1.首先家政公司和培訓機構，要求自己，做好盡心為客戶服務，為阿姨提供保障。

2.政府相關部門嚴格規範，行業機構遵守。

3.培訓阿姨時，在注重技能培訓時，也要注重職業道德培訓，要做到耐心、細心、責任心俱全。

4.客戶選擇阿姨時，儘量到正規家政公司，不要選擇那些“打游擊戰”的阿姨，這樣客戶和阿姨都得不到安全保障。

以上僅個人看法，如有不對請指出。

我先分析一下中國的家政服務業幾點突出問題，然後嘗試提出一些規範建議，供業內人士及主管部門參考：

一、業內公司的現狀是小、散、亂。

家政服務企業以中介製為主體，服務過程簡單，企業門檻低，一張桌子、一把椅子，一部電話、一個人就可以開門營業，小、散、亂為特點的企業管理模式就無法避免。服務人員資訊不完善、健康狀況不透明，綜合素質難以保證，直接結果就是服務質量難以得到有效監督，給服務安全、糾紛處理埋下隱患。

規範建議：（1）家政服務業帶有一定的公益性質，政府政策最好能促進企業品牌化、規模化、規範化、連鎖化經營。（2）企業經營者不要小富即安、要有做大做強的企圖心。

二、專業化程度不高、從業人員素質有待進一步提高。

從家庭服務業從業人員的結構來看，大部分屬於農村進城務工人員、下崗職工、無業人員。教育水平低、年齡偏大，往往只能憑藉生活經驗從事簡單的家務勞動，有的還不會操作現代化生活用品，缺乏對家庭服務業理論知識的掌握。家庭服務中高技能、高職稱專門人才的缺乏。高階月嫂、高階育嬰師等職業人才匱乏，難以滿足消費者日益擴張的高階化需求。

規範建議：（1）加強服務人員的職業培訓。（2）為服務人員評星定級，星級高的待遇更高。（3）進行O2O技術開發，推出手機移動端服務，方便僱主反饋並加強對服務人員的監督。

三、供求矛盾非常突出。

由於中產階級的崛起，家庭服務員從業人數不能滿足巨大的市場需求。另外，從業人員以外地農村婦女和下崗職工、無業人員為主題，在春節 、農忙等時間大量家庭服務員回家勞動、休息，加上節假日期間需求量的增加，因此家政服務的季節性供不應求。

規範建議：從業人員要以固定工、員工化為改革方向，提高從業人員的歸屬感。

四、家政服務人員勞動權益保護不完善。

家政服務公司沒有與從業人員簽訂正式勞動合同，也不提供家政培訓和社保費用，同時，政策優惠的制定與落實還有不足之處。家庭服務行業在促進就業、擴大消費中的巨大潛力和行業微利的特點，政府需要加大對家庭服務企業的財稅優惠力度。

規範建議：（1）企業從中介制向員工制轉變。（2）完善從業人員的社會保險，讓員工沒有保險、退休等後顧之憂。（3）政府需要加大對家庭服務企業的扶持力度。

五、業內沒有一家大型O2O公司。

自從改革開放38年以來，中國的家政服務業蓬勃發展，但是這麼長的時間內，居然還沒有出現一家大型公司。

精細化服務需求大

專業化培訓亟待提升

近年來，家政服務業產業規模持續擴大的同時，人們對家政品質化、精細化服務更為關注。一方面，僱主對家政從業人員的健康狀況更加重視，另一方面，僱主也希望家政服務更加標準化、專業化、規範化。

目前市面上專業正規的培訓機構較少，培訓多由家政公司自己來承擔。對此，華人民大學就業研究所所長曾湘泉建議：“中國的服務業有很大的發展潛力，需要我們去提供專業化的培訓，培養全社會的專業化意識和職業化意識。”

值得注意的是，此次國務院常務會議在已出臺的促進家政服務業擴容提質政策基礎上，確定將大力培育家政服務型人才。

以往，中國家政服務業缺乏規範，護理人員水平並不專業。照顧老人並非是簡單的掃地、做飯，而應有一套專業的服務體系。加大這方面的支援力度，能夠使家政服務更加專業化、規範化。

市場規模近7000億

“網際網路+”成新趨勢

據公開資料顯示，2017年，中國家政服務行業營業收入已達4400億元，同比增長26%。2018年達到了5540億元。在政策推動和市場需求的驅動下，預計國內家政服務行業市場規模會繼續穩定增長，2019年國內家政服務企業數量將超過74萬家，市場規模將達到6980億元。

在不少業內人士看來，如果能夠藉助一系列的政策利好提升家政行業組織化程度，擴大行業規模，從而使供給能力得到明顯提升，那麼服務消費的潛力還會進一步釋放。

此外，活來了CEO指出，近年來隨著“網際網路+”的高速發展，家政行業呈現出規範化、職業化、智慧化、品牌化、跨界化發展的趨勢。

連鎖經營大大提高了企業的執行效率和組織化程度。同時，O2O家政服務業蓬勃發展，家政公司網際網路化恰好契合了消費者的需求，符合家政行業發展進步的規律。更多的家政公司也向著更正規的方向發展。

此外，除了藉助“網際網路+”將家庭服務供給側的專、兼職服務員的“零星時段”有效整合，與需求側無縫匹配，並及時透明獲得服務質量反饋和追蹤記錄付費資訊，有效促進和管理家庭服務業發展外，政府還應該加強家政服務行業的監管力度，推進家政服務標準化，建立誠信體系，推廣示範合同。