首先人際關係有三個破壞因素：鋒芒畢露、自負和輕率。如果你有這三個毛病，最好馬上改掉。

一個人鋒芒畢露，其人際關係不可能好。很多年輕人都有這個毛病，到哪裡都要變成焦點，別人講話他要插嘴，對什麼事情都有意見……這些都是鋒芒畢露的表現。鋒芒畢露不一定會出人頭地，因為所有的人都會找機會把你的鋒芒除掉。很多人年輕時有稜有角，後來卻變得很圓滑，就是因為受了很多打擊。

自負也是破壞人際關係的主要因素。很多人剛上大學的時候，眼睛長在頭頂上，只看到天，沒把別人放在眼裡。上了二年級後，挨老師的批評多了，眼睛才慢慢長到下面來。

尤其現在把大學分等級後對年輕人的影響更大。不是一流大學畢業的學生，底氣都不足。但是社會風氣就是這樣，而且全世界都這樣，比如日本，只要一個人上了東京大學，他這輩子什麼問題都解決了，職業有人給他找，老婆有人給他找，房子有人給他找，他什麼都不用操心。這就造成了一些年輕人進入名牌大學以後，目空一切。結果在工作時，很難與別人合作，管理他也非常困難，除非你都聽他的，而他又不成熟。所以，企業只好讓他做可以獨立完成的小專案。

西方人一直強調人要對自己有信心，但我認為，人應該對老天有信心。什麼叫老天？老天就是自然，人是自然的一部分，必須服從自然的規律。

華人講究天人合一，伏羲氏當年就是從自然的景象體會出人應該怎樣的。伏羲說，天、地、人，曰三才。意思是說，只要三個人在一起，其中有一個人像天，有一個人像人，有一個人像地，像天的人就要領導其餘兩人。皇帝自稱天子，是因為只有他才能夠代表天；地是很踏實的，它要承受所有東西，負荷力最強；人要承上啟下、頂天立地。三個人在一起，角色不同，互相配合，才能相處愉快。

每一個人都不能有鋒芒，一切要順乎自然，這是華人一向的主張。花長得美，就會被摘掉；樹長得直，就會被砍掉；人有才能，就會遭打擊。所以一個人要修煉，要有內涵，不露鋒芒，就會有前途；一個人很自負，自己認為了不起，那就叫做無法無天。

因為有了前面的兩大毛病，下面這個就很順理成章了。第三個毛病：輕率，就是做什麼事情都不經過大腦，說話脫口而出，做事莽撞。自以為很聰明，實際上就是輕舉妄動。人為什麼會輕率？說白了，如果不是沒腦子，就是高高在上，目中無人，自負。你也不要感到冤枉，假如你去見個從來沒有接觸過的，對你今後有很大影響的大人物，我不信你敢隨意開口。但是，這樣你會很難受，說話輕率習慣了嘛。因此，建議大家，一定要養成一個好習慣。遇事不要立即反應，因為每次發生的事情都很特別，歷史雖會重演，但是每一次都不一樣，從來都是大同小異，所以誰也沒把握處理好。不信，你把腳插到河裡面，每時每刻流過的水都不一樣，你腳收回來，再放進水裡，流過的水都不一樣，包括你身上的細胞都不一樣。

時空一變，全都變了。不要拿過去的經驗去判斷今天的事情，我們要隨時隨地做出合理的調整！

很多人經常說要按照慣例辦事，但每次的事情都不同，何談慣例？所以，同樣的事結果往往不一樣，有走運的也有不走運的。有些人開車闖紅燈被抓，第一反應是倒黴，從來沒有人主動承認“我違規了”。被抓的人肯定想：“前面的車闖紅燈警察沒看到，後面的車闖紅燈警察沒來得及抓，所以只有我倒黴。”

一般人遇到刺激就會亂說話，事後才後悔；而閉上嘴後，這個刺激會迫使大腦飛快地運轉，積極思考問題，這叫做謀定而後動。千萬不要急於顯示自己很聰明而立即反應，否則你會後悔的。我們都不是神仙，每一個人都有一些缺點，最要緊的就是告訴自己：“我很有能力，但是我不要隨便表現。”

因為我們不是西方人，西方人一生只做兩個字而已，一個叫Show，Show就是作秀的意思，西方人有什麼才能，一定要表現出來。另一個叫做Tell，Tell就是告訴別人我表現了什麼。西方人不斷地表現，而且到處去告訴別人，自己能做什麼。這種人在中國是非常吃虧的。華人遇到事情都先說“我不會”，然後看看大家都不會，才說“我來試試看”，結果做得非常好。

你問一個美華人最近在幹什麼，他什麼都告訴你；你問一個華人最近在幹什麼，他什麼都不會告訴你，因為他的第一反應是“你問這個幹什麼”。你問一個美華人“你會打乒乓球嗎”，他會就說“會”，不會就說“不會”；你問一個華人會打乒乓球嗎，他一定說“不會”。華人不敢說“會”，否則對方會很認真地跟你打，把你打得慘敗，然後還笑話你：“你這樣就算會啊？那誰不會呢？”這不是自取其辱嗎？

華人為什麼會立於不敗之地？就是因為我們很會保護自己。比如，有人問：“對這件事你有什麼看法？”華人肯定說：“我不懂。”這樣，就沒有任何責任了。然後他聽聽大家的看法，聽來聽去覺得還沒有自己懂得多，於是就站起來說：“我剛剛想到怎麼辦，讓我試試看。”結果不言而喻。華人沒有確保安全的時候，不會輕易出手。

情勢不停地在變，我們要特別機警。從現在開始，有任何風吹草動，有任何刺激過來的時候，記住：先閉上嘴，不要立即反應，趕快動腦筋，找到當前的合理點。你就沒事了。

有人的地方肯定就存在著人際關係，相信無論是誰從心裡都不願意去做破壞人際關係的行為。而久在職場，大多數人又都會遇到這種情況。那麼怎樣有效的避免與解決就顯得非常的重要.....

有這樣一句俗語：禍從口出。管住自己的嘴，意思就是該你說的你說，不該你說的不要說。毫不誇張的說，也許就是因為你的一句話，有人從此就會記恨上你。而說出去的話，就像潑出去的水，無論你再說什麼或者做什麼也都會無濟於事了。

也許會有人說，怎樣把握好該說或者不該說的度呢？其實很簡單，因為人際關係，最主要的還是你與同事之間，對話不需要說是立刻馬上有時間限制。因此，在你要說之前，大概的過一下腦子。再就是不要在職場隨便的議論別人。

關於職場當中朋友的範圍，可以是你的直接上司、同一部門的同事等等。遇到別人把這種比較棘手的問題推給你的時候，你可以向你的領導或者部門前輩請教經驗，然後推及到自己的具體情況。人是一種群體的動物，在遇到困難時，需要有朋友的支援。

聽，要聽他的本意和畫外音。因為職場當中，很多時候說的是一種意思，而內心想要表達的又是一種意思。這就需要我們善於去傾聽。

職場當中肯定會有一些比較有心機的人，如果你遇到了，那麼如果是沒有公事上必須要求來往，最好不要與這種人來往。因為不知道哪天，你就會被他給算計了。

這一點是非常重要的。如果一次性的都講出來，人們在遇到時會有一個心理準備。不然，沒有一次性的講出來，事後再去解釋的話，你的解釋會顯得很無力，而你自己的內心估計也不會願意再去解釋。

作為群居動物的人類而言，人際關係是決定我們人生幸福感一個關鍵指標。但任何一段略有深度的關係都包含著衝突，無論平時有多麼親近、多麼瞭解，當彼此的某些想法不相容時，衝突都難以避免。衝突本身也是溝通的一部分，我們要做的不是迴避它，而是如果將其管控在合理的範圍。事實上，在經過妥善溝通後，經歷過衝突的人際關係會變得更加堅韌。

在此推薦一本書——《溝通的藝術——看入人裡，看出人外》，這本書已經暢銷了40多年，從首次問世到現在已經修訂了15個版本，作為美國權威的溝通教材，有超過200多萬的大學生使用它做為人際關係的讀本。

在《溝通的藝術中》，作者分享了合作解決問題的一系列步驟，我讀過之後相當有啟發，在此與大家分享。

在溝通之前，你必須瞭解問題所引起的衝突是屬於你自己的。瞭解了這一點，在你與衝突物件進行溝通時，會以客觀的方式描述自己的問題，而不是用情緒性的語言去進行攻擊。因為你覺得問題的責任主體在你，而不是對方。

意識到問題是“我的”之後，你需要去界定你的需求。溝通之前你要很清楚，你的需求是什麼，這樣才不會在溝通的過程中失去掌控。

儘可能減少情緒的干擾，心平氣和地說清楚你的問題，傳達出清晰完整的意思非常重要。在交流過程中，你必須要確保溝通的物件完全瞭解你在說什麼。可以用一些技巧進行確認，比如說“我不確定剛才有沒有表達清楚，你可以告訴我一下你聽到的意思嗎？”

溝通是個雙向的過程，在表達清楚了自己的意圖之後，就要了解對方的出發點和意圖。在對方表達的過程中，你需要細緻地聆聽，如果有些地方有理解上的分歧，不妨和對方進行確認，確保完全理解對方的意思。比如說：“你剛才提到了……，我的理解是……，你是這個意思嗎？”

既然你們兩個人都完全清楚了對方的想法和需求，那麼就商量一個解決之道吧。這時候可以運用頭腦風暴，把所有可能的解決方案都想出來，先不要想對錯，只管想更多的方法，然後相關溝通，一起評估，最後找出那個彼此都覺得最佳的方案來。

任何方案都應該具有一定的彈性，你不能期待努力一次就能一勞永逸地解決所有問題。所以在經過一段時間之後，留一些時間去追蹤方案的進展是否順利。如果不順利，重複上一個步驟，再進行商議，對方案進行適當的調整，直到彼此都滿意為止。