隨著移動網際網路的發展，網路購物的普及，很多原本需要線下花費大量時間購買的物品現在動動手指就能搞定，但是網購其實涉及的是平臺、商家和消費者的三方交易，並不是動動手指那麼簡單，非常容易產生糾紛。

陳女士在網上買了一臺電視，貨送到後，安裝除錯的時候是可以正常使用，但過了3天，電視就出現黑屏現象，她聯絡客服後，售後人員上門來檢測，還出具了“經檢測後發現屏裂，使用者要求退貨”的維修單，她又將維修單傳給網店，申請退貨。陳女士沒想到的是，電視售後上門取件時卻以電視故障屬人為損壞為由拒絕退換貨......

網路購物因為在購買、運輸、售後等環節都會影響到最終的產品質量，所以出現問題的機率相對較高，遇到問題的消費者通常因為網購的食品數量少、金額小，不知道如何維權而草草了之，其實當網購發生糾紛，需要索賠，取證維權也是有“套路”的。

一、購買前注意儲存商家的承諾和商品優惠資訊。

二、對購買的商品，收貨時要注意外包裝是否破損，確認沒有破損、拆封情況再簽收。收貨後對於外包裝不要馬上丟棄，確定不需退換貨後再處理。

三、消費者要提高維權法律意識，依照國家工商行政管理總局《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規定，發生糾紛後要及時與商家協商溝通，同時注意儲存與相關商家的聊天記錄。

網上買到假貨，起訴誰更方便？

根據《消費者權益保護法》規定，消費者透過網路交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網路交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。實踐中，為維權方便，消費者一般選擇起訴網路交易平臺。

值得注意的是，網路銷售平臺做被告是有條件的，在以下三種情形下消費者可起訴網路交易平臺：

網路交易平臺不能提供銷售者資訊；

雖能提供資訊，但網路交易平臺對消費者作出更有利的承諾；

明知或者應知銷售者利用平臺侵害消費者合法權益，且未採取必要措施，則消費者可要求二者承擔連帶賠償責任。

網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便？

根據民事訴訟法，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地法院管轄。同時，最高法院也明確規定，購銷合同的雙方當事人在合同中對交貨地點有約定的，以約定的交貨地點為合同履行地；沒有約定的，依交貨方式確定合同履行地；採用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地。也就是說，消費者可以“不出家門”就讓違法者遭到制裁。

“一經拍得，概不退貨”規定是否有效？

在網路購物中，格式條款比較常見。比如“一經售出，非質量問題不得退換”“一經拍得，不退不換”等。此類格式條款，一般應為無效，因為消費者權益保護法明確規定，消費者享有7天無理由退貨的權利，上述條款違反了法律的強制性規定。

遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎麼辦？

消費者下單購買商品，並已支付貨款，商家卻稱未對消費者訂單進行確認，合同尚未成立，消費者無權要求發貨。遇到這種情況，法院要根據個案詳情綜合判定。比如，消費者在下單時，商家提供的選項裡對產品的型號、顏色、大小、數量、效能等細節均有明確規定。在這種情況下，消費者下單請求和支付貨款的行為經過系統確認有效，則合同確立，賣家需履行提供商品義務。

網購商品與商家宣傳不一致怎麼辦？

網購中，商家是否存在虛假宣傳，總的判斷原則是，若商家故意告知虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使買方作出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。若經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，則消費者有權要求退貨退款和增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，按500元賠償。

怎樣維權才能耗時少、成本低？

由於消費者透過網路購買的多是食品、服裝、日用品等價值不是太高的商品，發生爭議時，如何維權才能耗時較少、成本較低？成為困擾消費者的一大難題。當前，國內一些大型網購平臺正在逐步建立第三方爭議調解機制，即邀請知名法律專家、電子商務專家擔任調解員，協調買賣雙方透過解決爭端，消費者可以根據自身情況，申請該項服務。

7天無理由退貨嗎！不要給他生那閒氣，你只要申請7天無理由退貨，如果賣家拒絕你就申請小二介入。你首先說人家賣假貨，人家這個店鋪就直接就死定了，所以他不可能同意你退款的，換一種方法問題照樣解決，更何況真的假的並不是說你說是假的就是假的是吧，你要真說人家是假的，除非你能拿出證據來，費那勁幹嘛呀！看不上就直接7天無理由退貨你爽她也爽。修改退款協議讓他賠付你的運費不就行了嗎？