俗語說得好“人在江湖，身不由己。”在外企裡也是一樣，職場上更是五花八門的人等，每一個人都想翩翩起舞、揮灑才華、爭得提升。但是，究竟要和這些人和諧相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂地度過工作時光。並且如何才能成為辦公室裡的溝通高手呢？

一、有效溝通的先決條件是氣氛。樣樣營建氣氛呢？比如開個小玩笑，舉個風花雪月之類的話題扯一扯，假如能找到雙方都有的共同愛好說一說就更好了。笑聲中，氛圍自然就出來了。碰到情緒化的衝突，無妨停一停，約個時間下次再談。

二、溝通的方式不能原封不動。

每一個人都有固有的溝通習慣或溝透風格或溝通偏好。因此，你有多少種方法往跟那個“沒法溝通”的人往做溝通？要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現實嘛。比如在外企裡，很多時候要用英語溝通，假如你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽不懂，那末你就要換一種方式往表達了，不然對方永久聽不懂。提示你：把焦點放在自己身上，往改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法往做溝通。你見過吵架能吵出一個好的結果麼？人在情緒當中，意氣用事，完全非理性的狀態下，是沒有辦法解決題目的。在陌生的環境中與人溝通時，人的保護機制自然而然會啟動，心沒有開啟，大家說話謹慎翼翼，人的思惟也在這樣的拘束的氛圍中活躍不起來。怎自己，但不可以改變他人，除非“他人”願意往改變。

三、應給他人一些空間。

溝通不只是自己說說，還應聽對方的聲音。每一個人的價值觀不相同，多聽聽對方的意思，從對方的角度聽聽，或許一樣有幾分道理。所以不要強人所難，打壓，權勢，只會造成口服心不服的局面。大家都只會鬧個不愉快，溝通完後，大家心情都愁悶死了。

四、溝通的意義在於對方的迴應。

“素質太低，根本聽不懂我說甚麼”。實際上是你自己素質太低，不會用對方能聽懂的語言來表達。溝通的目的是構成共鳴，取得理解。所以，表達的好與壞，是以對方的理解為唯一衡量標準。我愛你，我很愛你，但是對方說，沒有感覺到，或對方說，你根本不愛我。溝通跟戀愛一樣，不是你以為表達清楚了就清楚了。溝通也不在於你的演說技能有多麼的流利，也不在於你說的多有道理，多麼地正確，溝通沒有對與錯之分，只是有無效果的區別。而效果的決定因素，是對方的迴應，對方收到了多少。

五、不要假定。

以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心裡想甚麼，以為他會這樣或那樣。“我已完全告知他了，他怎樣會這樣，真不明白。”你固然不明白，由於你以為他已明白了，誰告知你，他聽懂啦？怎樣來判定對方有無明白？很簡單，讓對方複述一遍。千萬不要問：明白了沒有？大部份人的標準答案：明白了；也萬萬不要問：有無甚麼疑問？大部份人的標準答案：沒有了。“跟他說也沒有用，他肯定不願意往做的”，憑甚麼你替對方作決定呢？你問都沒問過，怎樣就判定他不願意呢？所以，不要假定，不要瞎猜，有疑問應向對方求證。看多了電視劇的人會發現，劇情裡的人際關係特別是男女之間的關係，之所以出現我愛的人嫁給他人了，都是假定惹的禍。

六、直接對話，坦而言之。找他溝通他根本不聽”。假如你是老闆，你會怎樣做呢？我知道，有很多經理人，或很多老闆，聽到這樣的資訊，會把那個生產經理找過來，拐彎抹角或單刀直進地往瞭解事情的，然後會下達唆使或解決方法。這樣有效嗎？沒有效！不但沒有效，而且後果很嚴重。為何很多老闆每天累呢？是他們自己找的！

由於以後一有溝通不了的事或溝通不了的人，當事人只會找老闆了，老闆就忙著去調和了。這樣的事情，解決起來實在很簡單，直接把兩個當事人叫過來，讓他們把“溝通不了的工作”好好透過溝通構成共鳴並拿出解決方案來。老闆坐在旁邊聽就能夠了，有需要的時候，也能夠出招指導指導他們！

以上為個人觀點，不喜勿噴哦

在職場中好的溝通一定是發自內心的，有一定高度的，需要你有很強的羅輯思維能力，能分辨總結，能看到很多事情背後的緣由。

我們傳統的觀念中一直會提倡“職場如戰場，需要小心謹慎”。禍從口出的道理大家都明白，尤其在職場中你的說話可能會丟掉飯碗。那麼這樣以來導致不管是從事工作多久的人都會在工作中形成服服帖帖，按要求辦事。不管上級的要求有多麼不合理或者可能導致利益虧損，都不會站出來說一句真話只是含糊其詞地隨便應付過去。而私底下抱怨或者保持無所謂的態度。說到底不敢說真話的原因還是怕承擔責任，抱著多一事不如少一事的態度。

然而《清晰表達的藝術》這本書指出，在工作中你的迴避，阿諛奉承或者是無所謂的態度都是沒有責任感的表現，而往往敢於說出真實的想法，清晰表明自己的觀點對於企業和個人的成長進步都是至關重要的。你的不敢說而不說或者是說了就會得罪人，其實都是因為你沒有掌握正確的職場溝通話術。

這本書的作者多米尼克·穆特勒是德國的演說家，作家。他16歲就被官方評為青年營銷官，同時也是德國優秀青年高校教師。在2005年他成立了自己名字命名的公司，主要為中小企業提供品牌戰略方面的諮詢服務，他的獨特營銷理論使很多企業和員工受到啟發。

《清晰表達的藝術》這本書從明確，責任，誠實，勇氣和同理心這五個原則來說明如何溝通才能做到清晰表達。並告訴我們敢於說出自己的想法並不會給你帶來傷害，相反會提升你在領導心目中的地位，這對於加薪晉升都是非常有幫助的。前提是你要懂得怎樣說話才是合理恰當而不是害怕說錯話而不說話。

下面將從三個方面為你講述如何表達就能清晰明確：

有話直說並不是口無遮攔

我們在生活種也常常會見到一種人，說話直來直去不懂得變通。他還把自己的這種低情商行為當作真性情，不做作。其實這叫作口無遮攔，以自己的衝動來傷害別人。有時候更是出於對當時情況的不滿而情緒化的過激反應，伴隨的是粗俗的惡語。而有話直說是以清晰表達為目的講明白自己的想法，而不是出於某種目的說話打擦邊球，說不出重點，讓別人聽不懂你在說什麼。這時候就需要有話直說了。試想一下某個謙虛的領導讓員工說說對自己的看法。一部分人說您很優秀，對我們很好，感覺您就是很完美沒有缺點。而另一部分人說我認為你領導能力差，辦事效率低不說脾氣還很差。根本不會帶領我們創造出什麼業績。你看一部分人是馬屁精，而另一部分就是說話不過腦子想到什麼就說什麼的人。那麼正確的做法就是敢於說出自己的不滿並且還要委婉地讓領導能接受並對你這個人刮目相看。因為你的意見使他得到了進步。

跳出溝通的舒適區，明確表達

為什麼有話直說對於人們來說那麼困難，一個原因是害怕導致不敢跳出安逸的環境。因為不確定會有什麼樣的結果出現。針對這一點書中舉了例子說就像有的人明知道癌症很可怕，但平時還是迴避體檢一樣，害有不確定的結果發生，乾脆選擇什麼都不知道至少可以快樂地生活。 第二個原因就是沒有表達的立場。清晰表達首先要明確自己想要的是什麼，當你不明白自己的想法時最後只能表達出一些模糊的想法。透過自己的思考來判斷出對這件事的看法，在與別人的討論中才能清晰明確。如果沒有自己的想法就是牆頭草，會隨意跟從別人。

清晰表達的五原則

明確：明確性就是要求說話能主題分明，鄭和主題並尋找答案，最後進行整合。也許我們身邊就有這樣的人，你問的問題他回答的時候說了一大筐，事無鉅細地說明。最後辛苦費了不說還是沒解決你的問題。這就是沒有明確問題是什麼。你說的多卻沒抓住重點而別人三言兩語節能把問題講清楚，這就是說話沒有條理。不能明確問題。

勇氣：勇氣是一切行動的動力，這也是成功的人必備的優良品質。清晰表達的目的就是為了促進問題的解決以及達到更好的水平。那麼清晰表達就要突破自己的侷限，勇敢地表達自己的想法。

誠實：誠實要求基於現實狀況準確的表達，其實誠實在人際關係中就是信任對方。那麼在誠實的基礎上才能做到清晰表達，是問題得到解決。試想兩個合作方完成的專案出現了問題，雙方爭執誰都肯真實說出失誤出現在那，推脫責任最終也解決不了問題。

同理心：就是要站在對方的角度想問題，設身處地地為對方考慮。這樣你的清晰表達才不會傷害到對方。這是一種平等的溝通方式。

這就是《溝通的藝術》這本書所傳達的重要內容。它的副標題又叫作打造高效的職場溝通法則。這本書打破了一項職場中如何恭維領導同事，在職場中勤懇做事少說話的規則。教我們跳出思維圈，在職場中需要有話直說的清晰表達，並且怎麼樣做才能既說又說的漂亮。相信這本書會給那麼不會說話，說話口無遮攔的人一個很好地啟發

我先說一件剛剛發生在前幾天的事情，那天我們幾個玩得比較好的好兄弟在一起聚會聊天，聊天的時候，其中有一個兄弟說起來了前一天發生在我們當地的一個新聞：

有一對男女鬧分手，女的問男的要分手費。那天晚上男的從銀行取了足足200萬的現金，裝在一個皮箱裡，扛著它來到了一個酒吧。把錢放在酒吧後，男的就跟女的打了個電話，告訴她錢已經放在酒吧某個地方了，你要就要，不要就算，說完就走了。這個女的，嫌200萬分手費太少，說這錢我不要，你自己拿回去。但這錢男的也沒第一時間去要，所以最後就一直留在酒吧。後來是酒吧工作人員發現了裡面有這麼一大堆現金，一看之後就慌了，馬上報了警。警察調出了監控，發現這個錢是那個男的放下的，但他們不知道這個男的是誰，所以也聯絡不上，就只能等。到了第二天，這個男的和女的反應過來了，他們找到酒吧，找錢。酒吧那邊的人就陪著他們去警察局做了筆錄，最後領走這筆鉅款。

我們在在座的一幫人聽完這個故事之後，沒有一個不感慨現在這個的世道。有人說，居然還有這種事情；有人說，有錢的人是真有錢；還有人說，這個女的是金子做的。七嘴八舌，肆無忌憚地就聊開了。那麼在當時的這個討論場合，我聽完這個新聞之後做了一個什麼樣的表示呢？我的表示就是：在現場給其他人講了一個跟這個新聞類似的新聞。這個新聞是發生在我身上的一段真人真事。在那次聚會的前幾天，我去江蘇鹽城給一個單位做了一個現場培訓。那天下午我在鹽城站著講了一天的課之後，腿腳有點累，所以講課結束之後，我就在酒店的旁邊找了一家足浴店去泡腳。那天給我泡腳的是個年紀不大的小姑娘，也就二十五六歲，挺有禮貌，長得也不錯。不過有禮貌歸有禮貌，但是從她言談舉止的表情來看，我看她好像心事重重的樣子。後來我就問了一句，我說你是有心事嗎？好像不大開心的樣子。她說是的，前幾天我跟我男朋友分手了。我很奇怪，明明是我提出的分手，但為什麼我的心還是那麼痛呢？我聽說這個事情之後，就簡單地安慰了幾句，說了「過去就算了，你會找到更好的」之類的陳詞濫調。因為她心裡還有對方，所以我的話也起不了什麼作用。她說她還是忘不了他。我說你男朋友之前肯定對你很好，身上也有很多優點值得你去喜歡。一說到這個，她的話匣子就全面打開了，一下跟我說了很多他前男友的優點，其中還特別提到了當初追求她的一些細節，她說這個男的當初為了追她，首先是經常來店裡找她，請店裡的所有技師和服務員喝星巴克的咖啡；他還叫了很多朋友來店裡點這個女生，但是點了之後他的朋友也就走進房間一下就出來，根本不需要這個女的做足療，但是所有人的錢，這個男的照樣付；最後，女孩生日那天，這個男的提了好幾層的蛋糕，以及一大束的玫瑰花來店裡，而且花裡面塞滿了一百元的人民幣。這個姑娘說，我就是個簡單的人，在一次次的追求攻勢下，我就被她打動了，後來就在一起了。我看她談起這些事情的時候還挺高興，所以也沒破壞她的興致去聊一些不高興的事，比如我至始至終沒有問她為什麼兩人會分手。

聊著聊著，後來我們就把話題給叉開了。她後來跟我聊到了最近發生的一個事情，她說她跟她們店裡的一個領班借了八千塊錢，但是領班問她要借條。她說這事讓她很不爽，為什麼呢？她說她以為自己跟領班平時關係挺好的，但是沒想到對方會跟她有借條，這個就讓她覺得對方是不信任她。因為這個事，她鬱悶了好幾天。聽到這個事情之後，我又安慰了幾句，安慰完之後，我忽然意識到一個問題。

我說你一下借八千塊錢是要幹嘛用？你現在在這裡上班，雖然很累，但是工資應該也挺高，怎麼，出什麼事情需要一下用那麼多錢？

這個姑娘也不迴避，直接說出了真相。她說她當初跟她男朋友正式確立男女朋友關係之後沒多久，兩個人就同居在一起了。男朋友很大方，直接給她在當地買了一個房子，算上裝修花了一百多萬，名字寫誰呢？就寫這個女的。房子是分期付款的，前面的大多數都是這個男的在付。最後只剩兩三期的時候，女的跟男的提出分手，男的也同意分開，分開的時候男的說，這個房子最後的幾筆貸款你自己去付吧。女的同意。所以那段時間為了還貸款，她的資金就變得緊張，因為資金緊張，所以她就來問這個領班借錢。

到這兒為止，這個故事就基本講完了。講完這個故事之後，我跟現場的人說：當時在聽到這個房子的事情的時候，我的感受其實是跟你們的感受是差不多的，也在心裡驚歎這男的也太闊綽了吧，追個姑娘，居然還搭個房子進去。當我們在為房子車子耗盡大半輩子的心血打拼的時候，人家追個姑娘就是一百萬，搭進去一套房，分個手就五百萬。你也別把這個當笑話聽，這就是這個社會的貧富差距，它已經真實地顯現在我們的身邊了。

當我說完這些話之後，其他人都表示認同。同時透過他們的表情和反應，我也發現他們挺喜歡我剛剛跟他們分享的這段真人真事。

其實我在跟人聊天的時候呢，我經常會採用像剛剛這樣的一種聊天方式，就是對方跟我分享了一個故事或者新聞，如果對於這個故事或者新聞我腦子裡還有相對應的一個故事或者例項，那好，我就會把我腦子裡的這個故事例項拿出來也跟對方分享一下，分享完事情之後，我再由著這個事情給出我的一些感想，這些感想可以單純是表達對對方所提出的觀點的認同的，也可以是在認同對方觀點基礎上補充進自己的一些額外想法的。你透過這種方式去跟人對話，其他作用我不敢說，但至少透過故事上的一來一往，你們的聊天興致，溝通氣氛就會變得越來越好。這種說話公式，我們可以把它稱之為「以事對事公式」。

不管是在職場，還是在生活中，其實你真正需要會的聊天技能不用太多，在我看來會講故事，就足夠。