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去年7月旺季，乘美國皇家加勒比量子號郵輪，6天5夜島國遊，陽臺房每人一票近9千元，船好大，16，5萬噸，一次乘坐4千旅客和1千多兒童，船上工作人員千人之多？打掃房間的工作人員清一色男小夥，30左右，很熱情，始終是微笑服務，來至35個國家，東南亞人居多，菲律賓，馬來西亞，印尼……較多，主要講英語，有特殊客人，也能找到馬來語，波斯語等國的服務生，對客人有禮貌，工作量很大，很敬業，細節也很倒位，每天打掃三次客人房間，都是在客人用歺時間打掃，晚歺回到房間，除把行程每日活動安排表，放在你床上外，每天用浴巾給你做成大象，青蛙，蝴蝶等動物放在你床上，給你一個驚喜。你不舒服，也可告知他們將飯菜等用歺送到你客艙，絕無怨言。但與他們溝通很困難，基本上用手勢或指出房子牆上的彩圖告訴你，小弗1由船上客服結帳時統一收取，很少。上下船行李放在門外，決不會出錯，不管你多少行李，海關對一次上下幾千人，檢查也只能抽查，裝樣子而已。歺廳自助歺廳好大，開飯時全體服務員在門口迎接，每人必須噴消毒液後洗手才放行，幾乎全是女服務員，華人為主，中，西歺非常豐富，不停的上菜，早晚去都有，因為是高價團，吃的很好，甚至有大蝦，烤火雞，乳豬，牛排，從不斷貨，每天花樣翻新，有4個小歺廳，由於排隊，我們就免了，上島國遊，一天下來，剛踏上船，船員們排隊迎接，上船每人一杯檸檬水，好溫暖，親切，回行程快結速時，歺廳二位女服務員請我們考評，並說了一點實話，說近來伙食差多好多，剛開始跑船，吃的還要好，二位徐州和河南妹說上船要連續工作七個月，淡季才能放假，工資每月才七千左右，總之郵輪上讓我們感到五星級酒店的服務，非常清潔衛生，賓至如歸的感覺。國內一些商務五星酒店過節，服務真差，飯很難吃。

現代化郵輪的工作人員，主要是為遊客提供服務！例如，餐飲服務人員，商品超市服務員，各種娛樂設施的服務人員，他們通常都有優質服務，會盡可能滿足遊客的各種需求。

郵輪上的工作人員是一群來自全世界各個國家的年輕人，總體來講是積極、親切、快樂、Sunny，但是給遊客的印象也要分不同的工作崗位和不同的人群。

通常來講客房的服務員和餐廳的服務員對客人的服務儘量都會做到盡善盡美，讓客人感覺非常棒。而感覺不是那麼好的往往是前臺的服務人員，不能說都不好，只是比較之下是有感覺的。

在十幾年前小七剛開始接觸郵輪時，船方經常給我們講的是在船上“nothing is impossible”（沒有什麼事是不可能的），就是說能給客人提供完美的服務，但是這幾年很少聽說了，是不是服務標準降低了呢？這也就直接關係到對船員的服務標準的定位以及專業培訓，當然也就直接反映在船員給遊客的印象。

在郵輪上游客是要按每人每晚固定標準支付客房和餐廳服務員小費的，支付的小費是按比例付給客房主管、客房服務員、餐廳服務員和餐廳服務員助理的，由於他們服務出色而額外獲得小費的機會也很多，所以他們的熱情服務已經形成了習慣，也經常給我們帶來美好的回憶。

近幾年全球郵輪旅行持續增長，郵輪的工作人員在郵輪公司之間跳槽也越來越普遍，小七感覺由於船員的培訓成本比較高，郵輪公司對員工的培訓和要求似乎也降低了，總體這兩年在船上的感覺比以前稍有下降。