家電十年包修是真的嗎?

　　有許多消費者購買商品時，誤認為保修就是包修，是免費維修，結果造成許多誤會，有的甚至為此告到消費者協會。目前，消費者購買商品後，廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內確係商品質量問題的包修、包換、包退的“三包”服務。

下面，我們就來看看各大品牌家電維修真相。

　　在購買家電產品的時候，很多人都會比較謹慎，會權衡各方面的優點缺點，除了大家一貫很注重的價格和效能之外，售後服務也是重中之重，畢竟家電產品是耐用 品，價格比較貴，所以有個全面周到的售後服務才能更好的保障消費者的這筆投資。所以各大品牌都紛紛投其所好，在產品的宣傳上，都會將服務作為重點推廣，於 是就誕生了很多高階大氣上檔次的名詞：十年包修，五年保固，終身保用.....很多消費者在購買的時候都會在這些詞語的影響而作出決定。

　　那到底，這些看著“高達上”的詞語，在實際操作中是否也會如此方便呢?筆者就在選出了三家比較有代表性的企業，分別屬於空調，電熱水器，和洗衣機類別的產品，撥打售後服務熱線採訪一下，看看他們“高大上”的售後服務條例裡面有沒有什麼貓膩。

質保八年的電熱水器?

　　在電熱水器領域，海爾是非常有名的，其為電熱水器開發的防電牆技術提案 在07年透過國際電工委員會(IEC)TC61大會系列稽核審定程式，將被正式寫入新版國際標準中。在中國市場上，海爾電熱水器也是市場佔有率前三的品牌，根據12年的資料顯示，海爾電熱水器具有超過20%的市場佔有率。

　　而且在2010年繼2009年9月推出“凡購買海爾電熱水器防電牆，均可享受整機六年免費包修，加熱體終身免費包換”的品質承諾後，海爾電熱水器將服務升級：凡購買海爾電熱水器防電牆，均可享受整機8年免費包修，加熱體終身免費包換。

　　不知道消費者們會覺得怎麼樣，就筆者而言，看到了“終身”、"免費"等關鍵字之後，第一感覺：這服務還是非常到位的嘛。因為這服務承諾寫得比較籠統，下面筆者就撥通客服的電話。

　　透過售後電話，我們從客服口中瞭解到，海爾對於家用的電熱水器的確是採取整機保修八年的政策，質保八年和保修八年是一樣的意思，在八年之內不是人為原因所造成的問題是免費保修的，即使是需要換零件也不需要錢的。至於在電商網站上看到的“加熱體終身免費包換”和客服口中得到的資料是有出入的，客服告訴我們他們廠商之後加熱管保修十年這個概念，沒有加熱體這個說法。保修的時候，最好是要提供發票等售後憑證，如果實在是沒有發票，會根據機器表面的編碼讀取出廠日期，出廠日期順延三個月正式開始計算保修日期。

　　小結：從海爾客服口中，我們得到的保修資訊和網站上的基本一致，就是發熱體終身免費更換這個說法和廠商的標準是有出入的，所以，希望有購買需求的朋友要仔細的諮詢清楚，以免造成不必的誤會。

美的空調：統一了保修期限

　　十年包修的空調?

　　先不說，美的在空調領域有多大的影響力，它的“一晚一度電”的廣告的確是路人皆知的,而且美的空調透過和東芝的合作，也推出了很多具備先進水平的變頻空調產品。而且從2005年一月一號開始，美的就為自家的空調產品包修期調整為整機免費包修6年，從那時候開始，空調就成為了整個家電產品中保修期最長的產品。

　　雖然在宣傳資料上是這樣的寫的，但是筆者在美的官網上看到，美的對於不同的空調產品有著不同的保修條例，有得是包修十年，有的是包修六年，而且對於保修的部件都沒有完全說清楚。

　　看到這個保修條例，筆者也不得不讚賞美的的做法，畢竟只有對自己的產品有足夠的信心，才有可能提出這麼長的保修承諾。不過“和往常一樣”，這些宣傳廣告就突出了“包修”、“六年”等關鍵字，對於細則說的還是比較籠統的，下面就撥通客服的電話，問個究竟。

　　透過美的的客服，我們瞭解到，美的空調的保修條款都已經統一變更為保修六年了，十年包修的活動只是在2011年到2012年的一段活動時期有出現 過。包修和保修的在他們售後部門來說的意義是一樣的，保修的時候要檢查發票和保修卡，實在是沒有發票的要靠機身條形碼校驗資料庫檢視記錄。

　　小結：對於筆者提出的問題，美的的售後部門都能夠比較耐心和清楚的回答，但是筆者還有一個疑問：既然售後條款都全部變更為六年了，保修和保修的意義是一樣的那麼為什麼不在宣傳冊上或者是在官網上直接表明呢?畢竟在網際網路時代，大家度養成了能上網找到答案就不去問的“好習慣”了。

LG洗衣機：主機、主要部件保修期限不一樣

　　洗衣機十年包修的是電機?

　　有留意過家電市場的朋友可能就會發現，現在各大品牌的宣傳海報上，對於核心部分的宣傳有了一定的加強，而且這個是以“變頻”化為趨勢的， 無論是冰箱、空調還是洗衣機，甚至連微波爐，電風扇等等，無一不在推廣“變頻”這個概念。其實到底“變頻”之後，優點有那些，有多大，現在只有廠商們公佈出來的在標準測試條件下的資料，但是新技術的耐用度卻給了我們大大的疑問。

　　所以廠商的宣傳“變頻”電機的同時也會對它給予五年或者十年的超長保修期的保障，以示對自己的產品足夠的信心。 就例 如“南韓雙雄”之一的 LG，就對旗下的採用“DD變頻電機”的產品提出了“十年包修”的一個售後服務。究竟這個“十年包修”又是一個什麼情況，下面就撥 通LG的客服電話，瞭解一下。

　　透過LG的客服，我們可以瞭解到，對於洗衣機，LG的保修政策是整機保修一年，主要部件(電路板\電機等)是保 修三年，如果購買的產品含有DD電機，就提供針對該部件的十年保修。如果保修的話，只要提供正規的機打發票就可以了，如果沒有就按照出廠日期延時三個月開始算保修，購買機器之後，一年之內的第一次上門安裝是免費的。

　　小結：對 於LG客服的回答，其實和他們的宣傳冊一樣，還是比較籠統的，首先包修和保修的概念她，沒有解釋清楚，到底是一樣的呢，還是有區別，另外對於整機一年保修，主要部件三年保修，所涉及到的什麼部件算是整機，什麼部件算是主要部件，也沒有完全說清楚，另外還有官網的對於保修政策的解釋也不是事很清晰，建議廠 商可以加強一下。

　給廠商和消費者的建議

　　電話收集完資料之後的後話

　　在 網際網路時代，一切資訊的獲取都變得非常簡單，所以，嚴重的建議廠商在花大錢在各種渠道推廣自己的產品的時候，順手更新好自己的官網，該換掉的換掉，該加以說明的說明清楚，畢竟，網上獲取資訊會比打電話問客服容易很多，減少中間環節，客戶滿意，你們的工作也少很多，不是嘛?

　對於消費者的選購建議

　　首先，購買前要清楚明白自己的需求，以購買電視為例，首先，你要了解到你的觀看距離是多少，大概需要買什麼尺寸的電視，對於品牌有沒有什麼偏好，有沒有什麼特殊功能要求......只要完全明白自己的需求點在那，你在接下來的選購中就會省下很多時間。

　　接 著，在選購的過程中，不要輕易被那些“高大上”的廣告語所吸引，有句話說得好：是藥三分毒,凡廣告七分假，對於一些關鍵的地方，不清楚的就要向官方問清 楚，打客服電話啊，留言啊等等。對於一些在電商網站上看到的服務承諾，要弄清楚是廠商的服務承諾，還是銷售方的承諾，這是你的機器是不是得到原廠的保修的區別。

　　最後，在付款的時候記得要拿到機打發票，而且注意儲存好，因為很多廠商的保修憑證中，發票是必不可少的。在使用中出現故障，還在保修期的就不要擅自自己拆開維修，這樣可能會令機器失去官方保修資格。

總結： 只要大家在購買的時候能夠謹慎一點，就不會有太多的後顧之憂，花大錢，必須要享受到好的服務，這才是最重要的，不是嗎?

十年包修 他並不是指整個機器.而是指某一主要部件！現在包10年的太少了！普遍都是整機一年。主要部件3年。比如說電視機 整機一年（包含電路板）主要部件3年（屏主件）洗衣機電路板一年，電機 離合器 3年 ！包10年的我只見過一臺LG的直流變頻波輪洗衣機整機一年，電路板3年 電機10年！