老客戶的轉介紹率對門店業績的提升有著非常重要的作用。那麼怎樣做好客戶管理，就是我們門店需要做好的工作之一。

一、建立完整的客戶檔案

1.客戶的基本情況

2.購買消費資料

3.溝通訊息

二、分類管理

1.資料分類

2.客戶經營

三、其他增值服務

1.節日生日祝福

2.活動邀約

3.轉介紹折扣

4.上門拜訪

5.聯誼活動

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軟體系統對於汽車門店來說很重要，所謂工欲善其事，必先利其器。

功能：

1、接車管理：車主預約、接車下單、訂單管理等；

2、客戶管理：金字塔分層過濾，篩選優質車主，分層定製不同型別客戶的回訪頻次及回訪內容；

3、會員管理：會員卡自定義分類、管理，一鍵繫結員工的專屬提成；

4、方案管理：車輛的年審、保險直達提醒，深入挖掘新的營收點；

5、營銷管理：會員積分兌換、抽獎活動自定義、更有效地拓客、鎖客、留客；

6、績效管理：自動化計算員工提成，有效地進行績效管理，提高員工積極性；

7、倉庫管理：進銷存全面管理，上游連線供應商，實現實時庫存監控、補貨；

8、財管管理：收支統計、資金流水、個性化定製店面資料統計功能。

這點建議做如下工作：

（1）做好客戶資訊資料登記。

（2）定期給客戶釋出優惠資訊。

（3）不時給客戶電話瞭解用車情況。

（4）給客戶創造驚喜，贈送特定優惠。

只要用心，創新創意都能激發使用，客戶就來了！

汽車市場服務主要是提醒和維護老客戶、特別是一些換機油等服務需要提醒比如制動等。現在只要開啟微信發現小程式搜尋庫存表、開啟就好用。把員工都增加為好友。然後哪個客戶來店服務、員工增加客戶名字、然後換機油後出庫多少錢收到後選擇這個客戶名字、提交出庫。此時你是共享的隨時可以檢視。

過一段時間點一下這個客戶就知道這個人的消費情況和時間、開啟電腦可以匯出報表。或者隨時查清一下消費是多少、多長時間沒有換機油了發簡訊或電話通知。有活動就打電話。

如果他介紹的客戶備註一下、下次給他優惠。員工提交資料也有記錄和時間就能知道他的工作強度和服務回訪態度。