回覆列表
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1 # 孫洪鶴
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2 # 丫蛋醬
相比於“客戶是上帝”，將客戶當做你的戀愛物件可能更討喜。
每個企業在服務業務上都倡導要把使用者當上帝，用使用者思維（講求平等）來看也是有問題的。因為使用者思維裡都是平等對話的關係，真的要把使用者當成了上帝，還真的很難求得使用者的真正需求是什麼，那麼就無法滿足使用者需求。大早晨我不是來講故事的，我要提及的是，使用者思維在組織管理中的應用。
一個組織如何形成一體化關係，最重要的是能否有一個使用者思維的管理思想，員工互為使用者，老闆和員工互為使用者，公司和客戶互為使用者，只有這樣服務才能正真落實在實地上，一個公司的管理思想很重要，真正的落地不是在口號上，而是在企業行走坐臥的點點滴滴裡。
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3 # 若憶63498937
現在人那麼努力為了什麼 更多的是為了生計 充實自我 家庭美滿 幸福安康 那麼 為了生活 為了生計 難免要看別人臉色 就算是平平的老百姓 也都要笑臉相迎 神話不神話不重要 重要的是這理念在21實際雖然有點明顯 但是很現實 活在世上 誰不想好好有個好的生活 帶來的就是時時刻刻帶著人臉面具 所以我認為 客戶是上帝 但是 並不完全是上帝 對那些無理取鬧的顧客 多說無益
為什麼“客戶是上帝”理念不再是神話？
因為這本身就是一句謊話，客戶根本不是上帝，客戶也沒有興趣成為上帝，客戶需要的是價值，需要的是結果，而不是上帝的感覺……首先，客戶不是上帝，我們的業務也不是和神來做，商業是基於平等共贏的基礎上的，事實上，提倡顧客是上帝的，往往顧客只得到了虛的感覺，失去了最終實的結果，別扯沒用的，我要的是價值，不是服務承諾……
顧客要的是價值，
商家給予的是價值，比如優質的產品，顧客為價值支付，但顧客絕不是上帝，顧客無法主導商家的原則，如果一個商家因為“上帝”而隨時改變原則，那麼這就是坑。
不接受無得的客戶，上帝？滾一邊去，我要的是價值與價值（或人民幣）的交流，分享共贏這個現象的事很多，比如你賣保健品，你把中老年當“上帝”，老年人說我得嚴重的病，吃你這東西，一週能好嗎？你說能，老年人說，好的，你服務我……結果就是騙，老年被騙，你被舉報……如果換成我，你直接說“一邊去，你去醫院掛號，拍片子去，我這就是有錢多吃點，沒錢少吃點，”
你的一切售後問題，都是在銷售時把顧客當上帝了，慣的毛病！網際網路的資訊傳播對稱了，所有人都有洞察力和分辨力，絕不與無知的客戶合作，比如我開策劃公司，你問我“我某某策劃專案能保證我賺多少錢嗎？”不能，你去找銀行去，……
首先，你和客戶要建立平等的交流機制，這一點很重要，這年頭沒有什麼上帝這一說，如果有，傳銷……滿足樓主的“用社群的角度來說明：顧客不是上帝”推薦你一本工具著作，也是我們幾年前出版的《越軌》，還有眾籌著作〈風口〉我聯合主編的……
現在的消費者已經是五位一體的：即是消費者，又是傳播者，投資人，參與生產者，經營者……什麼意思呢？
所以，從社群的五體一體角度來看，顧客不是上帝，怎麼能是上帝呢，顧客要的是價值。
在實戰的銷售過程中，千萬別提什麼上帝，這完全是十年前的課本教材，時代變了，務實創新，洞察社會的變化，在這一點上，希望樓主能理解……