不能說是唯一利器，但是在如今的資訊化時代裡，CRM系統確實能給各大企業帶來不一樣的客戶管理的效果，不僅可為企業維護老客戶，還可為企業開拓新客戶。

維護老客戶的價值與意義：

1、發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；

2、客戶忠誠度下降5%，企業利潤下降25%；

3、向新客戶推銷產品成功率是15%，向老客戶推銷產品的成功率是50%；

4、如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%；

5、60%的新客戶來自老客戶推薦；

6、20%的客戶帶來80%的利潤

肯定不是，這個世界哪有什麼是唯一的。

如果你非要絕對化，我覺得維護老客戶的唯一利器就是你的產品（服務）。

CRM只是工具，更多的是獲客，利用銷售漏斗獲取客戶。

CRM是維護老客戶的唯一利器嗎？這個問題可以拆分來看，首先CRM不是維護老客戶的唯一工具，其次，在效率和效果上，CRM絕對是唯一的。

畢竟，CRM就是客戶關係管理嘛，核心就是圍繞客戶來的，不管是潛在客戶的開發還是老客戶的維護，當然最終的目的是促成簽單或者是復購。

舉個例子，如果不用CRM，可以用excel表格來管理，也是前些年管理客戶的常用工具吧。最簡單的，如果想檢視有哪些客戶沒有在經常購買的時間來諮詢，那麼就需要先手動看下歷史的交易頻次和最近一次的交易記錄，注意，這個過程是純手工的，因為每個客戶的購買頻次不同。

而如果用CRM軟體的話，就會自動展現最後一次交易記錄，更智慧一些的，會自動計算出來有哪些客戶超期未購買了（比如原本30採購一次的，超過50天未採購，或者原本10天採購一次的，超過20天為採購），也就是RFM管理，這個功能目前在XTools CRM中都是可以實現管理的。

另外就是老客戶的定期維護，比如簽約後多久回訪，根據購買的產品不同可能會有不同的回訪週期，這些透過其他工具都是無法做智慧提醒的，這些只能透過CRM軟體來實現。

新產品釋出後，如何對老客戶做批次營銷，這些周邊的管理需求，在CRM軟體裡都是可以實現的。

關於CRM軟體是否好用，大部分廠商都提供了試用賬號，建議註冊體驗看一下效果，XToolsCRM軟體的註冊網址為：http://www.xtools.cn/free/index.html?_com_source=

如果是在維護老客戶的功能上，我認為CRM的效果是毋庸置疑的，是不是唯一可不敢說。

對於不少企業通常更傾向於尋找新客戶，而忽略了對老客戶的維繫，企業的已成交客戶也是重要的資產，關係著客戶的基量和利潤來源，說到客戶的流失，一般是老客戶難以維持，企業業績下滑，於是想方設法尋找新客戶，而缺少對老客戶的定期問候，服務不到位，這樣就形成了一個不良的迴圈，新客戶不斷注入，老客戶流失，企業的業績仍然不減增長。而事實證明，獲取新客戶話費的成本較大，維持老客戶的成本很低廉。這就像木桶效應，為了補齊短板，企業不斷群釗新客戶，但卻成效不大。

CRM只是企業管理客戶資料、開發和維繫客戶的一個幫手，銷售人員藉助CRM，可以更好地瞭解自己的客戶，更好地促進成交。

除此之外，CRM還具有客戶關懷的作用，可以幫助企業更好地維護客戶關係，定期傳送營銷資訊以及客戶關懷資訊等，讓客戶記住自己。

CRM可以幫助企業維護老客戶，但並不能說是維護老客戶的唯一利器。