在某大學三個校區進行隨機抽樣調查。在受調查人員中,男生的人數相當較多(52%),而女生的人數要稍微少一些(48%),這說明樣本的性別比例還是比較符合中國國情的。在受調查人員中,去便利店購買的商品比較多的是日常零食、小百貨和飲料,而購買比較少的商品是生鮮類、書籍影像、家電及其他,這說明日常零食、小百貨及飲料才是便利店的主打產品種類。

在受調查人員中,從來沒去過便利店的人數相當少(4%),偶爾去便利店的人數所佔比重最大(66%),經常光顧便利店的人數並不多,只有30%,這說明便利店行業的發展空間還是十分巨大的。

在受調查人員中,去便利店的主要原因是應急購物(50%)、24小時服務(22%)、節省購物時間(14%)及購物環境好(9%),而不構成其去便利店的主要因素有為更多新產品代表流行趨勢(3%)及其他(2%),這說明便利店行業其購物便利性是其區分其他零售業態的本質特徵之一。

在受調查人員中,最希望便利店改進的內容主要是調低價格(32%)、改善服務態度(22%)、增加服務和新商品(21%)及改善購物環境(14%),而更強的“一家人鄰里文化”(10%)及其他所佔的比例比較少,這說明了便利店要想獲得更多的消費者滿意,就必須降低運營成本和增加服務和商品種類。

一般而言，便利店存在的基本職能就是為消費者提供更多的便利，顧客更多會購買一些比較急用的商品，如食品飲料、家用小物品等。社群便利店在位置上具備較大的優勢，比較貼近周邊居民，能夠更快滿足顧客的需求。這也就意味著，便利店需要提升商品整體的深度和寬度，從而為顧客提供更加完備的商品和服務，提升顧客的粘性。