電子郵件營銷EDM，即Email Direct Marketing的縮寫，是在使用者事先許可的前提下，透過電子郵件的方式向目標使用者傳遞價值資訊的一種網路營銷手段。Email營銷有三個基本因素：使用者許可、電子郵件傳遞資訊、資訊對使用者有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。同時也廣泛的應用於網路營銷領域。電子郵件營銷是網路營銷手法中最古老的一種，可以說電子郵件營銷比絕大部分網站推廣和網路營銷手法都要老。
據電子郵件的發明人雷·湯姆林森(Ray Tomlinson)回憶道，電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經無法考證)，當時已經有一種可傳輸檔案的電腦程式以及一種原始的資訊程式。但兩個程式存在極大的使用侷限——例如：使用資訊程式的人只能給接收方傳送公報，接收方的電腦還必須與傳送方一致。
特點
範圍廣：
隨著國際網際網路(Internet)的迅猛發展，中國的網民規模已達5.6億，全球已經超過22億。面對如此巨大的使用者群，作為現代廣告宣傳手段的Email營銷正日益受到人們的重視。只要你擁有足夠多的Email地址，就可以在很短的時間內向數千萬目標使用者釋出廣告資訊，營銷範圍可以是中國全境乃至全球。
操作簡單效率高：
使用我們提供的專業郵件群發軟件，單機可實現每天數百萬封的發信速度。操作不需要懂得高深的計算機知識，不需要繁鎖的製作及傳送過程，傳送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內便可完成。
成本低廉：
Email營銷是一種低成本的營銷方式，所有的費用支出就是上網費，成本比傳統廣告形式要低的多。
應用範圍廣：
廣告的內容不受限制，適合各行各業。因為廣告的載體就是電子郵件，所以具有資訊量大、儲存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡單方便。
針對性強反饋率高：
電子郵件本身具有定向性，你可以針對某一特定的人群傳送特定的廣告郵件，你可以根據需要按行業或地域等進行分類，然後針對目標客戶進行廣告郵件群發，使宣傳一步到位，這樣作可使行銷目標明確，效果非常好。
精準度高：
由於電子郵件是點對點的傳播，所以我們可以實現非常有針對性，高精準的傳播，比如我們可以針對某一特點的人群傳送特定郵件，也可以根據需要按行業，地域，等進行分類，然後針對目標客戶進行郵件群發，使宣傳一步到位。
分類
按照是否經過使用者許可分類：
按照發送資訊是否事先經過使用者許可劃分，可以將Email營銷分為許可Email營銷（Permission E-mail Marketing,PEM）和未經許可的Email營銷（Unsolicited Commercial E-mail,UCE）。未經許可的Email營銷也就是通常所說的垃圾郵件（Spam）。
按照Email地址資源的所有權分類：
潛在使用者的Email地址是企業重要的營銷資源，更具對使用者Email地址資源的所有形式，可將Email營銷分為內部Email營銷和外部Email營銷，或者簡稱為內部列表和外部列表。
內部列表是一個企業、網站利用一定方式獲得使用者自願註冊的資料來開展的Email營銷；
外部列表也被稱為Email廣告，是指利用專業服務商貨具有與專業服務商一樣可以提供專業服務的機構提供的Email營銷服務，自己並不擁有使用者的Email地址資料，也無需管理維護這些使用者資料。
按照營銷計劃分類：
根據企業的營銷計劃，可分為臨時性的Email營銷和長期的Email營銷。
臨時性的Email營銷如不定期的產品促銷、市場調研、節假日問候、新產品通知等；長期的Email營銷通常以企業內部註冊會員資料為基礎，主要表現為新聞郵件、電子雜誌、顧客服務等各種形式的郵件列表。
按照Email營銷的功能分類：
根據Email營銷的功能，可分為顧客關係Email營銷、顧客服務Email營銷、線上調查Email營銷、產品促銷Email營銷等。
按照Email營銷的應用方式分類：
按照是否將Email營銷資源用於為其他企業提供服務，Email營銷分為經營性和非經營性兩類。
條件
這三個問題構成了Email營銷的三大基礎條件：
(1) How——郵件列表的技術基礎：從技術上保證使用者加入、退出郵件列表，並實現對使用者資料的管理，以及郵件傳送和效果跟蹤等功能。
(2) Whom——使用者Email地址資源的獲取：在使用者自願加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的使用者Email地址資源，是Email營銷發揮作用的必要條件。
(3) What——郵件列表的內容：營銷資訊是透過電子郵件向用戶傳送的，郵件的內容對使用者有價值才能引起使用者的關注，有效的內容設計是Email營銷發揮作用的基本前提。
要素
電子郵件營銷成功的有五個要素：
1、明確電郵營銷的目標
2、使用合適的溝通策略
3、明確你的目標客戶
4、設計有吸引力的電子郵件
5、分析效果，不斷嘗試和學習
7大要點
隨著網際網路競爭的不斷增大，人們也在探索新的推廣渠道和方式!edm電子郵件營銷在悄然間已經被很多人廣泛應用，但是並不是每個人都用的那麼好!edm營銷是有技巧的，想要做好電子郵件營銷抓住客戶，我們還應該注意很多的問題和細節，以及如何把客戶細分，把握黃金客戶!
一、不要不分時間階段狂轟濫炸傳送郵件
在正式群發郵件之前，可以先測試一下每隔多長時間傳送Email效果最好。例如網店站長可以測試不同的時間段(一週，兩週，三週等)給使用者傳送郵件，試驗哪個時間段間隔使用者的點選率最高，這樣在實際操作時就採用這樣的傳送頻率，效果遠好於不經思考亂髮一通。
二、分眾傳送郵件
透過以往傳送郵件的經驗，測試哪些使用者對哪種促銷最感興趣，再適當地調整你的郵件營銷策略。如果那些喜歡購買物美價廉商品的消費者，你一味地給他們發奢侈品的廣告無疑是事倍功半的。
可以給閱讀郵件的使用者群再分類：狂熱支援的和一般喜歡的。對於幾乎閱讀了大部分郵件的受眾，可以給他們傳送最有利潤的產品廣告;對稍感興趣的使用者可以傳送利潤稍低一點的產品和服務。對於幾乎不感興趣的受眾還是定期傳送郵件，爭取拉攏一點客戶過來。這樣做，才能讓Email群發的轉化率最大化。
三、抓住20%的黃金使用者
其實，經過長時間的分析和實驗，郵件營銷也有二八定律，大部分的收件人對不同的廣告其實反應都差不多，只有20%的使用者才會對定製的郵件反應敏感。因此不用特別花精力在設計獨特的郵件上面，監測使用者的點選率，抓住20%的黃金人群會對下一步的策略調整起重要的作用。
四、郵件未經測試不要輕易發出
郵件的設計最好是簡潔明瞭，開門見山，另外得仔細檢查郵件內容，如果有影象，確保開啟郵件時影象可以顯示，如果有連結，確保是已經加了超連結的格式。
五、保證郵件的到達率
鑑於全球嚴峻的反垃圾郵件趨勢，導致很多正常郵件也被錯殺。記得和業界領先的Email服務商合作，確保絕大多數使用者能夠收到你的郵件。
六、設計有價值的郵件內容
你傳送的郵件儘量做到有價值，是對使用者有意義的內容，讓使用者看後不覺得後悔，所以標題，首段，正文每個地方都要再三斟酌，這樣做你是會看到效果的。
七、不要丟棄實踐中獲得的經驗郵件發得越多，你一定會積累豐富的經驗，每一封發出去的郵件都值得你總結，只有在實踐中不斷完善，修改，微調郵件營銷的策略，才會越做越好。
edm電子郵件營銷只有在不斷的最佳化中，才能做好，要不斷的積累經驗和分析我們郵件傳送的過程。明確營銷目的，把握客戶動態，精準傳送郵件，時間批次適當，頁面互動設計，及時交流下單!
原則
(1)及時回覆：在收到mail的時候，要養成順手回覆的習慣，即使是“謝謝，來信已經收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回覆客戶，如果碰到比較複雜的問題，要一段時間才能準確答覆客戶，也要簡單回覆一下，說明情況。實在沒有時間回覆，可以採用自動回覆mail的方式。
(2)避免無目標投遞：不採用群發的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變為垃圾郵件，損害公司形象。
(3)尊重客戶：不要向同一個mail地址傳送多封同樣內容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向對方傳送廣告信件，要尊重對方.
(4)內容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在傳送前一定要仔細檢查mail內容，語句通順，沒有錯別字。
(5)附上聯絡方式：信件一定要有簽名並附上電話號碼，以免消費者需要找人協助時，不知如何連聯絡。
(7)坦承錯誤：若未能立即回覆客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做藉口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。
目標
電郵營銷的目標通常有以下幾種：
增加銷售（特別是有網上商城的）
維護客戶關係
增加網站的流量
增強企業品牌意識和產品意識
和售後服務相關的針對性溝通
在營銷目標確定了以後，就要使用合適的溝通策略以達到目標。策略包括以下幾個方面：
提供有針對性的、收信人關注的優惠
提供和收信人地理位置和興趣相關的內容
做到個性化，如用收信人的姓名打招呼
給予收件人控制收郵件的頻率
挑選你的目標客戶並不完全可以跟著感覺走，拍拍腦門就知道。靈活可定製化的電郵傳送平臺和具有營銷活動管理模組的CRM平臺，或是可以供營銷人員使用的具有客戶細分或是打分資訊的資料庫就是必不可少的。
目標客戶可以按性別、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為，甚至是網上瀏覽和交易行為來區分對待。
目標客戶也可以根據其它業績型指標來劃分，比如最有經濟效益的客戶（很有道理但是真正可以做到的企業卻不多），對電郵營銷反應率最高的人群等。
別忘了檢視收信人選擇的收信頻率和郵件型別，避免濫發。
電子郵件本身內容和創意也是不容忽視的，這個完全可以作為一個單獨的話題來說了。標題的設計，圖片的大小和下載速度，圖片的文字說明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。
最後，每次電郵之後反應率，開啟率，點選率和投資回報等指標都要做分析並在資料庫中記錄在案。很多企業把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度CRM方案（annual CRM plan），這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應度高，哪一型別的電郵營銷效果好， 每個客戶一年收到多少封電子郵件。沒有歷史資料，也很難建立準確的營銷活動反應模型（campaign response model）- 降低成本並提高營銷投資回報率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業才能把握對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤的優惠和內容是什麼，最佳投遞的時機是何時，在競爭中勝出。
在這之後選擇每個月固定的日期，寫一篇有用的文章，發給所有電子雜誌的訂戶。當你有新產品的時候，或有優惠活動的時候，都可以把資訊發向訂戶。要注意的是，這類電子雜誌必須包含實用的內容，廣告性的東西很容易被退訂。
電子郵件營銷EDM，即Email Direct Marketing的縮寫，是在使用者事先許可的前提下，透過電子郵件的方式向目標使用者傳遞價值資訊的一種網路營銷手段。Email營銷有三個基本因素：使用者許可、電子郵件傳遞資訊、資訊對使用者有價值。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。電子郵件營銷是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。同時也廣泛的應用於網路營銷領域。電子郵件營銷是網路營銷手法中最古老的一種，可以說電子郵件營銷比絕大部分網站推廣和網路營銷手法都要老。
據電子郵件的發明人雷·湯姆林森(Ray Tomlinson)回憶道，電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經無法考證)，當時已經有一種可傳輸檔案的電腦程式以及一種原始的資訊程式。但兩個程式存在極大的使用侷限——例如：使用資訊程式的人只能給接收方傳送公報，接收方的電腦還必須與傳送方一致。
特點
範圍廣：
隨著國際網際網路(Internet)的迅猛發展，中國的網民規模已達5.6億，全球已經超過22億。面對如此巨大的使用者群，作為現代廣告宣傳手段的Email營銷正日益受到人們的重視。只要你擁有足夠多的Email地址，就可以在很短的時間內向數千萬目標使用者釋出廣告資訊，營銷範圍可以是中國全境乃至全球。
操作簡單效率高：
使用我們提供的專業郵件群發軟件，單機可實現每天數百萬封的發信速度。操作不需要懂得高深的計算機知識，不需要繁鎖的製作及傳送過程，傳送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內便可完成。
成本低廉：
Email營銷是一種低成本的營銷方式，所有的費用支出就是上網費，成本比傳統廣告形式要低的多。
應用範圍廣：
廣告的內容不受限制，適合各行各業。因為廣告的載體就是電子郵件，所以具有資訊量大、儲存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡單方便。
針對性強反饋率高：
電子郵件本身具有定向性，你可以針對某一特定的人群傳送特定的廣告郵件，你可以根據需要按行業或地域等進行分類，然後針對目標客戶進行廣告郵件群發，使宣傳一步到位，這樣作可使行銷目標明確，效果非常好。
精準度高：
由於電子郵件是點對點的傳播，所以我們可以實現非常有針對性，高精準的傳播，比如我們可以針對某一特點的人群傳送特定郵件，也可以根據需要按行業，地域，等進行分類，然後針對目標客戶進行郵件群發，使宣傳一步到位。
分類
按照是否經過使用者許可分類：
按照發送資訊是否事先經過使用者許可劃分，可以將Email營銷分為許可Email營銷（Permission E-mail Marketing,PEM）和未經許可的Email營銷（Unsolicited Commercial E-mail,UCE）。未經許可的Email營銷也就是通常所說的垃圾郵件（Spam）。
按照Email地址資源的所有權分類：
潛在使用者的Email地址是企業重要的營銷資源，更具對使用者Email地址資源的所有形式，可將Email營銷分為內部Email營銷和外部Email營銷，或者簡稱為內部列表和外部列表。
內部列表是一個企業、網站利用一定方式獲得使用者自願註冊的資料來開展的Email營銷；
外部列表也被稱為Email廣告，是指利用專業服務商貨具有與專業服務商一樣可以提供專業服務的機構提供的Email營銷服務，自己並不擁有使用者的Email地址資料，也無需管理維護這些使用者資料。
按照營銷計劃分類：
根據企業的營銷計劃，可分為臨時性的Email營銷和長期的Email營銷。
臨時性的Email營銷如不定期的產品促銷、市場調研、節假日問候、新產品通知等；長期的Email營銷通常以企業內部註冊會員資料為基礎，主要表現為新聞郵件、電子雜誌、顧客服務等各種形式的郵件列表。
按照Email營銷的功能分類：
根據Email營銷的功能，可分為顧客關係Email營銷、顧客服務Email營銷、線上調查Email營銷、產品促銷Email營銷等。
按照Email營銷的應用方式分類：
按照是否將Email營銷資源用於為其他企業提供服務，Email營銷分為經營性和非經營性兩類。
條件
這三個問題構成了Email營銷的三大基礎條件：
(1) How——郵件列表的技術基礎：從技術上保證使用者加入、退出郵件列表，並實現對使用者資料的管理，以及郵件傳送和效果跟蹤等功能。
(2) Whom——使用者Email地址資源的獲取：在使用者自願加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的使用者Email地址資源，是Email營銷發揮作用的必要條件。
(3) What——郵件列表的內容：營銷資訊是透過電子郵件向用戶傳送的，郵件的內容對使用者有價值才能引起使用者的關注，有效的內容設計是Email營銷發揮作用的基本前提。
要素
電子郵件營銷成功的有五個要素：
1、明確電郵營銷的目標
2、使用合適的溝通策略
3、明確你的目標客戶
4、設計有吸引力的電子郵件
5、分析效果，不斷嘗試和學習
7大要點
隨著網際網路競爭的不斷增大，人們也在探索新的推廣渠道和方式!edm電子郵件營銷在悄然間已經被很多人廣泛應用，但是並不是每個人都用的那麼好!edm營銷是有技巧的，想要做好電子郵件營銷抓住客戶，我們還應該注意很多的問題和細節，以及如何把客戶細分，把握黃金客戶!
一、不要不分時間階段狂轟濫炸傳送郵件
在正式群發郵件之前，可以先測試一下每隔多長時間傳送Email效果最好。例如網店站長可以測試不同的時間段(一週，兩週，三週等)給使用者傳送郵件，試驗哪個時間段間隔使用者的點選率最高，這樣在實際操作時就採用這樣的傳送頻率，效果遠好於不經思考亂髮一通。
二、分眾傳送郵件
透過以往傳送郵件的經驗，測試哪些使用者對哪種促銷最感興趣，再適當地調整你的郵件營銷策略。如果那些喜歡購買物美價廉商品的消費者，你一味地給他們發奢侈品的廣告無疑是事倍功半的。
可以給閱讀郵件的使用者群再分類：狂熱支援的和一般喜歡的。對於幾乎閱讀了大部分郵件的受眾，可以給他們傳送最有利潤的產品廣告;對稍感興趣的使用者可以傳送利潤稍低一點的產品和服務。對於幾乎不感興趣的受眾還是定期傳送郵件，爭取拉攏一點客戶過來。這樣做，才能讓Email群發的轉化率最大化。
三、抓住20%的黃金使用者
其實，經過長時間的分析和實驗，郵件營銷也有二八定律，大部分的收件人對不同的廣告其實反應都差不多，只有20%的使用者才會對定製的郵件反應敏感。因此不用特別花精力在設計獨特的郵件上面，監測使用者的點選率，抓住20%的黃金人群會對下一步的策略調整起重要的作用。
四、郵件未經測試不要輕易發出
郵件的設計最好是簡潔明瞭，開門見山，另外得仔細檢查郵件內容，如果有影象，確保開啟郵件時影象可以顯示，如果有連結，確保是已經加了超連結的格式。
五、保證郵件的到達率
鑑於全球嚴峻的反垃圾郵件趨勢，導致很多正常郵件也被錯殺。記得和業界領先的Email服務商合作，確保絕大多數使用者能夠收到你的郵件。
六、設計有價值的郵件內容
你傳送的郵件儘量做到有價值，是對使用者有意義的內容，讓使用者看後不覺得後悔，所以標題，首段，正文每個地方都要再三斟酌，這樣做你是會看到效果的。
七、不要丟棄實踐中獲得的經驗郵件發得越多，你一定會積累豐富的經驗，每一封發出去的郵件都值得你總結，只有在實踐中不斷完善，修改，微調郵件營銷的策略，才會越做越好。
edm電子郵件營銷只有在不斷的最佳化中，才能做好，要不斷的積累經驗和分析我們郵件傳送的過程。明確營銷目的，把握客戶動態，精準傳送郵件，時間批次適當，頁面互動設計，及時交流下單!
原則
(1)及時回覆：在收到mail的時候，要養成順手回覆的習慣，即使是“謝謝，來信已經收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回覆客戶，如果碰到比較複雜的問題，要一段時間才能準確答覆客戶，也要簡單回覆一下，說明情況。實在沒有時間回覆，可以採用自動回覆mail的方式。
(2)避免無目標投遞：不採用群發的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變為垃圾郵件，損害公司形象。
(3)尊重客戶：不要向同一個mail地址傳送多封同樣內容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向對方傳送廣告信件，要尊重對方.
(4)內容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在傳送前一定要仔細檢查mail內容，語句通順，沒有錯別字。
(5)附上聯絡方式：信件一定要有簽名並附上電話號碼，以免消費者需要找人協助時，不知如何連聯絡。
(7)坦承錯誤：若未能立即回覆客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做藉口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。
目標
電郵營銷的目標通常有以下幾種：
增加銷售（特別是有網上商城的）
維護客戶關係
增加網站的流量
增強企業品牌意識和產品意識
和售後服務相關的針對性溝通
在營銷目標確定了以後，就要使用合適的溝通策略以達到目標。策略包括以下幾個方面：
提供有針對性的、收信人關注的優惠
提供和收信人地理位置和興趣相關的內容
做到個性化，如用收信人的姓名打招呼
給予收件人控制收郵件的頻率
挑選你的目標客戶並不完全可以跟著感覺走，拍拍腦門就知道。靈活可定製化的電郵傳送平臺和具有營銷活動管理模組的CRM平臺，或是可以供營銷人員使用的具有客戶細分或是打分資訊的資料庫就是必不可少的。
目標客戶可以按性別、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為，甚至是網上瀏覽和交易行為來區分對待。
目標客戶也可以根據其它業績型指標來劃分，比如最有經濟效益的客戶（很有道理但是真正可以做到的企業卻不多），對電郵營銷反應率最高的人群等。
別忘了檢視收信人選擇的收信頻率和郵件型別，避免濫發。
電子郵件本身內容和創意也是不容忽視的，這個完全可以作為一個單獨的話題來說了。標題的設計，圖片的大小和下載速度，圖片的文字說明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。
最後，每次電郵之後反應率，開啟率，點選率和投資回報等指標都要做分析並在資料庫中記錄在案。很多企業把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客戶進行忠誠營銷的年度CRM方案（annual CRM plan），這樣就永遠不知道哪些客戶對電子郵件營銷的反應度高，哪一型別的電郵營銷效果好， 每個客戶一年收到多少封電子郵件。沒有歷史資料，也很難建立準確的營銷活動反應模型（campaign response model）- 降低成本並提高營銷投資回報率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業才能把握對自己客戶最有吸引力、最能提高銷售和利潤的優惠和內容是什麼，最佳投遞的時機是何時，在競爭中勝出。
在這之後選擇每個月固定的日期，寫一篇有用的文章，發給所有電子雜誌的訂戶。當你有新產品的時候，或有優惠活動的時候，都可以把資訊發向訂戶。要注意的是，這類電子雜誌必須包含實用的內容，廣告性的東西很容易被退訂。