本人從事多年銷售管理工作，現對自己的個人心得進行分享：

第一、增大拜訪頻率，互動頻率，增加分銷客戶情感，貨品黏性。

第二、灌輸思想，傳輸公司精神，整理行業方向，行業資料給其規劃企業未來。

第三、引導客戶轉型，多渠道發展，高增長，打破線性操作及線性思考。

第四、從分銷客戶庫存，資金，配送，培訓，拓客，引流上下功夫

第五、組織培訓分銷客戶和其團隊打造一隻向心力，執行力強的團隊

以上是個人愚見僅供參考

專案完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和專案成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個專案而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關係。

1、瞭解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望透過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關係的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性迴圈，而這個迴圈的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維繫靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯絡，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關係帶銷售，用銷售養關係；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關係牢不可破。

這個問題需要區別於行業型別，籠統而言主要有以下幾點：

1、確保市場流通價格正常，不亂價，無惡意低價搶客行為，保障二批的合理利潤，同時也要對二批進行約束，別人不亂，自己也要遵守規則。

2、合理安排拜訪時間，不能太頻繁，頻繁了客戶要不以為你沒什麼其他大客戶，給他造成一種錯覺，你只能依靠他，時間長了會嬌縱，如果要求提多了滿足不了又會心生不滿。當然如果長時間不去容易錯過一些解決問題的時機，也會造成疏離感。具體拜訪頻次根據實際安排。

3、在業務交往過程中適當加入個人感情，畢竟中國人情傳統還是比較重的，適當的禮尚往來還是有必要的。

4、規劃好目標，適時給予指導，引導與公司共同成長。

我們做銷售多年受益最多的一句話就是：凡事怕認真，合作過程中總會有分歧，用心去思考總會解決的。

只有充分的做好了每一個環節的工作，把每一個看似小事作細作精，深度服務的到位，營銷技巧運用的嫻熟，則市場的開發才能對路，市場才能有銷量，資源也能得到有效利用，企業的區域市場格局才能從精細化昇華到精益化，才能有區域市場的未來。專業且敬業是贏得二批商尊敬的基本要素。