大家好！

這個問題其實對銀行和客戶都是相當尷尬的，每個銀行都說：客戶就是上帝！可是客戶卻說：我並沒有享受到上帝的待遇！

一，十年前的銀行，的確到處張貼“當面點清，離櫃概不負責”的標語。作為警示語是否在提醒一些別有用心的人，別打歪主意。其實銀行也非無情無義，內心無奈與糾結恐怕只有業內人士知曉。十年前的銀行，技術裝置應該說是落後的，更不說偏遠地區的，主要是取證裝置錄音錄影方面。極個別人取錢後，在外面走了一圈或隔幾天來到銀行說，錢少了幾張或有假鈔等等，大鬧公堂，死活糾纏，圍觀的，起鬨的，嚴重的可以瞬間使營業網點秩序癱瘓，其他客戶也無法辦理業務。那咋辦呢？最多就是報警處理。好了，敬畏法律的，可能退而讓之，不怕的就只有調解，按責任比例賠償。銀行一直有條不成文規定，誰出錯，誰負責到底。賠償部分由經辦櫃員自己買單，可能幾天薪水就沒了。你看，區區幾百，動用多少人力物力，影響多少客戶業務，傷害多少感情，值嗎？無奈之下貼上標語，以求心理安慰。

其實現實生活中，好人好事無處不在，也是非常感人的。有些客戶回家數錢發現多了，主動送到銀行的很多。也有櫃檯上發現客戶的錢比所報數目多的，櫃員也會主動告知客戶，或退還客戶。人非聖賢，孰能無過，關鍵還是考驗良心和底線。

二，現在的銀行有這條標語嗎？沒有了！為啥呢？

一句話，技術裝置到位了，高科技數字化，今天給大家說說內幕。

櫃檯錄音裝置會完全記錄客戶和櫃員的全過程對話，錄影裝置就更厲害了，不僅清晰記錄雙方手工數錢動作，而且點鈔機也與攝像平臺聯網，清晰記錄錢的真偽，面額，張數及合計金額等，後臺及時儲存，有問題及時調閱。極大方便了雙方以及警方的取證。正因如此，現在銀行也不需要標語了，但糾紛太少了，幾乎絕跡。至於裝入ATM的錢就更加嚴格了，首先是雙人點數，雙人進庫裝鈔，而且360度無死角監控錄影，違規重罰。更厲害的是每張錢透過點鈔機時冠字號也自動進入系統記錄在案，簡直是反假幣神器。

標語沒有了，有的是銀行和客戶的相互信任，社會信用建設正在步入良性軌道。

銀行櫃員都是"口是心非"的主，對待客戶"你好"面帶微笑但並不是發自他們自覺自願或內心真實的一種表達，是紀律約束而被迫使然。

"當面點清，離櫃概不負責"為開脫詞，擋箭牌，一旦發現真的少付款和假幣，都由當事櫃員自己負責賠償。有些是制度造成的，我們也要理解櫃員，銀行系統最繁忙最辛苦的人，也是薪水最低的員工。

有一次在本地農業銀行還房貸2萬元，其中一張百元鈔經過點鈔機被撕為兩片，櫃員這就不收了，怕是兩張百元幣拼接，但櫃員證明都是真幣，我找大堂經理、值班主任都不敢吱聲解決，最後到殘幣兌換處也不理睬。只能又掏一百元才了事。

晚上逛振大超市買了一雙鞋，就用那兩片百元幣付款，收銀員看了看，用薄紙抹上膠水將錢拼接好收下。

這件事充分說明銀行業所設的服務都是擺設，像設計好的木頭人、機械人，何談對蓄戶真心實意……

那為什麼ATM多吐了錢要我送回去？又不是我的問題？我沒有送回去的義務啊。

銀行卡盜刷，也沒見你們有多負責啊？

我認為客戶與銀行應該是平等的，銀行提出這樣的要求，銀行首先必須做到，多付款給客戶以後為了信譽，就不應該要求客戶返還，有了這一點後，客戶錯給銀行的當然也按銀行要求自己負責！

千年前，一個小孩救了一條白蛇，後來白蛇修煉成了人形，為了報恩嫁給了小孩。數十年後白素貞嫌棄許仙漸漸老去的面容而離去，到山裡和蠍子精廝混在一起。 滿頭白髮的許仙為了報復白素貞，踏遍了窮山惡水終於找到了七彩葫蘆籽，種出來了七個葫蘆娃，葫蘆娃們打敗了白素貞後快樂的生活在森林裡。 後來他們遇到了白雪公主，驚為天人！並無微不至的照顧著她，巫婆發現後把七個葫蘆娃煉成了七顆龍珠，藏在世界各地，傳聞只要集齊七顆龍珠就可以召喚神龍，從此武林引發了一場腥風血雨。 毒王為了結束這場風暴，以一顆眼珠的代價施展了大預言術，得知了會有一個偷學了中國古武術的日本小子集齊龍珠，屆時所有人類都會遭到毀滅性的打擊。 為拯救人類毒王化身成復仇者聯盟的獨眼老大，廣招天下能人志士，為了喚醒他們的原力啟動了星球大戰。 大戰過後地球植被覆蓋率不到萬分之一，人類生存環境空前惡劣，這才有了現在熊大熊二為了保護森林與光頭強發生的恩恩怨怨！！

其實，我們還經常看見另一個標語，“顧客至上”，呵呵。別忘了，使用者就是上帝，也是經常聽到的一句話。

好吧，回答問題本身，離櫃概不負責，其實很沒有道理，出於技術手段的原因，這句話存在了很久了，銀行真的該做點什麼了！

這是一種強權邏輯，真正公平公正的態度，是應該以事實真相為依據才對。如果儲戶離櫃之後，可以拿出銀行差錯的真實證據，必須負責！

而且，這個舉證是需要銀行配合的，有的證據本身是在銀行產生的。必須依法提供支援。

這條不合理的慣例是有歷史侷限性的，過去幾十年銀行沒有監控，也沒有完備的技術手段，擔心別有用心的人，回來訛錢，說不清楚，所以才出了這麼一條規定。

如今，技術手段先進，人們的素質也都在提高，該改的還是早點改。高畫質攝像頭，完備的電子記錄，都可以支撐銀行作出更好的服務承諾。

而且電子銀行的興起，傳統櫃檯的業務正在快速萎縮，櫃檯的糾紛也會越來越少了。

時代變了，你不變必然會被淘汰。多為服務的人群著想，多為便利和使用者體驗著想，才是傳統銀行業的未來發展的方向。

因為銀行是弱者？少給你錢、叫離櫃概不負責任，多給你錢叫不當德利、必須歸還，否則就是犯罪的？我樂個去？誰定的……

你這個問題沒有新意了。可以說是一個過時了的問題。因為銀行櫃檯上沒有‘當面點清，離櫃概不負責’的提示牌了。要有也是‘現金當面點清，以便責任分明’。不過，這種提示也沒有了。由於科學技術發展，銀行點鈔機已經非常先進了。凡經過點鈔機的鈔票，不僅留有某筆現金張數資料，而且留有過機鈔票的鈔票本身號碼。資料儲存可達一個月。所以，如果銀行在收付現金過程中發生了差錯，都可以有憑可查的，包括有些想訛銀行錢的，都是不可能的了。現在銀行不用什麼提示了。