從你表述的情況來看，首先有幾個問題需要搞清楚： 經銷商是廠家直接發展的，還是由你（代理商）發展的？這個問題你沒有表述清楚，只提到“這次促銷活動是由廠家人員直接接觸和執行的”，按照你的表述可以理解為：1廠家直接發展了經銷商並幫助策劃促銷活動；2你（代理商）發展的經銷商，由廠家派人直接去協助促銷活動。如果是第一種情況，這件事發生的一切都與你無關，那麼，你答應廠家退貨退款給經銷商，就是你自找苦頭，只好自認倒黴了。如果是第二種情況，就需要再來分析。 如果是你（代理商）發展的經銷商，由廠家派人直接去協助的這次促銷活動，那麼首先要搞清楚： 1、經銷商是不是真的有損失？損失了什麼？可以這樣理解：你做了廠家的代理商，你又將產品批發給經銷商（你的表述中經銷商是現款進貨），為了更好的銷售產品廠家派人策劃活動幫助經銷商促銷產品，但最後沒有達到銷售產品的效果。因此，經銷商覺得自己受了損失。直接的損失有兩方面：一是現款進的產品銷不出去，有可能積壓會造成損失；二是此次促銷活動的開支資金方面的損失。所以，經銷商提出退款退貨。 其次，經銷商提出的要求是否合理？如果是經銷商自願現款進貨，那麼即使這次促銷活動失敗沒有達到銷售效果，經銷商提出退款退貨的要求是不合理的（如果事先有相關的退貨退款協議另當別論）；促銷活動中的資金損失，也要看事先經銷商跟廠家是否有約定，如果有約定，該誰承擔誰承擔；如果沒有約定（該表述中應該是沒有約定的），經銷商要向廠家提出賠償要求也是可以的，廠家願不願承擔，在於雙方協商，如果廠家不願意承擔，經銷商也拿廠家沒辦法。 第二，廠家要求你（代理商）給經銷商退貨退款是否合理？你要求廠家退貨退款給你是否合理？從前面的分析中可以看出，廠家要你退貨退款顯然是不合理的。你也說了，廠家只是建議你退給經銷商，並沒有強制要求。廠家之所以建議你，一是因為廠家不願意承擔責任，二是因為廠家也自知要你退貨退款給經銷商是不合理的，所以，廠家才建議你。在廠家的建議下，你給經銷商退貨退款了，然後你再找廠家要求將經銷商退的貨退還給廠家，讓廠家退款給你，站在你的立場這是合理的。但是廠家不同意，站在廠家的立場，這也是合理的。為什麼？因為當初廠家是建議你退款給經銷商，廠家只是建議，你可以選擇退也可以選擇不退，決定權在你手上，你是主動的。你選擇了退，但你並沒有向廠家提出對等的退貨條件，也沒有與廠家協商好並簽訂相關協議。事後你再去向廠家提出要求，你就很被動了。也許你覺得是出於信任廠家才這樣做，但站在廠家的角度，好不容易銷售出去的產品，又怎麼會輕易收回來呢？在這一點上，你沒有周全的考慮。廠家要是真不退給你，你也拿它沒辦法。 第二，怎樣彌補你在這次“促銷事件”中的損失？一個小小的“促銷事件”之所以會引出來這麼多糾紛，本質上還是對產品沒有信心，對銷售沒有信心。如果產品好銷，大家都不會在乎退款退貨了。也就是說，有可能你代理的這個產品要麼銷售市場難以開啟，要麼做市場的人能力不夠。現在廠家提出來願意在代理政策做一些調整來安慰你，你可以抓住這個機會，再多與廠家溝通協商，再爭取一下看能否滿足你的退貨退款要求，如果實在不能，就只有再與廠家談其它的優惠條件了。不管廠家給你什麼優惠政策，你最終要將產品銷售出去這才是最根本的。如果你覺得廠家產品市場前景不好，你銷售起來特別困難又沒錢賺，不如慎重考慮，再決定是否繼續代理。 以上建議供你參考，祝你順利！
從你表述的情況來看，首先有幾個問題需要搞清楚： 經銷商是廠家直接發展的，還是由你（代理商）發展的？這個問題你沒有表述清楚，只提到“這次促銷活動是由廠家人員直接接觸和執行的”，按照你的表述可以理解為：1廠家直接發展了經銷商並幫助策劃促銷活動；2你（代理商）發展的經銷商，由廠家派人直接去協助促銷活動。如果是第一種情況，這件事發生的一切都與你無關，那麼，你答應廠家退貨退款給經銷商，就是你自找苦頭，只好自認倒黴了。如果是第二種情況，就需要再來分析。 如果是你（代理商）發展的經銷商，由廠家派人直接去協助的這次促銷活動，那麼首先要搞清楚： 1、經銷商是不是真的有損失？損失了什麼？可以這樣理解：你做了廠家的代理商，你又將產品批發給經銷商（你的表述中經銷商是現款進貨），為了更好的銷售產品廠家派人策劃活動幫助經銷商促銷產品，但最後沒有達到銷售產品的效果。因此，經銷商覺得自己受了損失。直接的損失有兩方面：一是現款進的產品銷不出去，有可能積壓會造成損失；二是此次促銷活動的開支資金方面的損失。所以，經銷商提出退款退貨。 其次，經銷商提出的要求是否合理？如果是經銷商自願現款進貨，那麼即使這次促銷活動失敗沒有達到銷售效果，經銷商提出退款退貨的要求是不合理的（如果事先有相關的退貨退款協議另當別論）；促銷活動中的資金損失，也要看事先經銷商跟廠家是否有約定，如果有約定，該誰承擔誰承擔；如果沒有約定（該表述中應該是沒有約定的），經銷商要向廠家提出賠償要求也是可以的，廠家願不願承擔，在於雙方協商，如果廠家不願意承擔，經銷商也拿廠家沒辦法。 第二，廠家要求你（代理商）給經銷商退貨退款是否合理？你要求廠家退貨退款給你是否合理？從前面的分析中可以看出，廠家要你退貨退款顯然是不合理的。你也說了，廠家只是建議你退給經銷商，並沒有強制要求。廠家之所以建議你，一是因為廠家不願意承擔責任，二是因為廠家也自知要你退貨退款給經銷商是不合理的，所以，廠家才建議你。在廠家的建議下，你給經銷商退貨退款了，然後你再找廠家要求將經銷商退的貨退還給廠家，讓廠家退款給你，站在你的立場這是合理的。但是廠家不同意，站在廠家的立場，這也是合理的。為什麼？因為當初廠家是建議你退款給經銷商，廠家只是建議，你可以選擇退也可以選擇不退，決定權在你手上，你是主動的。你選擇了退，但你並沒有向廠家提出對等的退貨條件，也沒有與廠家協商好並簽訂相關協議。事後你再去向廠家提出要求，你就很被動了。也許你覺得是出於信任廠家才這樣做，但站在廠家的角度，好不容易銷售出去的產品，又怎麼會輕易收回來呢？在這一點上，你沒有周全的考慮。廠家要是真不退給你，你也拿它沒辦法。 第二，怎樣彌補你在這次“促銷事件”中的損失？一個小小的“促銷事件”之所以會引出來這麼多糾紛，本質上還是對產品沒有信心，對銷售沒有信心。如果產品好銷，大家都不會在乎退款退貨了。也就是說，有可能你代理的這個產品要麼銷售市場難以開啟，要麼做市場的人能力不夠。現在廠家提出來願意在代理政策做一些調整來安慰你，你可以抓住這個機會，再多與廠家溝通協商，再爭取一下看能否滿足你的退貨退款要求，如果實在不能，就只有再與廠家談其它的優惠條件了。不管廠家給你什麼優惠政策，你最終要將產品銷售出去這才是最根本的。如果你覺得廠家產品市場前景不好，你銷售起來特別困難又沒錢賺，不如慎重考慮，再決定是否繼續代理。 以上建議供你參考，祝你順利！