因為與差評帶來的影響相比，消除一條差評本身的成本實在是太低了。

當決定購買一件商品，它能帶來的好處就不需要好評更多加描述了，買家更關心到手後，他可能有的缺陷和毛病，有無差評，差評的多少都會深深影響到買家對產品的直觀印象，甚至直接決定是否換一家差評更少，看起來更靠譜的店鋪。這樣的損失，是商家無法承受的，尤其是幾乎每一位顧客都會看到差評，這就和去餐館，看見店鋪上方掛著橫幅，寫著“此店鋪吃過後噁心反胃，疑似用地溝油”一樣，對店鋪的惡劣影響很可能使得顧客避而遠之，再也不願在這裡消費，以防出現差評裡的體驗。

因此也就不難理解很多商家對差評的強烈反應，不惜賠錢消差評啦，他們不僅是討好一名顧客，更是為未來的現金流提前消費，對於店鋪的長久發展，是極為有好處的。

謝邀請，差評會影響商家的經營和銷售，因為在天貓或者在淘寶上購物，首先看商品評價和銷售數量，以證實這款衣服或其它商品，在質量，樣式，作工，實用等方面是否達標，也是誘發消費者下單的動力，每逢看到差評，都有掌櫃的或客服跑出來解釋，有的在電話裡賠點錢私了，只要不寫差評就行，實際上，店家在網上開店賣商品也不容易，大多人基本過的去，也不會寫差評，但是也有的店家作的也確實太差勁，實物和圖片差距太大，郵回去又嫌麻煩，生氣就寫差評，不過這種狀態阿里旺旺很快會改變，形成商家競爭之勢

第一，因為差評比好評更能影響消費者的購買行為。人們在網際網路電商平臺上購物，因為只看到圖片和商家對產品的介紹，沒有看到實物，也不能親試，但都希望自己買的物品物有所值，沒有缺陷和瑕疵。因為退換貨相對來說比較麻煩，人們都希望一次購買成功，所以在購物前都會求助於已經購買此商品的消費者的使用體驗和評價，這些評價在很大程度上決定消費者的購買行為。從消費心理來說，消費者都深信商家在對產品介紹時，有誇大的成分，好評裡也可能有水軍，所以對商品的好評往往不是很在意，但對差評是抱著“寧可信其有，不可信其無”的謹慎態度，可以說一條差評可以抵上10條、100條甚至更多好評的作用，所以看到差評，會影響很多潛在消費者的購買行為，包括我自己，我在網上購物，拿不定主意時，就去看評價，看到有差評的，就會果斷放棄。如果大部分消費者都是我這種心理，對商家來說差評就是巨大損失。

第二，差評對商家產品的負面影響更大，甚至影響企業的形象。如上所述，一條差評對產品的負面影響抵得上10條、100條甚至1000條好評。如果商家或企業對差評聽之任之，時間長了，對企業產品、企業形象負面影響會非常大，甚至可以造成產品滯銷或直接下架。那對商家的損失就非常大了，甚至對企業未來的發展影響都非常大。

綜合以上兩點，商家為了長遠發展，為了樹立企業的品牌和信譽，寧願一時的虧損也要消除差評就可以理解了。

首先反應了網際網路信用正在被大家重視與珍惜，併成為了一種能直接影響商業信譽的工具；其次反應了商品網路評價的傳播力與影響力，一旦差評形成，它就成為了一種相對持久且公開的商業汙點，繼而對消費者的消費行為產生影響；再其次反應了商品使用者評價正在成為消費者在虛擬世界中的一種營銷資產。當然這也會帶來一定的弊端，就是虛假評論和商家不折手段的糾纏使用者撤銷真實評論的困擾，如果各平臺在這方面不能管控好的話，會透消費者脆弱與有限的信任。