你的工作中一定會用到的“魚骨圖”

魚骨圖（又名因果圖、石川圖），是一種發現問題“根本原因”的分析方法，現代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨圖等幾類。

魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發明，故又名石川圖。魚骨圖是一種發現問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即後果）標在“魚頭”外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助於說明各個原因之間是如何相互影響的。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們透過頭腦風暴法找出這些因素，並將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，並標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。

型別介紹

A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）

B、原因型魚骨圖（魚頭在右）

C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

製作魚骨圖分兩個步驟

分析問題原因/結構、繪製魚骨圖。

1、分析問題原因/結構。

A、針對問題點，選擇層別方法（如人、機、料、法、環等）。

B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

分析要點：

a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人、機、料、法、環”著手，管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別，應視具體情況決定；

b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如……不良）；

c、腦力激盪時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；

e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，透過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類）；

f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。

2、魚骨圖繪圖過程

A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨；

B、畫出大骨，填寫大要因；

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因；

D、用特殊符號標識重要因素。

要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

(1)查詢要解決的問題；

(2)把問題寫在魚骨的頭上；

4)把相同的問題分組，在魚骨上標出；

(5)根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因；

(6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題。

(7)針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；

(8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。

魚骨圖的型別：

整理問題型魚骨圖

原因型魚骨圖（魚頭在右）

對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

魚骨圖的使用步驟：

1.首先需要將要分析的問題寫在魚骨的圖上即中心主題位置

2.個人手機資料或者同事共同探討，將可出現的各種情況進行彙總一定要分析為全面不能遺漏。

3.把彙集的資訊進行分類分組將其標註的魚骨的節點上。

4.之後根據魚骨圖上展示的問題再集合同事進行分析，確保問題可以高效率的解決。

魚骨圖的繪製方法：

手繪魚骨圖：

事先準備好紙，筆以及水彩筆，按照所彙總的結果，在紙上畫出類似魚骨樣式的思維導圖即可，但是一定要思路清晰，不然出錯就前功盡棄了。

軟體繪製思維導圖：

一：新建思維導圖

二：搭建思維導圖框架

三：填充內容

思維導圖框架搭建完成之後就是對內容進行填充，雙擊思維導圖節點可以實現，並且還可給新增的內容字型設定樣式以及大小，在編輯面板上方可以實現。

四：替換思維導圖框架顏色

五：替換思維導圖框架

這裡講述的思維導圖樣式為魚骨圖，而預設樣式是邏輯圖，在編輯面板的上方選擇【佈局】操作在展示樣式中選擇魚骨圖樣式對其進行替換即可。

六：匯出思維導圖

對於繪製成功的思維導圖可以將其匯出在桌面中進場儲存使用，這時要怎樣操作呢？在編輯面板的右上方選擇匯出操作之後選擇需要的格式進匯出就可以啦。