社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮：

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例

引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

裂變的核心是老帶新。只有把老使用者調動起來，才能形成使用者增長的迴圈。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

您這個提問應該是開寵物門店的吧，那麼我的經驗一定可以幫到您。因為我並沒有覺得本地哪個寵物店生意好，我們更多都是在社群裡購買，請他們送貨上面的。

現在隨著寵物領域年輕群體的增多，網路營銷社群營銷凸顯的格外重要。本次疫情更看出來，不出門就可以本地購物的好處。

因為本次疫情的原因我們湖北被隔離，感謝那麼多的寵物社群幫助。我們養的小貓小狗改一個月需要消耗60斤狗糧，當時我們所攜帶的狗糧只夠吃10天的，結果卻有2個多月的時間被隔離，並不是我們不想給他們和傳統一樣喂剩菜剩飯，也不夠。本地寵物社群就解決了這個麻煩，據說銷售超過了為被禁封到時候。因為缺少競爭對手，生意格外好。

那麼如果來做寵物社群營銷呢，那麼首先我們需要跟進客戶來進行分類。

首先A類，老客戶和門店粉絲，當然這個需要你有一定的人緣了。他們是消費的主要群裡，那麼我們需要建立的社群就是寵物門店群

B類，本地的寵物群，不定期分享寵物知識，並且對於群友提供福利。這一類群可以分為

1本地遛狗群，

2本地養貓群

3.貓狗活動群。

C類，就是本地社群群，主要已附近居民為主，畢竟很多大型小區人數數千也是很正常的他，他們也是門店消費的主要群體。

我們本地有很多寵物社群，不論是本地寵物店還是寵物社群都經常會推薦一些好貨。現在年輕人的生活就業壓力大，我們經常遛狗的時間都很晚，很多都9點左右出門遛狗。這個時候即使我們需要在寵物店購買一些東西，時間上也是來不及的，所以更多的我們還是選擇網上購物。而本地購買則更加放心一些，所以本地寵物社群群就是我們的重點關注物件。