學會傾聽

會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業務都有不同的理解和處理方式，而本著團結合作的宗旨，職場人士一定要善於傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現了自己的素質和修養。

妥善處理好自己和上下級的關係

上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關係的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛柔並濟。

禮貌語言不可少

注重肢體語言

人際中間的溝通不光是靠雙方的談話來實現的，有時候肢體語言也能夠傳遞給對方一些資訊。比如，你的手臂要是處於一種自然張開的狀態可以說明你平易近人，也比較容易去接受別人的意見。但若是你雙臂交叉，那很可能你不願意與人溝通。積極的態度加上良好的肢體語言，能有效幫助你拉近彼此的距離。

要擁有真心的朋友

在單位的時候，我們應該結交一些非常要好的朋友，特別是一些重要人物，可以幫助我們在職場中立於不敗之地，當然，這種結交要是真心相處的，不要利用別人，否則不會長久。

溝通中的聆聽

聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

隨機：因人而異，因性而異，有時候睜著眼睛說瞎話，昧著良心說假話，一句法，虛虛實實，實實虛虛。個人哲學，多瞭解他人個性，多保密自已特性，辦實踏實，乾淨利落。（該出手時必出手，錯過也許不再有。唯唯諾諾充好人，輩子永遠在下層。）總之隨本人目的目標而定，沒哈技巧及固定格式。

長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑

氣質是關鍵。如果時尚學不好，寧願純樸。

與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

不必什麼都用“我”做主語。

不要向朋友借錢。

不要“逼”客人看你的家庭相簿。

與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。

堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵裡

有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

自己開小車，不要特地停下來和一個騎腳踏車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。

同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認真洗手。

不要把過去的事全讓人知道。

尊敬不喜歡你的人。

對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結果亂成一團。學會聆聽。

為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

話多必失，人多的場合少說話。

當然，自己要喜歡自己。

即興講話，是指講話者事先未做準備，臨場因時、因事、因景、因情而進行的講話。在職場中，即興講話佔了我們溝通表達的80%以上。對大部分職場人來說，即興講話是繞不開的坎。

其實，職場是最有潛力改善對話質量的地方。任何自詡學習型組織的組織，會將這樣的討論視為生命之血般珍貴。焦點討論法則提供了一個工具，讓組織內智慧資產從各角落、各部門流動進來，可以幫助人們共同反思任何主題，引領團隊進行更深入的思考。它可以為四種提問層次：

問事實。每個人都是獨特的個體，對同一事件的觀察也不盡相同。這個層次的提問重點在於已經發生過的事實，透過觀察大家可以瞭解到具體情況。

問感受。此時能喚起人們對於客觀資料立即出現的反應和自身經驗連線，有時候呈現為情緒、感覺、隱藏的形象以及客觀事實所帶來的聯想。

問理解。每個觀點背後都有其信念及假設，容許不同意見的表達，並探索其成因，能夠促成更深入的瞭解與學習。換言之，這種提問尋找的是意義、價值、重要性及含義。

問溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。

首先是講解的是溝通的三要素：

　　①要有一個明確的目標;

　　②達成共同的協議;

　　就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後透過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

　　如何保證這溝透過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通物件的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種型別的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種資訊、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關係的綜合;是社會組織之間相互交換資訊以維持組織正常執行的過程。協調是行政管理人員在其職責範圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關係，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

　　溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。溝通人人都會，但職場溝通需要技巧。簡單來說，溝通由淺入深可以分為五個層次，打招呼，講事實，說觀點，循感覺，有默契。

職場溝通其實並不複雜，只要用心我們都可以學會。強烈建議看一本《關鍵對話》的書，內容不多但很有效。以下是個人的一些感悟。

如何做好職場溝通的關鍵點

關鍵點一：不忘初心

對於每一次重要溝通，一定要記住自己想要達到的目標是什麼。在整個溝透過程中，要時刻提醒自己，當發現話題發生偏差的時候，及時進行糾正。比如本來是找同事幫忙，結果卻因為另一件小時爭執到面紅耳赤，這就是忘了初心。

關鍵點二：不要妄圖控制他人

在這個世界上，每個獨立的個體，都有自己的思維。“控制”只會引發衝突，衝突會讓溝通走向災難。職場溝通要懂得尊重他人的不同意見。

關鍵點三：避免不當假設

99%的溝通不暢都是因為誤解。比如一件很辛苦的工作領導安排給你，你“自以為”領導是在故意為難你，但實際情況可能是他真的需要你的能力去解決。

關鍵點四：懂得傾聽

不當假設往往來自於對溝通物件的不瞭解，而只有透過傾聽，才能瞭解對方真實的想法。傾聽不是裝樣子，留意對方說話內容的同時，還要注意對方的語氣、表情、肢體動作等，挖掘出對方內心真實想法。

關鍵點五：學會控制情緒

情緒失控也是成為“職場邊緣人”的重要因素之一。所以，溝透過程中要時刻觀察自己，當發現失控跡象時，提醒自己我們的目標是什麼，是否做了不當假設，讓自己平靜下來，重歸正題。

每一天，絕對不會停歇的器官，只能是嘴巴。負責吃，負責說。

每一天，或許，我們會記得自己吃了多少零食，卻數不清自己究竟說了多少話。我們會去計算，自己每天吃進去的零食會有多少熱量，卻不會卻計算每一天的話會產生多少能量。正能量，還有負能量。

我只想說說我們自己身邊的人，那些真正會作用於我們生活的人。

“我好像又胖了！”“不是好像，是真的圓了，都成球了！”

“你看，那個女生好漂亮！”“算了，就你這樣的長相上去搭訕，妹子會報警的！”

“我看見現在辦健身卡打折，我們一起去鍛鍊吧！”“你錢太多了吧！不如給我吧！”

……

在詢問或者展示自己生活時，總會有一些負能量的話語以語音或者文字砸進我們的生活，甚至我們自己都這樣說的。

或許，只是，有時候自己不自知。

不知道什麼時候，所有語言變成了“武器”，像一把把刀，或是機關槍。你是不是想到了一幅在槍林彈雨中穿梭的畫面。

我卻覺得更像一種無色無味的慢性毒藥，我們慢慢中毒，被同化，逐漸自己也成為毒藥發射者。

你有沒有發現，自己和周邊人的交流模式由溝通、鼓勵變成了互損、互懟。每一個原本不帶色彩的字，被我們重新組裝，變成一杯杯慢性毒藥，隨時隨地“賞賜”身邊的人一杯。

每當與朋友交流的時候，我們不自覺變成畫風毒辣的“華妃”，總有種不吐槽就會死的感覺。其實，我們本意並不是嘲諷或者打擊。只是，我們習慣了這樣的溝通環境，卻沒預料到，這句話丟出去給對方帶來負能量。

無論是否在職場，與人溝通最重要的是保持真誠，切記嘲諷和打擊！

職場溝通的3個關鍵點

1.祝福最好當場表達

當聽到別人有好訊息、完成一件重要任務或受到獎勵時，最好直截了當地說出你的祝福和稱讚。不要因為“現在很忙，下次見面再說吧”、“一堆人圍著他，我就別湊熱鬧了”等顧慮而延後。及時的讚歎，能給對方“你和他一樣喜不自禁”的感覺，讓祝福格外真誠。而錯過時機的恭喜，則可能讓人產生你對他人不關心、甚至心存嫉妒等誤解。

2.道歉要在事發當天

與家人、朋友、同事鬧了矛盾，即使自己認為沒有錯，也建議大家在冷靜之後，儘快說上一句表示歉意的話，比如“我上午情緒有些激動”、“給你添麻煩了”等，不要等著過幾天再去解決。一句客氣的話，即使不能“立竿見影”，也會大大改善對方的情緒。如果一直僵持著，則可能“越想越生氣”，錯過和好的機會。

3.提醒他人越早越好

當局者迷、旁觀者清，每個人都難免陷入困境，讓身邊的人心裡著急。此時，不要猶豫，而要儘早點醒他、並給出你的建議。你的“醍醐灌頂”，也許就能讓他少走彎路、擺脫苦惱。即使對方沒有采納意見，也會對你的關懷心存感激。

與同事溝通的7個技巧

1.常微笑和對方有眼神交流

2.在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是麼？”，對於沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。

3.關注周圍的新聞和大家都關心的事情

5.自己要調整心態別先入為主地認為和同事無話可聊

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關注的事情，為尋找話題打下基礎。

6.面對不同年齡層的人聊不同的話題

和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態，表現出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。

7.切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發表意見的時候也要三思而後行。你怎麼對人，人家怎麼對你。

多說【我們】，少說【你】或【你們】

尤其是在工作協作過程中，說【你】或者【你們】的時候，在情緒情感上就形成兩個對立面了，會產生“這件事是你的事，不關我事”的情感，所以常常聽到別說“你怎麼怎麼樣”、“你們部門如何如何”，總是聽得刺耳。

關係要破冰，需要【非正式交流】

內向內斂的人往往比較被動，工作交流也常常是工作資訊的傳遞、點頭之交；與之不同的是，外向的人或者“八面玲瓏”的人常常是在工作以外與同事有更多交集，從而形成更緊密的關係。所以抓住工作時間內非正式交流的時間，更容易融洽情感、更容易建立情感互動，比如吃中飯時間、上下班途中，這些時候就不要聊工作了，聊些輕鬆的話題、共同感興趣的話題，慢慢的熟識起來。

【主動】【細節】的關心別人，很容易獲得好感

有時候同事看到自己身上有個小碎片，輕輕地上來動手拿掉，一下子就很暖；有時候晚上自己加班，隔壁桌的同事留下一小包零食給自己，感覺快要融化；每個人都渴望被關懷，被關懷的時候對他人的影響會特別好，所以和他人交往交際的時候，在細節之處、主動、針對他人的小關懷特別拉近距離。

少用微信溝通，【多開口見面】

有時候覺得微信方便，總用微信溝通，反而拉遠了距離。我一個下屬座位離我不到5米，有事沒事都是在微信上說話，有時候我覺得是不是我長得太醜嚇到人家了，後來發現是她的習慣，她和任何人都微信溝通，時間一長，居然有其他部門的同事看到她還以為他是新來的。

溝通時候，【多聽少講】

一方面言多必失，不管是面對誰、面對什麼事情，講多了自己的底子都顯露無疑、還很容易在講話的時候透露一些不應該透露的資訊或者說了別人不愛聽的話；另一方面多聽才能獲得更多資訊，方便自己分析決策。

同時，鼓勵他人說能獲得更好的交情，因為在自己最擅長、最得意的領域每個人都“好為人師”都愛說，難得有個好聽眾，就會很喜歡你。

說話時候【看著對方眼睛】

看著對方眼睛顯得有自信，同時像對方表明自己有很認真的在聽，最後強大的氣場是來自於眼神中對任何事物的不畏懼。

當然，不要時刻都盯著，尤其是異性溝通，否則會覺得你不懷好意，適當在眼睛、額頭、整個面部遊移調整。

職場中讓我們感到勞累的往往不是工作本身，而是職場中的人際關係！

職場和人際交往中免不了要溝通，良好的溝通可以帶來融洽的人際關係，溝通不暢，則會帶來許多不利因素和不良情緒，讓交往時刻處於危機之中。

那麼在溝通中就要注意技巧，有效的溝通技巧會讓你的人際交往事半功倍！

有意見和情緒講出來，千萬不能憋在心裡，以免“憋成內傷”！傷了自己，還不知道！有意見和情緒不要責備，不要抱怨，千萬不能讓成見惡化成偏見！互相尊重是溝通的前提條件，絕不能出口傷人，惡語相向。不帶個人情緒溝通，要理性溝通。說對不起，承認我錯了，這樣可以開啟許多死結。用愛心和耐心溝通，因為關愛是最偉大的治療師。

結束語：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒！

職場上的溝通方式有很多種，沒有哪一種一定最有效，而是需要根據具體情境，以及具體溝通物件，來選擇最匹配的溝通方式。

1.面對面溝通。適合一對一工作彙報，績效面談、工作指導等場景，優點是語音語調錶情一應俱全的溝通方式，缺點是需要專項預約時間進行。

2.會議溝通。多對多的溝通場景，適合專案進度彙報、頭腦風暴的模式，優點是透過充分準備可推進解決問題，缺點是耗時較長。

3.電話溝通。一對一，或一對多的非面對面溝通，適合緊急資訊即時溝通反饋，優點是解決空間問題，缺點是沒有面對面那麼直接。

5.非正式溝通。在工作時間之外的，聚餐、活動等方式，優點是透過感情賬戶的存款，會有助於解決很多工作上的問題，缺點會是佔用私人時間、金錢。

職場上我們將50%-80%的時間用來溝通，溝通是職場中人最重要的職業技能。

但怎樣溝通才會有效呢？

解決問題的原則是，誰的問題就找誰，使用合適的溝通渠道。

一、遵循選擇溝通物件的原則：

1、三個原則：

按指揮鏈溝通；

與當事人溝通；

組織規定的其他渠道。

2、常見溝通物件錯位現象：

錯位一：應該與上司溝通的，卻與同級或下屬進行溝通；

因公司經營政策調整，新招進來專案部門的員工要被辭退，HR經理感覺很不好受。

吃午飯時，和財務部經理談起此事：“公司太不負責了。這讓我怎麼和新員工交代？”

錯位二：應當與同級溝通的，卻與同級或下屬進行溝通；

銷售部經理對新近HR招的銷售很不滿意。

在一些同老闆的談話中談到此事：“不知道現在人力資源部都在忙什麼，最近招來的人根本不合適。”

老總記在心上，在部門經理會議上點名批評了人力資源部，HR經理很氣憤，認為銷售經理在告狀。從此，和銷售部有了芥蒂。

錯位三：應當與下屬溝通的，卻與上司或其他 其他人員進行溝通；

銷售部經理發現最近下屬小王工作不積極，經常請假，想向其他同事瞭解一下情況 。

中午休息，他對另一位下屬小張抱怨道：“最近這小王可成問題了，是不是這樣啊？”

很快小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了，弄得很尷尬。

錯位四：應當與當事人溝通的，卻與非當事人溝通。

上面幾個案例都存在這個問題。

二、選擇合適的溝通渠道：

1、溝通渠道：

正式溝通渠道包括：

按照指揮鏈的溝通；

和當事人的溝通；

會議溝通。

非正式溝通渠道：

私下以及除正式溝通之外的其他溝通途徑，如團體成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道訊息。

2、常見溝通渠道錯位現象：

應當會議溝通的，卻選擇一對一進行溝通；

公司近期要改變報銷制度，老總認為有必要同每一位部門經理談談此事。

每個人40分鐘，8位經理共花去老總320分鐘的時間！

效率太低了！

逐級報告 與越級報告的混淆；

營銷副總午休時高興地拍拍銷售經理的肩膀，說：“你們最近的工作做得很不錯，上次區域經理小馬對我說起銷售業績比上一年提高了一倍。”

肖經理有些摸不著頭腦，暗想：小王怎麼沒向我彙報此事？心中對小馬有點不滿。

應當一對一進行溝通的，卻選擇了會議溝通；

職責說明書撰寫不當，造成招聘的銷售不合適，銷售部經理在部門會議上談論此事。

其他部門經理只能看著二人互相辯論，影響了會議的程序。

應當是公司內部的溝通，卻變成了外部溝通。

客戶向銷售部經理提出延期付款的要求，正巧銷售部經理對財務部的一些規定、做派不滿，於是藉機把財務部狠狠罵了一頓：“別提了，公司現在亂得很，財務更是不得了......”

影響了公司在客戶心中的形象。

職場中會面臨很多問題，不僅方法要對，還要選擇合適的溝通物件、溝通渠道，才可能事半功倍。

——段曉嵐寫於2018.08.03

職場中的工作溝通一直都是困擾很多人的一件事。因此，在企業管理中，我們也會看到工作溝通技巧培訓幾乎是每一家公司培訓中絕不會遺漏的一項工作。

如果要論述在職場中最有效的溝通技巧，可能會聽到很多種答案，究其原因是溝通是一項技巧，技巧在於對於不同的人需要不同的應對方式，沒有一個固定的答案可以適用於所有狀況，這裡又體現出職場情商和工作平衡。

我多年的工作經驗中得出老闆的品性習慣不同，喜歡的工作方式方法也不同，同樣對於下屬和員工的要求也會有很大的不同。

比如我曾經有個總經理，頭腦非常聰明，反應很快，他經常沒有耐心聽下屬陳述完事由就會直接批示工作意見，對於反應慢的下屬通常沒有很好的態度，我跟他彙報工作時，只有一個方法是簡潔直白地彙報事情和工作結論，他自會給你工作態度和工作處理意見。千萬別繞圈子，那會被認為耍小聰明或者是腦子笨，沒用，如果他留下這種印象通常很快被調走。

而我有另外一個領導，出身公務員，他的文字水平很高，常年寫各種報告，他就對所有事情非常有耐心，一件小事他可能會分析出12345點事情，並將每一個事件點整理彙總，得出工作結論。因此給他做工作彙報、溝通時，他需要的是非常細緻、完整的工作陳述和工作思路、工作方法和工作結論，而且對每個工作用詞都會有嚴格要求，如果自己思慮不周，他會很快地發現，並且指出糾正，會讓人非常佩服他的工作思慮周全和嚴密。

而我現在所在單位的領導卻又是另一種工作風格，他聽不得直言不諱，又不願意聽長篇大論，因此有時候往往一件事，卻被分為345件事分別彙報，現在還是有點兒不太習慣。

所以，我認為沒有一個是職場中通用的最有效的溝通方式，只能看和你溝通的物件是誰，他喜歡和適應的溝通方式是什麼，找到這個，那就是你們之間最有效的溝通方式。

職場中有很多交流，看上去是在溝通，實際上是無效的對話，那麼怎樣才能讓溝通最有效呢？

我想起了被職業生涯導師推薦，自己當作工具書，遇到溝通難題就拿出來找答案的《溝通的藝術》。這本書完全可以作為像我這種在職場浸泡了十幾年，在管理崗位上也待了超過十年的職場人的溝通教材來用。

別看這本書足足有500頁那麼厚，8大專欄，100餘篇文章，但卻讓我愛不釋手，彷彿找到了知音。

書中的每一章節都有工作中分析：職場上的尷尬，工作中的被動，同事間的衝突、面試中的窘迫、部門間的矛盾……最常見的職場溝通難題，每個人都可以在裡面找到自己的影子。

結合這些熟悉的工作場景，作者會一步步教你將溝通的技巧運用到工作中，讓你一邊讀書，一邊工作，輕鬆成為一位溝通高手。

這本書好評不斷，在豆瓣上，綜合得分高達9.6分（總分為10分）。對於一本溝通技巧科普書來說，這就是讀者高度認可的最佳證明。

尤其是新增多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，讓你可以輕鬆印證作者在每一章總結的溝通準則，在緩解焦慮的同時增加了閱讀的趣味性。

總之，它適合每位職場人一讀再讀。

身在職場，你需要說服領導，給你一個夢寐已久的升職機會；

你需要說服同事，獲得他們對你的工作的支援；

你需要說服客戶，在眾多競爭力強勁的對手中選擇你，簽下大單。

你想贏在這些關鍵時刻，卻苦於沒有一本系統的溝通指導手冊。

1、看入人裡 如何隱藏情緒，明智溝通？

亞里士多德認為情緒要適應場合：我們應該“在正確的時間，參照正確的物件，對正確的人，用正確的動機，並以正確的做法”來表達。

比如，如果公司不能按期交貨，大多數業務人員所面對的，是用憤怒或其他不適當的方式表達不滿意的客戶（“我討厭這家公司，再不會來你們家買東西了！”）在這樣的情況下，即使是你下意識的反應，“火上澆油”通常也是不明智的。

管理情緒並不容易，尤其是你感到害怕、壓抑、生氣或防衛的時候，但是不管怎樣，情緒勞動對你事業上的成功通常是至關重要的。

作者列舉了應對的例子，做一個有效的傾聽者。

我們一直在聽，卻不一定在傾聽。有時候我們會自動地或無意識地“遮蔽掉”我們所厭惡的聲音。

另外，你還可以心不在焉的傾聽、心無旁騖的傾聽。更好地傾聽別人的關鍵是：少說話、減少會分散我們注意力的事物、避免過早的評斷、以及尋找說話者的說話重點等。

學會了這些技巧，你的工作中會少了許多的火上澆油，和客戶的爭吵會減少，好評會增多，職場中處事會更理性，業績也會越來越牛。

2、看出人外 如何修復損壞的職場關係？

溝通，不僅僅是語言交流這麼簡單，還是我們維持和經營好人際關係的重要手段。

想必很多職場人都曾有過這樣的體會 ：工作上的挑戰，常常會導致一些同事關係破裂，可工作中你又必須與對方合作，你試圖去修復這種損壞的關係，卻發現同事經常暗中使絆，讓你覺得相處不舒服甚至非常痛苦。

針對這個問題，書中提出了三種建設性意見，告訴我們或許你不能改變別人，但是你可以從自己身上尋找突破口：

比如說，我曾經也因為工作原因與一位要好的同事關係鬧僵，這是已經發生的事情無力改變，但我卻不想失去這位職場中的至友，我會去主動跟她示好：“我對過去我們這間發生的問題感到很遺憾，現在我們能不能一起想辦法讓日後做得更好？”

給人挑錯很容易，但承擔一些責任會讓對方更容易承認他在衝突中所扮演的角色。這本書會告訴你怎麼打破那些沒有成效的溝通模式，從而更好地修復損壞的職場關係。

3、打破侷限 關鍵談話中，非得用語言表達嗎？

有句格言說“你永遠沒有第二次機會重塑第一印象”。

職場中，會遇到許多關鍵談話的場合，比如：求職面試的時候；與客戶第一次洽談的時候，跟老闆談加薪的時候。

在這些關鍵的談話中，你最初幾分鐘裡所塑造的第一印象就能決定一個潛在僱主、客戶以及老闆看待你的方式，並且對你的職業前途做出預判。此時，你還沒張口，你的第一印象在對方看待你的方式上已經起到了至關重要的作用。

那麼，如何做到不張口，就先贏得對方的好感呢？

書中教了我們三個非語言溝通的特定行為：握手、著裝和外貌、以及微笑。

握手：大多數職業性交流都從握手開始。這個慣例可能看上去簡單，但研究表明握手的質量與對方的決定建議是相關的。握手應該堅定有力，但又不會用力過度——這個準則對男人和女人都適用。

著裝和外貌：楊瀾曾經說過：沒有人有義務透過你邋遢的外表，去發現你優秀的內在。可見著裝和外貌的重要。穿著得體和恰到好處的裝扮是關鍵談話成功的基本。正式的商業著裝會加強對方對你的可信度和社會技巧的感知。根據實踐總結的法則是，寧可錯在穿得正式這一邊，也不要隨意穿著；寧可選擇保守的顏色和設計，也比俗麗浮華要好。

微笑：儘管這一點是不言而喻的，但研究顯示，“真誠微笑的洽談者被評價為更適合的，而且更有可能被認可”。真誠的關鍵是要笑得自然平和，表現出你友好、討人喜歡的舉止。學會非語言溝通技巧，對職場溝通高手來說是極其重要的。無論你求職面試、與客戶第一次洽談、還是跟老闆談加薪的任何一種情況下，你做了什麼和你看起來怎樣與你說了什麼一樣重要。

不妨結合書中的方法，在自己的工作中練習看看哦

4、看人之間 如何真正做到會溝通？

衝突是生活中難免的，即使是在最好的工作裡也存在衝突。你與你的上司、同事、下屬乃至機構之外的人都會出現問題。你溝通成功與否，取決於你在什麼時候、如何處理這些衝突，以及在何時選擇保持沉默。

再來舉幾個職場中的例子：

專案中你堅持自己的方案更適合，同事有不同的看法，你看了同事的方案不屑一顧：“你的方案不是這個專案的正確做法。”

老闆剛剛因為一件事情暴怒，而恰在此時，你不合時宜地進入老闆辦公室，你請示的問題老闆根本沒有考慮，就直接把火撒在了你身上：“你這是什麼破方案，回去重擬！”

如果你是同事，或是請示的員工，在這樣的場合你會如何反應呢？我想要不是生氣懟回去，要不就是沉默不語。

其實，職場中有很多這樣的交流，看上去是在溝通，實際上是無效的對話，因為雙方並沒有真的在給對方表達自己的機會。

書裡教我們幾種很實用的技巧，可以讓你在處理衝突中實現雙贏。

成功處理衝突的第一步是決定發聲的時機。在重要事宜上保持沉默會傷害你的職業生涯，並讓你感覺自己像個受氣包。但是，如果你頻繁地或者以錯誤的方式去表達自己的意見，則可能給別人留下你是個牢騷大王或冒失鬼的印象。

到底何時發聲、何時需要放手隨它去呢？

至於你不能提供建設性的解決方案、問題不屬於你的責任範圍以及議題對你所在的機構或你的工作能力並不重要、問題牽涉到的其他人遠比你有權力的情況，你可以考慮抽身。

這些有效的方法，會幫助我們創造一種合作的氛圍，讓彼此可以高度地關心自己和別人，不是僅僅用“我的方法”或“你的方法”來解決問題，重視的是“我們的方法”，大家都能從中得到自己想要的。

另外，除了職場上的溝通技巧，生活中也很需要溝通的藝術。這些溝通的藝術，不僅可以讓你在職場上關鍵時候邁出成功的一步，還會讓你的生活更加輕鬆。

願每一次講究藝術的溝通，都能讓你贏在關鍵時刻。

我是媛姐讀書，一起讀書，一起成為更好的自己！

你在職場上有沒有遇到過這樣的情況：有一個重要的專案交給你處理，好不容易加班熬夜做出來的方案，在彙報時，卻被領導批評這不對，那也不對，甚至你還在茶水間聽到同事們對你的方案指指點點。

你覺得特別委屈，自己那麼努力，領導、同事還為難你，於是你整整一個月都很不開心。但其實領導、同事並不是在針對你，而是你覺得他們在針對你。

給你看一個最新的生理學研究成果，你就能明白了。我們的大腦只要一接觸到消極情緒，這種感覺就會被永久儲存；但要持續感受積極情緒12秒以上，這種感覺才有可能被永久儲存。

也就是說，我們在進行溝通時，更容易根據對方的行為，做出一些消極的假設。

要想避免自己受消極情緒的影響，走出這個思維誤區，你應該掌握以下兩條職場溝通法則：

換位思考

職場上我們經常會為了一件事情爭論不休，你有你的觀點，我有我的想法，誰都說服不了誰。

首先我們要明白，職場溝通的主要目的，不是為了分出誰對誰錯，而是為了讓我們聽到不同的觀點，看到整個事情的全貌。

其次，我們要知道，一旦我們認為只有自己的觀點是正確的，就很難去接受別人的觀點了，因為我們會不停地去尋找一些資訊來驗證我們想法的正確性。

明白了這些，當領導、同事不認同我們報告的觀點時，我們要想的就應該是，他們為什麼不同意我們？他們是不是還要考慮其他因素？

比如你考慮的是如何提高使用者流量，但是你的領導考慮的是，如何控制活動成本。所以即使你的方案做得很漂亮，但是高出領導的預算，他還是會不同意。

所以，在解決職場溝通難題時，我們需要做的是說出自己的觀點，然後站在別人的角度，思考他們觀點的合理性，而不是非要爭個你對我錯。

主動尋求反饋。

為什麼職場上會出現在背後說別人壞話的現象？

因為別人對你有成見，但是又不方便當面說，為了發洩自己的不滿，就只能在背地裡對你指指點點。

所以與其讓別人不停地找機會數落你，不如直接給機會讓他當面指出你的缺點。

這的確很難，但是透過一些溝通技巧，並不是不能做到的。

這個時候，就需要你去主動尋找別人給你反饋意見了，具體分為三步：

第一步，徵求反饋意見。比如你可以主動去詢問同事，自己在彙報時哪裡出了問題。

但記住，一定要問得特別具體，如果你問：“你覺得我這次彙報做得怎麼樣呢？”他們八成會敷衍你：“我覺得還挺好的。”

所以一定要提一些具體的問題，比如：“你們是不是覺得我彙報的時間太長了，耽誤了你們手頭上的工作？”或者問：“你們覺得那個提高使用者流量的方案有哪裡不可行嗎？”問得越具體，我們就越有可能得到有價值的反饋。

第二步，接受反饋意見。要讓同事當面給我們提意見，對於他們來說是一件有風險的事情，畢竟他們也怕說錯話，把關係弄得很尷尬。

所以在接受反饋意見時，我們一定要給他們營造一種安全感，不論他們說的對不對，都不要反駁，認真傾聽就行。最好是一邊聽，一邊拿紙筆記下一些重要的內容，讓同事知道，你確實很在乎他的看法和建議。

第三步，向同事迴應你的反饋。收到同事的反饋後，你應該寫個小便籤感謝他們的建議。但事情到這並沒有結束，你還要記住，在幾周後，寫張便籤告訴同事，你針對他們的建議做了哪些改變，這些改變對你來說有什麼意義，他們就會覺得自己的建議真得很有價值，以後再找他們反饋意見的時候，他們也會更樂意 。