Turndown Service”，“Turndown”意為“翻折”，也就是酒店工作人員進入客房，幫客人把被子掀開一個角，幫客人做好睡前的準備。在西方，將這個服務形象的描述為“Turndown Service”，只不過中文的翻譯很容易讓人產生誤解。

“開夜床”作為酒店的一個增值服務，不僅僅只包含“折被角”這一項服務，此外還包括：

拉上遮光窗簾，將室內燈光調暗至柔和狀態。

將多餘的寢具收走或者整理放置到櫃子中，如床罩、靠枕等。

將拖鞋整齊的放置在床前，將電視、空調遙控器放置在床前的桌子上。

將瓶裝水和水杯放置到床角的拖盤裡或床頭的桌子上。

提供一些糖果、零食或者小禮物。

整理房間，幫客人把隨意放置的衣服、物品整理好，將挪動的物品歸置原位。

清潔衛生間，補充洗浴用品，鋪好浴室防滑墊、更換毛巾。

一般情況下，夜床服務從傍晚開始或者按照客人要求提供，但正常不會超過晚上9點，以免打擾到客人休息。

當然不是所有酒店都會提供這項服務，並且由於一些客人不喜歡被打擾，“開夜床”在很多酒店變成隱形服務或者只針對會員提供。我第一享受這個服務是在一家精品酒店，當我吃過晚餐回到房間，發現客房門是開啟的，我心情忐忑的推開房門，發現客房經理帶著兩個服務生正在給我鋪床、整理房間，當時我既驚喜又尷尬，驚喜的是酒店有如此貼心的服務，尷尬的是自己亂放的衣物都被整整齊齊疊放好放入衣櫃。

酒店開夜床並沒有你想的那麼複雜，也不需要有什麼非分之想，只要在酒店住過的人都知道，當你入住酒店之後，晚上你出門再回去的時候，會發現你的床上會有些小驚喜。

開夜床的目的就是為了讓客人有一個安心睡覺的夜晚，開窗的時間一般在晚上的六點到九點半，確乎的說就是房間小整理。

在晚上客人出去之後，服務員會推著工作車對房間進行做一些物品補充，這個時候會送一些報紙，小點心，以及一些小玩具等等，開夜床的流程，就是在員工正常進入房間之後，會將房間的夜燈開啟，然後所有的燈光關閉，直流比較暗的燈光，這樣的話就是進入房間之後可以直接睡覺，然後還可以看到衛生間的地巾，防滑墊都給你鋪得整整齊齊，同時房間的被子會根據你的睡覺習慣拉開一個角，拖鞋給你放的好好的，床頭櫃還有兩瓶水，水杯。

以上這些就是客房開夜床的情況，只要入住酒店的客人基本上都會看到這種情況，當然了，你只有在晚上過夜的時候才看到，如果你只是入住鐘點房，就不會有這種情況存在。

正常情況下，一間客房的夜床服務需要準備以下物品：晚安巾、晚安卡各一張，巧克力一盒，裝有可食用冰的大冰桶一個。

進門之前，與其他所有客房服務的標準一致：按門鈴、敲門（一般為一長兩短），反覆三次，並說出“早上/中午/晚上好，夜床服務”，如果可以的話，第2/3次可以用英文，等待客人應答或開門。

如果有客人且客人拒開，那麼將巧克力給客人一盒並祝福客人入住愉快。

如果沒有客人，或者客人不拒開夜床，那麼便可進門開始夜床服務。

一，迷你吧（Mini Bar）：

Mini Bar的冰桶需要打上2/3的冰塊。

二，客廳：

如有客廳（套房及以上級別的客房），將客廳燈光調至“休閒”狀態，關上窗紗，不關窗簾。

*此級別房間進門處會有一個廁所，將廁所內燈光關閉，保留燈帶開啟，如果沒有燈帶，則直接關燈。

三，臥室及衣櫃間：

1.將臥室內燈光調至“休閒狀態”，開啟夜燈，並將“調光”選項調至最低。關上窗紗與窗簾。

2.將每張床的兩個前枕、後枕都向後傾斜30度放置。

3.在被子的前端摺疊處，靠近床頭櫃的地方（即床的偏右上或偏左上位置）放置晚安卡。

4.在床邊擺放晚安巾，晚安巾上擺放好客用拖鞋。

*我一直覺得將晚安卡放在床上是非常蠢的標準。

5.將Mini Bar下方抽屜的小托盤取出，把Mini Bar內的礦泉水與臥室小茶几上的威士忌杯放在小托盤內，之後將小托盤放於床頭櫃上。另外放置一盒巧克力在小托盤旁邊。

*夜床服務的很多標準並不合理，這條也一樣。塑膠瓶礦泉水與威士忌杯放在一起，會給客人一種心理暗示：將水倒於威士忌杯內飲用，事實上，這很愚蠢。

6.將床尾巾與裝飾枕（一般用床尾巾捲起裝飾枕）收到衣櫃間上方，將衣櫃間抽屜內的大托盤（一般情況下，大托盤內有一個洗衣袋與摺疊好的塑膠袋）取出，將洗鞋帶、擦鞋卡以及床頭櫃抽屜內的早餐單放於大托盤內，把大托盤放於床尾偏角落的位置（左下或右下）。

*這條標準同樣不合理。夜床服務理應讓客人上床與進入被窩的動作更流暢、簡單，一切將其他用品放在床上的標準都很奇怪，且無意義。

7.將衣櫃間的衣櫃間燈關閉，保留燈帶開啟。

四，衛生房（淋浴房、洗臉檯、廁所和浴缸）：

將衛生房內的燈光調至“溫馨”狀態，關上窗紗與窗簾，將掛於浴缸上的地巾拿起，在淋浴房前鋪好。

————————

如果房間處於乾淨，即EA（預抵）或OC（客人入住但乾淨）狀態的話，一般完成一間房間的夜床服務需要用時4-7分鐘。

如果房間處於不乾淨，即OD（客人已入住，不乾淨）狀態，則做相應的垃圾清理，消耗品、布草更換與補充工作。

*如果房間被設定了“請勿打擾”，即DND狀態，客房服務員不可以按門鈴與敲門。在門下塞一張小卡片，表示“出於對客人隱私的尊重，我們未能及時提供服務，深表歉意，隨時為客人效勞”這樣的意思即可。

當你住酒店的時候，如果你不想被“開夜床”服務打擾，最好的辦法就是當你一進入酒店，你就在門口掛上“請勿打擾”，否則這項服務是不會被停止的。尤其是，在晚上五六點的時間，開夜床這項服務是小姐姐最繁忙的時間點。

也許很多人對開夜床這個新的名詞不是很瞭解，尤其是從來不住酒店的人，是很難真正瞭解這項服務所存在的意義。僅僅用文字去表達很難真正意義上把這項服務從心裡表達出來。

其實這項服務在國外非常流行，而且非常成熟的一項服務。我是一名遠洋船員，常年在國外入住酒店，下面和大家說說，我人生中第一次在國外入住酒店享受的開夜床服務。

當時，我們是去德國上船，從中國上海出發，一路乘坐飛機來到了德國，第一次接觸德華人，我就感覺德華人對工作的態度是相當的好。

當時，我和德國司機還產生了一點小誤解。作為一名華人，每次乘坐計程車的時候，都是計程車停在我們面前，我們把後備箱開啟，把自己的行李箱裝到司機的後備箱裡。

同樣的方法，當時我來到德國的機場門口，看到接我的司機後，德國司機的後備箱自動開啟，原本我是按照自己正常的做法，把行李箱裝到了後備箱裡。

當司機從駕駛座走到了後備箱處，看到了我早已把行李箱放了進去，一時間，司機非常的生氣，直接把我的行李箱扔了下來，嘴裡還一直說我一點不尊重他，問我是不是小學生。

一時間，我被司機的做法蒙圈了，他把我的行李箱拿出來後，又再一次把我的行李箱原原本本地裝進了後備箱，蓋上後備箱車蓋後，嘴裡一直叨著說了不少話。

我心裡害怕地坐上了司機的車，在載我去酒店入住的路上，司機問我是不是第一次來德國。

得知我是第一次來德國後，司機的表情慢慢有了好轉，並告訴我，剛剛我的做法是不對的，說我嚴重的侮辱了他的尊嚴，告訴我，我的做法是不尊重他們的。

在他們認為，這項工作是他們應該做的，如果別人替代做了，那就說明司機是沒有這個能力做的，那麼司機是一名不合格的司機。

原本我以為只有這麼一名司機是這樣的情況，後來多次來德國後才知道，德華人都是這樣的。

德華人素質是很高的，在工作態度上來說，主動性非常強，而且在工作上，他不需要別人隨意地出手相助，能自己完成的，一點不拖泥帶水，不管是服務型行業還是辦公室工作的工作人員，他們的工作服務態度非常好。

反而，你幫助他們完成他們認為自己應該完成的任務，他們會非常不高興，覺得這是本職工作被別人替代了，有點搶人家飯碗吃的意思。

同樣的，在德國酒店也如此，酒店的服務非常的貼心，而且還是強制這麼做，這一點和中國的開夜床服務相差很大。

那麼在德國開夜床服務是怎麼樣的呢？

從你到達酒店後，酒店的工作人員，只要見到車就一定會及時出來給你開門，車上要是有行李，另外一個工作人員就會推著行李車出來幫你接到酒店大廳裡。

如果小車是你本人的，你放心，不用擔心自己的車沒地方放，他們會幫你找一個他們的安全車庫，你只要把鑰匙交給他們，工作人員都是會開車的，會把你安全的放好，再把鑰匙還給你。

選完樓層，就會問你房間的要求，比如你住的酒店正好是在海邊，就會問你是否需要靠海邊的房間，房間是否需要觀景臺的，或者問你是否需要帶游泳池的。

在德國，一般沒有星級酒店的說法，國外大部分的酒店都是別墅型的，當然，也會有高樓大廈。從別墅型的酒店來說，享受的服務主要還是餐飲和開夜床服務。

當時，因為是第一次來德國，也很好奇他們的開夜床服務是什麼，甚至還讓我想到了德古是紅燈區合法的國家，開夜床也肯定是合法的，不然酒店就不會強制要求有這麼服務。

在酒店工作人員的貼心安排下，我入住了一間靠近海邊的房間，這間房子視野非常好，還帶有一個陽臺，你可以在上面休閒觀景。

不過，酒店工作人員把我和我的東西送到酒店後，他們就走了。

當時，我很好奇地開夜床服務也並沒有實現，原本很失望，當天下午我就去了海邊遊玩，因為酒店是有提供餐食的，所以下午五六點的時候，我回到了自己房間。

當我開啟門的那一刻，一名女工作人員正好在我的房間，而且正好是坐在我的床上，房間的燈光已經被工作人員調整到了最舒適，最有環境感的狀態下，而且走廊處的窗簾也早已被她拉得嚴嚴實實，就連床上的被子一角也被摺疊成了三角形，蓄勢待發的感覺，一時間讓我喜出望外，也難以掩飾內心的興奮，看來開夜床服務在德國真的擁有，而且工作人員也非常的漂亮。

正當我胡思亂想的時候，工作人員問我是否需要洗澡，問我對洗澡是否有要求。我在慌亂中回答了有要求，希望浴缸裡能放上一些清涼的液體，畢竟當時的德國非常熱，清涼的液體可以涼爽解暑。

只見工作人員給我的浴缸裡倒了一小瓶液體後，又問我是否需要放一些玫瑰花。

其實挺害羞的，玫瑰花是女人洗澡的時候放的，為了能夠更好地有洗澡體驗，心裡也想著放與不放都是公司給我花錢住宿。

於是要去服務人員幫我放了一花籃的玫瑰花，整個浴室充滿著濃濃的幸福感。

正當我尷尬的不知道要如何和工作人員說下一步工作的時候，工作人員告訴我，她的夜床服務已經基本完成，最後一步就是問我是否需要試睡。

試睡服務是德國一項基本的酒店服務。工作人員為了能夠把床鋪的高度，床墊的柔軟度，枕頭的高度調整到顧客最舒適的狀態，然後再幹乾淨淨地把床鋪交還給顧客。

當然，這項服務是不是強制的，畢竟每個人對床鋪的要求不一樣，而且每個人對試睡的乾淨程度要求不一樣。所以我當時就拒絕了工作人員的要求。

當我拒絕這項服務後，小姐姐告訴我，她幫我開夜床服務結束，祝我能夠度過一晚安靜舒適的夜晚，她便離開了。

她的離開一時間讓我感到很納悶，怎麼還沒開始就結束了。

當時挺失望的，覺得德華人的素質本不應該是這樣的，正常來說，德華人的信用度是很高的，可是這次的開夜床服務根本就是一個幌子。

第二天離開酒店的時候，籤住房費用單的時候，我清楚地看到單子上有一欄寫著昨晚的開夜床服務費用是100歐元。

當時，我就提出了疑問，表示自己並沒有享受這樣的服務。

前臺工作人員告訴我，昨晚房間有工作人員在五六點來過我的房間，工作人員還問我，是否有感受到房間的溫馨。

確實，我住在方便很溫馨，也感到很舒適，回來的時候，窗簾也拉上了，原本的袍巾也撤走了，床頭處的被子也被摺疊出了一個三角形，而且床上還被擺放了一對用布摺疊的藝術鵝。洗澡也有玫瑰花和清涼液體。

心裡突然恍惚過來，難道德國的夜床服務就是這樣的嗎？

在前臺工作人員的解釋下，工作人員告訴我，開夜床服務的工作人員都是經過專業的培訓，幫助顧客來酒店入住提供入住的體驗，能夠讓顧客疲憊的入住時，能夠快速的體驗休息的舒適感。

透過幫助顧客找到最合適的睡眠環境，比如調整房間光線亮度，為顧客準備舒適的洗澡環境，同時也可以額外的讓工作人員給你提供水果零食紅酒的服務。

因為當時完全不懂這項服務，所以，也沒有叫工作人員為我好好準備吃的，工作人員一般不會主動為你提供水果、零食、甜點和紅酒，只有你要求了他們才額外的幫你配送，畢竟這項服務是需要額外的支付小費的。

聽完前臺工作人員的解釋後我總算明白了國外的開夜床服務了。

德華人的開夜床服務就是：每天的下午五六點的時間，一定會有一名女工作人員來到房間，來房間是不需要得到住客的同意，可以私自進去房間，為客人的房間提前準備晚上住宿的環境。包括拉上窗簾，整理床鋪，調整房間光線亮度，準備浴缸服務，如果需要額外服務，比如提供美酒小吃服務，就需要臨時和工作人員說，當然在國外還需要額外提供別的別的放鬆服務，他們也可以為你去臨時準備，畢竟德國還是一個合法服務。

要說這些服務好與壞，我個人感覺心情糟糕的時候，這項服務還是很不錯的，相比國內的開夜床服務，會來得更放心，更貼心，也更合法。

那麼國內酒店開夜床服務又是怎麼樣的呢？

想必很多人和我一樣，在國內住過各種酒店和賓館，但是從來沒有聽說過開夜床這一項服務。確實，在我們普通人住酒店和賓館過程中，幾乎很難接觸這些，畢竟我們住的酒店檔次基本都是普通酒店。

一般的酒店基本沒有這項服務，畢竟這項服務不僅需要增加酒店的成本，而且還要聘請專業的人來從事這項工作，不然就是讓本酒店的工作人員臨時去培訓這一項服務。

雖然增加這項服務能夠提高酒店的檔次，但是在普通酒店並不能達到很好的效果。

那麼在國內哪一型別的酒店能夠感受到開夜床的服務呢？

在國內，一般沿海大型酒店尤其是五星級的沿海大酒店，這項服務做得非常到位。我曾在福建一家五星級的酒店感受了一番。

不過，這次是帶著有心理準備的心態去的，畢竟之前在國外就聽說過這種服務，只不過，光有我知道這個服務也不行，當時的誤會就是因為老婆還不知道這事，差點導致我們兩鬧出了大矛盾，引來了警察的注意。

當時，我是帶著老婆去旅遊的，旅遊當天入住的時候，我們也沒有聽說酒店有這種服務。我也沒有特別注意這種事情，畢竟在國內，一般的酒店很少有這種服務，所以我也沒往心裡去。

我們入住酒店後，便簡單收拾東西去外面玩了，回來的時候，正好就陰差陽錯，老婆說要去外面買一點燒烤回房間吃，我因為不愛吃也不想去，也就先回來房間了。

那個時候大約是晚上的六點多，當我開啟房門的時候，我看到了房間有一位小姐姐，而且我房間的東西似乎都被人動了。

這才讓我想起這事五星級酒店，有提供這項開夜床的服務。

因為之前有遇到過這種情況，所以我也見慣不怪，也就隨意讓小姐姐幫我準備房間的環境，當時，我回來的時候，房間的窗簾是拉著的，房間的燈光也被小姐姐調製成最合適的亮度。

因為是夏天，小姐姐也穿著她們酒店的制服，一般夏天酒店小姐姐的制服都是短裙加短袖，當時，幫我把房間的被子等整理好後，我要求她給我們的浴缸放上新鮮的玫瑰花，併為了我準備一些水果拼盤。

小姐姐當時去了衛生間正準備浴池裡的水時，妻子便回到了房間，當時她來到房間後，發現房間衛生間裡還有另一個女孩子，而且穿著很性感，一時間，老婆的誤會衝上心頭。

看著房間的環境，窗簾也拉上了，被子也被用過了，而且還以為女孩子是請來的，以為我們剛完事，女孩子在衛生間收拾自己。

老婆很生氣，覺得我短短十幾分鐘沒見，就揹著我去找小姐姐了。

還沒聽我解釋，老婆直接把燒烤扔向了我，急急忙忙把門反鎖後，拿出手機就要報警，攔也攔不住，最終找來了警察。

當時，我還一直給老婆解釋，這個服務是酒店的服務，並不是我自己找的。可是老婆並不相信我說的話，更不聽小姐姐的說法，覺得我們是串通好來說話的。

沒辦法，警察也來了，酒店的主管經理也來到了酒店，在配合警察的調查下，酒店主管經理也澄清了這件事。並拿出了酒店相關管理制度的條款，告訴老婆，他們酒店每天是下午五點開始為酒店的顧客提供開夜床服務，如果顧客沒有拒絕的話，這個服務就是硬性要做的，畢竟，房費裡面已經包括了服務的費用。

當然，如果顧客在房間門上掛了“請勿打擾”，一般工作人員是不會進去房間的，否則，條款上就有規定，這項服務是不需要得到顧客的允許也可以進房間的。

而且，酒店主管也告訴警察，她們的工組人員是經過專業的培訓，不會隨便有素質上的問題，更不會有超出開夜床服務以外的服務。

相比於國外，中國這種五星級酒店的管理還是很嚴格的，追求顧客的住宿體驗，也嚴格管理小姐姐服務的底線，畢竟中國的紅燈區是不合法的，這是和國外酒店開夜床服務在本質上的區別。

老婆聽完後，心裡還是不得勁，覺得自己的私人生活被酒店完全打亂了，覺得酒店工作人員並沒有提前告知這項服務，才導致誤會老公的。

其實，國內絕大部分的酒店是沒有這個服務的，基本只有五星級的酒店才會有，平時生活中，我的老婆本來就住酒店少，突然住五星級酒店，還有這種特立獨行的做法，一時半會難以接受，不瞭解的還以為，小姐姐是我請來做一些違法犯罪的事。

經過警察的協調，老婆最終也接受了這項服務，而且最終享受了一番美人浴，浴缸裡不僅躺著舒服，還有花香，關鍵是心裡舒暢了，我也得到了老婆的認可。

結束語

總的來說，這項服務一般人確實很少接觸，我要不是因為正好在國外接觸過這個服務，我也會覺得這項服務很奇特，而且有時候我會覺得很多餘，對於中國普通人來說，住酒店目的就是借宿，增加這項服務就是增加普通人的住宿費用，並沒有收到實質性的效果。畢竟華人的思想還是相對比較保守，在接受這種新服務還是不能正面的適應，總覺得這是一項不正經的服務。

大家覺得在現實生活中，有必要在酒店增加這項開夜床服務，華人真的有這種情調嗎？

一聽到“開夜床”，可能很多人會浮想聯翩，是不是那種“特殊服務”啊？

其實，你想多了，所謂的“開夜床”並不是你想象的那樣，而是現代高檔酒店的一種貼心服務專案。

“開夜床”，也叫做“睡前服務”，服務內容並不固定，不過主要有睡前床鋪整理、房間整理、以及衛生間整理、浴池整理等。一般開夜床服務僅存在於高階酒店，是酒店對顧客的一種貼心、細緻、周到服務的一種表現。給顧客一種賓至如歸的溫馨感受感受，也可以及時補充房間裡的日常用品。

如果顧客不需要這項服務，只要在門外掛上“請勿打擾”的牌子即可。如果沒有掛這個牌子，客房服務員也會提前徵求顧客的意見，得到允許後，才可以進行這項服務。

“開夜床”一般從傍晚5、6點鐘開始，或者是按照顧客要求的時間來做，但是一般都是在9點以前要完成。

“開夜床”服務具有下列特點 : 一般只有高階酒店才有這項服務；開夜床服務使用固定時間範圍的；房間服務員負責這項工作；提供的服務沒有統一標準，可以按照顧客的要求來做。

開夜床服務雖然沒有統一標準，但是還是有幾個主要內容 :

1、服務員進入房間，首先將房間窗簾拉上，調暗燈光，讓房間處於一個溫馨的氛圍。

2、為顧客倒上一杯牛奶或者咖啡，如果是年輕女士，還可以擺上小玩偶。

3、檢查房間日常用品，如有缺少就需要添上。

4、將拖鞋和地角巾放在床前，取下床罩和床尾巾，然後將毛毯開啟，疊成40度左右的角，放上早餐牌。

5、檢查洗浴用品，補充沐浴液、洗髮水，更換毛巾等。浴池前放置防滑毛巾，浴池裡面放置防滑墊。

整個一套流程下來，會使顧客心情舒暢，頓覺溫馨，能給顧客帶來一種舒適的夜晚環境感受。

開夜床服務是一種舶來品，目前對於華人還是不太習慣，甚至一些服務感覺似乎沒有必要，比如拉窗簾，倒水，毛毯的擺放等，這些事項，都是舉手之勞，沒有必要專人來服務。如果這些事情還要別人來為你服務，那不就成了衣來伸手飯來張口的“紈絝子弟”了嗎？

可能是有錢人的世界我們不懂，不過，你知道了“開夜床”是怎麼回事了吧？

幾年前在廈門住酒店，提供開夜床服務，其實就是幫你把窗簾拉好，燈光調到稍昏暗溫暖舒適的程度，枕頭邊的被子角拉起折個三角，意思方便你上床的時候不坐在被子上，給你上床的位置地上鋪一個地巾，床頭櫃吧，放一個小籃子，放兩顆花生糖之類的，應該算夜宵吧…諸如此類，千萬別多想，花花腸子不可有

被五星酒店的開夜床嚇到了

上個月，我一個兄弟和新歡妻子度蜜月，和妻子去某五星酒店休個小短假。晚上吃完海底撈回來發現被開了夜床。

一進屋發現床邊擺了白布放了新拖鞋，被子還被掀開了，他說當時真的被嚇到了。還以為酒店又把房間開給了別人。

於是，趕緊下樓問了前臺小姐姐，查了一下發現是開了夜床，真的是又好氣又好笑。最後前臺小姐姐送了他們兩份早餐作為安撫。

下次住酒店不要再紅著臉，拒絕“開夜床”服務了，其實事情並不像你們想象的那樣！

當你住酒店時，有沒有遇到酒店問你：你好，先生，請問您需要開夜床服務嗎？你的反應是不是這樣的：什麼不正經酒店？大晚上的服務什麼呀？不要不要，趕緊走趕緊走！

哈哈哈，你們是不是想歪了？！雖然很多人一聽到就會浮想聯翩，是不是那種特殊服務呀，但其實酒店的開夜床服務是很正經很認真的。

酒店的開夜床服務到底是什麼呢？

“開夜床”，英文：“TURN-DOWNSERVICE”，也叫作“睡前服務”，服務內容並不固定，主要有睡前床鋪整理、房間整理、以及衛生間整理、浴池整理等。一般開夜床服務僅存在於四五星級的高階酒店，是酒店對顧客的一種貼心、細緻、周到服務的一種表現。

開夜床服務的時間，一般從晚5：30或6點開始或按客人要求做，一般夜床服務在晚9點之前做完，因為9點以後再去敲門為客人做作床服務勢必打擾客人休息。

通常情況下，開夜床需要將客人的床整理好，掀開床頭被子的一角(就像我們平時睡覺要先掀開被子一樣)，方便客人直接上床休息:在掀開的被子那一塊一般放有洗衣袋、酒店其他服務介紹的小手冊，以及一些贈送的小零食(各種級別的客人不太一樣)等等。

在床邊備好拖鞋和晚安巾，床頭櫃上放上一瓶水和一個杯子。此外。還需要把衛生間裡的防滑墊在浴缸中鋪好，把地巾鋪在浴缸旁邊，方便客人洗浴;將臥室所有的窗簾拉上，不要透光。除了衛生間和微微調亮的檯燈開啟，其餘的燈都要關掉。

酒店開夜床的目的

酒店開夜床服務是為了給客人營造一個乾淨、舒適、溫馨的睡眠環境。同時彰顯星級酒店的高階服務。給顧客一種賓至如歸的溫馨感受感受，也可以及時補充房間裡的日常用品。

寫在最後

開夜床服務是一種舶來品，目前對於華人還是不太習慣，甚至一些服務感覺似乎沒有必要，比如拉窗簾，倒水，毛毯的擺放等，這些事項，都是舉手之勞，沒有必要專人來服務。

可是有錢人的世界我們不懂，不過，你知道了“開夜床”是怎麼回事了吧？

當然了，需要提醒大家的是，並不是所有的高階酒店都有此項服務，最好不要主動問及該服務。