電商新零售的本質，是傳統零售人找貨的邏輯變成了貨找人，如今移動網際網路技術發展成熟，一臺聯網的手機開啟，隨處可見的商品廣告。消費者足不出戶便可以在線上完成一次購物，不需要線上下花時間去逛街。新零售電商的發展讓更多的消費者成為了線上主導流量。

新零售未來發展趨勢是怎樣的呢？

未來新零售或將徹底顛覆傳統電商“人找貨”的交易方式，發展成為“貨找人”。就當下比較主流的直播帶貨而言，進入直播間的粉絲，很大程度上，都不是有產品需求而搜尋產品，進入直播間，而是透過公告推薦引導，社群引導進入直播間，然後在主播的產品推薦下，選擇性的購買商品。電商透過技術手段、模式迭代更新使得消費流量實現線上線下互通，創造出非常重要的品類邏輯和品牌認知力量。

未來消費者的購物需求依然還會升級，所以平臺面臨著如何讓零售模式與消費者購物習慣更加契合的問題？這是平臺、商家都應該重視和思考的問題。一旦直播間購物場景，滿足不未來消費者的購物需求，可能會讓這部分流量紅利徹底流失。

未來實體門店幾乎都會發展成為貨倉和體驗館。為什麼呢？新零售在當下已經打通了線上和線下壁壘，全渠道運營，需要一個完整的供應鏈系統，很多品牌商城都會建立和使用自己的物流系統。因此線下原本存在的門店，就會發展改造成為倉庫和物流中心。部分產品線上下缺少體驗點，因此原本存在的門店，也有升級裝修成為體驗館，特別是很多大品牌商家，在全國各地都會分佈著自家的體驗館。為消費者提供一個更加娛樂、更加舒適的購物體驗中心。

網際網路新技術對電商的發展有著深遠的意義，電商產品流通速度快，製造工廠而言也是受益者，於是就出現了製造新零售。很多製造商也開始品牌化，利用網際網路技術，讓更多的消費者、合作代理商都開始認知品牌、信任品牌，品牌消費者願意付出溢價。新零售電商的發展，逐漸從產品供銷開始拓展至其他領域，新金融、新能源、新物流與新零售的結合，才能新零售未來真正的樣子。

新零售電商的未來不只是新零售這種業態的未來，更是電商的未來，商業的未來。大潮在前，不勇立潮頭便只能隨波逐流，被時代拋棄。

“新零售”人才遭瘋搶！普通人如何站在時代風口賺錢？

今年可謂是新零售的決戰之年, 阿里騰訊都擲千億圈地線下。

什麼是新零售？作為新型商業模式，目前該市場還有很大的發展空間，人才高新難求。

前段時間跟一個做獵頭的朋友聊天，說到現在便利店店長年薪出到60w了，座標二線省會城市，但一直招不到合適的人。我們可以先來現在新零售行業人才的薪酬情況：

瀏覽現在各大招聘網站，頻頻出現“新零售”崗位需求，可以說，自2016年雲棲大會，馬雲提出“新零售”概念以來，引發各行業關注，多個行業嗷嗷待哺，除了與電商相關的服飾企業外，也有網際網路旅遊公司、連鎖零售業和金融投資公司。同時也催生了一批新的崗位。

招募的崗位也從運營到產品、乃至技術和投資崗位，覆蓋了高管到中層，和基礎運營崗位。比如“新零售戰略總監”一職，年薪至少有80w。

除了高管外，基礎崗位也急需新零售新鮮血液補充，比如“新零售產品經理”、“新零售會員運營專員”等職位，年薪在8-10萬元左右。而新零售方面的高層，有的崗位更是能達到百萬年薪。

因為不論是傳統零售企業，還是新興網際網路公司，對那些既懂電商操盤又懂得門店運營的新零售人才求賢若渴。站在“新零售”時代的風口上，我們應該如何把握住這個機遇呢？其實可以從某一個細分領域作為突破口。

下面我們先從行業角度進行分析，哪些領域急需“新零售”人才呢？

1、便利店

（1）國內便利店同質化嚴重，管理模式亟待改進。

大多數本土便利店在學習日資便利店的管理模式中，出現了偏差，尤其今年3•15，全時和好鄰居被查出售賣過期的關東煮，還有透過開放特許加盟擴大規模，但卻沒有合理的方式去管理好這麼多門店。也就是拓展客源的同時，商品管理和運營跟不上。

（2）基於便利店的O2O沒有價值，問題集中在最後一公里上。

即時需求的特點是低客單價，而短距離進行配送的成本與消費者下樓買的成本相比，更本沒有任何效率。

如果將線下便利店搬到線上，則需要門店負責人多年的運營經驗，以及對網際網路的高度敏感，可以說便利店具有極大的潛力，而相應的人才也有極大的缺口。

2、快餐店、生鮮、及各類食品電商

（1）比如盒馬鮮生是阿里巴巴對線下超市完全重構的新零售業態，最大的特點之一就是快速配送：門店附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門。另外，在質量上，蔬菜基地直採直供，經過全程冷鏈運輸並精細包裝後，直接進入冷櫃售賣，商品賣不完當晚銷燬。

（2）良品鋪子已有2000家門店接入了天貓新零售的智慧門店系統，也正儲備相關人才，把線下門店資源和線上打通，用資料化的指標來完成門店流程管理。為此良品鋪子新增了“數字化運營副Quattroporte”、“流程IT化副Quattroporte”這2個新零售高管崗位，並給出了百萬年薪。

可見，新零售已經滲透食品行業中，對相關人才的需求也將越來越多。

不難看出，現在很多快餐店供應商致力於研發便於運輸、保質期長、葷素和營養搭配適宜的鮮食產品。生鮮的特性，一些零食電商的轉型，是線下回溫的重要領域。

3、服裝類電商

服飾行業中，太平鳥、江南布衣在電商團隊之外，增設獨立的新零售事業部。據瞭解，江南布衣的“會員新零售總監”一職，年薪最高可達60萬。太平鳥計劃將線下5000家門店全部升級為新零售智慧門店。智慧門店將實現會員體系打通、資料化精準營銷、門店發貨等一整套創新玩法。太平鳥也在招募相關人才。

孩子王就是線下流量運營的一個很好的例子。整個運營都圍繞著會員體系來做，會員銷售額佔比超過95%。運營會員的任務充分利用手機平臺，落實到每個銷售員頭上，平均每家門店每年要開展1000場活動來增強使用者活躍度。

所以，就像開淘寶店一樣去經營，訂單處理，發貨等流程也許並不難，但在新零售時代更重要的，是需要人才去給這些電商團隊建立完善的會員體系。

4、美容護膚行業

隨著經濟發展水平的不斷提升，居民消費升級的逐步加快，美容護膚行業迎來了廣闊的發展前景。而在新零售模式的大環境下，一些具有前瞻性戰略眼光的美容護膚品牌開始全面佈局線下市場。

韓後已經在其電商部門內增設了新零售專案部，組織架構搭建起來後，有意招納不僅懂電商，而且要有新零售意識的人才。

最重要的，這裡需要的是懂美妝護膚的“新零售”人。

理解了新零售時代的幾個重要領域，如何理解新零售人才要求呢？

隨著新零售業務發展趨勢及變化，HR的人才標準也在升級，有以下幾個關鍵點：

（1）對自我及行業的期許更高、人才管理上更強調自主性

（2）要與客戶建立全方位的聯絡，從產品專家升級為行業顧問

（3）不再只是為了交易，而是成為品牌及公司的代言人

一般職位選擇的優先順序是：薪酬福利排第一，其次是職業發展、個人成長、企業文化、股權激勵。現在我們自己需要的是，調整一些過時的技能。過去的技能沒有錯，只是不合時宜。

思維轉變主要涉及的有兩個方面：

內容營銷：

內容營銷是網路營銷的重點，不需要做廣告或做推銷就能使客戶獲得資訊、瞭解資訊、並促進資訊交流的營銷方式，需要以全新的視角，提升使用體驗，促進消費。

使用者社群：

其中核心部分是對消費者的研究，探索消費者青睞的營銷方式，比如現在廣告“狂轟亂炸” 遠不如直播、論壇、社群的營銷推廣效果好。

其次，有一個指標叫“復購率”，注重維護社群，透過提升和使用者之間的關係黏度，促使使用者重複購買產品。才是新零售時代需要的人才

新零售時代，衡量人才的知識儲備要擴大範圍，溝通流程側重於打造共同願景，對於管理人員，在服從紀律與自主管理中達成平衡。

新零售意味著商品製造、商業場景、物流流通、衍生服務這四大領域發生重大轉變。“新零售背後是供應鏈管理、物流裝置智慧化、網路精準營銷、社交引導等一系列網際網路化手段在支撐，也就是說，未來從機器學習到自然語言處理、雲計算等等技術領域都需要大量人才注入。”現階段，如果找準自己的細分領域，升級自己的技能知識，便能成為這個時代風口急需的人才。

新零售是沒有定義的，我觀察各巨頭的行動，得出的結論是:新零售分兩個派別，一個是流量派，一個是渠道派。流量派自然是騰訊系，騰訊系入股線下店，為的是利用自身的使用者優勢，為線下店鋪引流，如永輝，步步高；阿里系和京東的新零售，在於給線下店鋪供貨，調節庫存，核心目標是掌控供貨渠道。

阿里和京東的新零售，線下店未來對他們產生供貨依賴，而製造端也對阿里和京東產生依賴，那麼這兩家就是線下店鋪的背後巨頭。這種模式會直接衝擊線下的批發市場，以及各級供應商，因為阿里和京東可以透過物流體系來繞開批發商，這兩家的供貨渠道，功能等同於他們的網路平臺。可以看到阿里進了高鑫零售的管理，京東更清晰:你賣貨，我供貨。

騰訊流量派的新零售，目標是流量，或許未來騰訊可以利用小程式的推廣，大家開啟小程式搜“附近的小龍蝦”不到一分鐘就可以下單，半小時或者一小時內送到家。

所以，這麼新零售也不是全新的零售，只是運作模式有改變，核心還是進貨、賣貨、人流。現在不叫人流，叫流量！過去叫人流量，三字去掉任何一個字都能看明白。

未來就是這種供貨配送以及推廣的模式變成的更有效率。就是新零售的未來。

未來，線下與線上零售將深度結合，再加現代物流，服務商利用大資料、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領未來全新的商業模式。-馬雲1、新零售與傳統零售的區別？

傳統零售其實類似於我們日常百貨商場的實體零售模式，而新零售側重點在於“新”。他們的主要區別在於：

第一，新的消費體驗。新零售突破了傳統零售的侷限性，更加註重以顧客為中心，強化環境的展示與商品的體驗，給顧客沉浸式的消費感受。

第二，新的資料探勘。透過大資料與雲計算的後臺挖掘與抓取，更加了解使用者需求，相較於傳統零售更加個性化。

第三，新的購物場景。透過新技術的運用，將線上與線下透過新的營銷方式進行勾連，讓消費者實現各種方式的交易。

2、發展趨勢？

第一，挖掘使用者的隱性需求

由於人工智慧技術的加持，數字技術帶來行業的顛覆，大資料和雲計算能夠更精確的瞭解使用者需求，尤其是潛在的、隱性的需求。

第二，伴隨化的場景體驗

以素型生活館為例，它擺脫了傳統的、單一的零售店模式，轉型成了一家“O+O”零售平臺。

它既包含了服飾，也包含了書籍、家居、咖啡店等各類百貨，在這樣的店鋪裡可以大大節約時間成本，還能提升購物體驗，滿足多元的消費需求。它連線了使用者的線上和線下是消費資料，線上輸出資料，線下產生體驗，與59個網際網路品牌進行跨界合作，同款同價，同步上新，透過大資料進行商品的挑選與陳列，塑造了全新的使用者體驗。

第三，便捷的購物方式

無人超市、24小時無人便利店已經開始大規模出現，使用者可以自己挑選商品自助結賬，使用計算機視覺、深度學習以及感測器融合等技術，打破傳統的收銀。

國美零售控股有限公司執委會主席、國美零售服務Quattroporte何陽青說，零售無論怎麼改變，充分滿足顧客需求這個根本不會改變。隨著中國的發展，消費者個性化、差異化的需求在增長，取代過去的功能型、滿足性的需求。

2016年10月舉行的雲棲大會上，馬雲提出了“五新”（新零售、新金融、新制造、新技術、新能源）概念，隨即新零售受到業界熱捧。但恐怕很少有人真正理解，馬雲所說的現代物流，以及線上線下皆大歡喜意味著什麼；張勇所說的資料驅動的人、貨、場重構意味著什麼。事實上，正是侯毅在創新性推動下組建的盒馬鮮生為阿里新零售提供了一手的樣本和理論基礎，或者說已經讓新零售落在實處。

“新零售今天實實在在能夠給企業帶來價值，它的核心是全部數字化。”侯毅如是說。和侯毅喝過無數次咖啡的張勇也提供過一個答案：新零售就是用技術和資料重構人、貨、場。

有專業人士認為，新零售的未來發展趨勢會與大資料的利用形成直接的掛鉤關係。比如淘寶的優勢並不是簡單的商品網際網路+，而是慢慢地透過“猜你喜歡”、“有好貨”、“優品特賣”、“最適合你的寶貝”等等來更加了解你，由此擴大你的購物總花費，從而獲取更多的議價利潤（議價利潤指的是由於對使用者需求的理解和控制，強勢的擠壓供應商來獲取更多利潤的一種方式）。

仔細回想你會發現，自從用上了淘寶，家裡總是多了一些以前不會買，或者使用頻率不高的東西。事實上，淘寶正是透過資料建立了自己的核心競爭力，那就是對於使用者的深度理解。平臺經濟最大的挑戰是，假如有一天使用者、商機都離開了這個平臺，那麼平臺的價值就為零，因此如何利用資料來建立這種持續化的吸引力，這是以淘寶為代表的“新零售”的生存之道。這三個創新的維度並不是割裂開的，在新的商業環境下，我們需要快速建立新的入口—參與系統，帶來更多新的流量—雲，並且使用資料來建立企業新的核心競爭力，保持持續化的競爭優勢。快速建立與使用者的連線，並且讓更多使用者喜歡參與，最後利用資料建立獨特價值，甚至資料變現的能力。

感覺每一次零售沒有什麼翻天覆地的變化，只是一次改進。純電商最大的問題就是體驗物品本質不好，這就需要大小的體驗店，重在體驗，著急，現場付費，不著急，倒流到網店，快遞配送，前提就是在客戶覺得付費之前，這個物品對於使用者是看準的，不存在退貨，而每一個評論都是真實的，我是一個小人物，個人寓言:新零售重在售前體驗！幾年以後遍地都是物品體驗店，郊區是大型體驗中心，社群是長得便利體驗店，而不是商場，實體店總體更凋零，體驗店會異軍突起！別神話新零售，新零售，只是零售的一個改進而已，僅此而已！

新零售未來並不是一種商業模式的升級，而是一種人們的一種新生活方式。所以一切有商業思維的新零售在未來註定是失敗的。需要尋找100萬年薪的商業高手來做新零售嗎？開玩笑吧。不如找我。我是《虛擬道德系統》設計創始人戴飛行。想知道我為什麼說目前的新零售想法都是錯誤的嗎？關注我吧。

你們自己考慮一下，真的買個水果需要特別新鮮嗎？真的需要那麼多體驗嗎？馬雲所言只不過是想進一步把線下實體店擠掉，來突破阿里現在遇到的增長困難，卻有著一堆人在不動腦子的追捧。接下來就是一堆知名的不知名的體驗店去遍地開花，然後快速枯萎，剩下的還是原來的那幾家，很多不過湊個熱鬧，因為新零售成本太高，效率卻降低。

新零售區別於傳統零售的特點就是一個“新”字，它代表著：新鮮、新奇、創新、智慧、科技。新零售的發展趨勢有哪些呢？

運用資料技術對顧客營銷

新零售是移動網際網路、物聯網和大資料現結合的形式呈現，其中大資料的應用給客戶提供了透明的物品資訊。例如阿里的盒馬鮮生裡面的生鮮，生產日期，商品來源，最宜使用時間等都是透過資料展示給客戶進行營銷。

線上線下一體化

把實體店當成一個物流中心，透過網際網路推廣，讓顧客在線上下單，商家能夠快速地配貨送貨。阿里的盒馬生鮮就是這種模式，它承諾在門店三公里範圍內做到半小時送貨上門，可以領先以送貨快的京東物流。

無人零售

人工智慧和物聯網技術的飛速發展，無人零售也可以應景而生，使用者是透過自動服務或自主結算。各種新型的自動售貨機，包括佔領辦公室的自動咖啡機、自動售賣冰櫃等，在未來也是新零售形態中不可或缺的一部分。

雖然新零售運用科技技術進行運營，但是零售的本質仍未改變，最終都指向一個目標和追求：降低成本、提高效率、提升體驗。

新零售的改造始終是圍繞以人為本的核心來進行，最終目的是透過給消費者提供更優更全的服務，來提升消費者對品牌的認可與購買率。

新零售的改造透過“人貨場”來進行，具體到人、貨、場，都可以概括為這兩點，擴通路和擴邊界。

擴通路：就是渠道。不能之固守實體店或者網店，零售商家需要主動尋找消費者，提供針對性的服務來吸引他們。數字化的世界裡面，消費者無處不在，因此對於零售商家的營銷手段就必須發生改變。商家需要不斷擴通路，也就是渠道例如辦公室、外賣、火車站機場等哥哥渠道，全部打通，讓消費者任何時刻任何位置都能接觸到你的商品與服務。在同等條件下，渠道多的商家擁有的機會優於渠道少的商家。

擴邊界：就是商品豐富度。在同等渠道的條件下，擁有貨物種類更多的商傢俱有更高的機率促成成交。在渲染個性化的時代，消費者的個性化需求逐漸被強化，他們追求獨一無二，單純的貨架商品往往不能滿足所有到店顧客的需求。商家需要以自身行業商品為基礎，拓展相關商品，例如母嬰拓展備孕、孕產、童裝、學生裝等商品，儘量為到店客戶提供一體化的購物需求。

新零售的趨勢在其誕生之時就以明確，就是以人為本，滿足消費者的需求。只有改造人貨場，才能實現新零售改造。

自從提出了“新零售”的口號，整個市場都開始轉型新零售。搞清新零售未來發展的趨勢前，我們先理解一下什麼是新零售。

馬雲口中的新零售

其實新零售並沒有一個清晰的標準，馬雲說這話的初衷，我認為他主要還是指的“線上線下”的結合。這個最明顯的例子的就是新零售的標杆企業“盒馬鮮生”。大家知道盒馬主要還是他的體驗店，全程線上支付，自動取餐等。

其實盒馬最大的佈局在於盒馬的小店，標榜的是3公里內30分鐘送達。線下體驗店也是為線上引流起到作用。

拓展出來的新零售

很多人對“新零售”又有了很多其他的解讀，其實作為“新零售”這個詞，你只要做到“新”，那麼都可以算是新零售。目前對新零售的概念有這樣一些解釋：新場景，挖掘新需求，挖掘大資料等。小魚覺得，只要是“新”的改革，都能算新零售。

新零售的發展

其實“盒馬”模式的新零售，就是5年前“O2O”的模式，只是因為體驗店做的好，然後加上馬雲的光環加持，讓新零售又老樹發新芽了。

小魚認為，不管是不是新零售，內功最重要，做好了內功的零售公司，都不會差。利潤7-11，全家等，雖然都是傳統便利店，但是幾十年來發展的越來越好了。這也從側面說明了，概念並不重要，踏實的做好供應鏈，服務，選址，陳列，成本控制等。就能在零售行業佔有一席之地。