給人生一個夢，給夢一條路，給路一個方向！

跌倒了要學會自己爬起來，受傷了要學會自己療傷！

生命只有幹出來的精彩，沒有等待出來的輝煌！

新零售最主要的代表就是無人超市，現在也就是小打小鬧，一個概念問題，但是關於前景:

我的經驗或者教訓就是，永遠不要因為現狀去判斷一個技術的未來！

關於新零售的無人超市，我認為服務員可以用機器人代替，但保安和客服是必須的，其實早在國外十年前就有這概念，不過那時技術上有漏洞，現在做事沒啥問題了，24小時營業的也蠻適合，大超市也適用，不單純是減少了收銀員開支，準備的零錢什麼也節省下去了，馬雲應該不會去做這個，還是利用這個加深和零售業的合作，假如零售業原本用現金的部分份額改成用支付寶，對馬雲就是賺的。

另外，技術領先永遠不嫌早，我們原本在信用卡時代遠遠落後發達國家，但是手機支付一出來，彎道超車，高鐵也是一個典型，未來有可能電動汽車也是一個突破口。

還有不要低估人們的道德，現在的小孩大概對汽車無人售票很習慣了，但是當時剛出來的時候，都是大討論，很多人信誓旦旦說華人道德差，無人售票行不通，保證虧死，但是實施後就證明這個說法是錯誤的，雖然說就算現在也有人逃票，但是大多數人都自覺遵守了規則。

就我個人而言，我非常看好新零售，以後肯定有廣闊天地！

前景看好，《中國網際網路+零售行業商業模式創新與投資機會深度研究報告》資料顯示，2010年，中國網路零售規模還不到1萬億元，僅為0.75萬億元；到2015年時，中國網路零售額已增至3.2萬億元，同比增長31.6%。新零售主要有兩種模式，一種是電商自上而下，發揮網際網路企業技術優勢，整合線下零售；一種是實體零售商自下而上，自身供應鏈的整合和科技的運用，實現線上、線下深度融合。線上線下融合發展，可以充分利用市場資源，提高實體零售業的運營效率。對已觸及天花板的電商企業來說，與線下實體零售業融合也是大勢所趨。目前來看，新零售將是實體零售業觸底反彈的關鍵，但能否憑此擺脫困境還需等待進一步驗證。無論如何，國內實體零售至少有了新希望。

看了一下問題的描述，本問題其實是一個職業入門的選擇，對嗎？

選職業主要看自身情況，行業前景當然也是重要的，是一種外部優勢，可以起到景上添花作用。

新零售，如同每個行業裡的新興趨勢一樣，總會獲得資本的青睞，錢有了，就可以做事了，至於做的事有沒有結果，這是所有新生事物相對已有“舊”行業存在的不確定之處。作為職業的選擇，要看各人的風險偏好和承受力了。

既然問到自助售貨機行業，不如研究一下這種模式的商業原理和麵臨的問題，以及改進的可能性。或許，對於一個入行者，未必需要去知道得太多，這裡要說的是，一個機會很多的新業態，存在大量升遷可能，那麼，誰能抓住呢？你準備好了嗎？

期待下一個問題，比如，一個新行業的機會在哪裡？做新零售可能遇到哪些難題？

發揮創業想象力的可能，AI與新零售的組合將會發生什麼？

AI技術代表著網際網路發展的未來，AI應用的場景和行業眾多，如AI的機器學習、計算機視覺、機器人等。新零售是投資者眼中的“風口”，投資者對AI的渴望從各大行業AI應用創新的力度可見一斑，當AI與新零售組合的時候會發生什麼呢？

♜先吃螃蟹的是繽果盒子。今年9月份，繽果盒子在推出新零售模式的試驗，用AI技術升級了零售系統。繽果盒子近日推出了人工智慧解決方案“小范 FAN AI”，率先佈局AI零售，先來看看新零售中AI的具體應用情況。

▌影象識別與電子標籤

影象識別取代RFID電子標籤，這項技術替代被廣泛使用，節省商品貼標籤的人工成本且易於改造。目前繽果盒子新收銀臺透過影象識別、超聲波、感測器等多重交叉驗證準確率超過99%。其影象識別技術融合了機器學習、影象深度、感測器等技術。

▌資料收集中心與後端

“動態貨架”攝像頭捕捉貨架上的所有資訊，收集面部資料、視覺資料、動作資料等為後臺判斷提供資料，可為直接接觸使用者提供促銷資訊。同時“小范 FAN AI”的後端過後臺智慧盤庫系統快速瞭解產品的銷售、庫存情況，並透過供應鏈資訊、銷售資料給出不同銷售策略。AI加上新零售幾乎是全新的場景體驗，AI在新零售的使用中至關重要，目前機器學習和計算機視覺是使用比較普遍的兩種技術。

▌資料收集與行為預測

目前，亞馬遜的情報收集系統，能夠關注並收集使用者感興趣的內容並模仿店內的銷售員，智慧化的推薦商品且亞馬遜的預測精準。利用AI的機器學習，記錄會員的購買習慣、購物規律、購物喜好等資訊，針對使用者的行為習慣進行商品推薦和購物行為預測最大可能的深度開發使用者；最佳化供應鏈，利用產品、營銷、季節等因素的歷史資料規範模型預測供求關係。零售商用此類資料能有效的最佳化庫存、物流管理。

▌智慧攝像頭使用者檢測

目前一些AI技術公司為零售商提供技術解決方案。用來監測到店顧客的客流量、年齡、性別、購物區域熱力圖進行統計與分析，實現促銷區、重要區域的人流統計與控制以及銷售狀況統計。

▌智慧支付與商品防盜

目前的智慧支付指消費者透過掃碼完成支付，在AI智慧支付中，將影象識別技術應用到商品識別和支付中，使用者使用AI支付裝置便能直接支付省去掃碼環節。在防盜技術使用中，AI裝置使用安全攝像機和自助結賬機自動檢測到商品是否漏掃，對於掃漏的商品會發出警報，為便利店保駕護航。

但是AI在新零售的使用時也面臨一些困難，比如AI的大資料演算法，零售業資料複雜且資料多樣，因此資料共通連線處理比較困難；AI使用成本高，一次性推廣多家便利店需要的落地資金不菲，個體創業者不一定能承受；零售業涉及採購門類複雜，AI的智慧採購也會面臨一些列技術難題。

✎新零售中，AI的使用從進入商店開始到離開商店結束，整個購物中的過程也是AI收集資料的一部分，AI在未來的零售業中有著廣泛的發展空間。創業者在新零售的浪潮中感受到技術的方方面面的影響，針對AI新零售中產生的問題，筆者不禁思索創業者需要做好哪些準備呢？

筆者以為創業者需要從智慧門店、智慧物流、智慧體驗這三個角度提升自己的競爭力。

❶智慧門店，目前無人值守便利店是可靠地實踐方式，降低智慧門店的經營成本是值得重視的方面。

❷智慧物流，控制供應鏈最小化庫存提高效率，利用AI實現智慧物流管理。

❸ 智慧體驗，完善消費者智慧購物的體驗打通線上、線下渠道，針對消費者的消費過程和消費偏好，推薦商品。

除此之外，擁抱電商巨頭展開深入合作也是可選方案，比如素型生活擁抱阿里開展的新零售嘗試，帶來了巨大客流和銷售量。

新零售的核心是什麼，是線上線下的兩個介面同時加速演進。面向使用者，面向消費者，解決體驗問題；面向企業，改進企業的管理與資源分配效率的。那麼新零售的未來在哪裡？也就是現在的新零售在未來會演變成什麼樣的形勢？

1. 新零售未來的演變——零售業態的演進與升級

比如新零售企業的一個典型案例就是名創優品，大創是它在日本對應的企業，就是日本的百元店，而在中國並沒有這種業態的百元店，從一定意義上來說，在中國名創優品是在做百元店的生意，由於今天中國的經濟跟日本之前差不多，很可能陷入一種低迷和緊縮的經濟狀態。而名創優品可以以一個本新的形式衝出市場。

2. 新零售未來的演變——零售的商業邏輯變化

現在中國的消費市場是很大的，就像日本之前的消費市場。比如在六十年代日本出現了藥妝店，美國的藥妝店是在四十年代就出現了，而中國現在才剛剛開始出現藥妝店，在這幾十年的經歷中日本的藥妝店也經歷了很多次更迭，所以藥妝品牌就像松本清才能被大家看到。這種情況說明其實是商業邏輯在慢慢發了變化，而並不是超市的產品組合邏輯，而是代表實體+藥房+生活雜貨+部分日用品的組合商業邏輯。

3. 新零售未來的演變——零售品牌發生變化

未來的新零售一定是品牌專業的零售商經營模式，就是SPA模式，就像優衣庫或無印良品，那麼我們以前很多的零售集合店，也會逐漸過到到SPA模式。因為底層設計是企業發展的必備元素，是核心競爭力，是可以和別人站在同起跑線的入場資格券。所以新零售發展的未來就是從產生專賣店，進行零售的跨越至SPA模式。

4.新零售未來的演變——只能更加註重使用者體驗

顧客體驗無論何時都是最重要的，體驗是從線下服務中來，為什麼很多傳統的線下商超紛紛關門，就是因為客戶體驗不夠，僅僅是給顧客商品的堆積，提供貨架的功能，讓顧客來選擇自己需要的東西。還有目前比較火的網紅經濟與主題商業等都有價值被深度的探索與挖掘。

掌握好新零售未來的演變，就是是掌握新零售發展核心競爭力。我們可以利用大資料，而不要全部依賴大資料，目前還沒有哪家公司可以把大資料做出完整閉環的資料，而做大資料的核心就是做消費的預測和洞察。

這個其實有點曲解新零售的概念了，你說的這個應該算是人工智慧對傳統實體店的一個新零售升級，並不能解決消費者在整個環節中的身份變化。新零售更應該解決的問題絕對是消費者在整個過程中的體驗以及參與的身份變化。現在更多的網際網路以及實體店都在進行品牌型號保護，繼續著資訊差的售賣，其實消費者還是在不同領域消費者相同的商品。北泰e商目前將平臺和商城整體做到無缺陷

新零售的前景如何？

2019年在突降的嚴寒中成為了過去式，總結剛剛過去的這一年，“南”（難）被各大權威網站評為了年度關鍵字。“南”即“難”，作為2019年爆紅網路用語，常被各行各業拿來表達這一年的艱辛。對於家居賣場而言，多數都會感慨“我太南了”。

據統計，全國品牌家居賣場數量超700家，還不包括眾多下沉市場的不知名家居賣場數量。截止到2018年，建材家居賣場全年累計銷售額9661.6億元，僅上市的品牌家居賣場年度收入達1050億元。

但光鮮資料的背後，則是一片紅海。目前來看，家居賣場之所以“難過”，主要集中在幾個方面：

BHEI指數過高，競爭趨於白熱化。家居賣場面積由2012年不到1億平增長到2019年的2億平。前段時間，中國建築材料流通協會發布2019年《全國BHEI(中國城鎮建材家居市場飽和度預警指數)資料報告》。報告顯示，2019年，全國BHEI值達到178.06，位於紅燈區，建材家居賣場已處於過飽和狀態。

賣場行業具有重資產、重運營的特點，除了基本的運營能力外，就是資金實力的比拼。說白了，明知道開店越密、會拉低投資回報率，但拼的就是看誰熬得過誰。

過半賣場空租佔比超10%，做“房東”日子也不好過。《2019年建材家居市場發展現狀調研報告》顯示，2019年，有五成多的建材家居賣場，出現了10%以上的空租。賣場退租部分大多為二、三線品牌，一線品牌由於自身的品牌價值以及營銷能力強等退租率較低。

“無促不銷”已經成了家居行業最顯著的怪象，遇促銷家居賣場門庭若市，促銷過後很長一段時間賣場幾乎門可羅雀。但2019年，似乎促銷也不能很好地吸引消費者，一衛浴商戶說：“市場不景氣，不促銷根本就賣不出去。但是促銷了，效果也不盡理想，折扣再大，消費者還是意興索然，生意仍然不好做。”

隨著生意難做，2019年家居賣場的空租率越來越高，轉租的廣告越來越多，還有一些門店雖然裡面有產品，但閉店關燈無人經營。個別家居賣場只有一樓營業，其餘3層全部空鋪。

一業內人士表示，2018年家居賣場還有人75萬轉租門店，今年40萬都無人問津。不少商戶上半年至今收入數十萬，都不夠房租、電費以及人員工資。一些商家因經營不善不得不忍痛割愛退出市場。

超七成賣場困境集中在客流量下滑。2019年，超過7成的賣場遇到的主要困境是客流量明顯下滑。另外，促銷活動支出增加、效果變差；空租率明顯上升，體量過剩、競爭激烈，都佔到了五成以上。對前景沒有信心和對現狀束手無策的企業，總佔比約達10%。

（80、90後成為中國家裝家居消費市場的主力人群）

消費人群變化成客流減少主因。資料顯示，目前80、90後成為消費主力，作為新成長起來即將成家立業的一代，對家裝家居需求佔總體的62%。懶的逛、時間效率作等因素使得線上消費成為他們最為青睞的方式，也使得線下門店客流減少。

試水線上直播 盟主直播或成家居賣場增長新引擎

目前，轉型升級已經成為建材家居賣場的必然選擇，對於轉型的方向，有6成的企業選擇了豐富業態，向泛家居發展，有52.33%的企業選擇了提升消費者體驗感。同時，有5成以上的企業，在轉型升級中方向不明或公司還沒有明確的戰略規劃。

轉型創新求變是家居建材企業發展新向，而隨著購買主力人群的變化（80、90後人群佔整體購買人群的比重為62%），家居賣場的網際網路化成為了大勢所趨。

盟主直播作為國內首倡直播營銷理念的商業直播平臺，其推出的針對家居建材行業的“O2O2O直播營銷”理念則為其帶來了新的發展思路，具體表現為：

（東鵬購物節超燃的預熱影片）

前期“蓄水”預熱，聚集精準流量。盟主直播為客戶提供專業的直播全週期服務，在直播活動開始前，協助企業進行引流爆款選定及搶購流程分解、線上直播間搭建並進行平臺曝光、線下門店海報及地推宣傳，透過多方位預熱實現前期的流量聚集。

盟主直播還獨創KOC創客體系，幫助企業和商家實現流量匯入及變現。盟主直播KOC分為兩大組成部分，分別為品牌商及其旗下導購以及其他可帶貨的KOC資源。透過認領盟主直播發布的階段性任務，如開播提醒、秒殺入群、專屬邀約二維碼、轉發分享等方式提前鎖定精準流量並實現銷量轉化，系統會根據任務完成量實現積分及費用獎勵。

直播期間多種營銷策略，助力企業實現客戶變現。盟主直播在直播服務的基礎上，重新架構了業務商業模式，開發了近百項產品營銷功能，助力企業多維度實現線上直播同步變現。

（盟主商城是平臺的一大亮點）

除此之外，盟主直播還有多種營銷互動功能助力企業和賣場實現營銷轉化。

保證價效比的同時設定價格懸念。不論是網紅帶貨還是商家促銷，價格永遠是消費者購買的最主要動力，而故意設定的價格懸念則會一直吸引使用者的好奇心。在“東鵬購物節”期間，東鵬衛浴運用這一策略取得了不菲的成績。據盟主直播後臺統計，超過八成的訂單時間集中在價格揭曉那一刻。

（榮事達直播過程中，使用者打賞截圖）

多重互動營銷功能，助力企業嗨翻現場。長達一兩個小時的直播不免會讓客戶產生視覺疲勞，為增強線上使用者的黏性，盟主直播專門開發了紅包互動、線上抽獎、線上禮包、邀約大賽、彈幕互動等環節，讓觀看使用者擺脫了傳統單一的直播畫面觀感，拒絕視覺疲勞，進一步強化直播體驗。

最佳化直播介面，樹立企業形象。沒有合適的直播場地是很多企業的煩惱。盟主支援直播摳圖功能，只需一張幕布，便可一鍵摳圖成為專業直播間。並且盟主直播還有一鍵美顏功能，大叔秒變小鮮肉。透過直播介面的最佳化，進一步樹立企業形象，增強品牌影響力。

線下二次營銷。盟主直播專門設定了線上付定金、線下取貨的營銷策略。使用者線上只需要預付少量定金就可取得購買資格，而線下去門店取貨不僅可以實地驗證產品品質，並且可觸發其他購買需求，從而實現為線下賣場導流並引發二次營銷的機會。

在榮事達週年慶活動中，直播期間成交9621單，定金額度高達100萬，總銷售額接近300萬，並引發後續線下店二次營銷高潮，總成交量超過千萬。而在東鵬整裝衛浴釋出的直播戰報中，更是實現了線上帶貨5793單，線下直接轉化銷售額1560萬的驕人業績。

直播功能+營銷策略 助力家居賣場走出發展困境

另一方面，則是3O（O2O2O）直播營銷的創新模式的應用。即透過精準線下導流、線上引爆和二次營銷的手段（Offline-Online-Offline），以直播為紐帶，實現網際網路與傳統企業的深度融合，為企業賦能，形成基於企業自身的網際網路生態。

相較於其他行業，家居賣場的網際網路化滲透率一直處於較低水平。這主要是由於其行業特性使然，但以盟主直播為代表的商業直播平臺的出現，則讓家居建材排場的網際網路進化之路走得似乎更快。線上商業直播，或將成為家居建材賣場在當前困境下新的增長引擎。

未來新零售的模式將更加智慧化，隨著5G技術和人工智慧的成熟和應用各種商超、藥店、旅遊場所等，都會實現無人零售，智慧化的機器或將代替人進行銷售服務，即是無人零售。在這個快節奏的時代，已經完全不能適應當下消費者的購物體驗。而無人超市、無人便利店、無人售貨機等新零售解決方案，能夠快速解決消費者的痛點，享受到全新的購物體驗。

相對於傳統零售模式而言，新零售模式的上線，很大程度上能夠與時俱進，使用當下消費者的購物習慣，快捷、娛樂、輕鬆、優惠購物，是大多數網民使用者的心聲。

未來智慧無人售貨櫃或將成為零售行業新寵，當下已經出現的無人貨架應用於辦公場景的無人貨架，布點成本低的優勢更容易深入人心，並得到資本市場強烈關注。而無人售貨櫃或許是無人零售領域更成熟的一個賽道，具有豐富的應用場景，包括辦公室、機場、火車站、生活小區等公共場合都可布點，發展前景廣闊。

無人售貨櫃可助力運營商輕鬆實現管理，通過後臺系統埠實現遠端操控，實現全面自動化操作、售賣和管理。智慧無人貨櫃，還能提供SaaS營銷服務，實現使用者互動，大資料分析等功能，真正做到了提高效率，降低成本。

當下的消費支付都可以在手機端完成，因此可以透過移動支付生成節點，對使用者的消費資料（頻次、單價、傾向、喜好）進行統計，結合智慧無人售貨櫃實現智慧分析整理，讓零售店鋪管理流程更流暢。所以未來無人零售貨櫃，各個行業各個門店或將得到廣泛應用。

以盒馬為代表的新零售2018依然在全面爆發，3月28日下午，“盒馬鮮生”與包括恆大、碧桂園等在內的13家企業簽訂“新零售”戰略合作協議。

3月27日，居然之家和阿里巴巴新零售合作專案啟動會在杭州舉行，雙方就合作專案和專案人員進行了協商，這標誌著雙方合作進入專案實施階段。此前2月11日，阿里巴巴、泰康集團等多家企業向居然之家注資130億元。當時，居然之家董事長汪林朋就曾表示，透過融資居然之家將要實現由個人治理到公司治理的轉變;實現企業的經營模式由物業驅動型到大資料驅動型的轉變。居然之家將利用阿里巴巴在新零售領域的優勢，在移動支付、智慧門店、線上支付等方面全面合作。

以上能說明，新零售前景很可觀，實際上零售的本質,最終評價一種零售模式好不好,繞不開兩個標準:一個是成本效率,一個是購物體驗,同時滿足使用者體驗和企業效率就是一個好模式。新零售的核心是要增加效率和提高利潤、降低人力成本。前景可期。

在消費升級的情況下，零售業態逐漸升級；新零售正在推動消費新格局的誕生，自動售貨機的數量、種類、商品品種不斷的增加，城市中自動售貨機的密度不斷提高。甚至很多人可以在無人餐廳點餐吃飯。新零售本質上是效率革命，便捷的交通是新零售快速發展的重要支撐。

同樣對於傳統實體店而言，新零售的發展對其造成了極大衝擊，但我們也可以發現其中的機遇例如傳統零售店可以更多的將銷售目光發在線上，透過個性化的發展來拓寬自己的銷售渠道等等。可以認為新零售是未來發展的一個趨向，我們必須認識到只有適應消費升級需要，為消費者提供更加便捷、更具人性化的服務，零售行業才能迎來新的發展前景。

新零售行業近年來發展迅猛，無論是"無人便利店"還是"一

小時送達"都是過去一年裡頻繁出現的詞，這些詞在過去一年裡

已經融入人們生活之中，據統計2018年中國新零售消費佔比為

百分之二十，而未來新零售的發展前景將會更好，也即"新零售+"。

2018年是新零售發生變革的一年，阿里巴巴提出打造"新零

售之城"，進而發展出一個品牌--盒馬，盒馬主打的是生鮮一小時

送達，其已經線上下16個城市開店超過100家，並且已經在全

國269個城市開商超門店660家;

而網際網路另一巨頭騰訊也開始了戰略佈局，並且提出"智慧零

售"的新零售概念，目的是做新零售商的數字化助手，並以此幫

助新零售行業轉型升級為新零售家行業。

大企業的推動加上創新，將會讓"新零售+"站在新的風口

上。將來隨著5G的普及，新零售+可能會迎來爆發式增長。目前

業內對新零售的共識是"以數字化和資料驅動來實現成本控制和

效益增長"。2019年新零售+將遵循這一模式高速發展。

以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

線上線下趨於統一化、專業化。其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或將統一價格、質量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業的服務、產品給消費者。

在今天的整個線下消費場景中，有大量的痛點沒有被很好地解決。消費者在過去十年電商和移動網際網路的教育下，整個消費場景變得非常碎片化。今天消費者線上下目的性的購物、實惠性的購物越來越少，探索性、休閒性、場景化的購物越來越多。從線下場景到新技術，從生產環節到供應過程，新零售的玩家們幾乎將自己的觸角深入到了新零售相關的所有細枝末節當中。這說明所謂的新零售並不是僅僅只是一個區域性性的存在，而是一個全域性性、系統性的工程。

新零售作為一個新興名詞，已經成為很多商家認可的商業新業態。

一直以來，零售行業以實體門店經營為主，利用獨特的地理優勢，聚集大批線下客戶進行商品銷售行為。

然而移動網際網路的衝擊，新技術的興起，線上電商火起來了，越來越多的人透過電商平臺銷售商品，傳統的實體經濟受到了擠壓，不適應市場的發展變化。

一、什麼是新零售？

根據網上介紹解讀而來，企業運用大資料、人工智慧等先進技術，整合升級商品的生產、流通與銷售過程，進而改變商業結構，形成線上服務、線下體驗及現代物流於一體的深度融合的零售新模式。簡單形容：線下門店、線上電商與現代物流於一體的深度融合。

二、新零售的未來前景如何？

新零售從一個概念名詞逐漸發展新的業態，不少大型企業嘗試新零售。雖然目前市場仍以線下實體店為主，但使用者迭代形成的新的 消費群體，長期培養的網購習慣，讓企業不得不嘗試新零售渠道，尤其是品牌影響力相對較弱的企業紛紛嘗試直播帶貨、微商銷售等形式。未來，新零售將成為商家發展的一個新潮流，帶來新的零售方式。

網路銷售是，實物放在賣家處，買房透過賣家網路釋出的電子資訊瀏覽之後購買。

而新零售，差不多是將這2種模式，使用各種手段柔和到一起進行的“新型銷售”。

當前以馬雲力推的“新零售”概念，是個綜合性很強的思路，並沒有一種固定的模式或者流程可以去死板硬套。並且商品領域的特性差異過大，每種採用的“融合方式”肯定也千差萬別，因此，新零售的實際操作，需要針對具體的標的商品去設計。