社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮：

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例

引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

裂變的核心是老帶新。只有把老使用者調動起來，才能形成使用者增長的迴圈。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波

1、關於社群思維，建議你做好原來的老客戶，然後才是新客戶，這是最好的辦法！

因為你的老客戶，是一定會需要原來一樣的服務或商品的。

留住他們，你就可以持續的有他們的業績！

不流失老客戶，其實社群思維的目的！

2、做好社群，其實是要老客戶來轉介紹你的產品服務的。

而要老客戶來轉介紹你的產品服務給其他人，必須是你服務好了老客戶！

老客才會願意分享轉介紹給他認為需要的最好朋友！

3、社群思維，主要解決的是客戶的信任問題！

你的產品，就算你說的天花亂墜、其實也不及老客戶的一句“好”~

就像淘寶買東西的時候，人們都是經常先看買過的人的評價才買的~

而透過檢視產品屬性就下單的，幾乎是一百個人中都沒有一個呢！

小飯店可以選定一個主題，比如小龍蝦愛好群，將愛吃小龍蝦的朋友組織到一個群中，在群中定期傳送小龍蝦新菜製作流程，組織小龍蝦試吃活動等等，提高小飯店復購率與外賣比例。

俗話說的好金盃銀盃不如老百姓的口碑，飯店就更是這樣了，要想生意好那就得靠口碑。

第一做好回頭客，顧客只要是去過一次感覺店裡乾淨衛生、味道好、服務也周到，就會經常光顧了，自然就會跟自己身邊的人推薦，正所謂口口相傳。

第二適當的活動優惠宣傳，辦理用餐劵，都是能夠吸引人氣，聚集人氣相互傳遞資訊的方式，打破傳統的經營模式，給他們不同的體驗。

社會群體是相互交集的，所以把握好每一位進店的顧客，給予優質的服務相信慢慢的會越做越好。

品味第一味道好，地理位置好，店內佈局新穎，能留住人下次還想再來的慾望，俗話說既要衛生做到位，再加上服務好嘴甜的服務員加上大氣的老闆，不要斤斤計較，就非常完美了。

三百六十行，行行出狀元。開飯店也有很多做大做強的。有做到能上市的股份集團，有做到五星級酒店，有做到全國連鎖。這說明，飯店做好了也會使你成功的。淺談幾點開店的經驗，僅供參考。

一，找好位置，搞好宣傳。開飯店必須有好的位置，保證有大的人流量，這點非常重要，因為有人才會有客源。在社群開飯店，宣傳很重要，多推出一些套餐優惠，打折活動等。現在生活條件好了，像好友聚會，生日pt，婚慶喜宴等等慶祝場合，都會去飯店舉行。必須抓住這種機會，宣傳自己的優勢，打造自己的品牌，讓來的客人感受到如家的溫暖。

二，必須有自己的特色菜品。不用多說，飯店以吃為主。如果沒有吸引人的特色菜，都是大眾口味，這樣容易讓人吃膩，很難留住客人。招牌菜不僅要有，還要經常推陳出新，這才能攏住客源。有句話叫“酒香不怕巷子深”，這就看出美食的魅力所在！

三，乾淨衛生，服務周到。民以食為天，活著就要吃喝。大家都知道健康的身體才最重要。所以確保飯菜質量乾淨衛生，這是餐飲行業最基本的原則。飯店是服務行業，客人花錢來消費要的是享受，要的是場面，要的是方便，更是感覺。熱情，周到，體貼的服務，定會給你的飯店加分。

四，硬體設施，也就是飯店的環境。飯店裝飾要給人一種清新舒適的感覺，就餐環境乾淨整潔，通風要好，光照要足。好的環境會給人好的心情，客人滿意是我們努力的目標。