銷售攻略！網店如何促成交易
客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜採用疑問句，儘量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要採用委婉的語氣。舉個例子,同樣是要買家拍下付款
A：請拍下付款吧
B：那您現在方便拍下付款麼？
很明顯，後一句的語氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客戶溝通。
情況分析：講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養成了習慣……不過就一般來說會有以下幾個方式：
1、允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。
賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對於初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易後您就是我們的老顧客啦，那麼以後不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。
2、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？
賣家：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什麼要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下儘量給您優惠的。
3、武斷型：其他的什麼都好，就是價格太貴！
賣家：我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
賣家：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？
賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產品的使用期間我們會更加在意卻這個產品的品質的。所以我相信您
會有正確的判斷的。
賣家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？
賣家：價格是應該考慮，但您是否認為價值也同樣重要呢？請讓我向您講一講我們產品的價值。
賣家：我可以問您個問題麼？請問您以前購買過的產品都是淘寶上最低的嗎？
賣家：我們的產品不是最低價，因為價格並不是您購買產品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產品給您帶來的價值對麼？一個產品的價值在於它能為您做什麼，而不在於您花了多少錢去擁有它，您說是不是？現在就讓我們來談談這個產品為您帶來的價值吧。
4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家了）
5、博取同情型：我還是學生（剛參加工作）呢？掌櫃你就便宜點咯！
賣家：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？
6藉口型：哎呀，我的支付寶裡錢不夠，我支付寶裡剛好就只有這麼多錢（正好是他講價時他提出的金額）
情況分析：一般來說，買家說這樣的話有時候的確是因為支付寶裡錢不夠，對於這樣的情況，他已經下決心購買，那麼我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如果是做為講價的藉口，那麼我們就可以具體分析了，如果他說的金額跟本來需要付款的金額是差距不大，利潤空間還是有的，那麼我們完全可以大度一點的姿態
賣家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶裡的餘額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您儘快使用到我們的產品也是我們很樂意看到的事情。
如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這麼說的意思了，擺明情況，同時也給對方適當施加一些壓力。
賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶餘額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什麼時候給支付寶充值了再為您安排發貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一
定有貨的。
賣家：沒關係的，親，您看您方便在什麼時候充值到支付寶呢？我看可不可以儘量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發貨，當然這個時間也不可以太久的。
第二類，就是買家在詢問了產品的情況之後說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。
情況分析：一般來說，買家說這樣的話說明現在是處於比較猶豫的境況，或者是沒有下決心購買這個商品，或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。那麼你要做的就是要打消買家的顧慮，促使買家下定決心購買。
針對這種情況，你需要在瞭解他猶豫的原因之後打消他的顧慮給他一個決定的動力。我們可以這樣回答：
賣家：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什麼忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什麼呢？
賣家；網購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那麼我們可以瞭解一下您需要考慮些什麼呢？
賣家：好，等您看好其他的以後再聯絡我，隨時準備回答您提出的任何問題，好麼？
賣家：我知道親的時間很寶貴，那我們為什麼不能馬上做決定然後省出時間去幹別的事情呢？您現在拍下付款我們馬上就可以為你安排發貨了。
賣家：我知道您遲早是要買的，那您還需要哪些理由來讓您今天就下定決心購買呢？
賣家：您這樣說，是不是因為還有些情況我並沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了，對麼？
一 銷售例項對白
1 顧客：你們是什麼品牌？
導購員：這是中國十大傢俱品牌之一 閣魯吉亞傢俱 您一定知道 是嗎？
（普通導購員會直接回答：閣魯吉亞傢俱）
2 顧客：是哪裡產的？
導購員：國內歐式傢俱生產規模最大的企業之一閣魯吉亞傢俱傢俱製造有限公司 在貴州興義。
（普通導購員會直接回答：貴州省）
3 顧客：你們的產品環保嗎？
導購員：這是中國頂尖傢俱企業生產的產品 絕對環保 請看這裡有最新的證書
（普通導購員回答：是環保的）
4 顧客：你們的售後服務怎麼樣？
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產品優秀 還因為我們有出色的售後服務
（普通導購員會回答：售後服務您放心 一定沒問題）
5 顧客：產品怎麼這麼貴？
奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品 最終反而投入更多 您認為呢？
（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）
6 顧客：這套傢俱適合我嗎？
導購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您 您看 中信傢俱已被評為“中國傢俱十大品牌” 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信傢俱 並且據我們售後碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對於這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？
（普通導購員回答：絕對適合）
二 優秀導購員的銷售技巧
1“價格分解”成交法
假設顧客看好一套標價為8000元的傢俱 而他的預期價是6000元 這時你需要先算出價格差異是2000元 一旦確定了價格差 支付上的問題就不再是8000元了 而是2000元了
導購員：先生 這套產品的使用壽命最少也有10年 對吧
顧客：差不多吧
導購員：好 現在我們把2000除以10年 那麼每一年您只需要多投資200元 對嗎
顧客：是的
導購員：這樣分解下來 您平均每個月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
顧客：是5角多
（記住這個答案最好讓顧客自己說出來 因為到最後 你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執 已經很可笑了）
導購員：先生 您覺對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和快樂的傢俱 是不是非常值得呢
2 “一分錢一分貨”成交法
導購員：先生 您有沒有買過任何價格最便宜 而品質又最好的東西呢
顧客：呵呵 當然沒有
導購員：先生 您會不會覺得一分錢一分貨很有道理
顧客：是的 有道理
（這是買賣之間最偉大的真理 顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
導購員：先生 在這個市場上 我們的價格是公道的 我可能沒辦法給您最低的價格 而且您也不見得想要最低價格的產品 對嗎 但是 我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件
顧客：哦 是嗎
導購員：是的 有時候以價格為導向購買傢俱 不完全是正確的 投資多一點 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度 您認為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務 一分錢一分貨 是這樣的嗎
顧客：當然
導購員：先生 根據您多年的經年來看 以這個價格來購買我們的產品和服務 是很合理的 您說對嗎
導購員：先生 為了您長期的幸福 您願意犧牲哪一項呢 是產品的品質 還是良好的服務
比較牛人最牛的銷售經驗！
1. 如果客戶說：“我沒時間！”那麼推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那麼推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那麼推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”
7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼推銷員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”
9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那麼推銷員就應該說：“先生，也許你目前
不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”
10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那麼推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那麼推銷員就
銷售攻略！網店如何促成交易
客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜採用疑問句，儘量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要採用委婉的語氣。舉個例子,同樣是要買家拍下付款
A：請拍下付款吧
B：那您現在方便拍下付款麼？
很明顯，後一句的語氣就客氣得多，委婉得多，更適合與客戶溝通。
情況分析：講價的情況就比較多，原因也是多種多樣，有的是喜歡便宜，有的是養成了習慣……不過就一般來說會有以下幾個方式：
1、允諾型：太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。
賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對於初次交易我們都是這個價格的，當然在我們交易後您就是我們的老顧客啦，那麼以後不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據不同金額給予優惠的。
2、對比型：誰誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧？
賣家：親，同樣的東西也有檔次的區別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什麼要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下儘量給您優惠的。
3、武斷型：其他的什麼都好，就是價格太貴！
賣家：我完全同意您的意見，但您應該知道價格和價值是成正比的吧？從現在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因為你一次就把東西買對了，分攤到長期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。
賣家：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎？
賣家：其實我覺得，買的時候我們主要在意價格，但是在整個產品的使用期間我們會更加在意卻這個產品的品質的。所以我相信您
會有正確的判斷的。
賣家：我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，最好的產品往往也是最便宜的，因為您第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，而且用的時間久，帶給你的價值也高，您說是嗎？
賣家：價格是應該考慮，但您是否認為價值也同樣重要呢？請讓我向您講一講我們產品的價值。
賣家：我可以問您個問題麼？請問您以前購買過的產品都是淘寶上最低的嗎？
賣家：我們的產品不是最低價，因為價格並不是您購買產品時唯一考慮的因素不是嗎？您想要得到的是這個產品給您帶來的價值對麼？一個產品的價值在於它能為您做什麼，而不在於您花了多少錢去擁有它，您說是不是？現在就讓我們來談談這個產品為您帶來的價值吧。
4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就下了（去別家了）
5、博取同情型：我還是學生（剛參加工作）呢？掌櫃你就便宜點咯！
賣家：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？
6藉口型：哎呀，我的支付寶裡錢不夠，我支付寶裡剛好就只有這麼多錢（正好是他講價時他提出的金額）
情況分析：一般來說，買家說這樣的話有時候的確是因為支付寶裡錢不夠，對於這樣的情況，他已經下決心購買，那麼我們只需要耐心等待他充值付款就可以了。
如果是做為講價的藉口，那麼我們就可以具體分析了，如果他說的金額跟本來需要付款的金額是差距不大，利潤空間還是有的，那麼我們完全可以大度一點的姿態
賣家：真是巧啊，親，那您看這樣行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付寶裡的餘額來付款吧，我們也不想讓您太麻煩，少賺一點卻可以讓您儘快使用到我們的產品也是我們很樂意看到的事情。
如果差距比較大，那就只有假裝不明白他這麼說的意思了，擺明情況，同時也給對方適當施加一些壓力。
賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶餘額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什麼時候給支付寶充值了再為您安排發貨了。不過，因為這個銷售得不錯，到時候我們真的不能保證一
定有貨的。
賣家：沒關係的，親，您看您方便在什麼時候充值到支付寶呢？我看可不可以儘量為您保留到那個時候，您付款了我們立即就為您發貨，當然這個時間也不可以太久的。
第二類，就是買家在詢問了產品的情況之後說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。
情況分析：一般來說，買家說這樣的話說明現在是處於比較猶豫的境況，或者是沒有下決心購買這個商品，或者是沒有下決心究竟在你家還是別家購買這個商品。那麼你要做的就是要打消買家的顧慮，促使買家下定決心購買。
針對這種情況，你需要在瞭解他猶豫的原因之後打消他的顧慮給他一個決定的動力。我們可以這樣回答：
賣家：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什麼忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什麼呢？
賣家；網購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那麼我們可以瞭解一下您需要考慮些什麼呢？
賣家：好，等您看好其他的以後再聯絡我，隨時準備回答您提出的任何問題，好麼？
賣家：我知道親的時間很寶貴，那我們為什麼不能馬上做決定然後省出時間去幹別的事情呢？您現在拍下付款我們馬上就可以為你安排發貨了。
賣家：我知道您遲早是要買的，那您還需要哪些理由來讓您今天就下定決心購買呢？
賣家：您這樣說，是不是因為還有些情況我並沒有向您介紹清楚吧？如果我再介紹清楚一點話，您就不會再這樣猶豫了，對麼？
一 銷售例項對白
1 顧客：你們是什麼品牌？
導購員：這是中國十大傢俱品牌之一 閣魯吉亞傢俱 您一定知道 是嗎？
（普通導購員會直接回答：閣魯吉亞傢俱）
2 顧客：是哪裡產的？
導購員：國內歐式傢俱生產規模最大的企業之一閣魯吉亞傢俱傢俱製造有限公司 在貴州興義。
（普通導購員會直接回答：貴州省）
3 顧客：你們的產品環保嗎？
導購員：這是中國頂尖傢俱企業生產的產品 絕對環保 請看這裡有最新的證書
（普通導購員回答：是環保的）
4 顧客：你們的售後服務怎麼樣？
導購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產品優秀 還因為我們有出色的售後服務
（普通導購員會回答：售後服務您放心 一定沒問題）
5 顧客：產品怎麼這麼貴？
奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格 您說呢？如果您少花一點錢買到品質不好的產品 最終反而投入更多 您認為呢？
（普通導購員會回答：這個價格很便宜啊）
6 顧客：這套傢俱適合我嗎？
導購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質一流的大品牌才適合您 您看 中信傢俱已被評為“中國傢俱十大品牌” 現在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信傢俱 並且據我們售後碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對於這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？
（普通導購員回答：絕對適合）
二 優秀導購員的銷售技巧
1“價格分解”成交法
假設顧客看好一套標價為8000元的傢俱 而他的預期價是6000元 這時你需要先算出價格差異是2000元 一旦確定了價格差 支付上的問題就不再是8000元了 而是2000元了
導購員：先生 這套產品的使用壽命最少也有10年 對吧
顧客：差不多吧
導購員：好 現在我們把2000除以10年 那麼每一年您只需要多投資200元 對嗎
顧客：是的
導購員：這樣分解下來 您平均每個月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
顧客：是5角多
（記住這個答案最好讓顧客自己說出來 因為到最後 你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執 已經很可笑了）
導購員：先生 您覺對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和快樂的傢俱 是不是非常值得呢
2 “一分錢一分貨”成交法
導購員：先生 您有沒有買過任何價格最便宜 而品質又最好的東西呢
顧客：呵呵 當然沒有
導購員：先生 您會不會覺得一分錢一分貨很有道理
顧客：是的 有道理
（這是買賣之間最偉大的真理 顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
導購員：先生 在這個市場上 我們的價格是公道的 我可能沒辦法給您最低的價格 而且您也不見得想要最低價格的產品 對嗎 但是 我可以給您目前市場上同類產品中最有價值的成交條件
顧客：哦 是嗎
導購員：是的 有時候以價格為導向購買傢俱 不完全是正確的 投資多一點 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因為您所購買的產品很可能無法帶給您所預期的滿意度 您認為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
但我從未發現任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質的產品和最好的服務 一分錢一分貨 是這樣的嗎
顧客：當然
導購員：先生 根據您多年的經年來看 以這個價格來購買我們的產品和服務 是很合理的 您說對嗎
顧客：是的
導購員：先生 為了您長期的幸福 您願意犧牲哪一項呢 是產品的品質 還是良好的服務
比較牛人最牛的銷售經驗！
1. 如果客戶說：“我沒時間！”那麼推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2. 如果客戶說：“我現在沒空！”推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！”
3. 如果客戶說：“我沒興趣。”那麼推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什麼資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
4. 如果客戶說：“我沒興趣參加！”那麼推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什麼好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5. 如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎麼樣？”那麼推銷員就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等於是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
6. 如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！”那麼推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最瞭解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我瞭解。要什麼有什麼的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我願意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者週末來拜見您呢？”
7. 如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那麼推銷員就應該說：“先生，我們行銷 要擔心這項業務日後的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪裡，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8. 如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合夥人談談！”那麼推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什麼時候可以跟你的合夥人一起談？”
9. 如果客戶說：“我們會再跟你聯絡！”那麼推銷員就應該說：“先生，也許你目前
不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你瞭解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！”
10. 如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那麼推銷員就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
13. 如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下！”那麼推銷員就