世界由無數個關聯交叉疊加巢狀的系統構成。宇宙是系統，生物是系統，人類創造的各種組織也是系統。任意一個系統的正常執行都有其內在機制。人類創造的系統以組織為基礎，其正常運轉需要根據系統的使命或目的定義各種機制，確保機制正常發揮作用就是管理的使命。

系統各式各樣，其中最常見的系統就是我們所在的公司或部門，或為了實現某個目的而成立的臨時組織-專案組。

公司這個系統的使命是透過投資創造價值銷售出去獲得利潤。部門這個組織的使命是按照公司對部門的設定使命為公司創造相應的價值。專案組的使命是為了高效，按期，保質，保量地完成一個專案。

任何使命或目標是否完成，都需要一個判斷標準，最易於判斷的標準便是量化標準，這就是量化管理的由來。

但量化的目標能否完成，如何充分的利用資源，以及規避風險就是關鍵。一個越大的任務其完成風險越高，所以就有了WBS，把實現目標的方案拆解成一個一個細粒度的任務，這樣就可以分而治之。這些拆解後的任務之間存在關聯或依賴關係，總體上會呈現出一個順序。這個順序就是過程，每一個小任務以其他任務的輸出為輸入，其輸出又作為其他任務的輸入，基於這種思路的管理就是過程管理。過程管理體現為基於WBS的專案計劃。早期採用的多是瀑布式計劃。

但是專案計劃在執行過程中依舊會出現各種各樣的問題，而且難以及時識別風險，一旦任務失敗其代價較高。在此基礎上，迭代計劃被提了出來。迭代計劃本質上就是計劃分拆，像任務分拆一樣可以及時識別並控制風險。為了降低每一個任務的風險，在任務拆解上按過程和性質進行歸類，有針對性的分配任務。為了不斷改進任務的執行，戴明環(PDCA)被提出，在複雜的軟體專案上還提出了CMM/CMMi，要求組織持續改進，為了更好的執行迭代計劃及確保任務成功，SCRUM/XP又被提出，為了改進過程CMMi/SCRUM又引入了量化指標。在量化指標上又有從KPI到OKR的演進。這些就是過程管理方法論的基本發展過程。

理解過程管理方法論的發展過程，再看過程管理，就一目瞭然了。

什麼是過程管理？當然啦，所謂“過程管理”就是對過程的管理、對一個過程的管理。過程就是事物發展的經過程式與時段，那麼管理是對準這個經過程式與時段的施加的手段。當然目的要的是預期的結果——一個好的終點狀態。

因此過程管理即是對事物的程式/時段的管理又是對質量的管理。

當然，說到管理和解釋過程管理，我們就不能不從“管理過程學派”汲取“營養”。我們從管理過程學派的開山鼻祖法約爾五大管理職能的計劃、組織、指揮、協調、控制的管理活動及之後的孔茨和奧唐奈裡奇提出的計劃、組織、人事、領導、控制管理職能活動可以看出，管理過程學派的解釋管理職能其實是過程管理的一部分，不是麼？

其實管理本身就是一個職能工作和事物進行的過程，一個資源整合和配置的過程，因此說管理就是由多種職能共同完成的工作，因此說過程管理就是一家企業一個組織一個人的——執行過程。

因此在這個執行過程中，為了達成預期、理想的結果和工作的完成，就要用到諸般工具理論和管理工具。管理工具如:新7S原則、SWOT分析、SMAPT原則(目標管理)、魚骨圖(因果圖)、頭腦風暴法、5W2H方法、責任劃分法(AMPES)、任務分解法(WBS)、PDCA迴圈、5S管理、零缺陷管理、豐田式生產管理、CEO管理、全面質量管理、六西格瑪管理、平衡積分卡、股權激勵，以及ISO質量管理體系和資訊化管理工具ERP等。

在常規意識裡，過程管理就是對準執行層/管理層和基層管理的概念，由上述工具可知過程管理它是指上到企業決策層，下到企業基層的對過程所做的管理最重要的工作——執行。

那麼從這個角度和意義上講，企業進行的戰略管理、權變管理，實行職業化管理、規範化管理、專業化管理、標準化管理，和企業的轉型升級、企業再造、價值鏈再造、打造學習型組織，進行企業變革，管理創新、技術創新、管理與營銷模式創新不都是過程管理的一部分，抑或說是過程管理的組成部分嗎？

我是長期做企業高階管理工作的，也是做管理研究的。難免掛一漏萬，還請指教。

在激烈的市場競爭中，什麼才是決定性的因素？有人說要有人才，有人說要有好的產品，有人說要有市場與客戶。跨界大師認為，上面的因素都沒有錯，但決定企業的競爭力的關鍵因素是管理。

回到問題中來，何謂過程管理，顧名思義，對事件全過程的管理就是過程管理，再詳解就是對事件從策劃到實施，到實施過程的檢查到對結果的考核評估這個全過程的管理。嚴格說，過程管理是無處不在的，大到對一個國家和城市的管理，小到對一個事業單位和企業的管理，在小到每個人對自己行為的管理，都存在著過程管理，過程管理的好壞，決定著結果的好壞， 我們經常聽到霸道Quattroporte對部下說：不要和我講過程，我只看結果。這樣的鏡頭只會出現在電視裡，真正的企業家河管理大師尤其重視過程管理，因為結果只是管理的產物。

過程管理最常用的地方就是企業，尤其是企業對產品質量的管理和控制更需要過程管理。 PDCA管理迴圈就是過程管理的最恰當的表達，由日本的高管們在1950年日本科學家和工程師聯盟研討班上學到的戴明環改造而成，最先是由休哈特博士提出來的，由戴明把PDCA發揚光大，並且用到質量領域，故稱為質量環和戴明環。所以過程管理就可以簡潔地描述為：計劃-實施-考核-糾正這四個關鍵環節。

對這四個環節，很多企業管理者都倒背如流，這裡就不再累述了；

這裡以化工產品的生產為例，講述一下過程管理：

1、計劃：生產xx產品一噸，需要原材料yy二噸，需要原材料zz三噸；確定成品質量標準、確定原材料質量標準、確定工藝條件；

2、執行：檢測原材料質量，檢查工藝條件，投料生產；

3、考核：對成品進行檢測；

4、糾正：質量合格後入庫，完成一個過程管理；質量不合格，糾正原因，是材料問題還是工藝問題，糾正後重新迴圈。

道理都懂，很多企業都進行了iso質量體系認證，質量體系認證就是典型的過程管理，把戴明環細化為每個過程的輸入和輸出，要求企業管理活動都要有輸入和輸出，這個迴圈過程就是過程管理的全過程。但為什麼很多企業還是在市場競爭中敗北了呢？原因很多，但根本原因還是過程管理出了問題。

一是過程管理中，計劃得很精細，但在實際過程中執行的不好，後面的環節都弱化了，結果不理想也沒有進行糾正；

二是管理過程中，沒有流程或者不按流程辦事，很多企業都是老闆或者高層隨意指揮，造成過程管理無法進行，這樣瞎指揮下結果當然不理想。

三是過程管理中不能柔性管理，嚴格按流程走，但企業管理千變萬化，很多情況預想不到，隨機應變的能力差，過程管理太機械；

四是過程管理部不精細造成整個過程效果不好。針對這種情況，很多企業在過程管理中實施了精細化管理，儘量把過程管理做得很細，像六西格瑪管理等等。透過精細化管理，整個過程管理的步驟和結果都很清晰。

過程管理還是我們個人管理的有力武器，比如，你對某個女孩感興趣，想要追求她，你就可以用過程管理：

1、計劃：要儘量摸清女孩的性格、愛好等方面的情況；根據這些，制定出追求女孩的步驟；

2、執行：按著既定的步驟，該送花就送花，該請吃飯就吃飯；

3、考核：對女孩的追求效果進行評估並確定是否表白

4、糾正：如果女孩子接受了追求，完成了一個迴圈；如果女孩不接受表白，查明原因，再次迴圈，直至成功或者放棄。

再舉個例子，日常生活中每個人都要購物，尤其對女人，購物即是需要也是樂趣。但在購物中，常常體現了一個人的過程管理水品，男人想要買什麼就隨手一買，絲毫不考慮其他的，這個是典型的過程管理失敗。而女人在購物中，首先計劃要買什麼，在購買過程中要貨比三家，對價格和質量進行控制，多次實施後再買，買回來發現問題再去換，這個過程就是科學的過程管理。

管理無處不在，過程管理是管理的基本工具和管理方法，值得我們去學習和應用，從而提高我們的工作效率和生活效率。