我是山西省旅遊企業的一名管理人員， 2020年7月21日下午，我看到太原市文旅局安全群發的山西省文化和旅遊廳印發《關於推進旅遊企業擴大復工復業有關事項的通知》，這對於山西省旅遊企業來說，無疑是一個大好訊息。

今天，公司員工都完全正式上班，重啟旅遊各項工作，首先認真學習山西省文化和旅遊廳印發《關於推進旅遊企業擴大復工復業有關事項的通知》，辦公室、計調部、接待部、市場部、財務部各施其職，重啟後的旅遊工作任務更重了，服務更細化了，責任更大了。

公司嚴格按照山西省文化和旅遊廳印發《關於推進旅遊企業擴大復工復業有關事項的通知》，認真做好以下工作，做好跨省旅遊各項準備：

1.加強行前排查

要求遊客報名時出示健康碼並在出行前再次核驗，要嚴格落實體溫檢測制度，體溫異常的遊客不允許參加行程，勸導其就醫檢查並做好登記。旅行社及線上旅遊企業要做好遊客資訊採集、健康檔案、檢測登記。暢通疫情上報通道，發現疑似疫情應及時向當地衛生健康部門、文化和旅遊行政部門報告。如發現疑似症狀人員，旅行社及線上旅遊企業應當立即停止該團旅遊活動並第一時間報告，配合相關部門做好疫情排查和防控措施。

2.規範上傳電子合同

旅行社跟出遊客人務必簽訂旅遊合同。旅行社及線上旅遊企業要嚴格落實團隊旅遊合同簽訂要求並於出團前上傳至《全國旅遊監管服務平臺》。合同簽訂方面務必詳細記錄組團社名稱、旅遊行程、導遊及聯絡方式、遊客姓名及手機等內容，確保一旦發生疫情能夠及時防控，精準掌握活動軌跡，快速排查密切人員。

3.做好防護宣傳和防護用品配備

遊客出遊防控注意事項，提醒遊客落實“戴口罩勤洗手、保距離”要求，增強遊客自我防控意識。旅行社及線上旅遊企業應當配備數量充足且符合一次性使用醫用口罩標準或相當防護級別的口罩、體溫檢測裝置、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護用品；要督促供應商、合作商對旅遊包車、酒店客房、餐廳等接待設施和場所進行全面消毒清潔。

4.落實行業標準

導遊要做好遊客在乘車、入住、購票、遊覽、就餐等環節的防控提醒，引導遊客科學佩戴口罩，保持安全距離。提醒遊客配合開展健康檢疫，做好個人防護。旅行社及線上旅遊企業要進一步落實《旅行社服務通則》《導遊服務規範》等行業標準，加強對遊客的安全提示和行程管理。行程結束後，旅行社要做好旅遊團隊檔案整理並妥善保管。

5.旅遊景區強化服務

針對山西省下半年國有A級以上景區免票政策可能帶來的客流高峰，旅遊景區要強化服務，透過官方網站、廣播等媒體途徑及時公佈景區客流情況，為遊客提供更多的諮詢、導覽服務，增加客流高峰期間的停車、公共休息等裝置設施，滿足高峰時期的需要。要提升服務人員工作質量，為遊客提供高品質服務。

6.推廣健康旅遊新方式

旅行社及線上旅遊企業應當結合疫情防控工作，加強文明旅遊宣傳，推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅遊新方式。要加強對遊客的宣傳引導，倡導講究衛生、拒絕野味、理性消費提醒遊客規範處理垃圾，樹立文明、健康、綠色旅遊新風尚。

7.汛期旅遊安全防範

從嚴從細做好汛期旅遊安全防範和應急準備工作。 確保旅遊團安全穩定。

遊客旅遊團款的現金流

我公司的財務制度一直以來就是：“先付款，再旅遊”，公司跟遊客簽訂旅遊合同後出行前遊客付清旅遊團款，所以只要有旅遊就有遊客的現金流。

省外組團社團款的現金流

經歷疫情以來，旅行社的業務都遭受了前所未有的影響，從年初至今，公司接待省外旅遊團隊時幾乎為零，沒有業務就沒有現金流。隨著疫情退去，旅遊業務需要一個逐步恢復的過程。

地接社團款的現金流

出省業務剛剛恢復，如果旅遊團隊出省，我公司在支付地接旅行社團款時，也是在遊客行程結束前全部付清，接待資金方面不給地接社增加負擔，所在在地接社團款的現金流方面，我公司也只會有利潤現金流，絕不扣押接待旅行社團款式。

旅行社有質量保證金現金流做保障

在2020年2月份，文旅廳下發通知，退給旅行社80%的質量保證金，所以每個旅行社在開展業務過程中都不會出現現金流緊張的問題，相反現金流是充足的。

我對旅遊業充滿信心，在疫情後，轉變了旅行社傳統的經營理念，使企業順應網路，公司官方網路都由專門的人員來維護運營，透過網際網路，利用電子商務工具，全面實現網上廣告促銷。向顧客傳遞大量的旅遊線路資訊，包括旅遊產品的特點，服務的特色，以及相應的價格等，與每一位上網的顧客建立直接的關係，透過雙方互動，線上服務瞭解顧客的需求特點，及時捕捉顧客需求變化資訊，形成與顧客之間的“雙向資訊交流”來制訂旅遊計劃。利用線上支付方式(支付寶，網銀)進行旅遊產品的網上交易，提升了旅行社的知名度、美譽度和品牌化。