就拿我自身的一個經歷來說，買了一個小區的房子需要辦一張中國銀行的卡來繳納物業和水電費。依次取號排隊辦理業務，在我前面有20多個人，銀行只開了兩個視窗，結果其中一個視窗在辦理網上銀行遇到了一點小問題，既然一個小時還沒弄好。另外一個視窗那個女工作人員，我至今還氣著，辦理業務效率慢就算了，還在裡面談笑風生，時不時玩消失又是幾分鐘，眼看人越來越多了，中國銀行還是兩個視窗，坐我旁邊幾個婦女直接罵人了，銀行工作人員無動於衷，繼續在裡面談笑風生。我就是開個戶，既然用了近3個小時。

很多人都在說，明明銀行有那麼多視窗，為什麼只開一個或兩個。首先說到銀行網點櫃檯數量設計問題，一個新開的網點，會根據客流量啊，面積大小之類的安排視窗數量，而一個網點人員數量的配置不會根據幾個視窗來安排的，有的視窗設計可能就是為了應急用的，有的窗口裡也許根本沒有電腦，所以不必糾結為什麼銀行網點視窗那麼多但是永遠坐不滿人。然後說到排隊時間長，這是目前很多人遇到的問題，銀行是個企業，他是挑掙錢的生意做的，在掙錢和公共服務之間，銀行先選擇掙錢，服務排在後面。30%的大客戶可以給銀行帶來70%甚至更多的收益，所以大客戶優先，這個好理解，對於小儲戶，銀行純粹是服務大眾。有人就不願意了，那我們也是銀行的客戶啊！有錢就牛叉啊！其實，有時候真是這樣，銀行員工辦業務也是要排隊的…銀行是個高風險行業，尤其現在電信詐騙的案例這麼多，我們每天下的檔案和規章制度越來越複雜，來銀行辦個業務對客戶的要求也越來越多。很多客戶抱怨，以前辦什麼什麼業務就不用這麼麻煩，現在怎麼手續這麼多！曾經，開個戶都不用證件的，手寫個名字就能開戶還不用本人，而曾經也沒那麼多詐騙的高科技手段，銀行在盡一切可能性保護客戶的資金安全，代辦取20萬，我們要和本人核實，有人覺得麻煩，但是如果這個人是揹著本人來取錢呢？本人乾脆不知道呢？有人說密碼知道了還怕啥，那密碼如果是非正常手段知道的呢？銀行賬戶無故丟錢，大家會說銀行不靠譜不安全，銀行在做資訊核實的時候，有人覺得麻煩不配合！遇到一個姐姐，領著一個孩子來開戶，銀行需要她提供戶口本證明監護關係，這個姐姐說這就是我孩子還用證明嗎？用啊！我不認識你，你帶來個孩子就說是你的，我就信啊？光說不行，銀行需要證據！如果事後這個賬戶發生了案件，銀行是要承擔責任的！這叫開戶時沒有核實客戶的真實身份！

最後，給大家說一個可以節省時間的方法。1,有很多銀行，比如中國銀行，可以從微信，手機銀行，網上銀行上提前預約叫號，節省時間，阿姨說！我不會！我說，阿姨，時代變了，您可以試著學學，如果學不會，你可以找個銀行的工作人員教您，甚至可以直接聯絡客戶經理，來之前打個電話，幫您叫個號都行，大家都是人，我們不冷血。2,能在手機網銀上解決的事情就不用去櫃檯了，櫃檯的業務是最繁瑣最麻煩的，可能ATM機2分鐘的事情在櫃檯就變成了5分鐘。有的業務是必須在櫃檯上辦的，銀行分流客戶也是想把效率提高，讓每個人的辦業務時間縮減到最短，比如您的業務只能在櫃檯上辦，而前面10個人的業務都能到機器上辦而都擠到了櫃檯，這也是耽誤了您的時間，大家儘可能地按照工作人員引導，大家辦理業務時間就都會縮短，整體等待時間就少了3,來辦業務之前，可以提前找到這個網點的電話，地圖或者114都可以查到，問清楚需要準備的材料，可以少跑幾次，東西準備不全可以提前問，我們不會不告訴您的！4.來了網點可以再和工作人員確定填寫什麼單子，並且填正確，來回填單子不僅浪費您的時間，也浪費其他客戶的時間。如果您前面辦業務的大哥坐在櫃檯上不肯走，就要坐在櫃檯上填5個單子，那也是浪費您的時間不是？

這只是我個人的觀點，有不同意見可以提出，我尊重每個人的思想。並且，一線員工都是按照規章制度執行工作內容，如果給您帶來不便我們很抱歉，關鍵是！我們TM說了不算！老子也想開10個視窗！可是老子說了不算！上級領導只會說：別和我說人員少，自己解決，請做好客戶安撫解釋工作！

作為銀行人，我很高興與你探討這個話題。關於銀行服務，可分為企業的、個人的、前臺的、後線的、軟體的、硬體的、遠端的、人工的、智慧的等很多內容，那麼在網際網路時代的今天，越來越多的人喜歡使用智慧金融服務，今天重點從“智慧服務”角度來談談，以工商銀行為例，看看它是如何提升“智慧服務”的？

工商銀行優化了線下“智慧服務”。2017年智慧裝置服務客戶4.5億人次，同期櫃面服務客戶5.1億人次，智慧裝置服務客戶與櫃面服務客戶人次比率達到47:51。比如，投產了借記卡人臉識別輔助功能，有效打擊不法分子冒辦業務，保護客戶合法權益。

工商銀行創新線上“智慧服務”產品。實施e-ICBC3.0戰略以來，加快網上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道的創新，以網際網路業務為主的電子銀行業務佔全部業務量比重達到95%，成為服務客戶的主渠道。比如，融e借產品，利用大資料提升授信能力和風控水平。

從最南端海南省永興島的三沙支行到最北端的黑龍江漠河縣北極支行，從最東端的黑龍江撫遠東極支行到最西端的新疆喀什疏附縣人民北路支行，2017年智慧裝置已為6278萬位客戶提供過更專業、更快捷、更安全、更卓越的智慧金融服務。

工商銀行智慧化有效網點覆蓋率已達94%，智慧服務業務功能覆蓋個人金融、對公結算、電子銀行、信用卡等9個條線229項業務。