作為智慧雲客服領域領先者，小能科技以用友雲生態融合夥伴的身份參加本次大會，並在現場與用友雲聯合釋出小能雲客服用友融合版上市。

小能科技CEO緱斌濤參與小能雲客服用友融合版釋出

強強聯手 共同賦能中國企業

在雲時代，IT產業分工發生了重要的結構性變革，企業雲服務平臺漸成行業發展趨勢，各大企業服務型平臺紛紛拔地而起，為企業在人工智慧時代騰飛發展貢獻一己之力。

小能科技在業內深耕多年，其精心打造的一站式智慧雲客服平臺，將自然語言理解、機器學習及大資料技術有效整合，具有領先行業水平的五大核心智慧能力，以“AI+人工”的客服模式，為企業提供使用者智慧識別、分配；智慧AI對話、人工協同，以及後續的諮詢、訂單資料智慧整合、分析等從售前諮詢至售後資料反饋的一站式智慧客服解決方案，為各行業客戶帶來了切實可見的便捷和利好。

作為智慧雲客服行業領先者和倡導者，小能科技一直非常注重與生態夥伴的合作，致力於整合平臺資源和服務，為客戶提供一站式、全平臺的立體化客戶服務。憑藉著在客服領域領先的人工智慧落地應用技術以及多年服務大客戶所積澱的經驗，小能科技從入駐用友雲市場的數百傢伙伴中脫穎而出，成為用友唯一一家線上雲客服整體解決方案的生態夥伴。用友雲則是繼阿里雲之後，小能科技與之合作的又一家大型企業服務平臺，雙方經過長達半年多的對接、測試與實驗，小能雲客服用友融合版正式面世，為小能科技打造一站式企業服務生態圈的戰略目標再添豐碑

不斷創新 勇攀行業第一新高度

小能雲客服用友融合版的面世，既是對用友產品與服務的有利補充，也是用友“企業服務都在這”戰略目標的進一步實現。用友雲透過此次與小能智慧雲客服平臺的合作，實現了小能雲客服平臺和用友雲平臺體系深度整合與融合，為企業把握商機和經營決策提供支撐服務。此外，小能智慧雲客服平臺以在產品和服務方面的優勢，為用友雲各產品快速整合提供平臺功能支撐，以客服賦能企業，高效解決企業和使用者之間的溝通場景，助力企業形成高效的溝通能力，提高客戶轉化率，提高客戶服務的工作效率，提高客戶滿意度。

即日起，客戶可在用友雲市場線上下單購買小能雲客服用友融合版的產品和服務，使用者登入用友官方網站首頁即可點選進入產品介紹落地頁，瞭解小能雲客服用友融合版的詳情。用友雲線下銷售渠道也將同步配備專業的服務人員，為客戶進行面對面的講解和操作演示。

談到小能科技與用友雲合作的契機，用友雲市場負責人在會上表示，小能科技作為智慧客服行業領先者，其強大的產品和服務背書，是用友雲最看中的地方，雙方後續將會尋求更深入的合作。

小能科技 用智慧成就未來

小能智慧雲客服平臺於2011年正式釋出，牽手各行業TOP知名企業3000家以上，成為這些企業的長期戰略合作伙伴。每天響應超過300萬次的大資料互動與服務，幫助企業提高客服工作效率70%以上、提高客戶滿意度95%以上、提高客戶轉化率30%以上，為電商、線上教育、醫療、旅遊、O2O、B2B、網際網路金融等領域的企業提供一站式智慧客服解決方案，同時，小能還聯合華為、中國電信、釋出了網際網路呼叫中心，為企業使用者提供更加完善、快捷的客戶服務。

未來，小能科技將緊隨著時代的發展，不斷探索進步，打造高效、專業的一站式智慧雲客服平臺，助力更多企業蓬勃發展！

小能運營服務產品是小能科技為貫徹“以客戶為中心”的宗旨，而特別為小能客戶推出的一系列服務產品，目的是為了幫助客戶更深層次的應用好小能智慧客服系列產品，挖掘智慧客服系統的深層價值，真正提高使用者滿意度、客服工作效率、使用者轉化率等。

服務產品系列：

1）業務諮詢服務

2）系統對接服務

3）產品培訓服務

4）個性化定製服務

5）資料運營服務

6）重大節日護航

7）企業版客戶運營服務

(一) 、業務諮詢服務：

小能在服務3000+客戶，總結出多種優質客戶使用方案，根據客戶實際使用場景，可以幫助客戶分析和梳理出客服系統最高效的使用方案。

(二) 、系統對接服務

1、 工單/CRM對接

將客戶已有的多個系統進行一體化整合，客服工作只需登入小能系統即可。工單/CRM系統的展示內容完全由客戶技術自定義，操作方式更加貼合客戶業務場景，客服使用更加熟悉方便。

2、自有呼叫中心對接

將客戶已有的多個系統進行一體化整合，客服工作只需登入小能系統即可。呼叫中心的配置完全由客戶自己定義，客服無需再去熟悉其他呼叫中心繫統，便於客服熟練操作。

3、自有機器人對接

將客戶已有的多個系統進行一體化整合，客服工作只需登入小能系統即可。機器人的知識庫可直接使用，機器人維護人員無需重新配置新的知識庫及熟悉新的機器人系統，可以快速熟悉使用對接後的機器人系統。

(三) 、產品培訓服務：

1、遠端培訓

講師系統講解、實時語音溝通答疑。

2、現場培訓

現場操作指導使用，面對面答疑解惑。

3、定製培訓：

根據客戶業務場景等，進行定製培訓方案製作。集中培訓講解，分客服場、管理員場。實際操作指導、使用問題答疑。客服人員考核、測評工作。根據培訓期間客服學習、考核情況，輸出FAQ文件。

結合客戶實際使用場景制定專屬培訓方案，以客服熟悉的使用場景指導客服更快速的掌握小能的功能使用。

(四) 、個性化定製

1、前端UI定製

客戶可以擁有個性化，和網站風格完全契合的聊天視窗，提高訪客諮詢體驗。

2、ERP資訊定製

可以實現多個系統統一整合在小能系統中，大大減少客服多系統切換操作的時間，提高客服工作效率及回覆速度，增加訪客的體驗。

(五) 、資料運營服務：

基於客戶業務場景，給出資料分析建議，為客戶業務分析提供有效支撐；對比行業資料提供行業大資料指導。

(六) 、重大節日護航

1、保障方案定製

客戶大促活動準備期間，根據客戶業務場景、歷史大促活動情況、本次大促活動預期情況、目前服務部署情況，進行保障方案客戶化定製。貼近客戶業務場景、個性化方案定製。

2、資源擴容

客戶大促活動期間，根據預估諮詢增長量，調整伺服器資源，避免諮詢壓力過大導致服務出現異常，保障活動期間服務穩定。

平時使用正常服務環境，在活動期間可臨時享受更高配置服務環境，讓企業以最優惠的價格享受最合適的服務。

3、駐場服務

客戶大促活動期間，護航專家在客戶現場進行實時協助。

實時解答客服疑問，出現問題後，可以第一時間瞭解問題詳情並聯系小能護航團隊進行處理，保障活動期間服務的穩定。

(七) 、企業版客戶運營服務

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