電商運營助理，俗稱打雜的，也就是幫助店鋪運營/店主處理一切他們不想做又可以讓別人做好的瑣事。

當然不同的平臺，淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會等等，不同的公司/店鋪，店鋪運營的框架、側重點會存在很大的不同，各方面的工作內容也存在差異。

下面主要還是談一談淘寶運營助理每天的工作內容大概是哪些：

一、日常巡店

每天檢視店鋪是否有違規降權通知，

如有違規記錄，檢視體檢中心，是什麼原因導致的，及時處理，避免造成更嚴重的後果。

售前售後、物流管理等等沒有突發狀況。

二、資料統計

開啟賣家後臺、生意參謀、Excel，把運營交代好要記錄的資料統計好，

三、店鋪日常運營工作

幫助店鋪運營/店長完成日常運營工作，

也就是一些產品上下架、工具續費、報名活動、聯絡美工作圖/換圖等等工作，這部分內容因各個公司、店鋪的管理、運營、職責規劃不同會有所差異。

產品上下架也會涉及到做標題的工作，怎麼樣做一個合格的標題也成為了運營助理的基本功之一。

四、學會使用工具

這裡涉及店鋪訂購的一些工具，比如生意參謀要知道怎麼看，單品寶、優惠券、搭配寶、店鋪寶等等促銷工具要知道怎麼使用。

之前也有運營設定錯誤店鋪優惠券，導致店鋪被“薅羊毛”，損失慘重的案例。

五、新品破零、人工補單

這個基本是每個運營助理的工作重點。

不管是補銷量、流量、評價、轉化率等等，這部分工作往往很基礎，也是日復一日的操作，需要我們有足夠的耐心和細心。

對於破零、補單有幾種方式：

1.寶貝釋出出去後，聯絡老顧客，免單、發放大額優惠券、送贈品等等。

2.聯絡之前的S手/主持，做破零、補單工作。

3.找朋友購買，從而讓新品破零。

六、處理中差評

處理中差評，我們還是得聯絡顧客，瞭解實際情況，是否是店鋪產品存在問題，還是因為顧客使用產品不當，及時做出補償和挽救，讓顧客能夠追評做出合理解釋。

對於處理不了的差評，我們也沒有必要過於焦慮，及時跟運營/店長反饋，他們都是老江湖了，對於這種事情已經看淡風雲。

對於惡意差評，我們也要及時透過追評話術做出合理解釋，避免影響到店鋪轉化率。

中差評，也確實是可以花錢透過一定技術處理的。

在電商團隊混，態度高於能力，而態度又需要高情商，否則能力提升有限。

如果你是剛畢業的電商應屆畢業生，我建議，你可以從“純電商”小團隊開始，因為框架小、活多，鍛鍊的空間更大，發展的機會就更高。

運營助理每天應該做些什麼？1、基礎推廣—修改標題，最佳化上下架2、基礎裝修—自定義裝修、釋出關聯產品、店招修改（美工不是隨時等著你來用的，基礎要會。）3、基礎客服—售前諮詢、售後處理4、競爭對手分析—競爭對手流量資料、銷量資料、推廣資料跟蹤5、後臺操作與管理—釋出寶貝、上下架寶貝等6、資料軟體使用—生意參謀、生意經、看店寶、店偵探等

這些都是最基本的，如果你是在大公司，基本上崗位編制完整，你是一個才進入公司的運營助理，說實話是很難接觸深度......一般都是讓你收集資料，你就基本一天做文件的貨，久了你自己都會覺得沒意思，更厭煩。

做電商，先別想著學什麼運營，而是想著怎麼端正態度、吃苦耐勞，積極進取突出個人價值，自然你的負責任會關照你，否則，哪個團隊你都呆不久。

沒有危言聳聽，純屬“過來人”的點滴建議。

電商運營助理這個崗位比較尷尬啊，一般網店人員配備包括運營，文案，美工，客服，打包，但是對小企業來說可能人員還要少，就一個運營，文案沒有，運營帶著寫，美工外包，前期沒生意，客服，打包都是一個人幹了，這種情況下運營助理崗位就誕生了，一句話就是打雜的，運營不幹的，助理都幫著幹了，為啥很多人願意去做運營助理，就是雖然接觸了電商，但是對於獨立操盤還是不能的，希望做助理能夠多學點運營方面東西，從老闆的角度來說，運營助理招聘廣告還挺高大上，如果說招聘個打雜的啥都幹，能有人來嗎？所以運營助理這個崗位多，應聘的人也多，老闆想找個啥都能幹的，應聘的想找個不用負責還能學東西的，運營想找個人自己省的親自幹。所以三方都有需求。

還有一種企業比較大，多平臺多店鋪的，工作做的比較細化，一般會給運營總監配個助理，做各種資料表格整理統計彙總的，或者負責協助運營各種工作安排的，這樣的助理是有實際工作的，但是對哪些想透過做運營助理提高自己運營水平的會失望了。如果只是想做助手不承擔壓力，那也不錯選擇。

首先不管什麼平臺助理，基本職能上架產品。

其次管控庫存，市場調研分析了，指定戰略和運營策略，比如低價啊，優惠啊，繫結啊，折扣啊等策略。

再次是推廣和最佳化，作為運營每天就是最佳化文案圖片，發下站外廣告等等。

再然後是CPC，這個很重要，尤其國內淘寶，百分之八十推廣依靠CPC獲取排名和單量提升，所以產生了很多CPC專員，我見過莆田醫院一年燒8000W廣告費。

最後就是客服和發貨售後工作了。

然而運營助理做什麼呢？就是幫助運營做他做不完的工作，協助運營完成上述職責。

1、負責協助唯品會渠道整體運營，平臺對接及日常管理;

　　2、負責申報檔期、上線資料準備(產品基礎資料、尺碼錶、上線清單、活動頁面搭建跟進等);

　　3、對唯品會正在進行檔期的資料監測，結合銷售情況分析產品需求;

　　4、負責店鋪銷售情況的統計跟蹤，並定期進行總結，提出改進措施。

1 上班第一件事是看頭一天的轉化率

轉化率是任何一個主店都非常關心的問題，也是運營時時盯著的資料。這個事一般都是運營助理在做，上班第一件事就開啟後臺看看昨天的轉化率，與同行對比一下，如果低了就要人補一下。

2 收集同行資料

處理完轉化率之後就是看同行的資料，運營手上有很多的表格，他們每天都要收集資料，然後作深入分析。這些資料也是需要運營主力去收集的，如果你剛上班後，沒有接觸這些工作，那估計你也學不到什麼了。

3 上架產品

新產品的上架，活動打標等這些日常工作也是運營助理在做的。你要負責產品上架，價格、屬性等基本的內容。

4 配合運營完成當天的工作

每天還會有一些意外的工作，比如及時的處理差評、售後等這些看上去不是你的工作，實際上可能還是你在做。除非你上班的公司很完善很強大了，你就只做自己崗位上的事。但絕大多數的公司，做助理就是打雜的，只要你閒著，就會有事讓你做。

5 給運營端茶倒水

有的運營很有架子的，你要是做助理，Ta可能就把你當丫鬟使，什麼事你都做去做，要是哪裡不對，責任全在你。這樣的運營，你可千萬別遇到喲。

作為運營助理，看上去是幫助運營做日常工作，但很可能就是打雜的，什麼事都要做，這也是一個鍛鍊的機會，你接觸的越多，收穫就越多。努力，加油！