建築行業是個比較寬泛的概念，不知道題主究竟指的是哪些，我談談自己的理解：

我所接觸的建築行業，主要有建設單位、設計單位、施工單位、監理單位、建材生產單位等。每行都有自己的特點，行為處事都有自己的特色，不好一概而論。

建設單位，通常意義上的甲方，主要是投資方，負責出錢的，一般除了向銀行融資，需要和銀行打好關係，好像也沒什麼服務的，大都是施工隊單位會比較巴結的物件，畢竟涉及到後期的工程款。

設計單位，主要是負責出規劃方案、初步設計及施工圖設計之類的，比較辛苦的是設計師，需要維護好和甲方的關係，特別是一些小的設計公司，能否生存下來，主要就是和甲方打交道，滿足甲方一切需求，方案改一遍又一遍，直到甲方滿意為止。大一些的設計公司，注重企業形象的，過年會送一些日曆、筆記本、小禮品之類的，來維護來甲方關係。

施工單位是最辛苦的，工地一線人員，平時俗稱搬磚的，當然有不同的工種，管理人員工資還是挺高的。需要和甲方打好關係，才能好拿工程款。當然，下面小包工頭對工地管理人員也會巴結，好拿錢發給農民工工資的，會有一些飯局吃請之類的，其餘自行理解。

監理單位，沒啥存在感，拿甲方錢幹活，其餘請自行理解。

建材生產企業，像水泥廠、混凝土廠、構件模板廠之類的，和一般企業差不多，都需要跑業務，拉生意，一般有固定合作單位。

建築行業都不容易，特別是一線的施工工人，請大家善待他們！

個人也算這個領域的參與者，也做過甲方、乙方的角色轉換，加上近幾年品質工程反覆被提及，究竟實際狀況怎麼樣，該如何做好客戶滿意，今天站在施工方的角度回答下這個問題：

1.堅守質量和安全的底線。這個是自始自終，不管外界環境怎麼改變，不管監理管與不管，不管專案核算考核指標，守住了這個，才有了日後的談資和反擊的實力。

2.瞭解甲方的喜好。俗話就說看是不是認真做事或者好大喜功或者不掏錢還要求高或者還有個人的小九九，大部分的甲方，也都是認真做事的，碰到這樣的，算是福氣。還有一部分甲方，一是千方百計要紅包，二是處處安插分包隊伍、介紹材料供應商，三是考慮問題紙上談兵，要求朝令夕改，三是覺得專案經理不聽話、專案總工能力強，壓過自己，不是處於專案目標實現的初心，一味滿足自己張揚跋扈、口袋更鼓的私慾，這樣的狀況，確實很難做好服務，其實在甲方脫離實際後，所謂的堅持原則和強勢，無非換來專案全壽命週期成本中本來中後期的養護、維修成本，只能提前支出，實現不了雙贏的結果，就是互相折騰，互相傷害。

3.熟悉合同條款。一個專案從準備到竣工驗收，合同管理是承發包相互約束的紅線，脫離了合同的要求與做法，都會把專案推到危險的境地。

4.羅列規範標準。在圖紙稽核時，就應該分類列出相關國標、行標、地標等規範、規程，而且要告訴相關的管理人員，這些標準是施工準備、過程控制、竣工驗收的工作依據，而且規範所要求的，是我們現場控制的最底標準，而不是最高標準。

5. 精準掌握圖紙。這裡也適合二八定律，工程技術人員，特別是專案技術負責人，絕不能看圖只掌握80%就覺得可以了，恰恰是細節的20%突顯了本專案的特質，也主導了80%的工作成效。

6.控制好過程和試驗檢測程式。幹工程，所有的藍圖、宏圖，最終都是靠一線操作人員去落地生根，效果究竟怎麼樣，不能拍胸脯或者憑運氣，而是要，一方面，反覆抓、抓反覆，用較真、無商量的勇氣去粉碎一線人員的麻痺大意，另一方面，用資料來檢查工序成效、工作質量，來不得半點虛假。

我工作就是這麼做的，結果如何，也許經常不會讓甲方、監理腦子，但我確一直讓自己踏實；品質工程總不能吆喝，但良心質量讓寬心。堅持原則，先讓自己腦子，相信會碰到志趣相投的甲方，最終讓大家滿意。

一.守住信用底線，保證產品質量

首先要讓自己堅守誠信，不做失信的事情，其次堅決不和不講信用的物件合作，即便已經進場了，發現對方不守信用也要及時退出。因為對方不守信用也會導致自己公司的問題。而且做建築要保障工程質量，並且多為甲方做事，用優秀的設計為甲方省錢，在施工過程中讓甲方放心。這樣才能拿到更多專案，信用和質量一定是一個企業的試金石，如果這兩點做不好，任何營銷都將失敗。

二.做好現場，儘量選擇高品質的專案

在前期沒辦法選擇市場的時候，一定要做好現場，要努力讓每個員工、每個環節都變為市場營銷，只有今天的滿意才有明天的市場。要做好全方位的客戶服務，整個產品週期都將變成我們的營銷環節，讓甲方在每個地方都感受到我們的實力和信用，不能說只在拿訂單和交付時做好，而是要讓與甲方接觸的每個環節都做好，成為營銷點。

三.既不會追求暴利，也不會過分承擔風險

過分追求暴利肯定會導致各種方面的問題發生，不能過分追求暴利，要以一種客觀公平的心態來對待客戶。而且不去低價拿專案，這是對自己品牌競爭力的摧殘，企業要在風險可控的情況下保持合理的利潤，否則就不做。而且要做好兌現合同，努力做好企業的操守。

所以在規模比較小，行業比較單一時，堅持品質和誠信的思路是合適的，做好一個細分領域、一個區域，有少數幾個信任自己的客戶，就能贏得市場。在規模大、業務型別多、業務模式複雜時，市場營銷是整個戰略體系中的一個環節，要與其他環節進行有效的匹配。當企業經歷多年風雨在漫長的風雨洗禮中，其核心技術、工程經驗、誠信經營成就了無與倫比的品牌