關於醫護人員的素質問題要分二個階段耒講；一，第一階段是計劃經濟時期到80年代初。這段時期是城鎮職工全部進入公費醫療，門診，住院一張記帳單即可(在醫院所產生的費用)全部免費。此時百姓對待醫護人員非常尊重(老師，解放軍，警察同樣)，而醫護人員(全院沒有非醫護人員)對所有就醫患者禮貌，親切，和謁，臉上常掛笑容，不厭其繁。再說哪年代如；各種癌症，高血壓，糖尿病，痛風，各種心腦血管疾病等基礎病很少見，門診，住院各種檢查，化驗是依病依症有選擇針對(當時也沒有那麼多大型檢查和那麼化驗專案)，醫生憑有限的檢查，化驗專案和經驗，手拿聽診器就可以完成對整個疾病的診治。二，改革開放以後，特別是一九九五年醫療改革以後，各二甲以上醫院開始大興土木，大量構進先進的昂貴的各種儀器裝置和引進先進靈敏的化驗專案，醫院大了，診斷手段多了，治癒率提高了，高學歷有專長的醫護人員也多了，醫院變相市場化了，病種多了，患者也多了，再加上財政拔款不足，醫院開始在患者身上打主意，這樣一耒患者就感到醫療費用年年增加(自付部分)，自然有脾氣和意見，而醫護人員因患者多，向病人交待的也減少，這樣一來醫患關係就逐漸緊張。但關健還是醫護人員個人的修養和觀念，應多費口舌儘量解釋清楚患者所提的相關問題，只有很好的付出，才能提高醫護人員的素質。

這是你的片面觀點，首先能最後走上臨床崗位的醫護人員，都是有一顆炙熱的內心，絕對是希望透過自己的能力去幫助病人解決痛苦。其次，現在醫院的保潔員很多是承包出去給公司做的，不要把這個扯寬了。很多時候你只是看到了表面的東西，其實給你來當醫生護士的時候你才能體會到其中的東西。

這種問題也邀我回答？？任何群體都有素質差的和素質好！這和生活環境，家庭教育，學校教育，社會經歷相關！醫護人員相對來說受到教育比較高！素質絕大多數是好的！社會醫患之所以出現矛盾！要放在整個社會環境來看！每個人都向錢看，社會階層分化越來越大，公權力不受控制！人與人之間信任越來越小！這些都在影響全社會每個人！醫護人員也是人，難道不受影響！整個社會素質問題解決了！醫護人員素質問題也迎刃了！.

我覺得素質這個詞前的限定不應該是某個職業，而應該是一個民族，一個國家。中國缺乏信仰，人心向善力缺乏，法律不健全，有法無治的現象很普遍的存在於社會各個階層。再一個，從你描述裡可以看出是醫院的保潔人員與病人發生爭執，而不是醫護人員，所以範圍也要準確，不能亂扣帽子。中國醫院的現狀是醫院都請了物業，而保潔人員和保安通歸物業公司安排。我覺得用高曉松的一句話來回答吧，人群都是正態分佈的，有幾個大善人，也有幾個王八蛋，但更多的是平常人，各行各業均是如此。不欺人，不欺己，改變不了這個現實規律，就與人為善吧。

在“2017中國整合醫學大會”現場，央視著名主持人白巖松在現場作“整合與醫德”報告，金句頻出。 每一個人生老病死都要與醫生打交道，談及醫患關係時，白巖松說：人們對醫生的依賴大、期望大、抱怨就多。醫患關係不止中國有，全世界都有。 白巖松認為，造成醫患關係的原因主要有以下幾個方面：首先，過去的人對死亡無法掌握，生死由命，富貴在天，隨著科學技術的發展，人們認為醫學無所不能，從而產生幻覺，認為什麼病都能治好，所以患者與醫生衝突變得更多，不像以前的人們那樣能接受生老病死。所以，醫生就是被打磨的“寶玉”。其次，任何站在道德的基礎上談論道德都是無效的，道德是由外在的環境制度決定的，中國的醫改必須加速。才能把醫生從道德的窘境中救濟出來。 還有，就是醫院的食堂，保潔，保安，未來的檢驗科，這些都是外包的，在醫院但不屬於醫院管理。