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  • 1 # 利貿諮詢

    如何接待客戶能讓客戶更看重你。。。

    1.酒店問題,是否需要定酒店,什麼級別的酒店,有些客戶不差錢,你別總想著給他省錢,人家就是要住五星級,你卻安排個三星,後果很嚴重。

    2.來的有幾人,我一個朋友出過一個狀況,客戶一開始確認來三人,算計一輛車足夠,一出機場,發現來了五個,客戶臨時改變,加了兩個人,於是乎再找車,租車,耽誤了不少時間

    3.我都會直接問客戶是否需要單獨準備一輛車拉行李,尤其是從國內參觀完其他工廠,可能會有很多行李,有一次,兩個客戶帶了四個大皮箱,兩個揹包,足足裝了兩車。

    4.一定要事先詢問對方宗教狀況,以便提前安排適當的酒店,不能到時候臨時想,臨時找

    5.準備幾把雨傘,準備好打火機,有一次去火車站接客戶,出門時候還是晴空萬里,到了車站,接到客戶時候卻是大雨傾盆,幸虧傘一直放在包裡,打著傘到車裡拿來另外幾把傘,客戶一直誇我想的周到.

    6.準備打火機,有些客戶煙癮極大,一下飛機就想抽菸,一般來說他們的打火機上飛機之前已經扔掉,當然機場有很多賣的,這種事想不到不會扣分,想到了一定會加分

    7.事先準備好各種咖啡,我深深受益,有一英國客戶,看工廠好多家,要麼沒咖啡,要麼咖啡不合口,我辦公室準備了很多種咖啡,直接讓他選,客戶終於找到他想要的,一個勁說,想死它了,再沒有我就瘋了,一切談起來順暢了很多

    8.事先準備好與談判相關的檔案,資料,不要等到客戶來了再臨時找,忙亂難免出錯。我丟過一個客戶,金額200多萬,當時是做成套裝置,有一個系統必須演示才能講明白,必須用到投影儀,結果那天技術沒事先除錯,後來發現不能用,大冬天滿頭汗,最終也沒看到,客戶來了七個人,董事都來了,就想現場訂,結果。。。最終客戶下單給了我們競爭對手,一個技術落後,價格便宜的工廠。。。

    9.如果你是工廠,告訴工人來老外不要指指點點,尤其是傳統行業,老外也是人,不是供別人參觀的動物。。。

    10.問清楚客戶從哪飛來,很奇怪的問題,有個哥們南韓客戶飛來濟南,他就誤以為從南韓飛來,跑到了國際區,找來找去就是沒有那個時刻的飛機,客戶登機了也聯絡不上,多虧是老客戶,下了飛機就打電話,才知道客戶是從上海飛來的。

    11.寫牌子別寫錯,尤其是中東那邊的客人,名字長,最起碼的尊重。。。

    12.反覆確認客戶的離開航班,注意某些時間是臺北時間還是他們國家的時間,確認航班號,尤其航站樓,找不到航站樓的比比皆是。。。

    13.嚴格執行公司規定,不要因為客戶是大客戶就開綠燈,例如,我們廠區要求進入生產區不準帶手機,無論對誰我們都會一視同仁,必須把手機拿出來,檢查再檢查,這樣不會得罪客戶,反而印象更好。。。

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