大家好。我相信一家有著深厚文化理念的公司不會因為個人離開而變革的，一家公司必定有他自己的團隊在那裡，吳清友走後，愛戴和有著和他一樣公司理念的人會繼續傳承下去。

吳老留給我們的是一種文化工匠精神，這是一種傳承，更是一種對於文化的敬仰和痴迷，把一件事堅持一年，兩年是容易的，但堅持盡30年的時間，是不易的，仰觀圖書零售市場的魚龍混雜，俯瞰誠品書店的真情實意！平時走在路上我以前從來沒有注意過任何一個書店，但，那一年從網際網路瞭解到有這樣一個尊重文學的先生，在引領著我們去自然而然的熱愛我們傳統的文學，作為一個原創作者的自己，自從得知你走後的那一瞬間，我兩眼瞬間溼潤了，因為，我覺得就好像我自己的親人離世一樣！

作為精緻做書店的誠品書店，我相信吳老的理念會傳承下去，因為他已經無聲無息的滲透入我們的生活中，它已經成為一種我們的習慣，市場也已經接受了這種風格，所以我認為這種理念會傳承下去，直到永遠！

我認為誠品能堅持自己的理念。

記得看過一篇文章，是吳清友講的：服務的意義是什麼？

成品是服務業。但服務的意義到底是什麼？我上過很多美式、歐式商學院的課，至今也沒有得到滿意的答覆……

商學院的案例，全部和金錢、得到客戶的歡心、職業升遷有關。但很多從事服務業的人不是光要這些的。

成品有很多同仁，大學、碩士畢業，願意站在結賬櫃檯用恭敬地態度，兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什麼？

服務的最終目標是精進自己、分享他人。每一個從業人員都希望明天的我比今天更精彩。

能不能把所有陌生人當成一個獨立的生命個體，就像自己的兄弟姐妹一般？

顧客只不過是在分享我精進過程中的某一個當下。這是一個永遠無法完成的完美目標，但至今表達了我們對服務的態度和對生命的態度。

商學院的教育一般把客戶當成消費者，而我們把客戶當成一個讀者，一個人。

當你把客戶看成消費者的時候，你看的是顧客的錢，而沒有注意到他是一個人。

有的成品書店開在醫院裡。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰特的面，跟他在購物中心吃一碗麵的感動是不一樣的。

我有機會在醫院服務一個病人，讓他有那碗牛肉麵的滿足感，這是非常好的。賣一本八卦雜誌和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經營者會知道，那是不一樣的。

在誠品書店，我們擺了差不多400個公共座位。從零售的經營來說，這些座位是無效率的，應該拿來擺更多的書和商品。

誠品的理念是“連鎖不復制”。複製可以快速發展、成本降低，但我們不復制，每一家誠品店都不同：書的組合不同，裝修的空間和氣質不同。

舉個例子，在大學，我們書店用的材料非常簡樸，但又自成風格。因為那裡是學生們進出的地方，不必去用光亮的大理石等豪華材料。

要讓學生進入書店之後，覺得這個空間是屬於他的一部分，人和空間的融洽度是合意的，不要讓學生覺得這是一個奢華的空間。

誠品書店一開始不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。

人們來書店不僅僅是為了買書。誠品希望在書店環境的設計中，將顏色、燈光、佈置，以及同仁的微笑都考慮進去，甚至還有烹調分享，都是為了人。

再比如，最近我們開了一個音樂廳，我們知道一年就要賠400萬人民幣，但它是誠品的夢——為平時不能在國家級殿堂表演的人提供一個專業發表創作的空間。

誠品辦的活動絕大部分是免費的，因為在我們看來，人文思維關乎人和自我、人和他人、人和社會、人和天地、甚至人和靈魂。

凡是喜歡讀書、買書的人，沒有不知道誠品的，也都有如朝聖般的心理，凡是去臺灣必去那裡一轉，大包小包拎出一堆書，沒有“落空的賊”，就和女人進商場一樣。就商業模式來講，把書店置於百貨商場中，是正確也是高明的商業選擇。誠品當然在非商場的地方也是有店的，但臺灣彈丸之地，人流最大處只有百貨商場，有消費力的高階百貨商場。吳先生的做法是讓人感覺書籍不再是讀書人的專用產品，而是與時裝、化妝品等相當的日用消費品，相信吳先生心中的期望是人們把買書、讀書當作人們日常生活的一個內容。這固然是經營書店人的理想，但在電影電視、網際網路大行其道的時代，能夠堅持這種傳統理念，傳播讀書、分享讀書，並且持之以恆踐行十幾年，不趕潮流，不求快錢，反而“賠錢賺吆喝”，吳先生是了不起的。這才是真正的經營文化的真諦，因為文化的價值是滿足人們的不同層次的需要，是不能單純用金錢去表達的。這種情懷或許就是他留給世人的真正遺產。

吳先生因心臟病而去世，其中未嘗沒有當今世風和環境的壓力。當今天的人們被網際網路所包圍，人們湧向各種標新立異的這網那網之類虛擬的所在甚至還受到鼓勵，傳統的讀書二字已經被無處不在的創新等名詞所覆蓋，滿眼喧囂，噪音充耳。這樣情況下談讀書、鼓勵讀書就是笑話了。誠品是書店，也是文化品牌，所保留的那一絲本不稀奇卻在今天異常難得的清流，堅持一時不難，貫徹始終幾年、十幾年甚至更長，掉句文：則非吾所能知也！