古人說:“世事洞明皆學問，人情練達即文章”（見曹雪芹《紅樓夢》第五回）。意即世間萬事萬物，只要我們深入觀察領悟、認真分析思考都是學問；能夠讀懂社會老練通達、人情世故左右逢源都是文章。這是一個大文學家在“繩之茅屋、披閱十載、增刪五次”的困苦之際，留給我們這些後人的醒世之言。那麼，在現實生活中，能有多少人做好這門學問？又有多少人寫好人生這篇文章呢？

前不久，公司指派文斌到一個客戶單位收帳。為了這筆欠帳，近三年時間先後派了幾批人馬催收，個個皆是空手而歸。為此，差點“法庭上見”。文斌接受任務後，走訪了前幾次去收過帳的弟兄，向他們詳細瞭解了前因後果。爾後，又透過朋友等方面的渠道瞭解了客戶的情況，心裡十分清晰地策劃了收帳的方案。

文斌到達客戶單位後，接待小姐先將他安頓在一個小酒店裡住下，並和客戶單位領導預約好了見面時間。

接待小姐把文斌安排妥當後，就請他到辦公室旁邊的小廳裡喝茶聊天，他也想借此更進一步地瞭解一下客戶的情況。

“真不好意思”。接待小姐說:“把你安排在那小店裡吃住！”文斌一聽便知弦外之音，沒有岔開話題，而是一幅洗耳恭聽的樣子。可對方卻打住話題不往下說了，多少讓文斌有些失望。後來，還是他主動打破“僵局”，避開敏感主題，諮詢了些當地的人文地理知識，兩人相談甚歡，有了許多共同語言。

兩人聊了一會後，和領導預約面談的時間還有一兩個小時，接待小姐提議在公司各室去轉轉看看，文斌也樂意接受。他倆先後到總經理辦公室、財會室、人事部等科室，邊走邊介紹情況，不時與熟人簡單聊上幾句。文斌也看到了各科室人員的運作情況，給他的第一印象是:這個公司有朝氣、有希望！

就這樣，在走走看看和閒聊中，文斌錯過了和客戶單位領導面談的預約時間，同時也到了晚上飯點時間。在接待小姐的提議下，兩人便在入駐酒店外面的夜排擋上點了些小吃了事。

第二天，文斌還躺在床上便接到了接待小姐的電話:大意是，總經理臨時隨當地政府領導外出考察去了，具體返回的時間不便多問，他在這期間的差旅費用全部由客戶單位負擔等等。

文斌聽了，心裡涼了半截。任務沒完成，不但找不出理由來，生氣還沒有出處；被人輕輕鬆鬆地耍了，還在幫人數鈔票，哪有心思遊山玩水！趕緊打道回府吧。

接待小姐算得上是一位成熟老練而又十分聰明之人，以非常簡單明瞭的處世之道，錯過了文斌與總經理的面談時間，至使文斌難以啟齒地空手而歸。

這些，只不過是生活萬花筒裡的一朵小小的插花而已，也談不上做人的問題。因為，在生活中，我們每個人都具有不同的角色，有時是觀眾，有時是演員，角色隨時都在轉換。所以，許多人都在感慨做人難的問題。

是的，“人”字左一撇右一捺，寫起來十分簡單，而正是這簡單的“一撇一捺”，讓我們每個人每天都在寫，一輩子都在寫這個“人”字，一輩子都沒有寫好這個“人”字。也就是說，生活中既沒有特別會做人的人，也沒有特別不會做人的人，只有做得更好的人，沒有做得最好的人。

好人會感激他，給了自己展現能力的機會，壞人不再惹事生非，認為是領導也懼他三分。同事之間的矛盾，也能被他充分的利用，張三在他面前告李四的不是，李四在他面前說張三是非，他表面不偏不倚，暗地裡卻添油加火，令部下爭鬥不斷，他的地位便穩如泰山，你說他是不是特別會做人。