作為一名銀行職員，對於客戶說在自助存款機上存款被吞了錢，而且銀行清點後被歸還的賬務與自己所說的不相一致的現象時有聽說，也經常收到客戶的反映後再組織人馬對賬務再進一步核實處理，確保賬實相符。對於出現這種情況，銀行的處理一般是這樣的。

一是記錄客戶反映的具體情況，交易時間，自助裝置機位和號碼，具體存款金額，相差數量等，以進一步再核實。

二是安撫客戶，詢問其當時的操作情況，幫助客戶回想存款時是否有沒有異常操作。是否當時存款時機器有吐無法識別的鈔票，而客戶未取走，或是沒有對後面的存鈔未確認未存入。我們有遇到好幾次客戶去存錢，而錢未到賬，後面一查是存完錢未按確認人就走了，後被人取走的情況。後面透過調監控再找人尋回。

三是提醒客戶對經手的錢再梳理核實，客戶是否自己記錯了，或是自己使用，或是家人拿去使用了，自己一時沒記得就以為存款還是原來那個數量。理清來龍去脈，再與自己的存款數量進行核對，找出產生差距的原由。如還是不能弄清楚再與銀行進行再溝通申訴。

四是根據客戶的反映再安排工作人員對自助裝置存款機進行清機，將裝置現金取回再清點核實，同時通知機器裝置廠家技術人員到現場對機器內部存款通道進行查詢，看錢鈔是否有卡在暫存通道內。

五是銀行工作人員根據交易時間檢視監控記錄，檢視客戶存款時操作是否正常，是否在存款時進行了清點錢鈔。如果確認存款前客戶有清點過，並已存入，銀行至少兩次清機未能找清楚，那就會將監控記錄提取提交裝置廠商進行技術分析，查詢清楚後返還客戶。

存取款機吞鈔是常有的事，無論是取款時現金出來時時間延誤、還是存款時現金有破損或者汙損機器無法識別，嚴重時鈔卡在機器內也會造成吞鈔。無論哪種原因造成吞鈔，自助裝置機具作為極為重要的涉及客戶資金賬戶安全的機器在設定上是很嚴謹的，一般根據機器流水記錄與現金清點核對後都能理清吞沒款的。

在銀行的賬務系統中，一臺自助裝置機具是被視作一個單獨的“銀行櫃員”設定的。它對客戶存款交易都有記錄，即交易流水，每筆存取款業務都會有明細記錄。

同樣的，每個存取款機有自己的現金尾箱，在每個清機操作時，銀行工作人員都會將機具內的現金和業務系統內的應有現金進行比對，要保證兩個賬務完全相符。

總之，存款被吞後客戶說存款數與銀行清點後的返還款不一致的，客戶與銀行兩方都要再進一步核查，確保雙方都能搞清楚，對於銀行和客戶來說，長了短了都不行。

我相信會有這種情況，但也只有像農業銀行這種二流銀行可能出現這種情況！有一次我和警察（賣家）一起去農行取錢買房子，成捆蓋戳的錢就沒清點，結果到交通銀行清點有一捆缺1700塊！回去找農行調監控他們不承認，曝光給了直播生活也沒結果，可過不久這個網點就關門整頓了！最終只能自己認倒黴！自那以後我一分錢都沒有存農行，農行卡也全廢了。開眼界吧？不遇到都沒人相信！

自動存款機存款被吞，銀行清點後款與自己被吞存款數額不對，錢少了很多，這種事情應該不會出現，銀行對現金的盤點是很嚴格的，對自動存取款機現金存放需要多人完成，不會造成差錯的，即使放進自動存取款機的錢少了，過後現金盤點也會發現銀行現金儲備增加了，這是需要銀行有關人員再度盤點現金和賬目的，直到發現錯在哪裡為止，否則銀行當天的賬目無法平賬，那麼有關人員是無法下班的。

儲戶取款，自動存取款機吐炒難免出現吐炒錯誤，但出現吐炒錯誤不是自動存取款機點數錯誤，而是程式出現錯誤，自動存取款機是有記錄的，不會出現多吐錢不記錄的情形發生。因此存取款機的現金出現差錯，都是有記錄的，可以透過賬目對賬的，不會無緣無故的多了或者少了，多了或者少了，在銀行來說都是大事情，都是需要反覆核對查清原因的。

自動櫃員機出現吞錢或者吞卡都是經常碰到的事情，但說存錢錢少了，還沒有聽說過，是不是儲戶自己搞錯了錢的數目，

自動櫃員機點錢不應該出現點少了這種機率的事情發生，如果櫃員機能夠把錢點少了，這種櫃員機還能銷售嗎？點鈔數量與吞錢是兩碼事情的。

如果真的像樓主說的櫃員機點錢點少了，除非再來一次，放進去1萬，櫃員機只能點出8000，銀行才會賠錢，否則真的拿不回自己的錢，畢竟沒有證據。

這種情況無法用個人主觀意見去判斷，只能講求證據，如果和銀行存在爭議，我覺得可以透過報警或者向監管部門投訴，讓第三方認定。

一般說來，存款機吞款後清點的數目，出現錯誤的機率極低，我用存款機存款，幾乎每次都碰到不能識別的鈔票，但是，從未出現數目不相符的情況，周圍的人也沒有類似案例，如果你真的碰到了，可以參考以下步驟。

首先，確認存款前自己是否清點過鈔票？如果你在存款機前清點過，那麼會有監控記錄可查，這是非常好的證據，將來可透過調取監控判斷，否則，銀行有理由認為你實際存款金額和你說的不符，你會有口難辯。其次，遇到這種情況，要立即撥打銀行客服電話，要求工作人到現場。如果有條件的，可以拍照、錄影保留相關資訊，然後等待工作人員到場。因此，為了安全保險，儘量不要在夜間使用自動櫃員機，如在銀行工作期間，便於聯絡工作人員。第三，工作人員到來後，會對櫃員機進行檢查，這種情況都是多人操作，你也可以拍照取證，他們會清點現鈔和賬務，如果出現長款的情況，你們可以核對，核對無誤，那是最好的，如果清點結果和你的實際情況不符，這就比較難辦了。第四，如果工作人員清點結果和你說的數額不符，你可以和他們協商處理，讓他給你一個合理的解釋，如果不滿意，可以要求他們封存現在的賬目和資金，讓第三方介入調查，這種情況只能是當地銀保監會或者公安機關來調查取證了。第五，第三方取證的情況下，一般會以銀行的監控、ATM的資料為準，作為個人來說，很難提供有力的證據證明自己說的是對的，除非像前面說的，你存款前在櫃員機前面進行過清點，監控把你的清點過程記錄下來了。

總之，像這種情況可以說是百年難遇的，如果確實有錯誤，通常在銀行清點的時候就發現了，即便動用第三方調查，一般說來你自己記錯的可能性比較大。

“現金當面點清，離櫃概不負責”，還記得這句話嗎？其實這就是銀行面對現金收支矛盾，同儲戶的一貫態度，但是現在也在改變。

對銀行有利的，銀行一定會堅持。對銀行不利的，如果儲戶沒有堅實證據，基本上還是出戶吃虧。

1.自動櫃員機存取款出現錯誤，銀行和儲戶各執一詞。這在過去老式櫃員機上出現過很多次，主要是因為真偽鈔和數量問題。有人說可以呼叫櫃員機的攝像頭來進行核實，但其實那只是一個佐證，而不能當最主要證據。最主要的證據還是櫃員機系統內部記錄的資料，以及銀行現金收支管理清賬的結果。

在過去老式櫃員機時代，出現此類問題，如果是銀行現金收支帳沒有出現錯誤，那一般都是儲戶要自認倒黴。如果銀行現金賬點出多出存款，經過銀行內部反覆核實，可以退還給儲戶，錯誤也只歸於提供櫃員機的供應商問題，銀行是不承擔這種錯誤責任的。

2.但是在新式櫃員機時代，目前已經分佈在一二線城市，未來會全部替代過去的櫃員機。這種櫃員機會記錄鈔票上的冠字號碼，那麼再有真偽鈔問題，就不會有爭議了。至於數量錯誤問題，在新式櫃員機方面也得到有效解決，每個鈔票的官字碼都被記錄下來了，那麼數量還會發生問題嗎？所以未來這種問題會越來越少，出現的機率也很低很低很低。

3.如果客戶碰到存款額同櫃員機記錄數額不一致情況怎麼辦？千萬不要走開，立刻撥打櫃員機上方的聯絡電話，等待銀行及櫃員機廠商人員過來。銀行內部有一套完整的處理流程，會進行緊急櫃員機現金收支核帳，將每一筆查證清楚。同樣也適用於假鈔取款問題。

現在科技系統越來越發達，這種事情會越來越少，包括從銀行取出假鈔。

同時大家也會發現，銀行原先櫃檯上擺的那個標牌，是不是越來越少出現在銀行營業場所了，這也確實代表著銀行服務的進步和銀行服務態度的改變。所以我們還是要堅信銀行是值得信賴的。