售後客戶服務管理是企業維護客戶的重要環節之一，完善的售後客戶服務，才能和客戶建立持續的商務關係，真正做到客戶和企業雙贏的結果。

然而往往有很多企業只注重產品如何能銷售出去，卻忽略了產品的售後客戶服務的重要性。要知道，維護好一個現有的客戶的成本遠遠比開發一個新客戶的成本低。並且售後客戶服務決定著客戶二次選擇產品的可能性。如果一個產品的售後客戶服務不好，客戶將不會再次選擇這個產品，甚至對這個產品的企業也產生了不好的印象，這無疑會讓企業遭受不必要的損失。

CRM客戶管理系統作為以客戶管理為核心的CRM系統，可以管理客戶從售前-售中-售後的全部的資訊和整個流程的管控，因此，企業可以透過CRM客戶管理系統更好的進行售後客戶服務管理。

Rushcrm客戶管理系統擁有服務合同模組，企業可以透過在服務合同模組建立售後客戶服務合同來管理售後客戶服務。服務合同可以設定服務的時間、狀態、優先級別以及服務的主體內容等資訊，同時還可以記錄服務進度、預計持續時間，實際持續時間等資訊，這樣方便了售後人員對售後客戶服務實際情況的掌控。

當客戶需要售後客戶服務時，售後人員可以在該客戶的服務合同下新增一個故障單，故障單除了可以記錄需要服務的詳細資訊外，還可以新增相關的圖片和解決方案，售後人員可以根據故障單給客戶提供服務。故障單下面的故障單歷史可以記錄每次故障單的變更，讓售後人員可以更好的瞭解服務的跟進情況，及時給客戶提供更好的服務。

企業可以透過Rushcrm客戶管理系統記錄客戶在市場活動和銷售過程中的各種互動行為以及各類相關活動的狀態，為售後客戶服務提供維護基礎，瞭解客戶的詳細資訊。同時透過記錄每一次的售後客戶服務記錄，更好的進行售後客戶管理，為售後客戶服務管理提供資料支援，不斷完善售後客戶服務管理體系，為客戶提供優質的售後服務，提升客戶滿意度，持續挖掘客戶價值，提升企業業績。

售後一直是企業管理的重中之重，因為售後服務滿意度高低直接決定了客戶對企業的整體印象，畢竟維護好一個老客戶的成本要遠比開發一個新客戶低的多。但是售後又是一個十分複雜的過程，會涉及到客戶溝通、工單錄入、派工、財務收款、售後服務滿意度評估等一系列內容。如果要是僅僅靠手工或者電子表格記錄這些內容，肯定是低效率、易出錯的，因此最好的辦法是藉助合適的管理工具進行精細化的過程管理。不過每個企業由於產品不同、服務內容不同，那麼售後的服務流程也會有差異，因此所選擇的工具一定要是能夠跟企業業務相匹配的，而且最好可以隨著企業的需求進行調整。重點來了，強烈推薦輕流這款工具，它支援無程式碼搭建企業業務流程管理系統，業務人員無需IT支援也可快速上手。首先，它可以自定義售後資訊收集表單：你售後所需要各種資訊都可以自己定義，完成後可以直接發連結讓對應的填寫，做好資訊錄入。接著是自定義處理流程：一旦流程設定完成，在輕流中所有的資料都是自動化進行流轉處理的，完全不需要人工干預，包括最後維修好的反饋郵件也是自動發出的哦～同時你在後臺可以看到每一筆工單的程序：當然，你也可以透過自定義資料報表來掌控全域性，這些在輕流都很容易實現：要相對售後服務做全流程的精細化管理，必須細化好每一個流程環節，輕流讓你可以自定義自己的服務流程，自動化傳送簡訊郵件提醒客戶實時的售後動態，是個很不錯的選擇。趕緊去試試吧～