經常有客戶這樣詢問你們有專業的售後派工的管理系統嗎？售後服務商真的需要用管理系統呢？

個人認為還是很有必要的，一個裝置安裝、維修類的服務商的管理系統一般具備的功能有配件的進銷存管理、合同管理、客戶管理、工單管理、財務管理，這些個管理功能其實都是施工安裝售後維護的硬需求，服務商如果沒有把這些個項系統化管理起來的話，其實就是在盲目經營，對於服務商運營整體運營效率，運營成本的整體情況老闆可以說是心裡沒有本清楚的帳，在日漸激烈，越來越考驗經營的精細化度的現代無疑是非常吃虧的。

近幾年來，各種服務商、或裝置類、建材類等經銷商管理系統還在著力發展售後服務功能，實習產品全生命週期管理，提升客戶滿意度、實現存量客戶盤活、說實話還是能在一定程度上給與經營業績更多支援的，這方面不錯的系統有優服務售後工單管理系統。

透過如下方面，有效幫助售後企業實現高效運轉！

02工單派工系統

實現對售後服務任務的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現場簽到、程序反饋、完工、客戶評價。售後服務任務主要包括：裝置安裝、裝置維修、裝置升級、裝置保養、裝置檢測、使用培訓、問題投訴等。

03定位簽到系統

結合最新的移動網際網路技術，透過手機精確定位人員位置，簽到時自動在地圖上標記，並實施獲取中文地址，精確記錄簽到時間，有效解決人員外出考勤問題。

04預警管理系統

該系統實現對售後服務過程中一些重要時間點的預警和提醒，例如裝置保修期限的提醒、裝置保養週期的提醒、裝置巡檢日期的預警等。

05備件管理系統

該系統實現對備品備件的管理，包括：備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領用、備件庫存、備件的統計，能夠透過手機實時查詢到備件的庫存數量等。

06專案管理系統

包括專案立項檔案的建立，專案的所屬客戶，專案的裝置使用者檔案，支援各種工單按專案進行歸屬，隨時能夠從專案角度進行查詢、統計和核算。

07知識管理系統

該系統實現對售後服務業務的知識積累和知識管理，主要包括檔案資料庫的管理、故障庫的管理等。

08費用結算系統

對售後費用時間系統的結算管理，在工單的完工環節記錄每個工單的收費專案，例如配件費、服務費、其他收費等，在工單的核算環節，記錄工單的各項成本，包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠對每一筆工單進行單據級的利潤核算，自動計算出工單的毛利潤。

09業務記錄系統

該子系統自動記錄並歸檔所有的業務單據，包括：裝置安裝記錄、裝置升級記錄、裝置維修記錄、裝置巡檢記錄、裝置保養記錄、裝置檢測記錄、裝置培訓記錄、使用者投訴記錄等等。

10統計分析系統

該系統實現對售後服務管理的工作統計，錄入工作量的統計、裝置維修情況統計、費用情況統計等。

幾乎很難，懂技術，熟悉業務的只能被迫接受被迫的領導，任務和目標都是領帶現定的，一句話就能改變方向，起初是往北走一段時間之後指南針都變成指北針了，在遇到一些混蛋磚家叫獸，連最後的底線指北針都不用了，¥結果就不能想，只能親自體驗。想要高效就必須要團隊，而團隊不需要領導，需要和核心。很多領導是官僚的需要狠待遇，而團隊的核心恰恰相反，他甚至為了團隊的利益可以犧牲更多，結果就結果。

在我們和很多客戶交流中發現，大多數企業使用即時通訊工具、郵件和物理裝置或者重型OA、ERP軟體進行工單的記錄和處理。這類工具往往操作複雜，功能缺失，造成流傳緩慢，難以從根源上提高內部運轉效率，減少重複性工單。