今天很多名人都在談新經濟、談零售。談來談去，其實新零售也好，新經濟也好，都不外乎於說今天線下的生意怎麼做，怎麼做呢？只有一個方法，就是體驗！
為什麼體驗在今天這個社會會這麼火呢？
想到這個問題，我就想起了多年前我曾經接受過一家公司的邀請去為他們做培訓，這家公司就是著名的施華洛世奇公司，我幫他們的一線人員做銷售技能的培訓，我記得在為他們做培訓的時候，他們有一個主題是非常關注的，就是怎麼樣讓瀏覽的客戶所謂瀏覽的客戶就是沒有需求的來逛逛的客戶，變成真正的購買者。這個主題在他們內部每次做WORKSHOP的時候都是作為一個很重要的主題來探討，當時我就覺得很奇怪，為什麼施華洛世奇對於這種瀏覽的客戶這麼在乎，想來想去，無外乎一個重要的因素，因為在施華洛世奇的生意中除了商務用途是有很明確的需求來到店裡的。大部分的消費者進入門店，開始都是來看看沒有什麼需求的，然後看著看著，因為是試戴、服務....等等方面好，最後會產生購買的衝動。對於他們來說，大部分的生意都需要透過這些衝動性的購買來完成，所以他們非常重視消費者的體驗，非常重視怎麼樣把瀏覽的客戶變成購買的客戶。而在今天當我們談起體驗的時候，我就時常聯想起當年的施華洛世奇的案例。其實今天我們的消費者與當年施華洛世奇的客人有著異曲同工之處。今天我們如果有什麼購買的需求，通常我們透過網路透過手機馬上就可以實現。今天晚上我想買東西，我可能在半夜12點都可以在網上下單，然後明天中午可能貨已經到了，所以我們很多的需求已經透過網路這個電子商務得到滿足。今天當我們來到商場逛店的時候很多人，週末我們去shoppingmall、在馬路上逛街的時候，我們可能有的明確的需求是去吃一餐飯、去看一場電影、去唱卡拉OK這些非替代的需求反而是更加明確的更加有計劃性的。而對於這種購買產品的替代銷售的需求，基本上可以說我們是沒有的，或者說我們沒有計劃性的購買的，所以在這個情況下，今天的新零售對於我們銷售人員、零售人員來說要求就特別高，我們必須去動腦筋，想辦法提高我們客戶的體驗，透過良好的體驗，我們讓客戶感動，最後因為消費者的感動，他們才會買東西。因為今天的消費者大家都很有錢，然後大家的需求基本都得到滿足，沒有必需品，只有更好，所以我們有的時候會因為服務好、因為產品、因為包裝漂亮等等，反正因為自己的一時興起產生購買，在這種大的前提下，企業對於零售的生意來說是至關重要的。
今天很多名人都在談新經濟、談零售。談來談去，其實新零售也好，新經濟也好，都不外乎於說今天線下的生意怎麼做，怎麼做呢？只有一個方法，就是體驗！
為什麼體驗在今天這個社會會這麼火呢？
想到這個問題，我就想起了多年前我曾經接受過一家公司的邀請去為他們做培訓，這家公司就是著名的施華洛世奇公司，我幫他們的一線人員做銷售技能的培訓，我記得在為他們做培訓的時候，他們有一個主題是非常關注的，就是怎麼樣讓瀏覽的客戶所謂瀏覽的客戶就是沒有需求的來逛逛的客戶，變成真正的購買者。這個主題在他們內部每次做WORKSHOP的時候都是作為一個很重要的主題來探討，當時我就覺得很奇怪，為什麼施華洛世奇對於這種瀏覽的客戶這麼在乎，想來想去，無外乎一個重要的因素，因為在施華洛世奇的生意中除了商務用途是有很明確的需求來到店裡的。大部分的消費者進入門店，開始都是來看看沒有什麼需求的，然後看著看著，因為是試戴、服務....等等方面好，最後會產生購買的衝動。對於他們來說，大部分的生意都需要透過這些衝動性的購買來完成，所以他們非常重視消費者的體驗，非常重視怎麼樣把瀏覽的客戶變成購買的客戶。而在今天當我們談起體驗的時候，我就時常聯想起當年的施華洛世奇的案例。其實今天我們的消費者與當年施華洛世奇的客人有著異曲同工之處。今天我們如果有什麼購買的需求，通常我們透過網路透過手機馬上就可以實現。今天晚上我想買東西，我可能在半夜12點都可以在網上下單，然後明天中午可能貨已經到了，所以我們很多的需求已經透過網路這個電子商務得到滿足。今天當我們來到商場逛店的時候很多人，週末我們去shoppingmall、在馬路上逛街的時候，我們可能有的明確的需求是去吃一餐飯、去看一場電影、去唱卡拉OK這些非替代的需求反而是更加明確的更加有計劃性的。而對於這種購買產品的替代銷售的需求，基本上可以說我們是沒有的，或者說我們沒有計劃性的購買的，所以在這個情況下，今天的新零售對於我們銷售人員、零售人員來說要求就特別高，我們必須去動腦筋，想辦法提高我們客戶的體驗，透過良好的體驗，我們讓客戶感動，最後因為消費者的感動，他們才會買東西。因為今天的消費者大家都很有錢，然後大家的需求基本都得到滿足，沒有必需品，只有更好，所以我們有的時候會因為服務好、因為產品、因為包裝漂亮等等，反正因為自己的一時興起產生購買，在這種大的前提下，企業對於零售的生意來說是至關重要的。