橫掃客戶管理 4 大頑疾01

新人成長慢，團隊帶不好，商機抓不住，業績完不成

銷售漏斗全程跟蹤，線索商機逐一擊破

幫助業務員精細管理自己的銷售機會， 安排自己的拜訪任務和日程，事前提醒， 細化銷售階段，實時跟進。 幫助管理者準確預測銷售結果，帶好團隊。 是促進成交，提升業績的利器！

客服響應慢，服務水平低，客戶抱怨連連，留不住客戶

提高服務質量，客戶滿意度飆升，從此離不開您

安裝單、施工單、派工單多種服務單據的管理 自動建立客服回訪任務，不會忘記或遺漏 滿意度調查洞悉客戶心理，收集客戶需求 服務到期提醒，提前通知客戶續費 服務相關的解決方案和知識庫管理

管理層做決定憑經驗、靠直覺，沒有資料可參考

資料統計分析，為管理層提供決策的依據

成交客戶分析、銷售漏斗分析、區域分析、行業分析... 內含豐富的統計報表和圖表 更可以靈活定製您想要的報表 幫您從資料中得出結論，根據結論做決策

做市場花錢如山倒，效果不知道，客戶獲取成本算不出來

市場投入與效果相對應，獲取更多潛在客戶

整合多種新型客戶獲取工具， 凡是你想得到的推廣手段， 都可以從CRM裡獲取準確的營銷結果， 用資料指導營銷，讓營銷更有效果！

百會CRM的主要功能

面向不同的崗位，百會CRM都有價值

易學易用，功能強大

它是一個完整的客戶關係管理系統，包括市場、銷售、服務3大環節，產品成熟，操作簡單，功能強大。幫您從客戶全生命週期的各個階段獲取價值。

整合多種營銷工具

移動應用，隨時隨地

移動端和PC端各有側重，一樣優秀。透過手機等移動裝置登入，安排日程，檢視位置，隨心查詢，隨時記錄，利用碎片時間，顯著提高工作效率。

輕鬆定製，快速實施

靈活定製、優質實施，完全適應您的業務，使用得心應手。後臺配置靈活，適合複雜的多業務線。流程和操作培訓解決您的後顧之憂。

產品快速迭代，深入垂直行業

管理理念緊跟國際潮流，免費升級，持續更新，讓您時刻享有最新功能。130多個行業解決方案，融入最佳應用實踐，向標杆同行學習客戶管理方法。

優質服務，保證成功應用

從客戶流程規劃、應用培訓到後期回訪，我們的客戶成功團隊為您提供規範化的服務，有效保證您的CRM投資是一次成功的體驗

CRM可以解決企業的4大痛點

然後從根本上最佳化業務流程，提高業務人員的銷售效率，透過資料分析查詢問題，從而促進公司業績增長。

客戶資源管理

客戶許可權

支援批次客戶資料的共享、分配和轉移操作，支援上級對下級資料的檢視，可嚴格控制業務員可檢視的客戶範圍。

外出登記

如果業務人員需要外出，可以直接在系統中登記，還可以直接按客戶進行周計劃的外出安排，省去了紙質登記的麻煩。並且有外出登記就有聯絡記錄，容易相互對照。

聯絡記錄

無論是上門還是電話聯絡或其他聯絡方式，都可以將本次聯絡的結果和概要進行小結，以便管理人員的檢查和指導，並透過系統進行批覆，給出指導意見，加強上下級的溝通。

機會管理

將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估專案所處的階段，這是對專案跟蹤最為直接的方法，也是管理層協助業務員開展下一步工作的依據。

文件管理

方便業務人員將和客戶往來的有參考意義的電子文件(如我方傳送的報價單、解決方案、對方的需求文件等)歸檔到相應的客戶名下，以便後期隨時查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文件的方式放到系統中作為知識庫的一部分。

快遞管理

將快遞單號和銷售單號或發票號有機的結合起來，利於對公司服務質量進行全程監控，也利於客我雙方對貨期查詢。

員工中心

員工中心不但能讓業務員每週提交周工作計劃、總結與建議給管理層瞭解，而且管理層可以透過員工中心"以人為本"地瞭解各人的當期工作記錄，一目瞭然。

商品中心:

支援商品的批次匯入、支援商品的組合排重(商品編碼、商品名稱、商品規格)、支援圖片管理功能。

報價管理:

支援對客戶快速標準報價，支援報價單的複製功能、支援對稅率的計算、支援個性化的報價單格式輸出和列印。

銷售訂單管理:

支援從報價單生成銷售訂單、支援單價、含稅單價的相互計算、支援審批時的價格折扣控制。支援對上次購買價格的記憶。支援個性化的合同樣式的輸出和列印。提供業務員銷售業績統計以及商品銷售彙總統計。

到款管理:

支援同一銷售單的多次收款、支援預收款管理及財務費用管理;支援客戶期初餘額的管理;支援多賬戶、多付款方式的管理;支援其他幣種轉換為RMB進行結算。

發票管理:

支援同一銷售單的多次開票，支援對發票號的管理。

費用管理:

支援費用報銷與客戶以及訂單號進行關聯，支援對費用報銷有效期的控制，提供對業務員的費用報銷金額的分析。

發貨通知管理:

在銷售環節和發貨環節之間，由於存在到款或生產的因素，哪些訂單可以傳送，商品向客戶傳送的數量是多少，這些問題，之前銷售和倉管之間容易起衝突，有了發貨通知單，將很好的解決此問題。

出庫管理:

根據發貨通知單出庫或根據銷售訂單出庫，客戶可以自由選擇，支援多訂單的一次出庫，也支援一訂單多次出庫。支援多倉庫管理，並有未發貨商品統計及商品出庫統計，能對商品在某區域或行業的銷售進行進一步分析。有了出庫單後，可以選擇按銷售訂單收款，也可以選擇按出庫單收款，這也是比標準版更靈活的地方。

為了加強出庫的管理，增強版還增加了樣品單、借出單和歸還單，以方便公司對商品的流動情況更好的跟蹤管理。

採購管理:

支援對供應商及採購價格的管理，支援詢價單，支援採購訂單呼叫詢價單，也支援透過採購訂單生成入庫單。支援付款登記以及進項發票登記管理。

庫存管理

支援多倉庫的庫存管理，在標準的出庫入庫之外，還支援領料、盤點、調撥等標準的進銷存功能。支援安全庫存報警。幷包含商品庫存分析和多倉庫庫存分析。

摺疊編輯本段系統配置

CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平臺。

它有效地把客戶、營銷人員和運營融合在一起，營銷人員可以透過CRM系統更便捷地開發新顧客，維護老顧客。客戶的零散資訊在CRM中得到了整和，銷售人員可以根據整合過的資訊得出客戶的真實需要，為其提供合適的服務。

總的來說，CRM系統有以下幾個好處：

1、提升了企業認識客戶的能力：

企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。簡信CRM系統的價值就在於此，客戶基礎資訊、交易資訊、服務資訊都被記錄在這個系統之中，多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重複購買率。

2、有效避免顧客流失

傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM系統就可以有效地避免這種情況，客戶資訊錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶資訊都不會流失。

此外，CRM系統的客戶管理系統還可以對客戶進行分配，一個客戶對應一個營銷人員，防止出現客戶被不同的營銷人員重複跟進的情況，重複銷售週期，浪費公司的財力和物力，而且不利於客戶關係的維護。

3、方便銷售管理人員進行分析和管理

透過CRM系統，銷售管理人員不僅可以根據實時資料，進行市場預測分析，制定可行性計劃和目標，還可幫助他們有的放矢地跟蹤客戶。而且企業可以對銷售人員實施動態業績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應，提升公司業績。

4、提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平

員工是企業的內部客戶，企業照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業。CRM系統的價值還在於員工利用了這個系統提升了他們的工作效率，工作質量和銷售水平。

企業給員工配備了很好的武器，在戰場上他們取勝的把握會增加。客戶的維護，最終是要依靠企業的每一個員工去實現的。而CRM系統在很大程度上簡化了員工的工作流程，員工的滿意度得到很大的提升，那麼，他們就會更加盡職盡責地為客戶提供更好的服務，形成一個良性的迴圈。

5、增加銷售額，縮減銷售成本

銷售額是企業很重要的資料，CRM系統系統帶給銷售的好處就在於我們科學地管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等。這些都有助於客戶的開發和維護，進而增加銷售額。

與此同時，營銷人員在開發顧客的過程中產生的費用也可以在CRM系統中做詳細地記錄，使每一筆消費都有跡可循，方便財務做賬報銷，在很大程度上縮減了銷售管理成本。

1、管理決策更科學

資料讓管理決策更加科學。CRM系統的資料分析系統包含了員工線索資料分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的資料。

篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對資料進行分析，管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。

2、隨著企業的發展進行升級

如同企業的產品有生命週期一樣，客戶同樣也是有生命週期的。客戶的週期保持得越長久，企業的相對投資回報就越高，從而給企業帶的利潤就會越大。

但傳統管理軟體靈活性差，不能滿足企業實際需求，如工作量巨大、成本高昂、時間無保障、維護及系統升級困難等，這些都對最佳化管理客戶資源、最大化客戶價值產生阻礙，不利於客戶週期的長久保持和企業的可持續規劃。

CRM系統性價比高，適用於大多數中小企業，升級方便。企業在發展的過程中必然會涉及新的板塊，新的領域，對客戶關係管理系統也會有新的要求，這個時候就可以聯絡我們進行系統的升級和最佳化，十分方便。

從前，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，而現在調查顯示“第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支援”。

你是不是有這些困惑：每天電話聯絡或者見面聊的客戶很多，客戶資料記錄非常零散，要臨時聯絡某個客戶，但經常是翻了N遍你的小本本或者手機備忘錄，卻找不到任何有效資訊？這個客戶說好後天有空，你要再打電話與其溝通，結果過了兩天卻把這事兒給忘了，等你想起來再次聯絡他的時候，人家已經買了競爭對手的產品時不時有幾個已經溝透過的意向客戶主動聯絡你諮詢產品，想談進一步的合作，但是你卻忘記上次和他溝通的內容是什麼？CRM客戶關係管理軟體就可以解決上面的問題，強烈建議你選擇一款客戶關係管理軟體來協助管理客戶啦，推薦一款工具叫輕流，亮點如下：1、客戶資訊管理全面有條理詳細記錄客戶資訊、深入瞭解需求是留住併成交客戶的關鍵，輕流CRM可以讓你自定義自己的客戶資訊管理系統，想要記錄的客戶資訊一個不少！2、銷售流程自定義，實時把控客戶跟進動態從線索、潛在意向客戶到成為客戶，從簽訂合同、核定費用到回款管理，根據你企業的需要或者個人的銷售習慣自定義銷售流程。隨時可看客戶跟進動態，一覽無餘。3、簡訊、郵件自動化傳送，讓你與客戶保持高度的黏性可以自定義短息、郵件內容和傳送時間，用輕流打造連線型CRM，幫助你連線終端客戶，高效持續影響客戶，增加客戶黏性，讓銷售實現自動化。4、全面詳盡的自動化資料報表，助你精準營銷， 快速拿單多維度報表提供精細化運營保障，無論是銷售轉化情況、訂單管理還是銷售額分析，智慧的自動化資料報表幫助你精準定位目標客戶，把控銷售全域性。還在等什麼，免費版付費版都有的哦，趕緊去試試吧~

CRM是以“客戶”為中心，以“銷售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業級“企業運營管理”平臺。

它有效地把客戶、營銷人員和運營融合在一起，營銷人員可以透過CRM系統更便捷地開發新顧客，維護老顧客。客戶的零散資訊在CRM中得到了整和，銷售人員可以根據整合過的資訊得出客戶的真實需要，為其提供合適的服務。

總的來說，CRM系統有以下幾個好處：

1、提升了企業認識客戶的能力：

企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線。簡信CRM系統的價值就在於此，客戶基礎資訊、交易資訊、服務資訊都被記錄在這個系統之中，多維度的資料記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重複購買率。

2、有效避免顧客流失

傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM系統就可以有效地避免這種情況，客戶資訊錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶資訊都不會流失。

此外，CRM系統的客戶管理系統還可以對客戶進行分配，一個客戶對應一個營銷人員，防止出現客戶被不同的營銷人員重複跟進的情況，重複銷售週期，浪費公司的財力和物力，而且不利於客戶關係的維護。

3、方便銷售管理人員進行分析和管理

透過CRM系統，銷售管理人員不僅可以根據實時資料，進行市場預測分析，制定可行性計劃和目標，還可幫助他們有的放矢地跟蹤客戶。而且企業可以對銷售人員實施動態業績考核和評比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵效應，提升公司業績。

4、提升了業務人員的工作效率、工作質量和銷售水平

員工是企業的內部客戶，企業照顧好員工，員工就可以照顧好客戶，客戶才能照顧好企業。CRM系統的價值還在於員工利用了這個系統提升了他們的工作效率，工作質量和銷售水平。

企業給員工配備了很好的武器，在戰場上他們取勝的把握會增加。客戶的維護，最終是要依靠企業的每一個員工去實現的。而CRM系統在很大程度上簡化了員工的工作流程，員工的滿意度得到很大的提升，那麼，他們就會更加盡職盡責地為客戶提供更好的服務，形成一個良性的迴圈。

5、增加銷售額，縮減銷售成本

銷售額是企業很重要的資料，CRM系統系統帶給銷售的好處就在於我們科學地管理了銷售線索，銷售機會，日程，銷售的報表等等。這些都有助於客戶的開發和維護，進而增加銷售額。

與此同時，營銷人員在開發顧客的過程中產生的費用也可以在CRM系統中做詳細地記錄，使每一筆消費都有跡可循，方便財務做賬報銷，在很大程度上縮減了銷售管理成本。

1、管理決策更科學

資料讓管理決策更加科學。CRM系統的資料分析系統包含了員工線索資料分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的資料。

篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對資料進行分析，管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。

2、隨著企業的發展進行升級

如同企業的產品有生命週期一樣，客戶同樣也是有生命週期的。客戶的週期保持得越長久，企業的相對投資回報就越高，從而給企業帶的利潤就會越大。

但傳統管理軟體靈活性差，不能滿足企業實際需求，如工作量巨大、成本高昂、時間無保障、維護及系統升級困難等，這些都對最佳化管理客戶資源、最大化客戶價值產生阻礙，不利於客戶週期的長久保持和企業的可持續規劃。

CRM系統性價比高，適用於大多數中小企業，升級方便。企業在發展的過程中必然會涉及新的板塊，新的領域，對客戶關係管理系統也會有新的要求，這個時候就可以聯絡我們進行系統的升級和最佳化，十分方便。

從前，品牌、價格和質量是驅動購買的三大因素，而現在調查顯示“第四驅動力”的作用明顯增強，也就是“服務和支援”。

你是不是有這些困惑：每天電話聯絡或者見面聊的客戶很多，客戶資料記錄非常零散，要臨時聯絡某個客戶，但經常是翻了N遍你的小本本或者手機備忘錄，卻找不到任何有效資訊？這個客戶說好後天有空，你要再打電話與其溝通，結果過了兩天卻把這事兒給忘了，等你想起來再次聯絡他的時候，人家已經買了競爭對手的產品時不時有幾個已經溝透過的意向客戶主動聯絡你諮詢產品，想談進一步的合作，但是你卻忘記上次和他溝通的內容是什麼？CRM客戶關係管理軟體就可以解決上面的問題，強烈建議你選擇一款客戶關係管理軟體來協助管理客戶啦，推薦一款工具叫輕流，亮點如下：1、客戶資訊管理全面有條理詳細記錄客戶資訊、深入瞭解需求是留住併成交客戶的關鍵，輕流CRM可以讓你自定義自己的客戶資訊管理系統，想要記錄的客戶資訊一個不少！2、銷售流程自定義，實時把控客戶跟進動態從線索、潛在意向客戶到成為客戶，從簽訂合同、核定費用到回款管理，根據你企業的需要或者個人的銷售習慣自定義銷售流程。隨時可看客戶跟進動態，一覽無餘。3、簡訊、郵件自動化傳送，讓你與客戶保持高度的黏性可以自定義短息、郵件內容和傳送時間，用輕流打造連線型CRM，幫助你連線終端客戶，高效持續影響客戶，增加客戶黏性，讓銷售實現自動化。4、全面詳盡的自動化資料報表，助你精準營銷， 快速拿單多維度報表提供精細化運營保障，無論是銷售轉化情況、訂單管理還是銷售額分析，智慧的自動化資料報表幫助你精準定位目標客戶，把控銷售全域性。還在等什麼，免費版付費版都有的哦，趕緊去試試吧~