工業化時代的標準思維模式是：大規模生產、大規模銷售和大規模傳播，這三個大可以稱為工業化時代企業經營的“聖三位一體”

1)但是網際網路時代，這三個基礎被解構了。工業化時代稀缺的是資源和產品，資源和生產能力被當作企業的競爭力;

2)產品更多地是以資訊的方式呈現的，渠道壟斷很難實現;

3)最重要一點，媒介壟斷被打破了，消費者同時成為媒介資訊和內容的生產者和傳播者，你再希望透過買通媒體單向度、廣播式製造熱門商品誘導消費行為的模式不成立了。

這三個基礎被解構以後，生產者和消費者的權力發生了轉變，消費者主權形成。

網際網路思維就是“三心二意”。

三心:

1.信心:沒有信心什麼事情都做不成，對自己和從事的事業有信心是基本原則。

2.恆心:把事情堅持到底的勇氣，誘惑太多，靜下心來專心做一件事是十分重要的。

3.進取心:不斷進取，要不斷學習，不給自己設限，主動學習與溝通，不要給自己下定義，貼標籤。

二意:

1.創意:網際網路發展迅速，資訊和科技日新月異，不斷地創新才是發展之本，而不是對新生事物無視和抗拒。

2.誠意:什麼事業都需要真誠，雖然社會出現一些不誠信的現象，但是真誠是每個人的人品保證，客戶要感受到你的真誠，才會和你長期合作，互利互惠。

傳統的廣告加上網際網路成就了百度，傳統集市加上網際網路成就了淘寶，傳統百貨賣場加上網際網路成就了京東，傳統銀行加上網際網路成就了支付寶，每一個傳統行業都孕育著“網際網路+”的機會，CRM軟體也一直在孕育。

“網際網路+”是對創新2.0時代新一代資訊科技與創新2.0相互作用共同演化推進經濟社會發展新形態的高度概括。新一代資訊科技發展催生了創新2.0，而創新2.0又反過來作用與新一代資訊科技形態的形成與發展，重塑了物聯網、雲計算、社會計算、大資料等新一代資訊科技的新形態

“網際網路+”包含三個方面的內容，傳統行業的物質內容，資訊化，資訊之間的連線方式即“互聯”。其中互聯是核心，不同的連線形式得到的整體技術效果是不同的，包含了人工生命的思想，是智慧地球的初級階段。“網際網路+單一行業”的技術模式是沒有意義的，因為現實社會並不是單一行業的簡單相加，而是以多行業交織關聯的形式存在的。所以單一的“網際網路+商務”、“網際網路+金融”、“網際網路+汽車”並不適合雲計算時代的發展要求，沒有多大的發展空間。

真正實現CRM“網際網路+”，需要在當前的網際網路技術上出現革命性的突破，需要真正解決一些技術難題：

1. 能夠快速建立和修改CRM多層次交織關聯的巨複雜軟體結構。

2. 能夠解決軟體危機。當社會需求發生改變時，調整軟體系統的成本很低。

3. 能夠解決資料增長危機。當資料無限增加的時候，資料的管理成本很低。

“網際網路+”是發展戰略，不能盲目地用現有的經驗和知識限定它的內涵。