企業的開源節流換成通俗的說法就是：盈利提升和成本控制。在眾多的企業管理軟體中，肩負這兩個重大使命的分別是CRM軟體和ERP軟體。其他管理軟體很多，比如呼叫中心繫統，HR系統，財務系統，OA系統等等。

所以就提到的這三個軟體分別做一下分析說明：

呼叫中心，大家比較熟悉的中國移動10086或者是各大銀行的電話客服就是用的這個系統，跟普通的客服電話相比，增加了來電轉駁和呼叫等待的功能，另外還有一些細節的，比如按照坐席輪流接聽等，外加一部分簡單的客戶資料的管理，這個功能主要是方便客戶下次來電的時候彈屏顯示。如果電話訂過KFC，應該知道對方會自動報出上次送餐地址來確認，其實就是這樣的一個功能。所以呼叫中心最主要的功能是提高客戶來電滿意度和客服人員之間相對公允的工作量劃分。

CRM軟體，又叫客戶關係管理軟體，是以客戶管理為中心的管理系統，客戶作為企業盈利的來源，是每個銷售團隊關注的物件。一般包括客戶管理、銷售管理、簽約回款、客服等功能。現在CRM廠商比較多，提供的產品也有很大的差異性，不過大家的最終目標都是為了對銷售過程進行最佳化，提升團隊盈利水平。所以企業開源的話，還需要上一套CRM系統的。

ERP系統，一般適用於生產型的企業，是對企業資源進行有效配置，最大化控制成本管理的一種軟體。管理企業產品、原材料、成本、庫存等以產品管理和核心的系統。應該來講是生產製造企業必備的工廠軟體。所以說，ERP系統是企業節流的好幫手。

最後：

如果您想對企業盈利進行提升，優先考慮CRM軟體；

如果是工廠成本控制，去找ERP 系統；如果客服團隊人員比較多，客戶電話服務質量需要提高，可以考慮呼叫中心。

PS：因為我們是做CRM系統的，所以對這個行業相對了解的更多一些，所以多說兩句，現在的CRM產品很多，如果不知道該如何選擇，可以分別註冊來體驗一下，產品功能、服務水平、價格、售後產品升級等建議綜合來考察。而且現在的CRM軟體，一般也不單純的只做CRM，比如類似呼叫中心的電話彈屏功能，在XTools的集信裡就可以直接實現，還有ERP的簡單版都是有的。建議大家多多註冊，多多體驗，再下決定，畢竟企業要實施一套管理系統，需要調動的資源還是挺多的，也歡迎大家留言交流！

也不一定，如果企業沒有相關經驗，建議可以外包。那外包有什麼優勢呢？

一，避免自建呼叫中心的巨大投資；

二，在短時間內滿足客戶服務的需要；

三，免去自建呼叫中心的精力，專注於加強和集中發展自身核心業務；

四，避免因為自身的管理經驗和水平問題造成的呼叫中心運營問題。

答案是肯定的，因為現在的呼叫中心的職能已經廣泛到基本不受行業和地域的限制，透過電話和網路，就可以完成推廣、營銷、客服、調研等等各類需求，效率很高，也可以說是相當的開源節流了。詳細瞭解可與我聊一聊