1、什麼5000元，玩四個國家，2000元出國遊什麼的，一定不要信，去了以後隱形消費讓你一年工資都不夠，本來是玩，為了開心，結果卻吃了啞巴虧。

2、有些導遊人品好，會給遊客推薦好的紀念品之類的，有些導遊就可著自己掙的多的來，你買的越多，導遊提的越多。

3、有些時候，自駕遊真的不比跟團走便宜，自駕遊也不是特別的安全，需要慎重考慮。

我遇到最大的坑是，記得有一次去坐動車，買了第二天的票，要去住旅館，我對附近也不熟，我就去外面打車，準備找旅館，有幾個人就熱情地過來，說他當地比較熟，可以拉我過去。我就坐上了車，等到了旅館，車費收了我50多，在車上還忽悠我買了一個紀念品，和車費加起來一共100多，後來旅館的老闆娘告訴我旅館距離車站只有五分鐘的路程，那個黑車司機足足繞了十幾分鍾。

華人對此似已習慣：昨日神往之地，一經踏入，則被突如其來的意外打擊，一趟旅程，五味雜陳。

近年來，伴隨華人休閒消費水平一同上漲的是令相關部門目不暇給的旅遊投訴。據人民網輿情監測室出臺的旅遊調查資料顯示，僅在2014年，人民網旅遊平臺全年就收到有效投訴1074條，較2013年增長106.14%。如果說冰冷的數字還不足以引起旁觀者對旅遊投訴急劇增長的關注，那麼在4月2日，經國家旅遊局通報旅遊市場秩序專項整治行動的第一階段情況中，包括白洋淀、五臺山、夫子廟、千島湖等赫赫有名的旅遊景點紛紛在被警告之列，各地共有44家A級旅遊景區被摘牌。

或許從某個階段起，華人就已經抱著出外旅遊必被“坑”的釋然心態，踏上了這個想要收穫滿意便靠運氣的行程。

眼光小調查：你的旅遊遭遇

案例一、每個導遊都有個信佛的姥姥

冉女士在2008年隨短途旅遊團在杭州出遊，所參觀景點包括靈隱寺，一行人到達之時，年輕導遊開始做煽情化的演說，稱自己的姥姥信佛，所以其通曉佛教教義，在一番“向善”的講解中，最後導遊迴歸主題：購買130元一支的高價香，算是表達了對佛門的敬意。“我沒有買”，冉女士對記者說，“不久前去蘇州旅遊，那個導遊的姥姥也信佛。”

案例二、組團定點吃飯

也是在2008年，廖先生與女友參加“平遙古城”旅遊團，適逢中午，導遊將大部隊帶到一家餐廳，5人為一桌，一起吃飯。廖先生當即嚮導遊提出疑問，稱午休時間可自行安排餐食，導遊向其解釋這已經是古城最便宜的飯店，每人交付40元即可，其他飯店都有宰客傾向。廖先生堅持單獨吃飯，最後花費40幾元在另一家飯店吃了三道菜。“旅遊團集合時，很多人都在抱怨中午的飲食，每人交了40元，一桌5個人，只有5道菜，沒吃飽。”廖先生對記者說道。

案例三、苦肉計催生購買力

“我2011年在周莊旅遊，最後一程是去蠶絲被加工廠。”陳女士對記者說道，“當時很累了，大多數遊客都不想下車參觀，導遊就發話了，說自己帶一個團很辛苦，沒有任何提成，腳已磨出了泡…最後聲淚俱下請大家買蠶絲被，好給自己帶來些收入。”據陳女士回憶，當時一車的旅客大都很受觸動，加之隨後參觀蠶絲被廠，發現都是現場拉絲、現場賣，包括陳女士在內的很多人，便以每條500元的價格買了一床被，導遊見狀很是欣喜，並拍胸脯承諾若回去發現被子的質量有問題，可以隨時聯絡她。“然後呢？”記者問道，“回去之後，我把被子來開，拿打火機燒了些‘蠶絲’，差點點燃整個屋子；而導遊呢，電話再也無法打通。”陳小姐說。

案例四、說好的帶窗房間呢？

今年春節期間，馬先生攜一家三口在某知名旅遊網站訂購了三亞某海濱旅館的海景房，付款完畢，訂單上面的各個資訊都顯示的很清楚。而等馬先生一家到達這家旅館時，卻被告之自己預定的是閣樓不帶窗戶的小房間，憤怒的馬先生現場查詢自己的郵件訂單，向旅館方面出示，但由於是經第三方付款，馬先生的訂單與賓館放收到的訂單顯示的房間規格完全不一樣。“我當即打電話給網站客服，但電話那頭一直說客服忙，而當時處於三亞旅遊旺季，其他房間已被訂滿，只好攜一家委屈地住在閣樓上面。回到北京後，終於打通了客服，得到的迴應確實在核實、在處理。沒辦法，現在已經過了兩個月，真得認栽了。”馬先生對記者說道。

綜合大盤點：國內最坑爹的旅遊事件

據人民網輿情監測室監測，在2014年接到的旅遊投訴中，購物陷阱、毆打遊客、黑導遊、價格欺詐、強制消費、安全事故幾類事件皆是投訴的重災區。旅遊投訴集中在旅行社、導遊、景區、酒店、航空五個領域，除上述親身調查外，《人民眼光》記者將近兩年引起公眾高度關注的旅遊坑爹時間分類逐一盤點，網友逐條對比，日後引以為戒：

最常見：黑導遊

香格里拉導遊：不交錢刀架脖子上

最令人髮指：毆打遊客

麗江導遊：女遊客麗江騎馬不給錢遭毆打

也是在2013年，網上一段影片瘋傳。影片中，黑衣男飛腳踹、白帽婦掄凳砸、黃衣女馬鞭抽、紅衣婦拳腳相加，最後是集體群毆。這不是在拍電影，而是一段“曝麗江景區工作人員群毆女遊客”的影片。據瞭解，影片裡的事件是發生在麗江東巴大峽谷景區的一幕。據現場遊客稱，穿白衣的女子為遊客，因騎馬付費的問題產生矛盾被毆打。麗江旅遊局答覆稱，被打遊客和旅行社賠償對方5000元。

最成隱患：安全事故

鳳凰古城經歷塌橋驚魂

在2013年十一黃金週期間，湖南鳳凰古城一座吊橋坍塌，上百人落水。據鳳凰縣官方通報，該縣桃花島篝火晚會跨河吊橋，因遊客興奮過度搖晃出現橋面傾斜，導致遊客落水。落水遊客已基本搜尋上岸，其中24人送往醫院檢查，2人輕微傷留院觀察，其餘22人返回賓館休息。

最認載：購物陷阱（價格欺詐）

西安大雁塔“照相門”

2014年十一黃金週期間，來自陝西榆林的陳先生和女朋友在大雁塔景區北廣場遊玩，廣場照相的工作人員朱某給推薦了古裝拍照。

照完後，陳先生和女友第一次篩選後剩下46張照片。在沒商議好的情況下，朱某自稱列印了46張照片，並要求支付相關費用1380元。陳先生說他一下蒙了，自己和女友本打算只選一兩張照片留念，身上也沒帶足夠的現金。發生爭執後，朱某將陳先生的手機和平板電腦扣押，要求其取現金贖回扣押物品。

最易忽視：線上旅遊網站資訊漏洞

2000萬酒店開房資訊洩露

2013年，2000萬份涉及當事人私密資訊的酒店開房資訊被洩露，當即引爆網路。而如今，開房資訊洩露與查詢死灰復燃。在2014年，法制晚報就曾報道過專門買賣“開房資訊”的淘寶店鋪；2015年2月，“查開房我幫你”的同名網站再次引得網友關注。

投訴後續：如何治理？

一、國家旅遊行政主管部門強制

旅遊行政主管部門對旅遊景區開出的處罰決定，從行政處罰效力上來說，由高到低排序是“摘牌”、嚴重警告、警告等。

此次的大規模摘牌和警告，據北京第二外國語學院旅遊學院教授王富德介紹，旅遊景區的A級評定牽扯到其享受的地方優惠政策，5A級景區還會涉及其門票定價以及地方財政補貼等。

二、各省、景區迴應

據人民網輿情監測的資料顯示，在2014年收到的617條涉及全國各省份的投訴中，雲南以152條居首，佔全國的24.63%。北京以104條投訴居第二位，佔全國各省份投訴量的16.85%。

而在國家旅遊局通報的旅遊問題“重災區”中，山東景區被警告最多，在國內的44家被摘牌的4A景區中，山東的景區佔了16家。

雲南：鐵腕治亂象

“2015年，我省要在創新監管體制機制上下工夫。”省旅遊發展委員會主任段躍慶介紹，今年要開展旅遊綜合執法試點。近期先在西雙版納、麗江等地區試點，對涉及採取限制人身自由的行政處罰、行政強制措施以及法律法規規定不能授權的執法行為，由相關職能部門牽頭到現場處理，由旅遊部門配合；遠期要整合各部門職能和資源，相對集中執法權，組建綜合執法機構，徹底解決旅遊執法權分散、效率不高等問題。

山東：將對省內A級景區進行復核工作

山東省旅遊局規劃發展處蔣姓處長稱，山東省旅遊局根據國家旅遊局景區國家管理辦法，嚴格質量把關，每年按照A級景區總數20%的比例進行復核工作，對不合格的景區給予警告、給予摘牌或給予通報批評的措施。每年都有，這幾年景區整治力度是比較大的。蔣處長介紹，被摘牌的景區涉及設施老化、衛生服務標準達不到等問題。

五臺山：五一前完成整治

在國家旅遊局通報的名單中，5A級景區五臺山赫然在列。近日，五臺山風景區區委副書記閆玉章在接受媒體採訪時表示，五臺山景區誠懇地接受國家旅遊局的處罰決定，也向國內外的遊客表達歉意。國家旅遊局暗訪發現的問題主要出現在景區秩序以及服務上。“可能是我們還有一些服務和硬體的配備標準上不達標。”他說，在接到警告處罰後，景區立即組織整改，初步計劃在五一黃金週到來前，徹底整治完成。

夫子廟：正在整改

與五臺山風景區處於同樣情境之內的南京夫子廟景區也給出了相應的迴應。據江蘇省旅遊局相關負責人透露，夫子廟景區存在的主要問題是基礎設施的問題，比如旅遊廁所較少，廁位不足，停車場少，車位也不足；垃圾清理不夠及時，路面有積水等；另外還有餐飲和服務設施缺少特色和文化含量。秦淮區有關方面表示，事實上，夫子廟秦淮風光帶的基礎設施改造方案已在逐步實施中，因為今年元宵節前後舉辦蘇檯燈會，有些工作緩了一下，接下來會很快進行，預計5月中旬可以完成初步的整改。

反觀：遊客自身文明度也待提升

人們往往在把罪責歸咎於另一方的同時，不再自省。固然，在亂象叢生的旅遊市場，多個遊客不可抗拒的外力在無序中群魔亂舞，但需要華人警醒的是，近年來，一些遊客的不文明行為也同樣為這一無序的情境添油加醋。

遊客幾宗罪：大鬧航班，順走餐具

中國遊客大鬧亞航航班

熱水潑空姐揚言炸飛機

2014年12月11日，在從泰國曼谷飛往南京的亞航航班上，兩名中國遊客因提供熱水及找零問題與空姐產生衝突，男遊客將垃圾倒在過道上亂踩並辱罵空姐，女遊客將一整杯熱水潑在了空姐身上。在乘務長要求女遊客道歉遭拒後，飛機被迫返航。在此期間男子站在座位上多次稱要炸掉飛機，女遊客拍打窗戶聲稱要跳飛機，他們後排的兩名同伴也有語言上的不當行為。肇事四人被當地警方帶走，在支付罰款和賠償後獲釋回國。

中國遊客蜂擁而上搶座位

餐後組團"順"刀叉

據報道，2014年8月，旅遊團領隊湯敏軍經歷的幾件事讓他哭笑不得：他在新加坡機場帶團乘航班，廉航自由席登機是不對號入座的，所以登機的時候有很多中國遊客為了搶好座位一擁而上，場面幾乎失控。用餐後，全團客人又要把不鏽鋼刀叉“順走”，空姐勸阻無效，直到領隊說了一句“請你們不要給華人丟臉好不好？”遊客才不情願地把刀叉拿出來。

小結：一名乘客的舉止是否文明不僅僅代表其個人，往往還會被認為是其國家文明程度的縮影，其不文明行為還有可能會危及航空安全。

眼光小貼士：坑爹旅遊糟心？滿意度也可參考

根據中國旅遊研究院釋出的2015第一季度全國遊客滿意度調查報告顯示，重慶成為國內遊客旅遊滿意度前十城市的第一名。

2015年第一季度樣本城市遊客滿意度指數前十：

重慶84.20

煙臺84.00

天津80.78

青島80.57

承德79.32

寧波79.14

杭州78.91

吉林78.60

無錫78.46

廣安78.09

旅遊公共服務滿意度較高的是北京84.11、煙臺83.83、青島82.77、天津82.73、上海82.48。

此外，根據有關資料資料顯示，2015年第一季度境內遊客對旅遊廁所的滿意度，處於“一般”水平，較上一季度和去年同期有所下降。本季度，遊客對旅遊廁所滿意度排名前10位的城市為上海、重慶、北京、天津、寧波、瀋陽、成都、煙臺、南京、青島。

從城市樣本來看，那些既開展豐富多彩的旅遊活動，又強化旅遊公共服務供給的目的地，遊客滿意度相對較高，排名靠前的重慶、煙臺、天津等地的遊客現場感受明顯好轉。值得關注的是，第一季度的熱點旅遊區域，特別是海南和東北的遊客滿意度總體上升明顯，初步扭轉了長期以來的被動局面。

長篇大論就不寫了，這麼說吧，旅遊跟團，導遊引導的購物，旅遊區裡邊的購物都是暴利。

而且很多旅遊團帶你逛一圈旅遊景點，還不如說主要帶你們逛一圈消費，呵呵。

如果你是自駕遊，或者自己組隊去的旅遊，想買特產可以到景點外逛一逛說不定有意外收穫~

旅遊的話，個人比較喜歡自己和一些認識的人去，這樣自由度高，而且可以更徹底的享受旅遊。