1、電話催付

　　電話催付在收帳過程中起著非常重要的作用。電話催款人員應具備以下條件：專業知識(合同、付款條件、供應商和客戶的權利和義務等);技巧(步驟、說話口氣、火候的掌握等);權力(與客戶談判的權力、是否有權對欠帳進行打折、是否有權決定停止向債務人供貨及停止提供賒銷等)。

　　2、書面函件催討(包括傳真方式)

　　採用信函進行催帳是最正式的。必須明確地向債務人傳遞一個資訊，他們需要它按照雙方約定的時間付款。書面催討往往還是使得訴訟時效中斷的有效措施，或者是解除合同等的前置程式。如果需要作為將來訴訟仲裁的證據，那就應該使用能夠證明送達到的方式，比如讓對方簽收、或使用郵政快遞等。

　　3、索要確認函和書面付款計劃

　　在催收帳款過程中獲取客戶對債務的書面確認或要求對方提供書面的付款計劃是非常重要的。書面確認和付款計劃對於日後透過法律或其他嚴厲手段追收欠款將起到至關重要的作用。而且，書面確認或付款計劃越早拿到越好，因為，隨著催帳手段越來越嚴厲，就越來越不容易拿到了。而且，在特殊情況下，債務人可能在被催帳的過程中更換人員，如果能早拿到這樣的書面確認，催款會更加容易。

　　4、訴訟仲裁方式

　　法律訴訟仲裁是供應商為收回債務人欠款所作的最後努力。進行法律訴訟要注意幾個方面的問題。首先，要確認債務人提出的履行異議已經解決，避免在法庭上面臨債務人的有關抗辯。其次，要確認債務人有足夠資產清償債務，否則即使獲得有利於自己的判決也無法執行。同時，應在律師的協助下，取得充分的證據，包括債務人的準確資料。對被告的動產或不動產向法院申請訴訟保全是保證判決能夠迅速執行的重要方式。

首先，要知道對方的償債能力。其次，透過催收知道對方的償債意向。最後，綜合評估確定是否需要以訴訟方式來收回欠款。其中，需要注意：民間借貸，需注意兩年訴訟時效。

　　催收欠款相當艱難，

　　這是公認不爭的事實。

　　不少貸後催收人員在向欠款人催收欠款時，也總認為自己是在求別人辦事，要看別人臉色行事，由此造成自己沒有絲毫的底氣，未上陣就會表現出某種程度的畏縮。見了欠款人一開口說話還有些羞羞答答、吞吞吐吐，以乞求對方理解、支援，好像理虧的不是欠款人，反倒是自己......由於無形中存在這樣一種心態，讓欠款人覺得貸後催收人員是好欺負的，進而故意刁難，設定推脫障礙，甚至是直接拒絕還款！

　　下面分享一些【催收經驗】，希望對逾期不良貸款催收有一定的借鑑意義。

　　要想取得良好的催收效果，就必須擺正自己的架勢

　　見到欠款人的第一句話就得確立你的優勢心態。通常應當強調“我們支援了你，而且我們是付出了一定代價的”。如“老兄，你這都做成無本生意了，我們是多麼信任你才給你借的錢啊！”尤其是對於還款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他們寒暄太久，應趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當地告訴他，你來的目的不是求他跟自己說藉口，而是他該還你一筆欠款，且是專程前來。不能給對方任何機會讓他處於主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準備。

　　還有的貸後催收人員認為催得太緊太急會使欠款人產生不愉快，影響雙方以後的業務合作。如果這樣，你不僅收不到欠款，而且也保不住以後的合作。要知道，欠款人欠款越多，支付越困難，越容易轉向別的平臺，你就越不能穩住這一使用者，所以還是加緊催收才是上策。

　　堅定信心，讓欠款人打消任何拖、賴、推、躲的念頭

　　鑑於銀行貸款的苛刻條件限制，融資是相當困難的事。於是很多使用者或許做夢都想空手套白狼，認為欠帳是一種本事，是融資能力超強的一種表現形式。面對這種情況，不下狠心是收不回來欠款的。

　　所以，在向欠款人初次催款時，應當將公司對於欠款管理的高度重視及催收手段的多樣化等強勢地展現出來，以堅定的口氣告訴欠款人：寧可花兩萬也要收回欠款一萬。言外之意即是對於欠款不管花費多少代價，我們絕對是要一追到底，由此警示欠款人趁早打消可以抹掉此筆欠款的念頭。

　　根據欠款人償還欠款的積極性高低，把握好催收時機

　　對於還款準時的欠款人，約定的時間必須前去，且時間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則欠款人有時還會反咬一口說：“我等了你好久，你沒來！”還有可能致使原本該支付給我們的欠款被欠款人挪作他用。

　　對於償還欠款不是那麼利索的欠款人，如果只是在約定的收款日期前往，很可能是白跑一趟，必須在事前就去候著，或先打電話去讓他準備，催他落實。

　　事前上門催收時要先在公司內部做足功課，比如確認對方的欠款確切金額，瞭解對方款項拖欠的具體時間等。如果是打電話，還得告訴他下次收款日一定準時前去，請他事先準備好這些款項。這樣做，一定比收款當天去催討要有效得多。

　　如果對方總是說沒錢，就要想法安插“內線”。必要時還可花點小錢讓借款人的親戚朋友為我所用。在發現欠款人手頭有現金時，或欠款人帳戶上剛好進一筆款項時，即刻趕去逮個正著！

　　有時欠款人一見面就積極的百般討好，其實心裡想賴賬

　　欠款人有時會假意讓你稍稍等候，說自己馬上去取錢還你。但跑一圈回來，十有八九是兩手空空。這時他會向你表示對不起，另一方面還說自己已經盡力了，讓你不好責備。這是欠款人在施緩兵之計。這時，你一定要強調，今天一定得拿到欠款，否則絕不離開！

　　到欠款人處登門催收時，不要看到他有另外的客人就走開

　　有的貸後催收人員總是處處為客戶考慮，生怕因自己催收欠款損害了欠款人的形象，搞得以後業務不好談。但你為他考慮，他會以為你是倚重他，因而會怠慢你。

　　你一定要說明來意，專門在旁邊等候，說不定這本身對催收欠款還有幫助。因為欠款人不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還款，為的是儘快趕你走，或是掙個表現給在場的客人看。

　　如欠款人有錢故意吊胃口，那一定在準備扯皮之事，應及時找出對策

　　出現這樣的情況時，一般不能在此時去耐心地聽對方說明。如欠款人確實發生了天災人禍，在理解他難處的同時，讓他也理解自己的難處。你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一個月沒領到工資了，連部門負責人的工資也扣了一半。訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情，曉之以理。

　　不能在拿到錢之前談合作，對方會拿“潛在的合同”做籌碼討價還價

　　因為在這種情況下談合作，若你滿足不了其要求，他還會產生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當成唯一的大事，如這筆錢不還，那怕有天大的“生意”也免談。

　　催收併成功收回欠款後，最好儘快離開

　　假如你當天非常走運，在一個還款本不積極的欠款人那裡出乎意料地收回欠款，最好提起包包趕緊離開，以免他覺得心疼反悔，或者覺得對你有恩而向你要好處。

　　在貸後催收人員的眼裡，欠款人是上帝也是賊

　　有一種說法是，貸後催收人員在把使用者當上帝一樣供著的同時，也要把他當“賊”一樣地防。時刻關注一切異常情況，如欠款人資不抵債了，或是合夥的人撤資轉為某人單幹了。一有風吹草動，得馬上採取措施，防患於未然，杜絕壞賬、呆帳、死帳。

　　可打銀行的牌，對欠款人收取欠款和利息

　　可事先發出有效書面通知，聲稱銀行對公司催收貸款，並給公司規定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將按“什麼樣的措施”處罰公司。因此公司要求欠款人必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款人易於接受，使他們覺得公司是迫不得已而為之。

　　對於經銷商類的欠款人，可與其上游供貨商等合作

　　經銷商類的欠款人進貨就必須付款，如果其有錢付款，則可以藉機向欠款人追要欠款。此時，欠款人也不好意思推脫，多多少少都會償還一些，這也讓其償還欠款容易得多。

　　掌握打催收欠款電話的時機，選擇在欠款人情緒最佳的時間打電話

　　例如，下午3:30時開始打電話最好，因為他們上午一般較忙。給欠款人留下上午半天做生意是個好主意，這樣他們有足夠的時間進入正常的工作狀態，下午是他們精神較為放鬆的時候一般心情都會比較好。此時催收欠款容易被接受。此外，必須避免在人家進餐的時間打電話，這個時間容易被拒接。更新信用卡財商，信用養卡提額，網貸擼錢知識請搜尋“擼錢啦財商Club”登陸瞭解。

一、注意訴訟時效。

一般來說，普通的訴訟時效是兩年，特殊情況下的訴訟時效可能為四年，在主張債權時，必須要在訴訟時效內進行，一旦不在時效以內，你的訴訟請求便得不到法院的支援。

二、追蹤保證人也是自己的合法權益

保證人一般為信譽擔保，是在簽訂借貸合同時，債務人提供的第三方的信譽保證書 。起訴時，一定要將保證人列為共同被告，保證人有義務對債務人的債務承擔連帶清償責任。

三、查明債務人的工商檔案，不放過每一個應該承擔債務的主體。

工商檔案記錄了一個企業從成立到登出的所有情況。查工商的目的只有一個，有沒有“假”：股東出資有沒有落到實處；有沒有未登記的財產；有沒有與實際不符的情況等等。一旦抓住任何一個，我們就有談判的資本。

四、查清楚對方的資產，並做好財產保全

我們追款的工作人員，對債務人的一切都要高度敏感，透過各種方式、手段、渠道弄清楚債務人的所有資產。你說沒錢就沒錢了嗎？我怎麼就不相信了！一旦查到資產立即跟法院申請查封，你沒有房子我可以封你的商標！你沒有錢我可以封你的廠房！一刻也不耽誤。

企業應收賬款管理——有效催收

很多客戶在諮詢的時候會問我們，你們的催收手段有哪些？我們會講，電話催收、發函、面訪。客戶很多時候就會說，這些手段我們也會用呀，我們的專案經理也在不時的催客戶付款呀。這時候，以前的我，會告訴客戶我們催和你們催不一樣呀，巴拉巴拉介紹一遍。但現在，我準備跟客戶講一下有效催收的概念。

據我們瞭解，大部分銷售經理、專案經理因為之前的客戶關係 所礙，大部分時候的電話催收都不是真正的催收，叫客情維護或聯絡客戶關係比較合適。我聽過很多客戶發來的他們跟債務方催款的音訊，往往10多分鐘的通話，提到催款也就四五處，掛電話前，再次強調，請求債務方安排一下，債務方那邊就應付一下。這種電話，你說銷售經理，專案經理沒有跟進債務方催款吧，他也催了，但他的這通電話有力度，有效果嗎？債務方能產生壓力給客戶安排這筆款嗎？換句話講，債務方會把你電話提到的事兒當事兒來辦嗎？他接你的電話有壓力嗎？我們有個客戶發來的錄音跨好多年，基本上一年催三次，年初一次，年中一次，年終一次，每次債務方接他的電話都嘻嘻哈哈，還多次提到客戶去債務方處時一定要告訴他，讓他盡地主之誼。

而專業的催收應該是什麼樣呢？拿我們公司催收部門的同事講，我們打電話過去，講明來意，直奔主題，我們就是來談欠款來的。不用談客情，你家孩子怎麼樣，老人怎麼樣，這些不用談，大家根本就不熟。我們問債務方，首先承認欠款嗎？其次，金額對的上嗎？再次，我們要求你什麼時候還？你如果不同意，你的意見？ 用比較時興的話來說，我們的催收電話，滿滿都是乾貨，上面客戶自己的經理催款電話就有點水了。當然，這不怪客戶，這是人之常情，雖然欠了錢，債務方也是我的客戶，是我辛苦拜訪多少次，喝多少次酒陪下來才成交的客戶，我當然要客氣對待。其次，很少見公司培訓怎麼催款的，我是專案經理，我的業務專長也不是催款，我沒受過培訓，我只能按我的理解去催。

在我看來，有效催收，是有技巧和科學經驗在裡面的，一個案件，能不能回款，什麼時候回款，有經驗的催收人員，做一段時間就可以摸清。如果您的客戶，公司催了很多年了，債務方還不付款，你要考慮你們過去的幾年，有多少催收是有效催收。

應收賬款是財務上的一個科目，通常我們建議公司內部的應收賬款要多人負責，催收力度要逐漸升級。

第一步，由負責的銷售人員來催，告訴客戶，款項不能逾期支付，公司有滯納金等，會影響後續合作。也可以打感情牌，畢竟銷售人員是第一線和客戶聯絡的人員，雙方比較熟，感情也比較好，大家可以多談些感性的話題，爭取能說服客戶付款。

第二步，由銷售主管來催，這一層面，在之前業務過程中不直接接觸客戶，此次催款主要是施加壓力。

第三步，由公司法務人員來催，這一層面催款，要用法律來施壓。

第四步，委外催收。由專業的催收人員，針對這個案件的情況，運用催收技巧，實現催收回款的目的。