AI客服越來越多，人工客服未來會失業嗎？相信這個問題是很多客服人員都很關注的。

首先，崗位存在與消失的底層邏輯。黑格爾說“存在即合理”，要探尋一個工種是否會出現，又會否會消失，還得看崗位本身是需要人們解決什麼問題，創造什麼價值。人工客服崗位的誕生是在商業交易和服務中誕生的，因為總會有這樣或那樣的問題，需要為客戶去解決，因此，誕生了眾多的人工客服崗位，也就有了大批的從業人員。隨著商業社會和市場經濟的深度發展，人們對貼心的客服人員會有更多的需求，更高的要求。從這一點來說，人工客服是不可能完全消失的。

其次，AI是高新技術，但目前只能替代簡單的人工作業。目前很多平臺也推出了智慧客服，我也嘗試過不少，算是符合有體驗才有發言權的吧！從現狀上來看，目前的AI技術仍然處於解決簡單問題的階段，複雜問題或者個性化的服務AI是無法提供的。要麼就是答非所問，要麼就是無奈的回答沒學過，也是甚是有趣。建議有時間的小夥伴兒可以玩玩，可萌可萌了。那麼，既然AI技術只能處理簡單業務，那也就無法完全代替人工客服了。

再次，優秀的人永遠不會被失業。你不得不承認，五根手指都有長短，更何況不同的人先天遺傳和後天努力不同所造就的偉大的人類呢？但生物進化，優勝劣汰，適者生存卻是萬物規律。人工客服不會完全消失，但不是說客服人員就不會有人失業。AI技術會替代大量的簡單作業，那麼人工客服崗位的工作內容一定會被取消、合併、簡化、重排，從而完成崗位的升級迭代，簡易的工作由AI來完成，AI無法完成的複雜的問題和個性化的服務需求由人工客服來響應。這種發展趨勢也是要求，客服人員需要不斷提高個人的知識、技能、閱歷以及處理複雜問題的能力和深度洞悉客戶需求、快速響應客戶需求的能力。這些高素質、高能力和高潛力的三高人群，勢必會更加的受到市場歡迎和追捧。

世界瞬息萬變，你是迎頭趕上，還是假裝看不見？挑戰一直都在，你是主動出擊，還是被動應戰？未來，其實都是你自己說了算。以後的成功或者失敗，取決於你現在努力與不努力！

不會。

AI客服終歸是機器人，再怎麼智慧也理解不了人類思維。比如AI也有喜怒哀樂，但這是程式設計人員設計的程式，模仿人類的。而人類的是自然流露的。