電子商務基本流程大致可以歸納為網路商品直銷和網路商品中介交易這兩種基本的流程。不同型別的電子商務交易，其交易過程雖然都包括上述的四個階段，但各自的流程是不同的。

(1)網路商品直銷的流程

網路商品直銷是指消費者和生產者，或者是需求方和供應方直接利用網路形式所開展的買賣活動。這種在網上的買賣交易最大的特點是供需直接見面，環節少，速度，快，費用低。

①消費者在Internet網上檢視企業和商家的主頁(HomePage)；

②消費者透過購物對話方塊填寫姓名、地址、商品品種、規格、數量、價格；

④企業或商家的客戶伺服器接到定單後檢查支付方的伺服器，確認匯款額是否被認可；

⑤企業或商家的客戶伺服器確認消費者付款後，通知銷售部門送貨上門；

⑥消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，並由信用卡公司負責發給消費者收費單。

上述過程中認證中心(CA)作為第三方，確認在網上經商者的真實身份，保證了交易的正常進行。

(2)網路商品中介交易的流程

網路商品中介交易是透過網路商品交易中心，即虛擬網路市場進行的商品交易。在這種交易過程中，網路商品交易中心以Internet網路為基礎，利用先進的通訊技術和計算機軟體技術，將商品供應商、採購商和銀行緊密地聯絡起來，為客戶提供市場資訊、商品交易、倉儲配送、貨款結算等全方位的服務。

①買賣雙方各自的供、需資訊透過網路告訴網路商品交易中心，網路商品交易中心透過資訊釋出服務向交易的參與者提供大量的、詳細準確的交易資料和市場資訊。

②買賣雙方根據網路商品交易中心提供的資訊，選擇自己的貿易伙伴。網路商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同。

④網路商品交易中心在各地的配送部門將賣方貨物送交買方。

B2B電子商務流程圖：

B2B協作流程圖：

B2B網站業務處理流程圖：

B2C購物流程圖：

B2C後臺流程圖：

訂單管理流程：

我只關心質量，幾個流程也不能大於質量。相比零售業，網商（質量好的）的價格也不便宜。只不過物流分配到了更多的錢，雖然網購出現之前物流也能賺到錢，相比下網購的分層多了些，網商必須要有實體，那些沒貨的網商，還有那些使用阿里貨的網商，就不說模擬，造價，就是普通貨品的質量都難以保證。多少個環節在這商品價格中得到了分層。沒有實體的網商就是騙子

狹義上來說，內容是關於電商領域的，14幅圖清晰地表明某電商所有工作環節；能用圖形說明白的，就不要用繁冗的文件啦。

廣義上說，適應於所有服務行業的小夥伴，甚至更廣····

在使用者們分享的優質作品裡，整合了一套完整的工作流程圖

>>>>訂單修改流程圖

>>>>訂單跟蹤流程圖

>>>>大宗交易申請流程圖

>>>>催發貨流程圖

>>>>發貨流程圖

>>>>快遞查詢流程圖

>>>>返修流程圖

>>>>補償流程圖

>>>>錯發貨流程圖

>>>>換貨流程圖

>>>>退貨流程圖

>>>>贈品申請流程圖

>>>>知識庫管理流程圖

>>>>推薦營銷流程圖

最後，給大家演示一下作圖的簡單過程，小白使用者也可以一分鐘學會，拖拖拽拽就可以生成一個流程圖。

~分享完~

現在做電商的其實都非常多了，類似淘寶、天貓的存平臺模式，類似京東的自營模式也都研究得比較透徹了。

我這裡就簡單把一些基礎的知識分享一下把。

其實電商訂單的整體流程就是從交易下單，到倉庫出庫，最終到物流運輸三個過程，就如下圖所示：

但真正的環節中，肯定不可能如此的順利，還會出現很多的意外情況，例如一些庫存管理，入庫管理，退貨，換貨，取消訂單等等。

下面我們就來具體的分析這些吧。

下圖是一個購買的流程圖，這個大家夠經常網購，其實也都明白的。就是選東西，確認地址，下單，支付。

然後在支付完成後，其實我們就會進入到一個後臺的工作環節。如下圖：

揀貨完成後，就會把商品打包，然後拿給快遞或物流公司。

接下來就是等著收貨了。

如果使用者確認了收貨，就沒了，如果貨丟了，或者使用者發現貨物有問題，要補發、換貨或者退貨，就會進入補發、換貨或退貨流程。

補發很簡單，把上面的流程在走一次就行了，只是做一個補發標記，就不單獨畫圖了。

換貨也同樣，相對補發來說，只是多了一個貨物回發的運單流程，在確認貨物情況後，在進行一次上訴流程，標記為換貨。

退貨流程就有點不一樣了。如下圖：

我們需要生成一個退貨單，在財務那裡還需要有退款單，而且在不同階段，訂單狀態也需要同步發生一些變化。

除了上訴流程外，其實財務流程也是整個電商流程比較核心的部分。

如果是自營方式，財務相對比較簡單，但是如果是天貓這種平臺模式，就還涉及到結算，賬期等模組，流程就十分複雜。

對不起，我現在精力有限，這個問題回答比較複雜，幾大電商都有一套流程，建議整一個交易軟體，就可以了。另外其他網友的回答也可以，網路交易是很安全的，熟悉流程就行了。對不起哈。

其實流程圖的繪製需要藉助工具輔助操作，可以是APP可以是電腦軟體也可以是網站，這裡是利用【迅捷畫圖】線上網站對流程圖進行編輯的操作步驟，希望可以給大家帶來幫助。

2.來到新建檔案頁面中，選擇流程圖新建使用。或者是從模板頁面中新建選擇模板套用使用。這兩種方法都可以實現對流程圖的繪製，這裡以前者為大家進行展示。

5.流程圖圖形背景顏色進行新增，在右側的工具欄中會出現樣式操作，選擇樣式下方的填充選項即可進行選擇。同樣文字欄目中可以對所填充內容的字型大小以及樣式進行設定。

6.以上操作就是繪製一個完整流程圖所必須的步驟。繪製成功之後可以選擇匯出編輯使用，即將繪製成功的模板匯出到桌面中進行儲存使用，在編輯面板的右上方選擇匯出操作，之後選擇需要匯出的格式就可以。