校區運營初期：

我們校區是從2018年6月份加入乂學教育，2018年10月開始試營業，到2019年5月為止將近八個月的時間，我們學生的人頭數是 70，人次是 150，現有員工是 19 人。將近一年的歷程當中我們組建了一支年輕而又飽含激情的團隊，每位員工都與公司共同成長，齊心協力，為公司出謀劃策，力爭把校區發展為松鼠 AI 最優秀校區之一。

我的管理模式就是人性大於制度，寬鬆化的管理，大家都激情比較飽滿。

2019年年初我們的團隊達到了 10 個人，中期出現了員工的凝聚力差，制度混亂，且大多處於嘗試期，還有員工積極性不高等各個方面的問題。所以三月份我們校區就停止招生，培訓學習，覆盤一個月。校區除了帶課老師還有新進老師統一參加總部的初級教師培訓，我們所有的主管崗位全部外出到朗培商學院還有各種商學院一起做了幾天的學習，學習回來之後就是所有員工的覆盤，覆盤制度，強調監管，強調執行力。

直到現在我們 20 人的小團隊，三月份把我們所有的問題都處理完之後，現在有了適用於自己公司和現狀的制度。現在是人性化與制度化並從，相輔相成，員工的積極性非常高，願意主動提出想法，幫公司走出困境，這就是我從開業初期到現在的團隊的發展走勢。

如何加強團隊凝聚力：

第一個方面是日常管理。我們透過三月份覆盤教學和諮詢過程，嚴格執行制度，瑣碎事宜人性化處理，提倡“和”文化，就是把所有老師個性化，多樣化的新方式，知識層次，性別差異等整合為和，統一角色，統一執行，統一覆盤。

第二就是我們的分配製度。取消談單分成,主管增加團隊業績提升 1%，培養新人。我們今年的三月份把所有的銷售部員工叫起來開了討論會，初步的解決就是提高崗位工資，設團隊獎金，主管提總業績的 1%。三月底開始這麼做之後，四月份他們這個銷售團隊的積極性也比較高，團隊也再沒有鬧過什麼大的分歧，氛圍也起來了。

第三點就是我們的休息制度。因為我們都是做校長的人，永遠喜歡我們手底下員工從早到晚都給你幹工作。在這個作息時間沒改之前，其實大家作息的時間上班的效率是非常低的。雖然上班時間長，但是大多數都出現了磨時間的問題，改了之後雖然是每天都上班，除了吃飯的時間只有六個小時，但是大家這個積極性是非常高的。因為我們所有的老師基本上在早晨的時間只要家裡沒有什麼事就都在辦公室自願加班。

第四我們做了全員決策制度。包括一些大的方面全體員工參與制度的制定、活動決策及策劃。

第五就是我們做的福利。除了工資還有五險一金之外的話，有時候所有的公司都要做的就是公司的團建，還有部門的團建。再有就是進行軍事素質拓展，團隊協作，增強凝聚力；第三我們組織郊遊；第最後就是大吃大喝，放飛自我。

實踐是檢驗真理的唯一標準：

我給所有的員工說的一句話就是：允許我手上所有的員工都可以犯錯，因為我知道實踐是檢驗真理的唯一標準。只有實踐才能越來越好，才能拿出適合我們千萬校區的發展規劃和制度。總共總結了五點：

第一是拿來主義。我們一定要先把其他學校優秀的管理經驗和優秀制度借鑑過來，我們這個大家庭所有校長都做得非常好，因為我覺得我們所有的校長都是非常和藹的，每次找他們要一些資料一些東西都是很樂於幫忙的。所以我們一定要多和其他校區溝通，包括他們的銷售主管、教學主管、校長一定要多聊天多學習。

第二就是傾聽員工的心聲。解決員工內心的煩惱，並讓員工參與制度制定，將大大調動積極性。

第三個就是我們要總結，也就是我們經常說的覆盤。覆盤在實踐中不斷總結出現的問題並加以改善。

第四個是遵守制度。員工參與制定製度，更容易讓員工自己接受並實行。但是我們也專門挑選了人監督包括我在內的所有員工制度的執行過程。

第五點的話就是增加福利。改變有爭端的分配製度，增加公司內部、部門內部的團建活動，增強凝聚力。

透過以上途徑最終校區向著更好的方向發展，實現每個員工對教育事業的夢想。

您好，我是乂學教育下品牌松鼠AI威海寨子校區的校長。那寨子校區是一個剛承接不到5個月的新校區，在當前疫情過程中，我們沒有出現任何的單價折標、贈送課時、減課退費等情況，全學員98科100%的從線下成功轉成了線上授課！因為無論是線上還是線上下，家長們認可我們並且始終相信，我們都能夠做到教學不打折！！！

首先也是因為是新校區，所以人數也只有52人。那在重大事件發生時，在學員的服務的效率和精準度是比其他學員基數大的優秀校區要容易很多。我始終堅信，無論多少學員，能夠100%的成功轉化，一是依託於我們的智適應系統的強大；二是離不開日常我們對正式學員優質的維護和服務；三是在疫情沒有爆發前，我自己確實已經很清晰地嗅到了危險的訊號，並且非常重視；四是過程中總部的工作部署、培訓以及我們老師高效的執行力。

和很多校區一樣，年前我們的寒假班上到了1月21日下午，那時候一切還是暴風雨之前的平靜。但是在1月18日當我看到網上的新聞時，我的心裡就拉響了警報。直到20號的下午，我看到大面積的病毒傳播，立即緊急的和校區所有老師開了會，非常直白的告訴了大家：新冠形病毒與SARS劃等號，事態將會非常嚴重！強調教務老師要按照名單聯絡到每一位家長，為家長們科普，提醒家長一定要注意安全！同時，我已經把訊號提前給到了所有老師“我們有很大的可能會停止線下課，做好線上授課的準備”，並且不要轉發任何疑似謠言的資訊和連結。

1月23日，臘月二十九。疫情全面爆發。當時無論是各大平臺，甚至是我的微信朋友圈都是各類引人恐慌的資訊，誰都不知道哪個真實的哪個是謠言。我只知道，最少春節後的寒假班要在線上進行了。每晚八點電話會議，統計與學員的溝通情況和遇到的問題，提前彙總如果轉線上我們即將會面對什麼問題。有的老師會問我怎麼如此淡定，我只回答：相信總部、也相信我們自己。

其實我認為生物的生態發展規律就是透過一次次的災難完成進化！這是真理，疫情爆發，我們不需要有任何的惶恐，要相信醫學，遵從科學安排！那醫學是科學，教育同樣也是科學！醫學需要科技來進步，教育當然也一樣需要科技來進步！！！

1月24日，除夕。松鼠AI總部在第一時間啟動緊急處理預案！下午兩點，慄總給全國校長直播開會，邏輯非常清晰地分析了當前形勢，徵求了所有校長的意見後，松鼠AI優先於所有品牌，第一時間全國2000多家校區全部停止線下課程，100%無縫銜接的轉成線上授課。並會針對本次疫情建立專題培訓組，從教學、服務、管理各個方面進行培訓。

1月25日，大年初一。上午十點，我開了校區在鼠年的第一次電話會議。會議中通知了老師們，我們將全面轉化成線上教學。讓我略感意外的是，老師們沒有一絲抱怨，相反把寒假班的緊張狀態一直保持了下來。當然這也歸功於日常中我們也不脫離線上，以及系統的強大！初一我們主要的工作就是準時參與各個崗位的培訓，並且要收集問題，無論大小所有問題都不能漏過！並且每晚八點準時例會，每個人都要有工作總結，每個人都要有問題彙總上報。

1月26日，大年初二。早上八點開始我給教務和銷售培訓話術，並且規劃出電話溝通的主線：拜年-科普病毒-模式轉化-活動介紹-收集問題-通知下午慄總全國家長會。我要求每一個家長的電話最少要通話15分鐘。從上午九點開始，教務老師開始聯絡家長。下午兩點，慄總給全國將近兩萬名學員家長進行了長達4個小時的直播分享，安撫家長、倡議家長積極轉到線上學習，贈送出價值5億元的學習賬號，給予在家無法學習的孩子贈送免費的智適應課程，並開展全國聯動，號召全國分校為疫區捐款。

同時統計了家長們對於裝置的需求情況，我決定把校區的筆記本無償借給家長們使用，押金500元。安排了固定時間在大年初六的上午十點，家長們到校區門口排隊領取。

這裡面有個小插曲，有一個學員家庭條件確實很困難，家長在環衛工作，文化程度也有限，家裡沒有辦理網路。當時我們的教務和她媽媽說讓她辦網路，或者手機辦一個無限流量套餐，我們可以提供電腦並且幫助操作，母親不同意，態度非常惡劣的說要退費。訊息給到我這裡後，我告訴教務先先安撫情緒，家長也是正常人，遇到這樣的事情也需要冷靜的過程。那第三天，家長就住到能夠找到我們了，我親自去幫助家長辦理的手機套餐和熱點使用。

1月28日-30日，大年初四-初六。校區為所有的老學員進行兩個小時的免費除錯課程，保證了所有人的裝置都可以正常上課。透過除錯課程，也正面的讓家長看到了我們與其他機構的區別，對於教學效果的信任度更高了。校區甚至把一些學員的在其他機構學的其他科目擴成了智慧課，不但沒有減課，反而增加了課時消耗。同時，也在落實溝通開通免費學習賬號的學生，共26名。

1月31日-2月9日，春節後的寒假班結束。校區消耗課時數超過預計22%。共有1名新生轉化，兩名續費學員，家長對於線上模式的滿意度達到90%以上。

在2月11日上午九點，是威海寨子校區的鼠年線上開工會議！我很感謝老師們沒有一句抱怨，都在做好自己；更感謝總部山東運營部的幫助，每天我們的溝通幾乎都在凌晨，每次至少兩個小時左右的通話。當你覺得自身強大時，一定是身邊的人都在給你力量！

將近兩個多月來，整體運營已經完全適應，無論是招生、上課、培訓，還是招聘都有條不紊的進行著。就算在線上辦公，大家的執行力也都非常棒！無論是對於學生還是對於自己，我的校區都做到了問心無愧！

困難總是會因為各種原因而存在的，我不知道疫情要持續多久，也不知道在這場浪潮中會捲走多少人。我唯一能做的就是相信總部、相信我的夥伴們。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我們作為先驅者，越艱難，越要向前！

靠譜，乂學的智適應教育的上課系統是利用智慧資料與大資料，開發出擁有完整自主知識權、結合國際前沿演算法與中國國情的自適應學習引擎。

我是松鼠AI智適應教育廣東順德大良校區的校長兼投資人蔣明。我們校區2019年6月份和12月兩次達成百萬業績，現在有學生300多人，其實百萬只是數字，更多的是在實現百萬過程中我們要做什麼、重點做什麼、怎麼樣去做。

我們校區有三個合夥人，能達成百萬的業績，其實是同我們三個合夥人的緊密合作分不開的，現在分別負責教學、管理和銷售三個板塊，我們把它分為：銷售是我們前端的衝鋒在前，負責招生的部門；教學我們覺得是核心，中間的；管理作為配套的支援和服務部門。這三個部門的通力合作形成了我們現在非常好的局面。

我們校區是2017年12 月 16 號開業，我記得當時12 月 15 號我們校區的老師剛剛從總部培訓回來，就是晚上的飛機，第二天早上九點多鐘我們的校區就開業了。我們第一個校區的佔地面積建築面積是 650平米，當時包括我在內只有六名員工，第一個月我記得收入大概是 1 萬多不到 2萬。

2018 年從 1 月到 12 月整個一年我們的智適應課程收入是 168 萬，平均每個月差不多 14 萬。當時我們也是在 4 月份的時候啟動了第二家校區的建設，因為我們在 2018 年年底的時候第一家校區已經開始有盈利，所以我當時果斷地決定啟動我們的第二個校區，所以在 4 月份的時候我的主要精力就放在我們第二家校區的籌辦過程中了。

2018年 6 月 16 號定了二校開業，6月份我們當月實現收入的 106.9 萬元，是我們取得的最好的成績，這個月創造了非常多的我們的校區的記錄，比如說我們當天收款最多一天應該是將近 27 萬吧，還有單筆的金額我們最高一筆 7 萬多，還有單月的最高收入，個人最高業績是有 30 多萬的，當然這裡面 106 萬 80%來自於我們的續費。六月底的時候我們兩個校區的員工總共人數達到了 28 人。

2019年全年我們收入達到478萬，比2018年增加了310萬，這是一個飛躍式的增長。對於整個兩年的發展來講，包括我們達成單月 100 萬的業績來講，其實我們發現有三點地方是我們最核心、做的比較好而且會持續去進行改善和推進的內容：

第一點就是我們的團隊搭建。

最開始的時候我們校區六個人，我負責校長，又負責招聘、人事、財務、稅務，還有我們的行政，清潔甚至都是我在做了，等到學生突破 50 個人的時候我就頂不住了，所以我覺得需要去擴招我們的各個崗位，所以到現在為止我們的人員突破到了 30 多個人，就是一直在做團隊搭建的工作。

第二點，加強培訓，提升業務水平。主要在銷售崗位體現在他的談單能力， 還有我們最核心的兩個指標：邀約上門、成交單筆。我們對於學管師終點管理課耗和續費； 對於老師，管理課耗、續班率、還有滿班率等指標，這都是非常核心的業務指標，我們各崗位為了完成這些業務指標必須要提升自己的業務水平，不斷的去提升自己的服務能力，這塊也是非常重要的。

第三點就是活動營銷持續地進行跟進、轉化。其實我們這單月 100 萬的業績，絕對不是透過日常的活動能簡單實現這種月入百萬的， 肯定是有活動方案在裡面。我們的每一個業務員分別去跟進不同的學生，定期的進行轉化，會在一定基礎的業務的過程中形成了這種最終的一次性轉化。

第二點，培訓。我們目前主要會參加四類培訓：

第一類就是校長培訓。我們目的是首先在管理內部，在管理層我們形成統一的管理思想，減少內部的摩擦，從上往下我們首先上面大家意見要一致，這樣各個部門才能形成通力合作。

第二類培訓就是我們的初級教師培訓。在我們這種學習模式下面，因為我們有 AI 的系統，所以我們並不依賴於名師，我們需要提高的是什麼？就是我們老師對於系統的應用能力，不斷地提升老師整體的教學水平，大家水平都要不斷去提升在同高度，而不是說我有個別老師特別厲害，他是名師，大家指定要上他的課。另外就是參加初級老師培訓還有好處： 在這種集體培訓的環境當中，其實有助於培養老師的競爭意識和他的責任感。

第三類，是區域支援培訓，有的時候兩個月組織一次，我們每一次的培訓都會積極去參加，包括我們的市場，為什麼要參加？第一你可以借鑑學習其他校區的優秀案例；第二個反覆去培訓，其實我們說重要的事情說三遍，反覆培訓可以強化你的業務能力，不斷去提升你的能力，需要反覆打磨的。

第四類培訓就是我們內部的崗位培訓。必須把人員的快速複製推到核心的工作崗位，就是讓我們的中層幹部發揮他的管理能力，等到你開兩家、三家校區的時候你馬上就有這樣對應的人員放在對應的管理崗位上，同時也是相當於是給了他們這種晉升的空間，讓他們對我們這裡的發展更有信心，也更願意留在我們校區一起大家一起去努力，去發展。

第三點，我們之前的經驗裡面，活動營銷持續跟蹤轉化。第一個我們做了兩場大型的公益主題講座，每一次到場都有三百多人，19年12月的《學習的升級》大型講座，原計劃600人，實際到場達到700多人，透過這些活動實現了快速的吸粉，形成了一批的這種待轉化的學員池，同時也實現了一些短期的快速轉化。

另外就是我們校內會定期組織一些小型的活動，比如母親節、父親節、聖誕節、萬聖節、優秀學員表彰等活動，來增加我們老學員的粘度，其實更多地是為了穩定住我們現有的老學員。

大家要知道做培訓機構，尤其做好的培訓機構，沒有兩年、三年的口碑積累， 實際上是很難達到特別好的品牌口碑的。所以我們在長期的校區運營過程中，還可以樹立一些典型，參加一些公益活動，去形成比較積極、正面的培訓機構的形象。我校區2018年、2019年暑假連續兩年組織參加了去雲南省昭通市彝良縣的支教體驗活動，回來以後還組織分享會和捐贈活動。在本次新冠肺炎疫情期間，我校區累計捐贈現金一萬多元。以上活動，很大程度上也提高了我們校區的口碑。

以上就是我作為一個松鼠AI校長的心得和經驗，我認為松鼠AI是一個好專案，教育行業，尤其是人工智慧的教育模式，是一個朝陽產業。借用我老家湖北的一句教育口號：再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子。當然要做好，也需要整個團隊的努力，共同去打造，加油松鼠AI的小夥伴們！哦，對了，最後一句，在抗擊疫情的期間，湖北加油！中國加油！全世界加油！