《紅樓夢》中的賈府有這極其嚴格的管理方式與等級觀念，即使是管理者都是分三六九等的，這樣一個等級森嚴的府邸，還是出現了子孫不肖，敗家敗產的事情，王熙鳳作為賈府的掌權者，實在不是容易之事。

就像秦可卿給鳳姐託夢時所說的話語：“嬸嬸，你是個脂粉隊裡的英雄，連那些束帶頂冠的男子也不能過你……”

王熙鳳的管理才幹是得到了大家的認同，當然她雖然有才幹，可是她也有自己的侷限，但是這些都不可否認，她是一個有能力的管理者。

在協理寧國府時，王熙鳳充分發揮了她的領導才能。

在去之前她就開始未雨綢繆，書中是這樣記載鳳姐的想法的：頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執，臨期推諉；第三件，需用過費，濫支冒領；第四件，任無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。

這五件事情整理起來就是一個完整的規章制度，鳳姐做為一個管理者，首先制定的是一個管理的體系。

在進入寧國府之後，她又開始告訴那些下人們，她會嚴格執行規則，不管是有臉面的，沒有臉面的，她不會因人而異，這就是管理制度中的一視同仁，不因為職務大小而區別對待。

然後鳳姐造花名冊，把責權分開，誰該擔任什麼職責，誰應該負責什麼，都進行了明確的規劃。

可即使是這樣，也會有不服從管理者，每個單位都有這樣的“老油條”，仗著自己資質老而不服從管理，而鳳姐在協理寧國府時，就發現了遲到的人，她第一時間發落了遲到之人，沒有留一點情面。

在罰過遲到之人後，眾人都知道鳳姐之威，再也沒有錯過時間的人了，鳳姐充分利用了罰字，用威震懾了不服從管理者。

可是隻在威中是體現不出來管理的策略的，如果在要實現管理的合理性，就一定要恩威並施，鳳姐的“威”還是給她留下一些隱患，比如她失勢之後，很多人會落井下石，人生海海，即使作為一個管理者，也要給自己留一線生機。

在《紅樓夢》中有一個機靈的小丫頭，叫小紅。她一開始想到怡紅院去找一些機會，可是在麝月、秋紋等大丫頭的打壓之下，她知道自己並沒有出頭之日，於是轉投了王熙鳳。

鳳姐之所以能夠在賈府中游刃有餘地管理上上下下，一個重要因素就是她善於發現人才、培養人才，並且知人善任。她最得力助手平兒，也為她管理賈府立下了汗馬功勞。

在她生病之後，賈府沒有得力的管理者，於是探春、寶釵等又脫穎而出，如果沒有她的大力舉薦，探春也不會被發現有那麼強的能力。

所以王熙鳳也不僅僅是靠著大權獨攬，她也會找到一個合適的幫手，如果要成大事，獨夫是不會得到支援的。

如果說在賈府中，誰支援王熙鳳，那一定是賈母了。

有了賈母的賞識，鳳姐開展工作就得心應手了，雖然賈母不直接理政，但並不代表她對整個家族的日常管理毫不關心，她是洞若觀火、明察秋毫。家中的諸多事務賈母是掌握的，所以得到賈府直接掌權人的鼎力相助，這也使得鳳姐如虎添翼。

鳳姐的“勇猛”是有依仗的，如果沒有頂頭上司的放權，她也不會把工作開展得那樣順利。

當然這其中還有王夫人的支援，王夫人應該算是除了賈母之外，最說得上話的人了，鳳姐得到了賈府最直接掌權者的支援，還有什麼是不放不開的呢？

工作要開展得順利，那八面玲瓏的處世之風還是必須具備的。

王熙鳳，榮國府的大當家。她的管理特徵可以用統攬全域性、洞悉細微、賞罰分明來概括。代表性案例：協理寧國府。

《紅樓夢》第十三回，寫賈府的孫媳秦可卿夭亡了，她的公爹賈珍請王熙鳳幫助料理裡邊的事。

王熙鳳接令後想：“須得先理個頭緒來”，概括地歸納了五個方面的問題，這五個問題精闢地反應了寧府的管理漏洞，涉及專案管理、人員管理、財產管理、資源管理以及民主公平機制問題。

第一件是人口混雜，遺失東西；

第二件事無專管，臨期推諉；

第三件需用過費，濫支冒領；

第四件任無大小，苦樂不均；

第五件家人豪縱，有臉者不服矜束，無臉者不能上進。

針對這些問題，王熙鳳制訂了詳細的措施：

第一件，人口混雜： “命彩明釘造簿冊，兼要家口花名冊來檢視，只限明日一早傳齊家人媳婦進來聽差等語”；

第二件，事無專管：明確分工，根據工作需要和成員的實際情況進行分工，使每件事有專人負責，每個人都有固定的職責。如所管物品損壞，管理物品的人要負責賠償;

第三件，需用過費：所有支取的費用,要經過嚴格的稽核。凡有來人領取錢物，要詳細稟明用途，稽核無誤後，方可領取，否則發回去，算清了再來取；

第四件，苦樂不均：同時對工作量進行評估，分配與之相稱的人手。如工作量相對較大的上夜守房安排30人，工作量相對較小的管理器皿安排4人；

第五件，不服矜束：做到獎懲分明。當有人在早上點卯遲到時，採取了打板子及罰月銀的處罰，以儆效尤。

以上幾項措施，使整個管理實現了責任到人、獎懲分明。同時，王熙鳳還制定了監控和溝通的計劃。

一是監控機制。每日指派專人（來升家的）前往各處檢視責任落實情況，前往檢視的人“如有徇情，經我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。”任務落實後，又派人去檢視，更為關鍵的是，這個下去檢視的人，又要受到王熙鳳的監察，使那些“無頭緒、慌亂、推託、偷閒、竊取等弊”全都沒了。

二是例會溝通機制。每天早晨卯正二刻召開例會，透過定期的例會對執行情況進行監控和管理。

在王熙鳳的嚴格管理下，寧國府人人有事幹，事事有人管，出現了井然有序，有條不紊的局面。

前來奔喪的公、侯、親朋等不可枚數，堂客算來亦有十來頂大轎、三四十頂小轎，本家下大小轎車輛，不下百餘十乘。偌大的場面，對所有的客人迎接、送請、茶飯、起居等都要管得好，不缺“禮”，所有祭品都要造冊收清，保管好。自家人等所用的一切，都經鳳姐同意後，發放。這一切，都有賴於王熙鳳制定實施的全面的管理責任制度。

王熙鳳的管理一時間給賈府帶來了欣欣向榮和井然有序的景向，但是最終，她的管理是不成功的。原因如下：

第一、環境因素：在大環境下，大觀園“千里搭長棚”的宴席已到了“散”的時候，賈府氣數已盡，賈家的境遇也只能是“飛花逐水流”了。再有幾個鳳姐出來也無濟於事；

第二、人的因素：

王熙鳳這個人在本質上自私自利、貪得無厭，在管理賈府的日常事務中，時刻想到的是給個人撈取好處，以個人利益的最大化為管理目標。舉幾個例子：

1、弄權鐵檻寺。鳳姐受饅頭庵老尼姑靜虛之託，透過長安節度使的關係，拆散了張金哥（女）與趙公子的婚姻，收賄3000兩銀子。因此害的張金哥、趙公子雙雙殉情而死。

2、逼死尤二姐。賈璉偷娶尤二姐，王熙鳳設計把尤二姐騙進大觀園再逼死她，順帶把賈璉的小金庫全部沒收歸自己了。王熙鳳還大鬧一通寧國府，吃醋的同時還不忘撈了幾百兩銀子。

從這些觸目驚心的案例中，可以看出王熙鳳極度的自私、貪婪和心狠！而作為一個領導者或管理者，如果德行不佳，一切以私利至上，是不可能服眾，更不可能取得管理上的成功！

王熙鳳是榮國府的大管家，作為一個沒讀過書的女子，能把一個上千人口的大府管理得井井有條，確實有著超強的管理能力。當然她的管理並非沒有瑕疵，問者既是問能從她身上學到什麼管理知識，那我就從好的方面來回答這個問題。

答應協理寧國府時，她並沒有興高采烈地去喝酒慶賀或者大睡一覺，而是馬上坐下來，認真思考寧國府存在的問題以及解決辦法，在心中擬好“施政綱領”。“那鳳姐不畏勤勞，天天於卯正二刻就過來點卯理事，獨在抱廈內起坐，不與眾妯娌合群，便有堂客來往，也不迎會。”可見她管理起來是很認真的。

一個領導要做好工作，首先自己的精神意志是很重要的，好的官員一經走馬上任，無不立馬撲下身子，真抓實幹。那些當了領導就飲酒慶賀、自鳴得意的做法都是官僚作風，不可能做好工作。

誰負責倒茶，誰負責做飯，誰負責接待等等，每項工作，都明確進行分工，責任到每個人。使得大大小小的事都有人管。而且能夠權衡每項任務的輕重，做到分工合理。

誰領取了什麼東西，領多少，都詳細登記在案，“一面交發，一面提筆登記，某人管某處，某人領某物，開得十分清楚。”可見鳳姐是很注重文書檔案工作的。當然，鳳姐不怎麼識字，記錄是有專門的助手記錄的。

每天早上定時點名簽到，用錢必須由鳳姐審批發牌，安排來升這樣的都總管總攬巡查，打壞丟失東西賠償，偷懶賭博之類的給予懲罰，工作做得好的給予獎賞。

鳳姐管理事務是雷厲風行、殺伐果斷的。在協理寧國府的時候，她就把醜話說在前頭：“既託了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們去。再不要說你們‘這府裡原是這樣’的話，如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處治。”當領導是要有膽魄的，因為管人管事，難免要得罪人，不如把醜話先說在前面，免得到時彼此難堪。鳳姐在這方面很出色。

有個人早上遲到了，推說是睡過頭了。鳳姐便說道：“明兒他也睡迷了，後兒我也睡迷了，將來都沒了人了。本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現開發的好。”把那個人打了二十大板， “眾人不敢偷閒，自此兢兢業業，執事保全。”透過殺雞敬猴，眾人這才知道鳳姐厲害，很好的樹立了權威。

王熙鳳，單從名字上分析: 可惜是女兒家。大家統稱鳳姐兒，或者二奶奶。她在賈家的地位，想必大家都知道，賈鏈正妻，賈家的實權管理者。

鳳姐兒何以在如此年輕的時候，就拿下這麼大的“生殺大權”，這就得從她個人的性格說起，雖然年輕，但她八面玲瓏，有威嚴，有智謀，精明強幹！她的厲害之處，賈府是人人皆知的，所以沒人敢不服。興兒對她的評價是:“嘴甜心苦，兩面三刀，上頭一臉笑，腳下使絆子，明是一盆火，暗是一把刀。”這些話雖然聽起來歹毒可怕，但也只有鳳姐兒這樣的人物才能壓得住賈府裡那些難纏的丫頭，婆子們。

鳳姐兒有一個特點，就是做事，向來不忌諱，該怎麼做就怎麼做，大局為重！比如她曾經有說過這樣的話:“我是從來不信什麼陰司報應的，憑是什麼事，我說行就行。”可以看出，作為一個領導者，在必要的時候，一定要殺伐決斷！心軟的人不能成事。

鳳姐兒的管理能力在秦可卿死的時候，去寧國府幫賈珍管事，可以看出。她的管理是很有針對性的，從她對寧國府的瞭解，可以看出，鳳姐兒八面玲瓏，沒什麼能瞞得住她。

從她親自按時督察，以及命令下人對一杯一紙的看管，可以看出認真嚴謹的管理態度。

對於遲到的下人，絕不姑息，該怎麼處置，就怎麼處置，殺一儆百，威嚴自立。

鳳姐兒開會的時候，清楚的把每個細節都分工好，誰管哪一塊兒都交代到位，最後若是哪兒缺了，或是毀了，只找管這個的人。這樣的分工，再也不會有人推卸責任。

鳳姐兒作為一個領導者，在用人這方面也是絕對眼光獨到的！她的心腹平兒就是很好的高階秘書，平兒的眾丫頭裡，筆者最欣賞的，聰明、善良、低調又不失靈活。平兒的溫順善良，彌補了鳳姐兒的狠毒潑辣，也攢了不少人心。最重要的是，這個姑娘忠心護主，還有不爭不搶的好品性。

還有一個不起眼的小丫頭，小紅。原是寶玉院裡的丫頭，偶然遇見，為鳳姐兒辦事，沒想到竟是個伶牙俐齒、記憶超凡的丫頭。這一來，便被鳳姐兒發掘，從此跟在鳳姐兒身邊辦事。

眼光獨到還表現在對探春的欣賞。鳳姐兒對探春的態度，表現在抄檢大觀園的時候，那時探春說:“百足之蟲死而不僵，我們這麼大的家族，從外面殺來，一時是殺不死的，必得從裡面自殺自滅起來才能一敗塗地！”王熙鳳當然明白她這話的意思，當即命人停止搜查，對於探春的小姐脾氣，也是忍讓三分！果然，鳳姐兒生病的日子，王夫人把管理大權交給探春，面對這樣的局面，鳳姐兒的態度也是處處示弱，真真是人精！王熙鳳心裡清楚明白，賈府裡沒有比三姑娘更適合管家的了，所以憑她料理。

紅樓最後的悲劇沒有饒過那個世界裡的能人才女，任憑曾經富貴輝煌，萬人之上，結局也不過是“機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命”。

《紅樓夢》中，王熙鳳是很有爭議的人物，她的個人形象和能力，給人留下深刻的印象。王熙鳳的管理能力，雖說是家庭環境的影響，自小就被當做男孩子撫養，也是與生俱來的能力，更是個人的性格脾性造成的。

王熙鳳是王府的千金小姐，自小聰明伶俐，富有心機。她雖沒有讀過書，不識字，骨子裡帶來的聰慧，讓她有膽量也有能力，擔任榮國府的管家大權。她的膽識大，性格也開朗，善機變。按現在的說法，就是情商高，這種情商不是後天培養的，是天生的。比如探春的才能和迎春的老實，同樣環境長大兩個截然不同的人。

王熙鳳的管理能力，現在放在企業上，也可以說十分管用。她雖然不識字，卻懂得管理的精髓，已一己之力，把一個大家庭管理的很有條理。唯有一樣，她太聰明會算計，把財富看得太重，最後反而算了卿卿性命。

就王熙鳳的管理能力，有以下幾處，值得現代人借鑑和學習的地方：

一、對待工作有思路，管全域性，指定具體方案。

秦可卿的喪事，讓王熙鳳的才能一下子展現出來。那麼大的事情，在一個小女子的治理下井井有條。王熙鳳接受秦可卿的喪事，先靜下心來好好想想思路。

二、指定有效的管理方案，思路清晰，胸有成竹。

她發現在秦可卿的喪事上最主要的矛盾和主要發生的困難，胸有成竹。能夠抓住事情的核心和關鍵，四兩撥千斤的方式，使事情有效的運轉起來。比如第一人口太多，丟失東西不好找。第二，做事情的人懶散，相互推脫。第三，亂買亂用，造成浪費。第四，幹活只練輕巧的乾等等，種種弊端，王熙鳳看得非常清楚。

三、恩威並施，有能力者可以上進，無能力者敢於懲罰。不怕得罪下人，不怕有人報復。這份膽量很難得。像尤氏做事管理下人，瞻前顧後的，才讓焦大醉酒罵人，無法無天。

四、不怕辛苦，勤勉親為。自己親力親為，比下人來得早去的晚。

以上幾點，是王熙鳳持家管理的最重要的幾項，這種管理方式和態度，直到現在也值得我們學習和借鑑。

個人認為，儘管王熙鳳在管理上有其難以避免的侷限性，但也確有很多可取之處。試著列舉幾個方面。

一是權責明確，分工協作。這一管理知識在很多朋友都熟知的“王熙鳳協理寧國府”中體現的淋漓盡致。王熙鳳將秦可卿的喪事分解為多個模組，而後分配給下人，使他們各司其職，繁雜的喪事工作得以比較順暢的運轉。而且一旦出現紕漏，很容易查到具體人追究責任。

二是嚴格獎懲，不徇私情。仍以她協理寧國府為例。王熙鳳對眾人說“咱們大家辛苦這幾日吧，事完了你們大爺自然會賞你們”。這就是管理中常用的獎賞激勵機制。懲罰則以扣工錢甚至打罵來實施。打罵顯然不屬於現代管理方法，不過在當時，對於被管理者來說屬於一種有效的震懾。

三是分級管理，以身作則。王熙鳳在處理秦可卿喪事期間，將管理層次區分為賈珍（上層）、她自己（中層）和“來升家的”（基層）三級。既便於管理又能掌控全域性。同時，王熙鳳還能做到身體力行，榮、寧兩府兩頭兼顧，她自己“每天卯時二刻”就過去“吩咐事情”（檢查講評前日工作，佈置當日工作），以實際行動做到了以身作則。