其買使用者的體驗會更加好，購買得更放心，也是電商平臺而更加穩定，做到雙方透明，買賣的信任度增加，電商更加美好

做電商的都是在和流量、轉化率、客單價三個環節打交道。花了大力氣人來了，但沒給留住，這不是鬧著玩嗎？如果說流量可以有免費、付費、活動等方式，那麼轉化率的提升、店鋪自主最佳化的內功則關係會更大一些。

轉化率是指消費者成功購買的總值除以商家透過各種銷售推廣的總和所得出的數值。影響店鋪轉化率的因素很多，如品牌知名度、產品的可塑性、產品價格、庫存、店鋪頁面裝修、店鋪活動、店鋪推廣、客服等。

諮詢轉化率對電商平臺有何影響?

我是賈大師，做了10年電商創業。諮詢轉化率是電商的重要指標，轉化率做不好，生意白費了。

1.諮詢轉化率，分為整店轉化率，詢單轉化率，靜默下單轉化率。這些指標是考核店鋪權重，寶貝銷售權重，客戶銷售業績權重重要參考。

2.對於網店平臺來說，淘寶是流量販子，給你店鋪和寶貝流量你要一定的坑產和銷售轉化，假如給你的流量你都不能消化，平臺後續就不在給你推送流量。像百貨商城一樣，給你展櫃位置，但是你沒有銷售，就會被撤櫃。因為店鋪轉化不好影響平臺流量產出價值。所以淘寶現在都在考核整店權重，不僅僅一個寶貝能動銷，其他上架寶貝都能動銷。

4.詢單轉化率，就是顧客聊天后下單轉化。顧客有意向，向客戶瞭解相關情況後才決定購買，這很考驗客服銷售的業務技巧，聊天速度，優惠彈性，快捷短語應用。指標高說明客戶會賣，低說明不會賣。日常管理的基礎工作就是要最佳化客服巡單轉化率。同時指標設定要高於行業平均水平，最好能與競店看齊。要不斷梯級提升設定獎勵。

總之，轉化率是網店平臺考核店鋪運營的重要指標，是寶貝作為爆款的關鍵指標，考核運營，客服的基礎指標。也是老闆整體管理的參考指標。每天都要關注轉化率，想法提高轉化率。

學習即是修行，分享即是積德。

我是賈大師，分享10年電商創業乾貨，全力輔佐你成就大師!

對電商平臺的影響，電商平臺可以透過諮詢轉化這個資料發掘出很多關於商家店鋪的資訊。影響諮詢轉化率因素有多個，客服響應時間，客服的對產品知識的瞭解，客服討價還價掌握客戶心理的技巧，還有就是產品價格高低優惠力度也會影響諮詢轉化率。

平臺是可以拿到每個商家的諮詢轉化率資料，會得到一個你所在類目的一個諮詢轉化率的平均值，那你的諮詢轉化率和類目的平均值和類目的轉化率高的進行比較。

有了比較就會有平臺流量分配的問題，你的諮詢轉化率一直比較優秀的話，平臺就會給你更多的流量，現在平臺角度思考，你商家諮詢轉化率高，說明你們能賣出更多商品，你賣的多平臺的扣點就越多，你們轉化率高你們流量利用率高，也就是能花更少的廣告費賣出更多的產品，這樣你們的利潤就有保證，你們可以持久在平臺上生存，平臺就能從你們商家那裡獲得收入。

你的轉化率高說明你們的客服能很好服務於買家，讓買家有好的購物體驗，這也是平臺所希望看到的，買家購物體驗好會繼續留在該平臺，平臺有流量就有生命力，有流量就能吸引商家就能賺商家的錢，說白了你們商家服務好了自己買家顧客也就是幫平臺服務好平臺的顧客